公司授權(quán)+店鋪管理制度一、總則1.目的本制度旨在明確公司對(duì)店鋪的授權(quán)范圍、管理方式以及相關(guān)工作流程，確保公司與店鋪在運(yùn)營過程中的規(guī)范、有序，保障公司利益和店鋪的正常運(yùn)營，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有授權(quán)店鋪，包括直營店、加盟店以及其他通過公司授權(quán)開展業(yè)務(wù)的店鋪。3.基本原則合法合規(guī)原則：所有店鋪運(yùn)營活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)定。統(tǒng)一管理原則：公司對(duì)店鋪在品牌形象、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、人員培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保品牌一致性和運(yùn)營規(guī)范性。授權(quán)明確原則：明確公司對(duì)店鋪的授權(quán)事項(xiàng)、權(quán)限范圍和責(zé)任，避免權(quán)力濫用和管理漏洞。監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)店鋪的運(yùn)營情況進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保店鋪按照公司要求開展業(yè)務(wù)。服務(wù)至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求，提升公司品牌形象和市場競爭力。二、公司授權(quán)1.授權(quán)內(nèi)容品牌使用授權(quán)：店鋪有權(quán)使用公司的品牌名稱、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、品牌形象等進(jìn)行店鋪裝修、宣傳推廣以及產(chǎn)品銷售。未經(jīng)公司書面同意，店鋪不得擅自更改或授權(quán)第三方使用公司品牌相關(guān)內(nèi)容。經(jīng)營業(yè)務(wù)授權(quán)：店鋪在公司規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動(dòng)，包括但不限于銷售公司指定的產(chǎn)品系列、提供相關(guān)售后服務(wù)等。店鋪須按照公司制定的產(chǎn)品價(jià)格體系、銷售政策進(jìn)行銷售，不得擅自調(diào)整價(jià)格或開展超出授權(quán)范圍的經(jīng)營業(yè)務(wù)。人員招聘與管理授權(quán)：店鋪可根據(jù)自身經(jīng)營需求，在公司規(guī)定的人員招聘標(biāo)準(zhǔn)和流程框架內(nèi)，自主招聘員工。同時(shí)，店鋪負(fù)責(zé)對(duì)本店鋪員工進(jìn)行日常管理，包括考勤管理、績效考核、培訓(xùn)指導(dǎo)等，但須遵守公司的人事管理制度和相關(guān)法律法規(guī)。財(cái)務(wù)管理授權(quán)：店鋪應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)管理制度，建立健全自身的財(cái)務(wù)核算體系，負(fù)責(zé)本店鋪的日常財(cái)務(wù)管理工作，包括收款、付款、費(fèi)用報(bào)銷、庫存盤點(diǎn)等。公司將定期對(duì)店鋪財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合規(guī)性。2.授權(quán)期限與更新公司與店鋪簽訂的授權(quán)協(xié)議期限一般為[X]年。授權(quán)期限屆滿前，公司將根據(jù)店鋪的經(jīng)營業(yè)績、遵守公司制度情況以及市場發(fā)展需求等因素，決定是否繼續(xù)授權(quán)。如決定繼續(xù)授權(quán)，將與店鋪重新簽訂授權(quán)協(xié)議；如不再授權(quán)，店鋪應(yīng)在授權(quán)期限屆滿后[X]日內(nèi)停止使用公司授權(quán)的相關(guān)內(nèi)容，并按照公司要求完成店鋪交接工作。3.授權(quán)變更在授權(quán)期限內(nèi)，如因公司業(yè)務(wù)調(diào)整、店鋪經(jīng)營狀況變化或其他原因需要變更授權(quán)內(nèi)容，公司將提前[X]日書面通知店鋪。店鋪應(yīng)在接到通知后的[X]日內(nèi)與公司協(xié)商一致，并簽訂授權(quán)變更協(xié)議。未經(jīng)公司書面同意，店鋪不得擅自變更授權(quán)內(nèi)容。4.授權(quán)終止若店鋪出現(xiàn)以下情形之一，公司有權(quán)提前終止授權(quán)：嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或公司規(guī)章制度，給公司造成重大損失或負(fù)面影響的；未經(jīng)公司書面同意，擅自變更品牌形象、經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍或授權(quán)第三方使用公司授權(quán)內(nèi)容的；連續(xù)[X]個(gè)月未完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)或經(jīng)營業(yè)績嚴(yán)重下滑，經(jīng)公司采取整改措施仍無明顯改善的；拖欠公司貨款、費(fèi)用或其他應(yīng)付款項(xiàng)超過[X]日，經(jīng)公司催繳仍未支付的；存在其他嚴(yán)重?fù)p害公司利益行為的。授權(quán)終止后，店鋪應(yīng)立即停止使用公司授權(quán)的所有內(nèi)容，并按照公司要求在[X]日內(nèi)完成店鋪清理、庫存盤點(diǎn)、財(cái)務(wù)結(jié)算以及員工安置等工作。公司有權(quán)要求店鋪返還與公司授權(quán)相關(guān)的一切文件、資料、標(biāo)識(shí)等物品，并對(duì)店鋪的經(jīng)營狀況進(jìn)行審計(jì)和檢查。如店鋪給公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、店鋪組織架構(gòu)與人員管理1.店鋪組織架構(gòu)各店鋪應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，建立合理的組織架構(gòu)，明確各崗位的職責(zé)分工和匯報(bào)關(guān)系。一般應(yīng)設(shè)置店長、銷售人員、收銀員、倉庫管理員等崗位，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開展。2.