公司服務(wù)器設(shè)備管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司服務(wù)器設(shè)備的管理，確保服務(wù)器設(shè)備的正常運行，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有服務(wù)器設(shè)備的管理，包括服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用程序及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。（三）管理原則1.確保安全原則：保障服務(wù)器設(shè)備及數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露和被非法篡改。2.高效運行原則：保證服務(wù)器設(shè)備性能穩(wěn)定、高效運行，滿足公司業(yè)務(wù)的需求。3.規(guī)范操作原則：規(guī)范服務(wù)器設(shè)備的操作流程，提高管理效率，減少故障發(fā)生。4.責(zé)任明確原則：明確服務(wù)器設(shè)備管理各環(huán)節(jié)的責(zé)任人員，各司其職，確保管理工作落實到位。二、服務(wù)器設(shè)備管理職責(zé)（一）信息部門1.負責(zé)服務(wù)器設(shè)備的選型、采購、安裝、調(diào)試及日常維護工作。2.制定服務(wù)器設(shè)備的配置方案，包括硬件配置、操作系統(tǒng)安裝、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及應(yīng)用程序的安裝與配置等。3.定期對服務(wù)器設(shè)備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理硬件故障、軟件問題及性能瓶頸等。4.負責(zé)服務(wù)器設(shè)備的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)工作，制定備份策略，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。5.制定服務(wù)器設(shè)備的安全防護措施，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等安全威脅，保障服務(wù)器系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。6.為公司其他部門提供服務(wù)器設(shè)備使用方面的技術(shù)支持和培訓(xùn)。（二）使用部門1.負責(zé)本部門服務(wù)器設(shè)備的日常使用和管理，不得擅自更改服務(wù)器設(shè)備的配置和用途。2.配合信息部門進行服務(wù)器設(shè)備的維護和升級工作，提供必要的協(xié)助和信息。3.負責(zé)本部門在服務(wù)器上的數(shù)據(jù)管理和安全，按規(guī)定進行數(shù)據(jù)備份和存儲，防止數(shù)據(jù)丟失和泄露。4.發(fā)現(xiàn)服務(wù)器設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況時，及時向信息部門報告，并協(xié)助排查問題。（三）資產(chǎn)管理部門1.負責(zé)服務(wù)器設(shè)備的資產(chǎn)登記、入賬、清查和盤點等工作，建立完整的資產(chǎn)檔案。2.監(jiān)督服務(wù)器設(shè)備的采購、報廢等流程，確保資產(chǎn)的合規(guī)管理。3.根據(jù)公司資產(chǎn)管理制度，對服務(wù)器設(shè)備的使用情況進行監(jiān)督和檢查，防止資產(chǎn)流失。（四）公司管理層1.審批服務(wù)器設(shè)備的采購預(yù)算、選型方案和重大維護升級計劃等。2.對服務(wù)器設(shè)備管理工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決管理過程中出現(xiàn)的重大問題。三、服務(wù)器設(shè)備采購與選型（一）需求評估1.信息部門應(yīng)定期對公司業(yè)務(wù)發(fā)展對服務(wù)器設(shè)備的需求進行評估，結(jié)合現(xiàn)有服務(wù)器設(shè)備的運行狀況、性能指標(biāo)及業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測等因素，制定服務(wù)器設(shè)備需求報告。2.需求報告應(yīng)包括服務(wù)器設(shè)備的類型、性能要求、數(shù)量、預(yù)算等內(nèi)容，并提交公司管理層審批。（二）選型原則1.性能匹配原則：所選服務(wù)器設(shè)備應(yīng)滿足公司當(dāng)前及未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的性能需求，具備足夠的計算能力、存儲容量和網(wǎng)絡(luò)帶寬。2.可靠性原則：優(yōu)先選擇具有高可靠性、穩(wěn)定性的服務(wù)器設(shè)備品牌和型號，具備冗余設(shè)計、熱插拔部件等功能，以減少設(shè)備故障對業(yè)務(wù)的影響。3.可擴展性原則：考慮服務(wù)器設(shè)備的可擴展性，便于未來根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要進行硬件升級、軟件擴展及功能添加等。4.