吉林省華之誠汽車銷售效勞

2021年工作總結及2021年工作方案王麗吉林省華之誠汽車銷售效勞

2021年工作總結

2021年群眾品牌總體經(jīng)營方案

2021年銷售部整車方案指標銷售部月平均毛利為712，500元

2021年銷售部整車方案指標項目AAK數(shù)量（臺）STD數(shù)量（臺）備注2010年目標313431342009年完成38013769同比增長22%20%下降銷量下滑的主要原因

2021年銷售部任務分解

2021年效勞部經(jīng)營分方案效勞部月平均毛利為760，000元

2021年效勞任務分解

2021年群眾銷售部工作重點

2021年群眾效勞部的工作重點

2021年群眾市場部的工作重點2021年群眾客服部的工作重點〔監(jiān)督管理部門〕

優(yōu)勢1.我們是10年的老店，經(jīng)營已經(jīng)具有一定的規(guī)模；2.集團公司性質，資金周轉快，抗風險能力較強；3.在群眾公司和市場上有一定的聲譽根底〔知名度〕；4.群眾品牌充分表達了地產(chǎn)車的優(yōu)勢；5.經(jīng)營時機早,基盤客戶較多；6.經(jīng)營高層思想先進,創(chuàng)新意識強；7.主要崗位員工忠誠度高,相對穩(wěn)定，利于管理工作；8.臨近廠家，對銷售、售后資源取得較為便利。

劣勢1.人員流失嚴重，公司各崗位人員儲藏缺乏；2.缺乏市場開拓能力，效勞的宣傳工作差；3.上下沒有形成一盤棋，團隊凝聚力急需加強；4.員工的效勞意識及效勞的專業(yè)性需進一步提高；5.內(nèi)部管理制度不完善，各種檔案、會議相關記錄不夠完備；6.執(zhí)行力我們有，但有的是在應付工作，其實我們所做的一切都是為了讓工作更加標準更加順暢，不要怕麻煩，執(zhí)行力從領導做起；7.硬件設施整體規(guī)劃缺乏；8.與客戶互動活動少；9.地理位置不占優(yōu)勢，離市區(qū)較為偏遠。

機會1.市場潛力還很大，只要我們?nèi)プ觯煽兪且欢〞械模?.員工整體素質較高，接受新事物能力較強；3.衍生及二手車業(yè)務尚未成熟，業(yè)務增長空間較大；4.通過對新人的培養(yǎng)，讓其加快成長，提升我們的競爭力；5.地產(chǎn)車的優(yōu)勢，政府大用戶購車容易滲透，增進銷售量；6.群眾公司對市場方面的支持力度較大，背靠大樹好乘涼。

威脅

1.律人先律己:要員工做到，自己就必須先做到。2.要了解你的員工，大到能力、個性；小到家庭、愛好；時時刻刻的關心他們的感受。3.要經(jīng)常鼓勵員工：讓他們有信心、有動力的去努力做事。4.在員工面前永遠不要說泄氣話，展現(xiàn)給下屬的永遠都是積極向上的，尤其是執(zhí)行力，在你這打了一折，那么到了員工那里就變成零了，久而久之，你的一切都變得沒有說服力了也就談不到執(zhí)行力。管理最怕的就是外表繁榮，實際里面是一團棉絮。5.要讓員工有平安感，付出都是相對的，員工之所以肯為你拼命工作是因為他相信你是他的良師益友，而不是一遇到緊急狀況自己先行脫身；尤其是在處理客戶投訴時，不要讓他一個人……6.做領導，要活到老學到老，要具備幾項高于員工的能力。否那么難以服眾。

7.領導者要體貼，下屬自然會服從嚴格的工作要求而一個個的成為好下屬。他會為自己做不好事而自責。8.一個領導開會，會上沒人發(fā)言，很顯然他是失敗的，因為沒有人愿意幫助你，你應該檢討一下你平時的工作作風，言語態(tài)度等等，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒〞。9.做領導要經(jīng)常檢討，檢討自己的行為，檢討自己的思想動態(tài)。沒有自我檢討就沒有進步。10.做事公開透明，一碗水端平。有事直說，別讓誰去猜，這樣工作最累。以上可見領導的重要性，員工工作在這里不僅僅是因為錢，他更需要一個有人情味兒的“家〞，他一天中大局部的時間都在工作崗位上。工作上存在意見分歧是防止不了的，但作為領導你要懂得寬容，不要隨意扼殺員工的積極性。所以員工的積極性70%來源于領導層，希望大家能給你的員工創(chuàng)造一個樂觀向上的工作環(huán)境讓去發(fā)揮才華，團隊的力量永遠高于個人的力量。做領導難，做一個好的領導更是難上加難。所以，身為領導要善于學習和鉆研。

