一級(jí)建造師保修管理制度總則目的為加強(qiáng)公司工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理，規(guī)范一級(jí)建造師在工程保修階段的管理行為，確保工程質(zhì)量問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決，維護(hù)公司的良好形象和聲譽(yù)，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有由一級(jí)建造師負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收合格后的保修階段管理。基本原則1.質(zhì)量第一原則：始終將工程質(zhì)量放在首位，以確保工程的安全可靠和正常使用功能。2.及時(shí)響應(yīng)原則：對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，迅速組織處理。3.責(zé)任明確原則：明確一級(jí)建造師及相關(guān)人員在保修工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.科學(xué)規(guī)范原則：按照科學(xué)合理的程序和規(guī)范進(jìn)行保修工作，確保處理結(jié)果符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。保修職責(zé)一級(jí)建造師職責(zé)1.作為工程項(xiàng)目保修工作的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)保修階段的組織、協(xié)調(diào)和管理工作。2.建立健全工程項(xiàng)目保修檔案，記錄工程質(zhì)量問(wèn)題及處理情況。3.定期回訪(fǎng)業(yè)主，了解工程使用情況，收集業(yè)主反饋的質(zhì)量問(wèn)題。4.組織相關(guān)人員對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析、評(píng)估，制定切實(shí)可行的處理方案。5.負(fù)責(zé)組織實(shí)施保修工作，監(jiān)督保修人員嚴(yán)格按照處理方案進(jìn)行施工，確保保修質(zhì)量。6.及時(shí)向公司匯報(bào)保修工作進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題及解決方案，重大質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告。項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)1.協(xié)助一級(jí)建造師制定質(zhì)量問(wèn)題處理技術(shù)方案，提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。2.參與質(zhì)量問(wèn)題的分析、評(píng)估工作，對(duì)處理方案的技術(shù)可行性進(jìn)行審核。3.負(fù)責(zé)對(duì)保修人員進(jìn)行技術(shù)交底，確保保修人員熟悉處理方案和技術(shù)要求。4.跟蹤質(zhì)量問(wèn)題處理過(guò)程，對(duì)技術(shù)難題及時(shí)提出解決方案，保證處理工作順利進(jìn)行。保修人員職責(zé)1.嚴(yán)格按照一級(jí)建造師制定的處理方案進(jìn)行施工，確保保修質(zhì)量。2.遵守施工現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)定，做好自身安全防護(hù)，確保施工安全。3.愛(ài)護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)的成品、半成品及周邊環(huán)境，盡量減少對(duì)業(yè)主正常生活和工作的影響。4.及時(shí)記錄保修工作的過(guò)程和結(jié)果，向一級(jí)建造師匯報(bào)工作進(jìn)展情況。其他相關(guān)部門(mén)及人員職責(zé)1.工程管理部門(mén)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程保修所需的資源，如材料、設(shè)備等，確保保修工作順利進(jìn)行。2.采購(gòu)部門(mén)：根據(jù)保修工作需要，及時(shí)采購(gòu)所需的材料和設(shè)備，保證材料和設(shè)備的質(zhì)量符合要求。3.財(cái)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)審核保修費(fèi)用的支出，確保費(fèi)用合理、合規(guī)。保修期限及范圍保修期限1.按照國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)及合同約定執(zhí)行。一般情況下，建筑工程的最低保修期限為：基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；電氣管線(xiàn)、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。2.其他項(xiàng)目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定。保修范圍1.凡在保修期內(nèi)出現(xiàn)的因施工質(zhì)量原因?qū)е碌墓こ藤|(zhì)量問(wèn)題，均屬于保修范圍。具體包括但不限于以下方面：建筑結(jié)構(gòu)安全問(wèn)題，如地基沉降、墻體裂縫等；屋面、衛(wèi)生間、外墻等部位的滲漏問(wèn)題；電氣系統(tǒng)故障，如線(xiàn)路短路、漏電等；給排水系統(tǒng)故障，如管道堵塞、漏水等；設(shè)備安裝問(wèn)題，如設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定、無(wú)法正常使用等；裝修工程質(zhì)量問(wèn)題，如墻面地面空鼓、開(kāi)裂、脫落等。2.因業(yè)主使用不當(dāng)、不可抗力等非施工質(zhì)量原因?qū)е碌膯?wèn)題，不屬于保修范圍，但公司應(yīng)積極協(xié)助業(yè)主進(jìn)行處理，提供必要的技術(shù)支持和建議。