旅游安全應急管理制度一、總則（一）目的為了加強公司旅游活動的安全管理，有效預防和應對旅游過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，保障員工的生命財產(chǎn)安全，確保旅游活動順利進行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司組織的所有旅游活動，包括國內(nèi)旅游、出境旅游等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將員工的安全放在首位，預防為主，確保旅游活動全過程的安全。2.預防為主原則：通過完善的安全管理制度、風險評估和預防措施，盡可能避免突發(fā)事件的發(fā)生。3.快速反應原則：一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速啟動應急響應機制，采取有效措施進行處置。4.協(xié)同應對原則：各部門、各崗位之間要密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，共同應對突發(fā)事件。二、旅游活動組織與策劃（一）前期調(diào)研1.選擇具有合法資質(zhì)、信譽良好的旅行社或旅游服務提供商。對其經(jīng)營資質(zhì)、業(yè)績、口碑等進行全面考察，確保其具備組織安全、優(yōu)質(zhì)旅游活動的能力。2.根據(jù)員工的興趣、需求和公司實際情況，結(jié)合旅游目的地的季節(jié)特點、安全狀況等因素，精心挑選旅游線路。避免前往安全風險較高的地區(qū)，如政治局勢不穩(wěn)定、自然災害頻發(fā)、治安狀況差的地區(qū)。3.在確定旅游線路前，對目的地進行實地考察或收集相關資料，了解當?shù)氐慕煌?、住宿、餐飲、景點等情況，評估可能存在的安全風險。（二）行程安排1.合理規(guī)劃行程，避免行程過于緊張或疲勞。預留足夠的休息時間，確保員工有充沛的精力享受旅游過程。2.提前與旅游服務提供商溝通，明確行程中的各項安排，包括交通方式、住宿標準、餐飲安排、游覽景點等。要求對方提供詳細的行程計劃和安全保障措施。3.在行程中合理安排安全培訓和教育環(huán)節(jié)，如在出發(fā)前召開安全會議，向員工介紹旅游目的地的安全注意事項、應急處置流程等；在旅游過程中，適時提醒員工注意安全。（三）合同簽訂1.與旅游服務提供商簽訂詳細、明確的旅游合同，明確雙方的權利和義務。合同中應包含安全保障條款，如安全責任劃分、應急救援措施、保險購買等內(nèi)容。2.仔細審查合同條款，確保合同內(nèi)容符合法律法規(guī)要求，保障公司和員工的合法權益。對于合同中的重要條款，如行程變更、安全事故處理等，要進行重點關注和明確約定。三、安全培訓與教育（一）出發(fā)前培訓1.在旅游活動出發(fā)前，組織全體參與員工參加安全培訓。培訓內(nèi)容包括但不限于：旅游目的地的基本情況，如地理環(huán)境、氣候特點、風俗習慣等。安全注意事項，如交通安全、食品安全、住宿安全、景區(qū)安全等。應急處置知識，如常見突發(fā)事件的應對方法、報警電話、急救常識等。個人安全責任，強調(diào)員工在旅游過程中的自我保護意識和責任。2.通過多種方式進行培訓，如集中授課、觀看安全教育視頻、發(fā)放宣傳資料等，確保培訓效果。培訓結(jié)束后，對員工進行考核，考核合格后方可參加旅游活動。（二）途中教育1.在旅游過程中，導游或領隊要隨時提醒員工注意安全。根據(jù)不同的行程安排和實際情況，及時向員工傳達安全信息，如路況變化、景區(qū)安全提示等。2.結(jié)合實際案例，對員工進行安全教育，增強員工的安全意識和防范能力。例如，提醒員工在乘坐交通工具時系好安全帶，在景區(qū)游玩時遵守規(guī)定，不擅自進入危險區(qū)域等。四、安全保障措施（一）交通保障1.選擇安全可靠的交通工具，確保車輛性能良好、駕駛員具備相應資質(zhì)和豐富的駕駛經(jīng)驗。要求旅游服務提供商提供車輛的相關證件和保險證明。2.監(jiān)督駕駛員遵守交通規(guī)則，不超速、不疲勞駕駛。在行程中合理安排休息時間，避免連續(xù)長時間行車。3.為員工購買足額的交通意外險，保障員工在乘坐交通工具過程中的安全。（二）住宿保障1.選擇信譽良好、安全設施齊全的酒店或住宿場所。對住宿地點的安全狀況進行實地考察，確保周邊環(huán)境安全、住宿設施符合安全標準。2.要求住宿場所提供必要的安全防范措施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設備等。提醒員工妥善保管個人財物，關好門窗，注意住宿安全。（三）餐飲保障1.選擇衛(wèi)生條件良好、食品安全有保障的餐廳就餐。