一個店兩個老板管理制度總則1.制度目的：為確保在一個店存在兩個老板的情況下，店鋪運營順暢，明確雙方職責與權益，避免管理沖突，實現(xiàn)店鋪高效、穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍：本制度適用于店內(nèi)所有員工以及參與店鋪經(jīng)營決策的兩位老板。3.基本原則平等合作原則：兩位老板在店鋪運營中享有平等的地位，應相互尊重、相互配合，共同推動店鋪發(fā)展。職責清晰原則：明確劃分兩位老板的職責范圍，避免職責不清導致的管理混亂。利益共享原則：根據(jù)雙方的投資比例或貢獻大小，合理分配店鋪收益，實現(xiàn)利益共享。店鋪組織架構與職責分工1.組織架構：[畫出簡單的店鋪組織架構圖，包括兩位老板、各部門負責人及員工]2.兩位老板職責分工老板A戰(zhàn)略規(guī)劃：負責制定店鋪的長期發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃。重大決策：對店鋪的重大投資、合作項目等進行決策。外部關系：負責與供應商、客戶、政府部門等外部機構建立和維護良好關系。財務監(jiān)管：監(jiān)督店鋪財務狀況，審批重大財務支出。老板B日常運營管理：負責店鋪的日常運營管理工作，包括人員管理、商品管理、服務管理等。團隊建設：負責員工的招聘、培訓、績效考核等工作，打造高效團隊。市場營銷：制定并執(zhí)行店鋪的市場營銷策略，提升店鋪知名度和業(yè)績。數(shù)據(jù)分析：定期分析店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)，為決策提供支持。決策機制1.日常決策：對于店鋪日常運營中的一般性問題，由負責日常運營管理的老板B進行決策，但需及時向老板A匯報。2.重大決策：涉及店鋪戰(zhàn)略規(guī)劃、重大投資、合作項目、財務預算等重大事項，需兩位老板共同商議決定。決策過程應遵循充分溝通、民主協(xié)商的原則，確保決策的科學性和合理性。3.投票表決：若兩位老板在決策過程中出現(xiàn)意見分歧，無法達成一致時，可采用投票表決的方式，以多數(shù)票決定最終結果。財務管理1.財務預算：每年末由兩位老板共同制定下一年度的財務預算，明確各項收入、成本、費用的預算指標。財務預算應具有科學性、合理性和可操作性，并作為店鋪年度經(jīng)營的重要依據(jù)。2.財務審批日常費用：金額在[X]元以下的日常費用支出，由負責日常運營管理的老板B審批。較大金額費用：金額在[X]元至[X]元之間的費用支出，需經(jīng)老板B審核后報老板A審批。重大金額費用：金額超過[X]元的重大費用支出，必須由兩位老板共同審批。3.財務核算：店鋪應建立健全財務核算制度，定期進行財務核算，編制財務報表。財務報表應真實、準確、完整地反映店鋪的財務狀況和經(jīng)營成果，并及時向兩位老板匯報。4.財務審計：定期聘請專業(yè)審計機構對店鋪財務進行審計，確保財務合規(guī)。審計結果應及時向兩位老板通報，對于審計中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時整改。人員管理制度1.招聘與錄用招聘計劃：根據(jù)店鋪經(jīng)營需要，由負責日常運營管理的老板B制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。招聘流程：招聘信息發(fā)布、篩選簡歷、面試、錄用審批等環(huán)節(jié)應嚴格按照規(guī)定程序進行。錄用人員需經(jīng)兩位老板共同審批。2.培訓與發(fā)展培訓計劃：定期制定員工培訓計劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供相應的培訓課程。培訓方式：包括內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式，以提升員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。3.績效考核考核指標：建立科學合理的績效考核指標體系，涵蓋工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面?？己酥芷冢涸露瓤己伺c年度考核相結合，月度考核結果作為績效獎金發(fā)放的依據(jù)，年度考核結果作為員工晉升、調(diào)薪的重要參考?？