保修工作流程質(zhì)量問(wèn)題收集1.一級(jí)建造師應(yīng)組織定期回訪(fǎng)業(yè)主，回訪(fǎng)方式可采用電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)回訪(fǎng)等，回訪(fǎng)頻率應(yīng)根據(jù)工程特點(diǎn)和業(yè)主需求確定，一般每年不少于1次。2.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題投訴渠道，如投訴電話(huà)、郵箱等，并向業(yè)主公布。業(yè)主發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可通過(guò)上述渠道向公司投訴。3.負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴的人員應(yīng)詳細(xì)記錄業(yè)主反饋的質(zhì)量問(wèn)題，包括問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、影響程度等，并及時(shí)將相關(guān)信息傳遞給一級(jí)建造師。質(zhì)量問(wèn)題分析與評(píng)估1.一級(jí)建造師接到質(zhì)量問(wèn)題反饋后，應(yīng)立即組織項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、保修人員等相關(guān)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看。2.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看情況，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，判斷問(wèn)題產(chǎn)生的原因，屬于施工質(zhì)量問(wèn)題還是其他原因?qū)е碌摹?.對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重程度進(jìn)行評(píng)估，確定是否會(huì)影響工程的結(jié)構(gòu)安全和正常使用功能，以及需要采取何種處理措施。處理方案制定1.針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的分析和評(píng)估結(jié)果，由一級(jí)建造師組織項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人制定具體的處理方案。處理方案應(yīng)包括處理措施、施工工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容。2.處理方案應(yīng)經(jīng)公司內(nèi)部審核批準(zhǔn)，確保方案的科學(xué)性、合理性和可行性。對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全等重大質(zhì)量問(wèn)題的處理方案，還應(yīng)組織相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行論證。處理方案實(shí)施1.一級(jí)建造師根據(jù)批準(zhǔn)的處理方案，安排保修人員進(jìn)行施工。在施工前，應(yīng)對(duì)保修人員進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底，確保其熟悉處理方案和施工要求。2.保修人員在施工過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照處理方案進(jìn)行操作，確保施工質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與處理方案不符或施工過(guò)程中出現(xiàn)新的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向一級(jí)建造師報(bào)告，以便對(duì)處理方案進(jìn)行調(diào)整。3.一級(jí)建造師應(yīng)定期檢查保修工作進(jìn)展情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保保修工作順利進(jìn)行。處理結(jié)果驗(yàn)收1.保修工作完成后，由一級(jí)建造師組織業(yè)主、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括處理措施是否執(zhí)行到位、質(zhì)量問(wèn)題是否得到解決、是否滿(mǎn)足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求等。3.如驗(yàn)收合格，由業(yè)主簽署保修工作驗(yàn)收單；如驗(yàn)收不合格，應(yīng)責(zé)令保修人員進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格為止。保修費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算1.在工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收前，一級(jí)建造師應(yīng)根據(jù)工程實(shí)際情況，預(yù)估工程保修費(fèi)用，并編制保修費(fèi)用預(yù)算。保修費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括人工費(fèi)用、材料費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用等各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)。2.保修費(fèi)用預(yù)算經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，作為控制保修費(fèi)用支出的依據(jù)。費(fèi)用支出1.保修費(fèi)用的支出應(yīng)嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行審批。