第1篇一、背景及目的隨著我國城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)日益繁榮。物業(yè)管理作為城市居民生活的重要組成部分，對于提升居民生活質(zhì)量、維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定具有重要意義。為加強(qiáng)物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)水平，本方案旨在對物業(yè)公司進(jìn)行半年考評，以評估其服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理狀況，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。二、考評原則1.客觀公正原則：考評過程應(yīng)客觀、公正，確保考評結(jié)果的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。2.全面性原則：考評內(nèi)容應(yīng)涵蓋物業(yè)管理工作的各個(gè)方面，全面反映物業(yè)管理公司的整體實(shí)力。3.動(dòng)態(tài)管理原則：考評過程應(yīng)持續(xù)跟蹤，動(dòng)態(tài)調(diào)整考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。4.透明公開原則：考評結(jié)果應(yīng)公開透明，接受業(yè)主和社會各界的監(jiān)督。三、考評范圍1.物業(yè)公司基本情況：包括公司規(guī)模、架構(gòu)、員工素質(zhì)等。2.物業(yè)管理服務(wù)：包括小區(qū)環(huán)境、公共設(shè)施、安全保障、業(yè)主服務(wù)等方面。3.物業(yè)經(jīng)營管理：包括財(cái)務(wù)管理、人力資源、合同管理、投訴處理等方面。4.社區(qū)文化活動(dòng)：包括業(yè)主參與度、活動(dòng)、效果評價(jià)等。四、考評指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)公司基本情況（1）公司規(guī)模：分為大型、中型、小型三個(gè)等級。（2）架構(gòu)：分為完善、基本完善、不完善三個(gè)等級。（3）員工素質(zhì)：分為高、中、低三個(gè)等級。2.物業(yè)管理服務(wù)（1）小區(qū)環(huán)境：分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級。（2）公共設(shè)施：分為完好、基本完好、損壞、嚴(yán)重?fù)p壞四個(gè)等級。（3）安全保障：分為高、中、低三個(gè)等級。（4）業(yè)主服務(wù)：分為滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等級。3.物業(yè)經(jīng)營管理（1）財(cái)務(wù)管理：分為合規(guī)、基本合規(guī)、違規(guī)三個(gè)等級。（2）人力資源：分為合理、基本合理、不合理三個(gè)等級。（3）合同管理：分為規(guī)范、基本規(guī)范、不規(guī)范三個(gè)等級。（4）投訴處理：分為及時(shí)、基本及時(shí)、不及時(shí)三個(gè)等級。4.社區(qū)文化活動(dòng)（1）業(yè)主參與度：分為高、中、低三個(gè)等級。（2）活動(dòng)：分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級。（3）效果評價(jià)：分為滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等級。五、考評方法1.業(yè)主滿意度：通過發(fā)放問卷、電話訪談等方式，了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。2.檢查現(xiàn)場：對小區(qū)環(huán)境、公共設(shè)施、安全保障等方面進(jìn)行檢查，評估物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀。3.查閱資料：查閱物業(yè)公司相關(guān)資料，如財(cái)務(wù)報(bào)表、員工培訓(xùn)記錄等，了解物業(yè)管理經(jīng)營狀況。4.評審會議：專家、業(yè)主代表等召開評審會議，對物業(yè)公司進(jìn)行綜合評價(jià)。六、考評程序1.準(zhǔn)備階段：制定考評方案，明確考評范圍、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法。2.實(shí)施階段：開展業(yè)主滿意度、現(xiàn)場檢查、查閱資料等工作。3.評審階段：評審會議，對物業(yè)公司進(jìn)行綜合評價(jià)。4.結(jié)果公示：將考評結(jié)果進(jìn)行公示，接受業(yè)主和社會各界的監(jiān)督。5.考評反饋：根據(jù)考評結(jié)果，對物業(yè)公司提出改進(jìn)意見和建議。七、考評結(jié)果運(yùn)用1.評定物業(yè)公司等級：根據(jù)考評結(jié)果，對物業(yè)公司進(jìn)行等級評定。2.改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)：針對考評中發(fā)現(xiàn)的問題，指導(dǎo)物業(yè)公司改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。3.優(yōu)化資源配置：根據(jù)考評結(jié)果，合理調(diào)整物業(yè)資源配置，提高物業(yè)管理效率。4.評選優(yōu)秀物業(yè)公司：對考評結(jié)果優(yōu)秀的物業(yè)公司進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。八、結(jié)語本物業(yè)半年考評方案旨在全面、客觀地評估物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理狀況，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。希望通過本方案的實(shí)施，能夠提高物業(yè)公司服務(wù)水平，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境。