北京市公交公司管理制度總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范北京市公交公司的運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公交運(yùn)營的安全、高效、有序，維護(hù)公司及員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公交事業(yè)的健康發(fā)展，滿足城市居民的出行需求。2.適用范圍本制度適用于北京市公交公司全體員工，包括駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員、維修人員、管理人員等各類崗位人員。3.基本原則安全第一原則：始終將行車安全、乘客安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少事故的發(fā)生。服務(wù)至上原則：以乘客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、文明的公交服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，確保管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。公平公正原則：在人事管理、績效考核、薪酬福利等方面，遵循公平公正的原則，保障員工的合法權(quán)益。創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵員工積極創(chuàng)新，不斷探索提高運(yùn)營效率、改善服務(wù)質(zhì)量的新方法、新技術(shù)。員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德熱愛公交事業(yè)，忠于職守，敬業(yè)奉獻(xiàn)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，誠實(shí)守信，廉潔奉公，自覺維護(hù)公司利益和形象。尊重乘客，禮貌待客，耐心解答乘客咨詢，積極為乘客提供幫助，不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突。2.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。因特殊情況不能按時出勤的，必須提前請假。堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗。工作期間不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天、玩游戲等。服從工作安排，聽從指揮調(diào)度，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。對工作安排有異議的，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，不得消極怠工。3.儀容儀表工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。工作服應(yīng)按規(guī)定佩戴標(biāo)志、標(biāo)牌，不得擅自更改或損壞。保持良好的個人衛(wèi)生，頭發(fā)整齊干凈，面容整潔，不得留怪異發(fā)型或胡須，不得化濃妝。舉止文明，姿態(tài)端正，不得在工作場合有不文明的行為舉止，如隨地吐痰、亂扔垃圾、勾肩搭背等。運(yùn)營管理制度1.行車安全管理駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，持證上崗，不得疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛、闖紅燈等違規(guī)行為。出車前必須對車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查，確保車輛性能良好，制動、轉(zhuǎn)向、燈光等安全裝置齊全有效。發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患的，不得出車，并及時報告維修部門進(jìn)行處理。行車過程中要集中注意力，密切觀察路況和乘客動態(tài)，保持安全車距，謹(jǐn)慎駕駛。遇到突發(fā)情況時，要冷靜應(yīng)對，采取有效的應(yīng)急措施，確保乘客安全。定期對駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。組織駕駛員參加安全演練，熟悉各類應(yīng)急預(yù)案和處置流程。2.運(yùn)營調(diào)度管理調(diào)度員要根據(jù)公交線路的運(yùn)營計劃和客流情況，合理安排車輛和駕駛員，確保運(yùn)營秩序正常。實(shí)時監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)，通過GPS等技術(shù)手段，掌握車輛位置、車速、運(yùn)行軌跡等信息，及時調(diào)度車輛，調(diào)整運(yùn)營班次，滿足乘客出行需求。加強(qiáng)與其他公交線路及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，做好線路銜接和換乘引導(dǎo)工作，提高公交運(yùn)營效率和整體服務(wù)水平。收集、分析運(yùn)營數(shù)據(jù)和乘客反饋信息，為優(yōu)化公交線路、調(diào)整運(yùn)營計劃提供依據(jù)。3.服務(wù)質(zhì)量管理乘務(wù)員要主動熱情為乘客服務(wù)，積極疏導(dǎo)乘客有序乘車，維護(hù)車內(nèi)秩序。引導(dǎo)乘客文明乘車，對老、弱、病、殘、孕等特殊乘客要給予照顧。保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期清理車廂，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。及時播報線路信息、站點(diǎn)名稱等，方便乘客出行。設(shè)立乘客意見箱，收集乘客的意見和建議，及時處理乘客投訴和糾紛，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對乘客表揚(yáng)和投訴情況進(jìn)行記錄和分析，作為員工績效考核的重要依據(jù)。定期開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)和考核，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能。組織服務(wù)質(zhì)量競賽等活動，激發(fā)員工提升服務(wù)質(zhì)量的積極性。車輛管理制度1.車輛購置與更新根據(jù)公交運(yùn)營發(fā)展需求和車輛技術(shù)狀況，制定車輛購置與更新計劃。由相關(guān)部門負(fù)責(zé)車輛的選型、采購等工作，確保購置的車輛符合公交運(yùn)營要求和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。車輛購置后，要及時辦理相關(guān)手續(xù)，進(jìn)行驗(yàn)收、登記、上牌等工作，并移交車輛管理部門進(jìn)行管理。2.車輛維護(hù)與保養(yǎng)建立健全車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，按照規(guī)定的周期和項(xiàng)目對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。車輛維護(hù)保養(yǎng)分為日常維護(hù)、一級維護(hù)、二級維護(hù)和季節(jié)性維護(hù)等。維修人員要嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進(jìn)行車輛維修，確保維修質(zhì)量。維修過程中要做好維修記錄，詳細(xì)記錄維修項(xiàng)目、更換零部件等信息。定期對車輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查和鑒定，及時發(fā)現(xiàn)和排除車輛故障隱患。對達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)狀況嚴(yán)重不符合要求的車輛，要及時辦理報廢手續(xù)。3.車輛設(shè)備管理車輛配備的各類設(shè)備（如空調(diào)、音響、監(jiān)控設(shè)備等）要保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。建立設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的型號、數(shù)量、購置時間、維修情況等信息。制定設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)制度，操作人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢查。