安全性原則：服務(wù)器設(shè)備應(yīng)具備完善的安全防護機制，如防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等功能，保障公司數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的安全。5.成本效益原則：在滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，綜合考慮服務(wù)器設(shè)備的采購成本、維護成本、使用成本等因素，選擇性價比高的產(chǎn)品。（三）選型流程1.信息部門根據(jù)需求報告，收集市場上服務(wù)器設(shè)備的相關(guān)信息，包括不同品牌、型號的產(chǎn)品特點、性能參數(shù)、價格等。2.組織相關(guān)技術(shù)人員、業(yè)務(wù)部門代表等對收集到的服務(wù)器設(shè)備信息進行分析和評估，篩選出若干符合要求的候選產(chǎn)品。3.對候選產(chǎn)品進行詳細的技術(shù)測試和比較，包括性能測試、功能測試、可靠性測試等，根據(jù)測試結(jié)果確定最佳選型方案。4.將選型方案提交公司管理層審批，經(jīng)批準(zhǔn)后由資產(chǎn)管理部門負責(zé)組織采購。四、服務(wù)器設(shè)備安裝與配置（一）安裝前準(zhǔn)備1.信息部門根據(jù)選型方案，準(zhǔn)備好服務(wù)器設(shè)備所需的安裝環(huán)境，包括機房空間、電力供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)布線、空調(diào)設(shè)備等。2.對服務(wù)器設(shè)備進行開箱檢查，確保設(shè)備外觀完好、配件齊全，并核對設(shè)備型號、規(guī)格等與采購合同一致。3.準(zhǔn)備好服務(wù)器設(shè)備安裝所需的工具和材料，如螺絲刀、扳手、靜電手環(huán)、電源線、網(wǎng)線等。（二）硬件安裝1.按照服務(wù)器設(shè)備的安裝說明書，在機房內(nèi)進行服務(wù)器硬件的安裝，包括服務(wù)器主機、硬盤、內(nèi)存、電源、網(wǎng)卡等部件的安裝。2.在安裝過程中，嚴格遵守操作規(guī)程，注意防靜電、防短路等問題，確保硬件安裝正確無誤。3.硬件安裝完成后，對服務(wù)器設(shè)備進行初步的連接和調(diào)試，檢查服務(wù)器主機的電源指示燈、硬盤指示燈等是否正常亮起。（三）操作系統(tǒng)安裝與配置1.根據(jù)服務(wù)器設(shè)備的硬件配置和應(yīng)用需求，選擇合適的操作系統(tǒng)進行安裝，如WindowsServer、Linux等。2.在安裝操作系統(tǒng)過程中，按照安裝向?qū)У奶崾具M行操作，設(shè)置系統(tǒng)管理員密碼、網(wǎng)絡(luò)配置、磁盤分區(qū)等參數(shù)。3.安裝完成操作系統(tǒng)后，及時更新系統(tǒng)補丁和驅(qū)動程序，以增強系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，對操作系統(tǒng)進行進一步的配置，如用戶管理、權(quán)限設(shè)置、服務(wù)配置等。（四）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及應(yīng)用程序安裝與配置1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求，安裝相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，如SQLServer、Oracle、MySQL等，并進行數(shù)據(jù)庫的初始化配置，包括創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫、用戶、表空間等。2.安裝公司業(yè)務(wù)所需的應(yīng)用程序，并進行相應(yīng)的配置，確保應(yīng)用程序能夠正常運行。3.對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和應(yīng)用程序進行性能優(yōu)化，如調(diào)整數(shù)據(jù)庫參數(shù)、索引優(yōu)化、緩存設(shè)置等，以提高系統(tǒng)的運行效率。五、服務(wù)器設(shè)備日常維護（一）巡檢1.信息部門應(yīng)制定服務(wù)器設(shè)備巡檢計劃，定期對服務(wù)器設(shè)備進行巡檢，巡檢周期根據(jù)服務(wù)器設(shè)備的重要性和使用情況確定，一般每周至少巡檢一次。2.巡檢內(nèi)容包括服務(wù)器硬件運行狀況（如溫度、風(fēng)扇轉(zhuǎn)速、電源供應(yīng)等）、操作系統(tǒng)運行狀態(tài)（如CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤I/O等）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)運行情況（如連接數(shù)、查詢性能等）、應(yīng)用程序運行情況及網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)等。3.巡檢人員應(yīng)認真記錄巡檢結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理，并填寫巡檢報告。