第2篇一、背景及目的隨著我國城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展。為了提高物業(yè)管理水平，提升業(yè)主滿意度，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，本方案旨在制定一套科學(xué)、合理、有效的物業(yè)半年考評方案，對物業(yè)工作進(jìn)行全面評估，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，促進(jìn)物業(yè)管理工作持續(xù)改進(jìn)。二、考評原則1.公平公正原則：考評過程公開透明，確保各項(xiàng)目標(biāo)、指標(biāo)公平公正。2.全面性原則：考評內(nèi)容涵蓋物業(yè)管理工作的各個(gè)方面，全面反映物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。3.可操作性原則：考評指標(biāo)明確，便于操作，確保考評結(jié)果具有可操作性。4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過考評，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，推動(dòng)物業(yè)管理水平不斷提升。三、考評范圍1.物業(yè)管理公司：對物業(yè)管理公司的整體管理水平進(jìn)行考評。2.物業(yè)項(xiàng)目管理：對各個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的管理水平進(jìn)行考評。3.物業(yè)服務(wù)人員：對物業(yè)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評。四、考評內(nèi)容1.物業(yè)管理公司（1）架構(gòu)：考評物業(yè)管理公司的架構(gòu)是否合理，職責(zé)是否明確。（2）管理制度：考評物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度是否完善，執(zhí)行情況如何。（3）人力資源：考評物業(yè)管理公司的人力資源配置是否合理，員工素質(zhì)如何。（4）財(cái)務(wù)管理：考評物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)狀況，包括成本控制、收支情況等。（5）客戶滿意度：考評業(yè)主對物業(yè)管理公司的滿意度。2.物業(yè)項(xiàng)目管理（1）物業(yè)管理區(qū)域：考評物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、設(shè)施設(shè)備等情況。（2）安全管理：考評物業(yè)管理區(qū)域的安全防范措施，包括消防、門禁、監(jiān)控等。（3）物業(yè)服務(wù)：考評物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，包括物業(yè)維修、清潔、綠化等。（4）業(yè)主投訴處理：考評物業(yè)管理公司對業(yè)主投訴的處理效率和效果。3.物業(yè)服務(wù)人員（1）職業(yè)道德：考評物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德，包括誠信、敬業(yè)、服務(wù)意識等。（2）業(yè)務(wù)能力：考評物業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，包括專業(yè)知識、技能等。（3）服務(wù)態(tài)度：考評物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，包括禮貌、耐心、細(xì)致等。五、考評方法1.自評：物業(yè)管理公司、物業(yè)服務(wù)人員對自身工作進(jìn)行自評。2.業(yè)主滿意度：通過問卷、電話訪問等方式，了解業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度。3.第三方評估：邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)管理公司、物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行評估。4.內(nèi)部審計(jì)：對物業(yè)管理公司的各項(xiàng)制度、財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行審計(jì)。六、考評流程1.制定考評方案：明確考評范圍、內(nèi)容、方法等。2.成立考評小組：由物業(yè)管理公司、業(yè)主代表、第三方機(jī)構(gòu)等組成。3.開展自評：物業(yè)管理公司、物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行自評。4.業(yè)主滿意度：通過問卷、電話訪問等方式，了解業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度。5.第三方評估：邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)管理公司、物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行評估。6.內(nèi)部審計(jì)：對物業(yè)管理公司的各項(xiàng)制度、財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行審計(jì)。7.綜合評定：考評小組根據(jù)自評、業(yè)主滿意度、第三方評估、內(nèi)部審計(jì)等結(jié)果，對物業(yè)管理公司、物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行綜合評定。8.公示考評結(jié)果：將考評結(jié)果公示，接受業(yè)主監(jiān)督。9.問題整改：針對考評中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，持續(xù)改進(jìn)。七、考評結(jié)果運(yùn)用1.