要求餐廳提供衛(wèi)生許可證等相關證件，確保食品來源安全可靠。2.提醒員工注意飲食衛(wèi)生，不吃不潔食物、生冷食物，避免食物中毒。如發(fā)現(xiàn)餐飲問題，及時向?qū)в位蝾I隊反映。（四）景區(qū)安全保障1.在景區(qū)游覽前，導游或領隊要向員工介紹景區(qū)的安全規(guī)定和注意事項，引導員工遵守景區(qū)管理規(guī)定，不擅自偏離游覽路線。2.關注景區(qū)內(nèi)的安全設施和警示標識，確保員工在安全的環(huán)境中游覽。如遇危險區(qū)域，要及時提醒員工注意避讓。3.對于一些具有一定危險性的旅游項目，如高空纜車、漂流等，要確保員工在參與前了解相關安全要求，并按照規(guī)定做好防護措施。五、應急響應與處置（一）應急組織機構及職責1.成立旅游安全應急指揮小組，由公司領導擔任組長，各部門負責人為成員。應急指揮小組負責全面指揮和協(xié)調(diào)旅游安全應急處置工作。2.應急指揮小組的職責包括：制定和修訂旅游安全應急預案。組織開展旅游安全應急培訓和演練。在突發(fā)事件發(fā)生時，迅速啟動應急預案，指揮應急處置工作。及時向上級主管部門和相關部門報告事件情況，協(xié)調(diào)各方資源進行救援和處置。負責事件的調(diào)查和處理，總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善安全管理制度。（二）突發(fā)事件報告1.在旅游過程中，一旦發(fā)生突發(fā)事件，導游或領隊應立即向公司應急指揮小組報告。報告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點、簡要經(jīng)過、傷亡情況、初步原因等。2.應急指揮小組接到報告后，要迅速核實情況，并按照規(guī)定及時向上級主管部門和相關部門報告。報告要準確、及時、全面，不得隱瞞或謊報事件信息。（三）應急處置措施1.交通事故立即組織救援，撥打當?shù)丶本入娫捄蛨缶娫?，對受傷人員進行現(xiàn)場急救和送往醫(yī)院救治。保護事故現(xiàn)場，配合交警部門進行事故調(diào)查。及時通知員工家屬，做好家屬的安撫工作。安排后續(xù)行程，如更換交通工具、調(diào)整住宿等，確保旅游活動繼續(xù)進行或妥善安排員工返程。2.食品安全事故立即停止食用可疑食物，對中毒人員進行催吐、洗胃等初步急救措施，并及時送往醫(yī)院救治。保留可疑食物及嘔吐物等樣本，配合相關部門進行調(diào)查，查明事故原因。對涉事餐廳進行調(diào)查和處理，要求其承擔相應責任。關注員工身體狀況，做好后續(xù)的跟蹤和安撫工作。3.自然災害如遇自然災害，導游或領隊要迅速組織員工轉(zhuǎn)移到安全地帶，避免人員傷亡。及時了解災害情況和救援信息，配合當?shù)卣拖嚓P部門進行救援和安置工作。根據(jù)災害影響程度，調(diào)整行程安排，確保員工安全。4.其他突發(fā)事件根據(jù)具體事件類型，采取相應的應急處置措施，如火災、盜竊等。要及時報警，組織員工疏散，保護現(xiàn)場，配合相關部門進行調(diào)查和處理。（四）后期處置1.事件處置結(jié)束后，應急指揮小組要組織對事件進行調(diào)查和評估。查明事件原因、經(jīng)過、損失等情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施。2.做好受傷員工的后續(xù)治療和康復工作，按照國家有關規(guī)定給予相應的補償和慰問。3.對事件進行總結(jié)報告，向上級主管部門和相關部門匯報事件處置情況和整改措施落實情況。六、保險購買與理賠（一）保險購買1.公司為參與旅游活動的員工購買足額的旅游意外險，包括意外傷害、意外醫(yī)療、緊急救援等保障項目。2.在與旅游服務提供商簽訂合同時，明確要求對方購買旅行社責任險，以保障在旅游過程中因旅行社責任導致的游客人身傷亡和財產(chǎn)損失。（二）理賠流程1.發(fā)生保險事故后，導游或領隊要協(xié)助員工及時向保險公司報案，并提供相關證明材料，如事故證明、醫(yī)療費用清單、診斷證明等。2.員工要按照保險公司的要求，配合進行理賠調(diào)查和手續(xù)辦理。公司相關部門要積極協(xié)助員工做好理賠工作，確保員工能夠及時獲得保險賠償。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司定期對旅游活動的組織和實施情況進行監(jiān)督檢查，包括安全保障措施落實情況、應急處置準備情況等。2.對旅游服務提供商的服務質(zhì)量進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改要求，并跟蹤整改情況。（二）考核評價1