設(shè)備出現(xiàn)故障時，要及時維修或更換，確保設(shè)備正常運(yùn)行。人事管理制度1.員工招聘與錄用根據(jù)公司發(fā)展需要和崗位空缺情況，制定招聘計劃。明確招聘崗位的職責(zé)、任職資格、招聘程序等要求。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員報名應(yīng)聘。招聘渠道包括網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、人才市場招聘、內(nèi)部推薦等。對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。新員工入職時，要簽訂勞動合同，辦理入職手續(xù)。2.員工培訓(xùn)與發(fā)展建立完善的員工培訓(xùn)體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地操作等多種培訓(xùn)方式，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。為員工提供職業(yè)發(fā)展通道和晉升機(jī)會，鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。建立員工績效考核制度，將考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。3.員工績效考核制定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，對員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核。績效考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核?？己朔绞桨ㄉ霞壴u價、同事評價、自我評價、乘客評價等多維度評價。考核結(jié)果要及時反饋給員工，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問題。根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不稱職的員工進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位等處理。4.薪酬福利管理建立以崗位績效為基礎(chǔ)的薪酬體系，根據(jù)崗位價值、工作業(yè)績、市場行情等因素確定員工薪酬水平。薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分。按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，保障員工的合法權(quán)益。根據(jù)公司經(jīng)營狀況和員工貢獻(xiàn)，適時調(diào)整薪酬福利政策，提高員工的福利待遇和工作積極性。財務(wù)管理與審計制度1.財務(wù)預(yù)算管理建立財務(wù)預(yù)算管理制度，按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營目標(biāo)，編制年度財務(wù)預(yù)算。財務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤預(yù)算等內(nèi)容。各部門要根據(jù)公司財務(wù)預(yù)算要求，結(jié)合本部門工作實(shí)際，編制本部門的預(yù)算草案，并報送財務(wù)部門審核匯總。財務(wù)部門對各部門預(yù)算草案進(jìn)行綜合平衡和調(diào)整后，形成公司年度財務(wù)預(yù)算方案，報公司管理層審批。加強(qiáng)對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，定期將預(yù)算執(zhí)行情況與預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行對比，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。確保公司財務(wù)預(yù)算的嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)。2.成本費(fèi)用控制建立成本費(fèi)用控制制度，加強(qiáng)對公交運(yùn)營成本的管理和控制。成本費(fèi)用包括車輛購置費(fèi)用、燃料費(fèi)用、維修費(fèi)用、人員薪酬、管理費(fèi)用等。制定成本費(fèi)用控制目標(biāo)和措施，明確各部門在成本費(fèi)用控制方面的職責(zé)和權(quán)限。加強(qiáng)對成本費(fèi)用支出的審核和審批，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，杜絕浪費(fèi)和不合理支出。定期對成本費(fèi)用進(jìn)行分析和評估，查找成本費(fèi)用控制中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)。通過成本費(fèi)用控制，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。3.財務(wù)審計與監(jiān)督設(shè)立獨(dú)立的審計部門，配備專業(yè)的審計人員，對公司財務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動、內(nèi)部控制等進(jìn)行審計監(jiān)督。審計部門要定期開展內(nèi)部審計工作，對公司財務(wù)報表、預(yù)算執(zhí)行情況、重大經(jīng)濟(jì)決策等進(jìn)行審計檢查。加強(qiáng)對公司財務(wù)管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保財務(wù)制度的嚴(yán)格執(zhí)行。對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問題，要及時進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。配合外部審計機(jī)構(gòu)對公司進(jìn)行年度審計、專項(xiàng)審計等工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的財務(wù)資料和相關(guān)信息，積極配合審計工作的開展。突發(fā)事件應(yīng)急管理制度1.應(yīng)急管理體系建立健全突發(fā)事件應(yīng)急管理體系，成立應(yīng)急指揮中心，明確各部門在應(yīng)急管理中的職責(zé)和分工。應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)公司突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括行車安全事故應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案、社會安全事件應(yīng)急預(yù)案等。明確應(yīng)急預(yù)案的適用范圍、應(yīng)急處置程序、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。提高員工的應(yīng)急意識和應(yīng)急處置能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。2.突發(fā)事件應(yīng)急處置突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員要立即報告公司應(yīng)急指揮中心，并采取必要的應(yīng)急措施，保護(hù)現(xiàn)場，救助傷員，防止事件擴(kuò)大。應(yīng)急指揮中心接到報告后，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處置。根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的應(yīng)急救援措施，如疏散乘客、搶險救援、醫(yī)療救治、交通管制等。在應(yīng)急處置過程中，要及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告事件進(jìn)展情況，積極配合政府部門開展應(yīng)急救援工作。同時，要做好信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作，及時向社會公眾通報事件情況，避免引起恐慌和誤解。3.事后恢復(fù)與重建突發(fā)事件應(yīng)急處置結(jié)束后，要及時組織開展事后恢復(fù)與重建工作。對受損的車輛、設(shè)備、設(shè)施等進(jìn)行修復(fù)或更換，盡快恢復(fù)公交運(yùn)營秩序。對事件原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案和管理制度。對在應(yīng)急處置過程中表現(xiàn)突出的單