村居幸福院管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)村居幸福院的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障入住老人的生活質(zhì)量和合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于村居幸福院的全體工作人員及入住老人。（三）基本原則1.以人為本原則：以老人的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。2.規(guī)范化管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，確保幸福院的運(yùn)行有序、規(guī)范。3.安全第一原則：保障老人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。4.民主管理原則：鼓勵(lì)工作人員和老人積極參與幸福院的管理，充分聽取各方意見和建議。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)村居幸福院設(shè)立管理委員會(huì)，由院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、護(hù)理人員、廚師、后勤人員等組成。管理委員會(huì)下設(shè)若干工作小組，分別負(fù)責(zé)不同的工作任務(wù)。（二）職責(zé)分工1.院長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)幸福院的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。組織和管理工作人員，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)水平。負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門、社區(qū)及相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取支持和資源。監(jiān)督檢查幸福院的各項(xiàng)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。管理幸福院的財(cái)務(wù)和物資，確保合理使用和安全。2.副院長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助院長(zhǎng)開展工作，負(fù)責(zé)具體的管理事務(wù)。負(fù)責(zé)老人的生活照料和護(hù)理工作，制定護(hù)理計(jì)劃并組織實(shí)施。組織開展文化娛樂活動(dòng)，豐富老人的精神生活。負(fù)責(zé)與老人及其家屬的溝通交流，及時(shí)反饋老人的情況。完成院長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。3.護(hù)理人員職責(zé)按照護(hù)理計(jì)劃為老人提供生活照料和護(hù)理服務(wù)，包括飲食起居、個(gè)人衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理等。觀察老人的身體狀況和情緒變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并報(bào)告上級(jí)。協(xié)助老人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，提高自理能力。做好護(hù)理記錄，確保信息準(zhǔn)確、完整。4.廚師職責(zé)根據(jù)老人的飲食需求和營(yíng)養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，制定合理的食譜并組織烹飪。保證飯菜的質(zhì)量和衛(wèi)生，注重色香味形，滿足老人的口味要求。做好廚房的清潔衛(wèi)生工作，嚴(yán)格遵守食品安全規(guī)定。合理控制食材成本，杜絕浪費(fèi)。5.后勤人員職責(zé)負(fù)責(zé)幸福院的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作，保持環(huán)境整潔、美觀。維護(hù)幸福院的設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行檢查和維修，確保正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)物資采購(gòu)和管理，保障物資供應(yīng)充足。做好安全保衛(wèi)工作，維護(hù)幸福院的秩序和安全。三、入住管理（一）入住條件1.具有本村居戶籍或在本村居居住滿一定年限的老年人。2.無傳染性疾病、精神疾病等嚴(yán)重影響他人健康的疾病。3.能夠適應(yīng)集體生活，具有一定的生活自理能力或能夠接受相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)。（二）入住申請(qǐng)1.本人或家屬向村居幸福院提出書面申請(qǐng)，并填寫入住申請(qǐng)表。2.提交身份證、戶口本、健康證明等相關(guān)材料。3.幸福院對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地考察。（三）入住手續(xù)1.經(jīng)審核通過后，申請(qǐng)人與幸福院簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.繳納入住費(fèi)用，包括床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、伙食費(fèi)等。3.辦理個(gè)人物品交接手續(xù)，填寫物品清單。4.安排入住房間，介紹幸福院的規(guī)章制度和生活注意事項(xiàng)。（四）退住管理1.老人或家屬如需退住，應(yīng)提前[X]天向幸福院提出書面申請(qǐng)。2.幸福院對(duì)老人的物品進(jìn)行檢查，如有損壞或丟失，按照規(guī)定進(jìn)行賠償。3.辦理退住手續(xù)，結(jié)清費(fèi)用，退還剩余物品。4.老人退住后，幸福院對(duì)其房間進(jìn)行清潔消毒，以備新老人入住。四、生活照料服務(wù)（一）飲食服務(wù)1.制定科學(xué)合理的食譜，保證營(yíng)養(yǎng)均衡。2.按時(shí)供應(yīng)飯菜，根據(jù)老人的口味和需求進(jìn)行調(diào)整。3.注重飲食衛(wèi)生，嚴(yán)格遵守食品安全規(guī)定，確保飯菜質(zhì)量。4.為特殊飲食需求的老人提供個(gè)性化服務(wù)。（二）起居服務(wù)1.協(xié)助老人整理床鋪、更換衣物、洗漱等，保持個(gè)人衛(wèi)生。2.定期為老人打掃房間，保持室內(nèi)整潔。3.根據(jù)老人的身體狀況和需求，協(xié)助老人進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，如散步、曬太陽等。（三）醫(yī)療護(hù)理服務(wù)1.配備必要的醫(yī)療設(shè)備和藥品，為老人提供基本的醫(yī)療服務(wù)，如測(cè)量體溫、血壓、血糖等。