對于一般性問題，巡檢人員可當(dāng)場解決；對于較為復(fù)雜的問題，應(yīng)及時提交故障報告，由信息部門組織相關(guān)人員進行分析和處理。（二）硬件維護1.定期對服務(wù)器設(shè)備進行硬件清潔，清除設(shè)備表面的灰塵和雜物，確保設(shè)備散熱良好。2.檢查服務(wù)器設(shè)備的硬件連接情況，包括電源線、網(wǎng)線、數(shù)據(jù)線等，確保連接牢固，無松動現(xiàn)象。3.按照服務(wù)器設(shè)備的使用說明，定期對硬盤、內(nèi)存、電源等部件進行檢測和更換，及時發(fā)現(xiàn)并處理硬件故障隱患。4.對于服務(wù)器設(shè)備的硬件升級和更換，應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行，確保操作安全，并在更換后進行測試，確保設(shè)備正常運行。（三）軟件維護1.定期對服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用程序等進行軟件更新和升級，及時修復(fù)軟件漏洞，增強軟件的功能和性能。2.監(jiān)控服務(wù)器軟件的運行日志，及時發(fā)現(xiàn)并處理軟件錯誤和異常情況，如系統(tǒng)崩潰、程序報錯、數(shù)據(jù)不一致等問題。3.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展，對服務(wù)器軟件進行功能擴展和優(yōu)化，提高軟件的適用性和運行效率。（四）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.信息部門應(yīng)制定完善的數(shù)據(jù)備份策略，根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和變化頻率，確定備份的時間間隔、備份方式和存儲介質(zhì)等。2.備份方式可采用全量備份、增量備份、差異備份等多種方式相結(jié)合，確保數(shù)據(jù)的完整性和及時性。3.定期對備份數(shù)據(jù)進行驗證和恢復(fù)測試，確保備份數(shù)據(jù)的可用性和可恢復(fù)性。同時，將備份數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的位置，如異地數(shù)據(jù)中心、磁帶庫等，并定期進行異地存儲介質(zhì)的傳輸和保管。4.在服務(wù)器設(shè)備出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失等情況時，應(yīng)能夠及時啟動數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，按照備份恢復(fù)計劃進行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，確保公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全和正常運行。六、服務(wù)器設(shè)備安全管理（一）網(wǎng)絡(luò)安全防護1.在服務(wù)器設(shè)備前端部署防火墻設(shè)備，設(shè)置訪問控制策略，限制外部非法網(wǎng)絡(luò)訪問，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意入侵。2.安裝入侵檢測系統(tǒng)（IDS）或入侵防御系統(tǒng)（IPS），實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)流量，及時發(fā)現(xiàn)并阻止異常流量和攻擊行為。3.定期更新防火墻和IDS/IPS的規(guī)則庫和特征碼，以應(yīng)對不斷變化的網(wǎng)絡(luò)安全威脅。4.對服務(wù)器設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)端口進行嚴格管控，關(guān)閉不必要的服務(wù)和端口，防止網(wǎng)絡(luò)漏洞被利用。（二）數(shù)據(jù)安全管理1.對服務(wù)器設(shè)備上的重要數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，確保數(shù)據(jù)在存儲和傳輸過程中的安全性。2.建立嚴格的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限管理制度，根據(jù)用戶的工作職責(zé)和需求，分配不同的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露。3.定期對服務(wù)器設(shè)備上的數(shù)據(jù)進行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全的位置。同時，對備份數(shù)據(jù)進行加密處理，防止備份數(shù)據(jù)被非法獲取。4.加強對用戶賬號和密碼的管理，要求用戶定期更換密碼，并設(shè)置強密碼策略，提高賬號的安全性。5.對涉及公司敏感信息的服務(wù)器設(shè)備，采取額外的安全防護措施，如物理隔離、訪問審計等。（三）系統(tǒng)安全加固1.及時更新服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及應(yīng)用程序的安全補丁，修復(fù)系統(tǒng)漏洞，防止黑客利用漏洞進行攻擊。2.禁用服務(wù)器設(shè)備上不必要的系統(tǒng)服務(wù)和功能，減少系統(tǒng)風(fēng)險。3.