人員招聘招聘標(biāo)準(zhǔn)：店鋪員工應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。銷售人員應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧，具備較強(qiáng)的溝通能力和市場開拓能力；收銀員應(yīng)具備準(zhǔn)確的收款操作技能和良好的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；倉庫管理員應(yīng)熟悉庫存管理流程，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和數(shù)據(jù)管理能力。招聘流程：店鋪發(fā)布招聘信息時(shí)，應(yīng)注明招聘崗位、職責(zé)要求、薪資待遇等信息，并通過公司指定的招聘渠道進(jìn)行發(fā)布。應(yīng)聘人員經(jīng)初步篩選后，由店鋪組織面試。面試合格者，店鋪應(yīng)按照公司人事管理制度要求，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，并將相關(guān)人員信息報(bào)公司備案。3.人員培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃：公司根據(jù)店鋪實(shí)際需求和員工崗位特點(diǎn)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等。店鋪應(yīng)按照公司培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工參加培訓(xùn)，并確保員工按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種形式。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或店鋪經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課；外部培訓(xùn)可邀請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或行業(yè)專家進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)；線上培訓(xùn)則通過公司內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)或在線教育資源進(jìn)行學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。4.績效考核考核指標(biāo)：公司制定統(tǒng)一的績效考核指標(biāo)體系，包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、庫存管理、成本控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。店鋪應(yīng)根據(jù)公司考核指標(biāo)，結(jié)合本店鋪實(shí)際情況，制定詳細(xì)的績效考核方案，明確各崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重?？己酥芷冢嚎冃Э己酥芷谝话銥樵露瓤己伺c年度考核相結(jié)合。月度考核于次月[X]日前完成，年度考核于次年[X]日前完成。考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工本人，并與員工的薪資調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升晉級(jí)等掛鉤。5.員工薪資與福利薪資結(jié)構(gòu)：店鋪員工薪資結(jié)構(gòu)一般包括基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分?；竟べY根據(jù)員工崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定；績效工資與員工績效考核結(jié)果掛鉤；獎(jiǎng)金根據(jù)店鋪整體業(yè)績和員工個(gè)人貢獻(xiàn)情況發(fā)放。薪資發(fā)放：店鋪應(yīng)按照公司規(guī)定的薪資核算周期和發(fā)放時(shí)間，按時(shí)足額發(fā)放員工薪資。如遇特殊情況需要調(diào)整薪資發(fā)放時(shí)間，應(yīng)提前向員工說明原因。福利待遇：公司為員工提供法定福利，如社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等。同時(shí)，根據(jù)店鋪實(shí)際情況和公司政策，可提供其他福利待遇，如帶薪年假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，以提高員工的工作積極性和歸屬感。四、店鋪運(yùn)營管理1.店鋪選址與裝修選址標(biāo)準(zhǔn)：店鋪選址應(yīng)符合公司整體市場布局和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，充分考慮地理位置、人流量、周邊配套設(shè)施、競爭對(duì)手等因素。店鋪選址須經(jīng)公司市場部門評(píng)估審核后確定，未經(jīng)公司同意，店鋪不得擅自變更經(jīng)營地址。裝修要求：店鋪裝修應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的品牌形象和裝修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)施工，確保店鋪外觀、內(nèi)部布局、裝修風(fēng)格等與公司品牌一致。裝修費(fèi)用由店鋪承擔(dān)，但公司可根據(jù)實(shí)際情況給予一定的裝修補(bǔ)貼支持。裝修完成后，須經(jīng)公司驗(yàn)收合格后方可開業(yè)運(yùn)營。2.商品管理商品采購：店鋪應(yīng)按照公司制定的商品采購計(jì)劃和流程，向公司采購部門提交采購申請。采購部門根據(jù)店鋪庫存情況、銷售數(shù)據(jù)以及市場需求等因素，審核采購申請并安排采購。店鋪應(yīng)及時(shí)驗(yàn)收采購商品，確保商品質(zhì)量符合公司要求。商品陳列：店鋪應(yīng)按照公司制定的商品陳列規(guī)范，合理擺放商品，突出商品特色和賣點(diǎn)，提高商品展示效果和銷售機(jī)會(huì)。定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，保持店鋪陳列的新鮮感和吸引力。庫存管理：店鋪應(yīng)建立健全庫存管理制度，定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。