2.定期組織醫(yī)護(hù)人員為老人進(jìn)行健康檢查，建立健康檔案。3.對(duì)患有疾病的老人，按照醫(yī)囑進(jìn)行護(hù)理和治療，及時(shí)觀察病情變化并報(bào)告醫(yī)生。4.協(xié)助老人就醫(yī)，做好陪同和溝通工作。（四）康復(fù)服務(wù)1.為有康復(fù)需求的老人制定康復(fù)計(jì)劃，組織開展康復(fù)訓(xùn)練。2.配備專業(yè)的康復(fù)設(shè)備，如康復(fù)器材、理療儀器等，幫助老人恢復(fù)身體功能。3.鼓勵(lì)老人積極參與康復(fù)訓(xùn)練，提高自理能力和生活質(zhì)量。五、文化娛樂活動(dòng)（一）活動(dòng)計(jì)劃1.根據(jù)老人的興趣愛好和身體狀況，制定年度文化娛樂活動(dòng)計(jì)劃。2.活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)包括活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間安排、參與人員等。（二）活動(dòng)組織1.按照活動(dòng)計(jì)劃組織開展各類文化娛樂活動(dòng)，如文藝演出、書法繪畫、棋牌比賽、手工制作等。2.邀請(qǐng)專業(yè)人員或志愿者為老人進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高活動(dòng)質(zhì)量。3.鼓勵(lì)老人積極參與活動(dòng)，發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，豐富精神生活。（三）活動(dòng)記錄1.對(duì)每次文化娛樂活動(dòng)進(jìn)行記錄，包括活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、參與人員等。2.收集老人對(duì)活動(dòng)的反饋意見，不斷改進(jìn)活動(dòng)形式和內(nèi)容。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對(duì)幸福院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。2.對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換。3.在設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒老人注意安全。（三）消防安全1.配備必要的消防器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.保持消防通道暢通，嚴(yán)禁堆放雜物。3.組織工作人員和老人進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)和自防自救能力。（四）食品安全1.嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理。2.定期對(duì)廚房工作人員進(jìn)行健康檢查和食品安全培訓(xùn)。3.做好食品留樣工作，以備查驗(yàn)。（五）人員安全1.加強(qiáng)對(duì)工作人員的安全教育，提高安全意識(shí)和服務(wù)水平。2.關(guān)注老人的身體狀況和情緒變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.對(duì)來訪人員進(jìn)行登記和管理，確保幸福院的安全秩序。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為。2.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出合理、合規(guī)。（二）收費(fèi)管理1.按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收取入住費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在幸福院顯著位置公示，接受社會(huì)監(jiān)督。（三）財(cái)務(wù)核算1.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映幸福院的財(cái)務(wù)狀況。2.加強(qiáng)成本控制，合理節(jié)約開支，提高資金使用效益。（四）資產(chǎn)管理1.建立資產(chǎn)管理制度，對(duì)幸福院的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)進(jìn)行登記和管理。2.定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)安全完整。3.按照規(guī)定進(jìn)行資產(chǎn)處置，防止資產(chǎn)流失。八、人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)工作人員的崗位需求和業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間安排、培訓(xùn)方式等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.職業(yè)道德培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。2.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，包括養(yǎng)老服務(wù)知識(shí)、護(hù)理技能、安全管理等。3.法律法規(guī)培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員的法律意識(shí)和依法辦事能力。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由幸福院的管理人員或?qū)I(yè)人員進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)專家學(xué)者、行業(yè)資深人士進(jìn)行講座或培訓(xùn)。3.實(shí)地參觀學(xué)習(xí)：組織工作人員到其他優(yōu)秀的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。（四）考核制度1.建立工作人員考核制度，定期對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等。3.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)工作人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。九、投訴處理（一）投訴渠道1.在幸福院顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道。2.設(shè)立投訴意見箱，方便老人及其家屬反映問題。（二）投訴受理1.對(duì)收到的投訴進(jìn)行及時(shí)受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，