對服務(wù)器設(shè)備的系統(tǒng)日志進行審計和分析，及時發(fā)現(xiàn)異常操作和安全事件，并采取相應(yīng)的措施進行處理。4.定期對服務(wù)器設(shè)備進行安全評估和風(fēng)險掃描，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的安全隱患。七、服務(wù)器設(shè)備故障處理（一）故障報告與分類1.使用部門在發(fā)現(xiàn)服務(wù)器設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況時，應(yīng)及時向信息部門報告。報告內(nèi)容包括故障發(fā)生的時間、現(xiàn)象、影響范圍等。2.信息部門接到故障報告后，應(yīng)立即對故障進行初步判斷和分類。根據(jù)故障的嚴重程度和影響范圍，將故障分為緊急故障、重要故障和一般故障三類。緊急故障：指服務(wù)器設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障，導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)無法正常開展，如服務(wù)器癱瘓、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷等情況。重要故障：指服務(wù)器設(shè)備出現(xiàn)的故障對公司業(yè)務(wù)有較大影響，但仍可在一定時間內(nèi)采取措施維持部分業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，如部分應(yīng)用系統(tǒng)功能異常、數(shù)據(jù)傳輸故障等情況。一般故障：指服務(wù)器設(shè)備出現(xiàn)的故障對公司業(yè)務(wù)影響較小，不影響正常工作的開展，如服務(wù)器某個硬件部件出現(xiàn)故障但不影響整體運行、系統(tǒng)提示一般性錯誤等情況。（二）故障處理流程1.對于緊急故障，信息部門應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，組織技術(shù)人員迅速趕赴現(xiàn)場進行搶修。在故障修復(fù)前，應(yīng)采取臨時應(yīng)急措施，如切換到備用服務(wù)器、調(diào)整業(yè)務(wù)流程等，確保公司業(yè)務(wù)的連續(xù)性。同時，及時向公司管理層報告故障情況和處理進展。2.對于重要故障，信息部門應(yīng)在接到報告后盡快組織技術(shù)人員進行故障排查和修復(fù)。在處理過程中，及時與使用部門溝通協(xié)調(diào)，了解業(yè)務(wù)需求和影響情況，制定合理的解決方案。故障修復(fù)后，進行全面測試，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運行，并向公司管理層提交故障處理報告。3.對于一般故障，信息部門可根據(jù)故障情況安排技術(shù)人員在適當(dāng)時間進行處理。處理完成后，記錄故障處理過程和結(jié)果，對故障原因進行分析總結(jié)，提出改進措施，防止類似故障再次發(fā)生。（三）故障原因分析與總結(jié)1.故障處理完成后，信息部門應(yīng)組織相關(guān)技術(shù)人員對故障原因進行深入分析，找出故障發(fā)生的根本原因。2.根據(jù)故障原因分析結(jié)果，制定相應(yīng)的改進措施和預(yù)防方案，如加強硬件維護、優(yōu)化軟件配置、完善操作流程等，以提高服務(wù)器設(shè)備的可靠性和穩(wěn)定性，減少故障的發(fā)生。3.將故障原因分析結(jié)果、改進措施和預(yù)防方案進行整理和歸檔，作為服務(wù)器設(shè)備管理的重要參考資料，為今后的故障處理和維護工作提供經(jīng)驗借鑒。八、服務(wù)器設(shè)備升級與報廢（一）升級管理1.當(dāng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要或服務(wù)器設(shè)備性能無法滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)需求時，信息部門應(yīng)提出服務(wù)器設(shè)備升級計劃。2.升級計劃應(yīng)包括升級的原因、升級的內(nèi)容（如硬件升級、軟件升級等）、預(yù)計升級時間、升級風(fēng)險評估及應(yīng)對措施等。3.升級計劃提交公司管理層審批，經(jīng)批準(zhǔn)后按照升級計劃組織實施。在升級過程中，應(yīng)做好數(shù)據(jù)備份和測試工作，確保升級過程的順利進行和數(shù)據(jù)的安全。4.升級完成后，對升級后的服務(wù)器設(shè)備進行全面測試和評估，驗證升級效果是否達到預(yù)期目標(biāo)。如發(fā)現(xiàn)問題，及時進行調(diào)整和優(yōu)化。（二）報廢管理1.服務(wù)器設(shè)備因達到使用年限、嚴重損壞無法修復(fù)或技術(shù)性能落后等原因需要報廢時，由信息部門提出報廢申請。2.報廢申請應(yīng)包括服務(wù)器設(shè)備的基本信息、購置時間、報廢原因、資產(chǎn)原值、已提折舊等內(nèi)容，并附上相關(guān)的技術(shù)鑒定報告或維修記錄等資料。3.資產(chǎn)管理部門收到報廢申請后，組織相關(guān)人員對申請報廢的服務(wù)器設(shè)備進行技術(shù)鑒定和資產(chǎn)清查，確認符合報廢條件后，報公司管理層審批。4.經(jīng)公司管