所有保修費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)憑證應(yīng)真實(shí)、有效，經(jīng)一級(jí)建造師簽字確認(rèn)后，報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)審核報(bào)銷(xiāo)。2.對(duì)于因工程質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的保修費(fèi)用，如因施工單位原因造成的，應(yīng)根據(jù)合同約定由施工單位承擔(dān)；如因非施工單位原因造成的，由公司與相關(guān)責(zé)任方協(xié)商解決費(fèi)用承擔(dān)問(wèn)題。費(fèi)用結(jié)算1.保修工作結(jié)束后，一級(jí)建造師應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)保修費(fèi)用的實(shí)際支出情況，并與預(yù)算進(jìn)行對(duì)比分析。2.如實(shí)際支出超出預(yù)算，應(yīng)分析原因，提出改進(jìn)措施，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。如因特殊原因?qū)е沦M(fèi)用超出預(yù)算，應(yīng)說(shuō)明理由，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整預(yù)算。3.對(duì)保修費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，總結(jié)保修工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的工程項(xiàng)目管理提供參考。檔案管理檔案內(nèi)容1.工程項(xiàng)目保修檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：工程竣工驗(yàn)收資料，如竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、質(zhì)量評(píng)估報(bào)告等；工程保修合同；質(zhì)量問(wèn)題投訴記錄，包括業(yè)主反饋的質(zhì)量問(wèn)題、處理情況等；質(zhì)量問(wèn)題分析與評(píng)估報(bào)告；處理方案及審批文件；保修工作記錄，包括施工過(guò)程記錄、驗(yàn)收記錄等；保修費(fèi)用支出明細(xì)及相關(guān)憑證。2.上述檔案資料應(yīng)按照時(shí)間順序進(jìn)行整理歸檔，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。檔案保管1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防火防潮設(shè)施等，確保檔案資料的安全保管。2.檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)檔案資料進(jìn)行檢查、整理和維護(hù)，防止檔案資料損壞、丟失。3.對(duì)電子檔案資料應(yīng)進(jìn)行備份，并存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，定期進(jìn)行檢查和更新，確保電子檔案資料的可讀性和完整性。檔案查閱1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱保修檔案的，應(yīng)填寫(xiě)檔案查閱申請(qǐng)表，經(jīng)一級(jí)建造師批準(zhǔn)后方可查閱。2.查閱檔案時(shí)，檔案管理人員應(yīng)在場(chǎng)監(jiān)督，確保查閱過(guò)程符合規(guī)定，查閱人員不得擅自涂改、抽取、銷(xiāo)毀檔案資料。3.外單位人員如需查閱保修檔案，應(yīng)持有單位介紹信，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按照公司相關(guān)規(guī)定辦理查閱手續(xù)?？己伺c獎(jiǎng)懲考核內(nèi)容1.對(duì)一級(jí)建造師在保修階段的工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于以下方面：質(zhì)量問(wèn)題處理的及時(shí)性和有效性；業(yè)主滿(mǎn)意度；保修費(fèi)用控制情況；保修檔案管理情況。2.定期對(duì)保修人員的工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、安全施工等方面?？己朔绞?.考核采用定量與定性相結(jié)合的方式，通過(guò)查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)檢查、業(yè)主評(píng)價(jià)等方式獲取考核信息。2.一級(jí)建造師每月對(duì)自己的工作進(jìn)行自評(píng)，填寫(xiě)自評(píng)表，并提交公司。公司每季度對(duì)一級(jí)建造師進(jìn)行一次綜合考核評(píng)價(jià)。3.對(duì)保修人員的考核由一級(jí)建造師負(fù)責(zé)，每月進(jìn)行一次，并將考核結(jié)果報(bào)公司備案。獎(jiǎng)勵(lì)措施1.在保修工作中表現(xiàn)突出，如質(zhì)量問(wèn)題處理及時(shí)、有效，業(yè)主滿(mǎn)意度高，為公司挽回重大損失等，給予一級(jí)建造師及相關(guān)人員表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)在保修工作中提出合理化建議，為提高保修工作質(zhì)量和效率做出貢獻(xiàn)的人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰措施1.對(duì)在保修工作中存在以下問(wèn)題的一級(jí)建造師及相關(guān)人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款、降職降薪等處罰：對(duì)質(zhì)量問(wèn)題處理不及時(shí)，導(dǎo)致業(yè)主投訴的；處理方案不合理，導(dǎo)致保修質(zhì)量