優(yōu)秀物業(yè)管理公司、物業(yè)服務(wù)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對存在問題較多的物業(yè)管理公司、物業(yè)服務(wù)人員，要求限期整改。3.對整改不到位的物業(yè)管理公司、物業(yè)服務(wù)人員，進(jìn)行問責(zé)。4.對考評結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，為物業(yè)管理公司、物業(yè)服務(wù)人員提供改進(jìn)方向。八、結(jié)語本物業(yè)半年考評方案旨在通過科學(xué)、合理的考評，提高物業(yè)管理水平，提升業(yè)主滿意度。希望各物業(yè)管理公司、物業(yè)服務(wù)人員高度重視，認(rèn)真落實(shí)，共同推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。第3篇一、前言為了全面提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度，根據(jù)我國物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部管理制度，特制定本物業(yè)半年考評方案。本方案旨在通過定期的考核，對物業(yè)管理工作進(jìn)行全面評估，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)不足，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。二、考評目的1.檢查物業(yè)管理工作是否符合國家法律法規(guī)及公司內(nèi)部管理制度。2.了解物業(yè)服務(wù)的實(shí)際效果，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。3.提高物業(yè)工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。4.保障業(yè)主的合法權(quán)益，提高業(yè)主滿意度。三、考評范圍1.物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、業(yè)務(wù)技能等方面。2.物業(yè)管理項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況。3.物業(yè)管理項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)情況。4.物業(yè)管理項(xiàng)目的安全管理、消防設(shè)施運(yùn)行情況。5.物業(yè)管理項(xiàng)目的公共秩序維護(hù)情況。6.物業(yè)管理項(xiàng)目的客戶投訴處理情況。四、考評1.成立物業(yè)半年考評小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及業(yè)主代表組成。2.考評小組負(fù)責(zé)制定考評方案、實(shí)施考評、匯總考評結(jié)果、提出整改意見等工作。五、考評內(nèi)容1.服務(wù)態(tài)度：考核物業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情、禮貌、耐心，是否具備良好的溝通能力。2.工作效率：考核物業(yè)工作人員的工作效率是否高，是否能夠按時(shí)完成工作任務(wù)。3.業(yè)務(wù)技能：考核物業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)技能是否熟練，是否能夠獨(dú)立處理各類問題。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：考核物業(yè)管理項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備是否定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，是否存在安全隱患。5.環(huán)境衛(wèi)生：考核物業(yè)管理項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，公共區(qū)域是否定期進(jìn)行清潔。6.綠化養(yǎng)護(hù)：考核物業(yè)管理項(xiàng)目的綠化是否得到有效養(yǎng)護(hù)，植物生長狀況是否良好。7.安全管理：考核物業(yè)管理項(xiàng)目的安全管理是否到位，消防設(shè)施是否正常運(yùn)行。8.公共秩序維護(hù)：考核物業(yè)管理項(xiàng)目的公共秩序是否良好，是否存在違法行為。9.客戶投訴處理：考核物業(yè)管理項(xiàng)目的客戶投訴處理是否及時(shí)、有效，是否得到業(yè)主認(rèn)可。六、考評方法1.定量考核：根據(jù)考評內(nèi)容，設(shè)定各項(xiàng)指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)管理工作進(jìn)行量化考核。2.定性考核：通過實(shí)地考察、問卷、座談會等方式，對物業(yè)管理工作進(jìn)行定性評價(jià)。3.業(yè)主滿意度：通過業(yè)主滿意度，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價(jià)。七、考評流程1.制定考評方案：考評小組根據(jù)考評內(nèi)容，制定詳細(xì)的考評方案。2.宣傳動(dòng)員：向全體物業(yè)工作人員宣傳考評目的、意義及方法，提高全員參與考評的積極性。3.實(shí)施考評：按照考評方案，對物業(yè)管理工作進(jìn)行全面考核。4.匯總考評結(jié)果：考評小組對考評結(jié)果進(jìn)行匯總，形成考評報(bào)告。5.提出整改意見：針對考評中發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。6.通報(bào)考評結(jié)果：將考評結(jié)果向全體物業(yè)工作人員及業(yè)主通報(bào)，接受監(jiān)督。八、考評時(shí)間本物業(yè)半年考評方案的實(shí)施時(shí)間為每年上半年，具體時(shí)間由考評小組根據(jù)實(shí)際情況確定。九、考評結(jié)果運(yùn)用1.考評結(jié)果作為物業(yè)