服務(wù)中心防疫管理制度總則1.目的為有效預(yù)防、控制和應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒疫情，規(guī)范服務(wù)中心的防疫工作，保障員工的身體健康和生命安全，確保服務(wù)中心各項(xiàng)工作的正常有序開(kāi)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于服務(wù)中心全體員工、來(lái)訪人員以及在服務(wù)中心區(qū)域內(nèi)開(kāi)展工作的外包人員等。3.基本原則預(yù)防為主，防患未然。加強(qiáng)疫情監(jiān)測(cè)和防控措施，做好各項(xiàng)預(yù)防工作，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)?？茖W(xué)防控，精準(zhǔn)施策。依據(jù)國(guó)家和地方政府有關(guān)疫情防控政策法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的防控方案和措施。以人為本，保障健康。把保障員工和來(lái)訪人員的身體健康和生命安全放在首位，最大程度減少疫情對(duì)工作和生活的影響。全員參與，聯(lián)防聯(lián)控。明確各部門(mén)職責(zé)，強(qiáng)化全員防控意識(shí)，形成人人參與、相互配合的防控工作格局。組織管理1.防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以服務(wù)中心負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)服務(wù)中心的防疫工作，制定防疫工作方針政策，決策重大事項(xiàng)，確保防疫工作的順利開(kāi)展。2.職責(zé)分工服務(wù)中心負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心防疫工作的指揮和協(xié)調(diào)。及時(shí)傳達(dá)和貫徹落實(shí)國(guó)家和地方政府有關(guān)疫情防控政策要求。統(tǒng)籌安排防疫物資的采購(gòu)、調(diào)配和使用。協(xié)調(diào)解決防疫工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)防疫工作的組織實(shí)施和監(jiān)督管理。組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)防疫知識(shí)和制度，落實(shí)各項(xiàng)防控措施。做好本部門(mén)員工的健康監(jiān)測(cè)和信息統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)上報(bào)異常情況。配合防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展各項(xiàng)防疫工作，確保本部門(mén)工作與防疫工作協(xié)同推進(jìn)。員工嚴(yán)格遵守防疫制度，積極配合防疫工作。做好個(gè)人防護(hù)，如佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等。如實(shí)報(bào)告?zhèn)€人健康狀況和行程信息，不得隱瞞或謊報(bào)。積極參與防疫知識(shí)培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，提高自我防護(hù)意識(shí)和能力。防控措施1.人員管理健康監(jiān)測(cè)建立員工健康臺(tái)賬，每日對(duì)員工進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康狀況詢問(wèn)，記錄體溫、癥狀等信息。對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康碼、行程碼查驗(yàn)，體溫正常且“綠碼”方可進(jìn)入服務(wù)中心。對(duì)來(lái)自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的人員，按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾筮M(jìn)行登記和管控。行程管理倡導(dǎo)員工非必要不離開(kāi)本地，確需離開(kāi)的，提前向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)備行程信息，包括目的地、出行方式、預(yù)計(jì)返回時(shí)間等。員工返回后，需向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告行程情況，并按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾筮M(jìn)行核酸檢測(cè)和健康監(jiān)測(cè)。疫苗接種積極組織員工接種新冠病毒疫苗，符合接種條件的員工應(yīng)做到“應(yīng)接盡接”。做好疫苗接種宣傳和組織工作，統(tǒng)計(jì)員工接種情況，建立接種檔案。健康異常處理如員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等疑似癥狀，應(yīng)立即停止工作，佩戴口罩，前往就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門(mén)診就診，并及時(shí)向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告。部門(mén)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安排與該員工有密切接觸的人員進(jìn)行隔離觀察，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。對(duì)確診或疑似感染新冠病毒的員工，按照國(guó)家和地方政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行隔離治療、追蹤管理和信息通報(bào)。2.