己私Y果應用：根據(jù)績效考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不稱職的員工進行培訓、調(diào)崗或辭退處理。商品管理制度1.商品采購采購計劃：由負責日常運營管理的老板B根據(jù)店鋪銷售情況和庫存狀況，制定商品采購計劃。供應商選擇：建立供應商評估體系，選擇優(yōu)質(zhì)供應商，確保商品質(zhì)量和供應穩(wěn)定性。采購審批：采購金額在[X]元以下的由老板B審批，超過[X]元的需報老板A審批。2.商品庫存管理庫存盤點：定期進行庫存盤點，確保賬實相符。盤點結果及時上報兩位老板。庫存控制：根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場需求，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨。庫存周轉(zhuǎn)率：設定庫存周轉(zhuǎn)率目標，通過優(yōu)化采購、銷售等環(huán)節(jié)，提高庫存周轉(zhuǎn)率。3.商品銷售管理銷售策略：制定并執(zhí)行商品銷售策略，包括促銷活動、定價策略等，以提升商品銷售額。銷售數(shù)據(jù)分析：定期分析銷售數(shù)據(jù)，了解商品銷售趨勢和客戶需求，為商品采購和銷售策略調(diào)整提供依據(jù)。服務管理制度1.服務標準制定：明確店鋪各項服務標準，包括接待顧客、商品介紹、售后服務等環(huán)節(jié)的具體要求，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。2.服務培訓：加強員工服務意識和服務技能培訓，使員工熟悉并遵守服務標準，不斷提升服務水平。3.服務監(jiān)督與考核監(jiān)督機制：建立服務監(jiān)督機制，通過現(xiàn)場巡查、顧客反饋等方式，及時發(fā)現(xiàn)服務過程中存在的問題。考核指標：將服務質(zhì)量納入績效考核指標體系，對服務表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對服務不達標的員工進行批評教育和相應處罰。溝通與協(xié)調(diào)機制1.定期溝通會議：每周召開一次店鋪經(jīng)營管理溝通會議，兩位老板及各部門負責人參加。會議主要匯報上周工作進展、分析存在的問題、商討解決方案，并部署本周工作任務。2.日常工作溝通：兩位老板在日常工作中應保持密切溝通，及時交流店鋪運營情況和工作想法。各部門負責人也應及時向老板匯報工作進展和遇到的問題，確保信息暢通。3.臨時溝通協(xié)調(diào)：對于店鋪運營過程中出現(xiàn)的突發(fā)問題或緊急事項，兩位老板應及時進行溝通協(xié)調(diào)，共同研究解決方案，確保問題得到妥善處理。沖突解決機制1.協(xié)商解決：當兩位老板在管理過程中出現(xiàn)意見分歧或沖突時，應首先通過協(xié)商的方式解決。雙方應保持冷靜、理智，充分溝通各自的觀點和想法，尋求達成共識的解決方案。2.引入第三方調(diào)解：若協(xié)商無法解決沖突，可引入雙方都信任的第三方進行調(diào)解。第三方應具備豐富的管理經(jīng)驗和公正的立場，通過聽取雙方意見、分析問題根源，提出合理的調(diào)解建議。3.尋求專業(yè)咨詢：在必要情況下，可尋求專業(yè)的管理咨詢機構或?qū)＜业膸椭?，對店鋪管理中的問題進行深入分析，并提供針對性的解決方案。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督：建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對店鋪各項管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查結果應及時向兩位老板匯報，并作為對相關責任人考核的重要依據(jù)。2.員工監(jiān)督：鼓勵員工對店鋪管理中的問題進行監(jiān)督和反饋，對于員工提出的合理建議和意見，應及時給予采納和獎勵。3.外部監(jiān)督：關注市場動態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢，積極接受外部監(jiān)督，不斷改進店鋪管理工作，提升店鋪競爭力。附則1.制度修訂：本制度根據(jù)店