團隊合作精神獨狼并不強大，但當狼以集體力量出現(xiàn)在攻擊目標之前，卻可以表現(xiàn)出強大的攻擊力。1.當今社會，產(chǎn)品同質化、企業(yè)都在提升自身管理，但企業(yè)的競爭力在很大程度上取決于員工，重點在“人〞，企業(yè)欲在劇烈的競爭中謀一席之地，必然要求全體員工具備合作能力，從而發(fā)揮團隊精神，以形成強大的團隊合力來迎接挑戰(zhàn)。2.培養(yǎng)員工有大局觀念和整體觀念，這要靠部門領導的長期的會議教育及培訓。3.從思想教育上培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、愛廠為家、事事關己、有團隊榮譽感。4.團隊精神強調(diào)團隊內(nèi)部各個成員為了團隊的共同利益而緊密協(xié)作，從而形成強大的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力，最終實現(xiàn)團隊目標。團隊合作精神5.團隊的作用在于提高組織的績效，使團隊的工作業(yè)績超過成員個體業(yè)績之和，因為團隊中的每個人可能在某一方面是天才，但不可能是全才，所以只有發(fā)揮團隊精神，才能取得更大的成功。6.一根筷子容易彎，十根筷子折不斷，這就是團隊精神重要性力量的直觀表現(xiàn)，也是團隊精神重要之所在。

7.團隊合作精神絕不是一日之功，而是日積月累長期沉淀下來的。8.不要再說銷售怎么樣，效勞怎么樣，我們就是一個整體，離開誰都是不行的。所以做領導首先就要有大局觀念，公司利益為重?？傮w工作安排施，后續(xù)要跟進處理結果，有處理結果后，第一時間填寫處理單并將所有相關信息維護在系統(tǒng)中，同時將處理單反響給客服部門進行后續(xù)回訪?！蔡幚硪袖浺簟常缬脩粢恢蔽椿卣?，月底時要在客服進行備案。抱怨及投訴處理情況，客服部門要定期上報總經(jīng)理。8.針對每月回訪內(nèi)部、外部滿意度報告，各相關部門在3個工作日內(nèi)制定改進措施，并由總經(jīng)理簽字確認。最后將相關表格轉客服部門備案，所有整改的實施情況在月底前上報客服部門備案。9.針對救援效勞，要按要求于當日填寫救援記錄單，并及時轉給客服部門，客服人員要在救援日的48小時內(nèi)進行回訪，并將回訪信息填寫完整，反響效勞部門。10.銷售部門指定專人負責每日查詢CRM的總部下發(fā)潛在客戶信息，并及時進行客戶分配及后續(xù)跟蹤。11.銷售部門指定專人負責當日及時回訪客服部門轉交的老客戶升級及網(wǎng)站跟蹤后得到的潛在客戶，并第一時間將跟蹤信息反響客服部門?？傮w工作安排

人員的選拔標準1.所有崗位人員招聘，要求大專以上院校畢業(yè)。2.銷售參謀招聘根本條件：本科以上學歷；熟練駕駛；相關專業(yè)高等學校酌情考慮。3.效勞參謀招聘根本條件：本科以上學歷；熟練駕駛；相關專業(yè)高等學校酌情考慮。車間工作人員，如工作兩年以上，專科以上學歷，且在晉級考試或技能大賽中表現(xiàn)突出者，可酌情調(diào)任前臺效勞參謀。堅決杜絕關系進人

內(nèi)檢三人小組為了提升日常運營評價管理水平，通過內(nèi)部中層領導例會研究決定，本公司成立日常運營評價管理成立內(nèi)檢三人小組。內(nèi)檢三人小組歸總經(jīng)理直屬領導。

日常運營評價管理和CSS內(nèi)檢三人小組：組長：總經(jīng)理助理：邢亮組員：客服總監(jiān)：王佩艷市場總監(jiān)：陳欣佧內(nèi)檢三人小組的工作職責：1.每月第一個工作日為檢查日，檢查當日要求各部門總監(jiān)跟隨檢查，檢查不提前通知;2.發(fā)現(xiàn)不合格項當日下整改通知，要求各部門負責人24小時內(nèi)制定整改措施上報客服總監(jiān)，內(nèi)檢三人小組會不定期跟蹤整改情況。3.每日不定期的進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題當場下通知，各部門負責人及時落實整改。

內(nèi)檢三人小組要求各部門設立內(nèi)部檢查組，負責內(nèi)檢并組織召開會議。要求各部門的每個員工都要熟知檢查工程，并落實到責任人，各部門內(nèi)部制定獎懲細那么和主要負責人報客服部門。公司內(nèi)部獎懲措施隨后下發(fā)。廠家的CSS獎勵和日常運營評價考核獎勵正常納入員工獎金分配，我們的目標是保二爭一，爭取年末拿到星級經(jīng)銷商獎勵！向星級獎勵進軍?。。?！

今年我們的壓力都很大，因為有群眾從前的輝煌在做比照，這就對我們這屆領導班子提出了更高的要求，我們必須具備更高的素質、能力和遠見才能禁得住考驗，讓我們信心百倍的去迎接挑戰(zhàn)吧！2-3