合理控制庫存水平，避免積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)于滯銷商品，應(yīng)及時(shí)反饋給公司，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.銷售管理銷售政策執(zhí)行：店鋪須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的銷售政策，包括產(chǎn)品價(jià)格、促銷活動(dòng)、折扣優(yōu)惠等。不得擅自制定或變更銷售政策，如有特殊情況需要調(diào)整，須提前向公司申請并獲得批準(zhǔn)。客戶服務(wù)：店鋪應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、熱情、周到的服務(wù)。及時(shí)處理客戶咨詢、投訴和售后問題，確?？蛻魸M意度。建立客戶檔案，對(duì)客戶信息進(jìn)行有效管理和分析，以便更好地開展客戶營銷和服務(wù)工作。銷售數(shù)據(jù)分析：店鋪應(yīng)定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括銷售金額、銷售量、銷售毛利、客戶購買行為等方面。通過數(shù)據(jù)分析，了解市場需求和銷售趨勢，為店鋪經(jīng)營決策提供依據(jù)，同時(shí)為公司市場策略調(diào)整提供參考。4.財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)核算：店鋪應(yīng)按照國家財(cái)務(wù)法規(guī)和公司財(cái)務(wù)管理制度，建立健全財(cái)務(wù)核算體系，進(jìn)行獨(dú)立的財(cái)務(wù)核算。準(zhǔn)確記錄店鋪的各項(xiàng)收入、支出、資產(chǎn)、負(fù)債等財(cái)務(wù)信息，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，并定期報(bào)送公司財(cái)務(wù)部門。費(fèi)用控制：店鋪應(yīng)加強(qiáng)費(fèi)用控制，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和審批流程。合理控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，如房租、水電費(fèi)、員工工資、差旅費(fèi)等，確保店鋪運(yùn)營成本在合理范圍內(nèi)。資金管理：店鋪應(yīng)合理管理資金，確保資金的安全和正常周轉(zhuǎn)。根據(jù)店鋪經(jīng)營情況，合理安排資金使用計(jì)劃，避免資金閑置或短缺。及時(shí)與公司財(cái)務(wù)部門核對(duì)賬目，確保資金往來的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。稅務(wù)管理：店鋪應(yīng)按照國家稅收法規(guī)，按時(shí)足額繳納各項(xiàng)稅款。做好稅務(wù)申報(bào)、發(fā)票管理等工作，確保稅務(wù)合規(guī)。如有稅務(wù)問題或稅務(wù)籌劃需求，應(yīng)及時(shí)向公司財(cái)務(wù)部門咨詢或報(bào)告。五、店鋪監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制定期檢查：公司將定期對(duì)店鋪進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括店鋪運(yùn)營情況、人員管理情況、財(cái)務(wù)管理情況、品牌形象維護(hù)情況等。檢查頻率一般為每月不少于[X]次，檢查人員可包括公司市場部門、運(yùn)營部門、財(cái)務(wù)部門、人事部門等相關(guān)人員。不定期抽查：公司將不定期對(duì)店鋪進(jìn)行抽查，以了解店鋪的實(shí)際運(yùn)營狀況和遵守公司制度情況。抽查內(nèi)容和方式將根據(jù)具體情況確定，抽查結(jié)果將作為對(duì)店鋪考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。客戶反饋：公司重視客戶反饋信息，設(shè)立專門的客戶投訴渠道，及時(shí)收集客戶對(duì)店鋪產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面的意見和建議。對(duì)于客戶反饋的問題，公司將及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)店鋪進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度。2.考核指標(biāo)與方法考核指標(biāo)：公司制定店鋪考核指標(biāo)體系，主要包括銷售業(yè)績指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)、店鋪運(yùn)營規(guī)范指標(biāo)、財(cái)務(wù)管理指標(biāo)等方面。具體考核指標(biāo)及權(quán)重將根據(jù)不同店鋪類型、經(jīng)營階段和業(yè)務(wù)重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整?？己朔椒ǎ嚎己朔椒ú捎枚颗c定性相結(jié)合的方式。定量考核主要依據(jù)店鋪的銷售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)報(bào)表、庫存數(shù)據(jù)等客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估；定性考核主要通過對(duì)店鋪的日常運(yùn)營管理情況、人員表現(xiàn)、品牌維護(hù)等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.考核結(jié)果應(yīng)用獎(jiǎng)勵(lì)措施：對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的店鋪，公司將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、優(yōu)先供貨政策等，以鼓勵(lì)店鋪繼續(xù)保持良好的運(yùn)營業(yè)績和管理水平。整改要求：對(duì)于考核結(jié)果為合格但存在一些問題的店鋪，公司將下達(dá)整改通知書，要求店鋪限期整改。整改期間，公司將加強(qiáng)對(duì)店鋪的指導(dǎo)和監(jiān)督，幫助店鋪解決問題，提升運(yùn)營管理水平。