場(chǎng)所管理清潔消毒制定服務(wù)中心清潔消毒制度，明確消毒區(qū)域、消毒頻次、消毒方法和責(zé)任人。每日對(duì)服務(wù)中心辦公區(qū)域、公共區(qū)域、會(huì)議室、電梯、衛(wèi)生間等進(jìn)行清潔消毒，重點(diǎn)部位增加消毒頻次。對(duì)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行定期清洗消毒，確?？諝饬魍?。保持服務(wù)中心環(huán)境整潔，及時(shí)清理垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清。通風(fēng)換氣加強(qiáng)服務(wù)中心室內(nèi)通風(fēng)換氣，保持空氣清新。辦公區(qū)域盡量采用自然通風(fēng)，如使用空調(diào)系統(tǒng)，應(yīng)確?？照{(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，新風(fēng)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。每日至少開(kāi)窗通風(fēng)3次，每次通風(fēng)時(shí)間不少于30分鐘。在通風(fēng)不良的場(chǎng)所，應(yīng)安裝通風(fēng)設(shè)備或使用空氣凈化器等。來(lái)訪管理在服務(wù)中心入口處設(shè)置來(lái)訪登記點(diǎn)，配備測(cè)溫槍、口罩、消毒液等防疫物資。對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行嚴(yán)格登記，包括姓名、單位、聯(lián)系方式、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由等信息。引導(dǎo)來(lái)訪人員佩戴口罩，保持適當(dāng)距離，按照規(guī)定路線進(jìn)入服務(wù)中心。如需進(jìn)入辦公區(qū)域，需由被訪人員陪同，并在相關(guān)區(qū)域進(jìn)行短暫停留的，應(yīng)提前做好清潔消毒工作。盡量減少不必要的來(lái)訪人員，鼓勵(lì)采用電話、視頻會(huì)議等方式進(jìn)行溝通交流。3.活動(dòng)管理會(huì)議管理控制會(huì)議規(guī)模，減少人員聚集。盡量采用線上會(huì)議形式，如確需召開(kāi)線下會(huì)議，參會(huì)人員應(yīng)佩戴口罩，保持安全距離，人數(shù)較多的會(huì)議應(yīng)安排在通風(fēng)良好的會(huì)議室，并控制會(huì)議時(shí)長(zhǎng)。會(huì)前對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清潔消毒，會(huì)中提供一次性水杯等用品，會(huì)后及時(shí)清理會(huì)議垃圾，對(duì)會(huì)議桌椅等進(jìn)行消毒。培訓(xùn)管理培訓(xùn)活動(dòng)原則上以線上為主，如開(kāi)展線下培訓(xùn)，應(yīng)控制培訓(xùn)人數(shù)，保持人員間距，做好培訓(xùn)場(chǎng)所的清潔消毒工作。培訓(xùn)期間，學(xué)員和培訓(xùn)講師應(yīng)佩戴口罩，培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)設(shè)備、桌椅等進(jìn)行消毒。集體活動(dòng)管理暫停舉辦各類大型集體活動(dòng)，如聚餐、文藝演出、體育比賽等。如確需舉辦小型活動(dòng)，應(yīng)嚴(yán)格控制活動(dòng)人數(shù)，制定防疫方案，落實(shí)防控措施，確?；顒?dòng)安全有序進(jìn)行?；顒?dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行全面消毒。防疫物資管理1.物資儲(chǔ)備根據(jù)服務(wù)中心實(shí)際情況，制定防疫物資儲(chǔ)備計(jì)劃，確?？谡?、手套、防護(hù)服、護(hù)目鏡、消毒液、酒精、測(cè)溫槍、體溫計(jì)、一次性醫(yī)用帽子、一次性鞋套等防疫物資的充足供應(yīng)。設(shè)立防疫物資專用倉(cāng)庫(kù)，分類存放防疫物資，建立物資臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用、庫(kù)存等信息。定期對(duì)防疫物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和檢查，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資，確保物資質(zhì)量合格、數(shù)量充足。2.物資發(fā)放員工因工作需要領(lǐng)用防疫物資時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后，到防疫物資倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。防疫物資倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)按照審批后的申請(qǐng)表發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄，包括領(lǐng)用時(shí)間、物資名稱、數(shù)量、領(lǐng)用人等信息。對(duì)一次性使用的防疫物資，應(yīng)限量發(fā)放，避免浪費(fèi)。對(duì)可重復(fù)使用的物資，如口罩、防護(hù)服等，應(yīng)進(jìn)行定期回收消毒，確保安全使用。3.物資使用員工應(yīng)按照防疫要求正確使用防疫物資，如佩戴口罩時(shí)應(yīng)確?？谡仲N合面部，勤洗手并正確使用洗手液等。嚴(yán)禁隨意丟棄防疫物資，對(duì)使用過(guò)的一次性防護(hù)用品等應(yīng)按照醫(yī)療廢棄物處理要求進(jìn)行妥善處置，避免造成環(huán)境污染。在防疫物資使用過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)物資質(zhì)量問(wèn)題或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并停止使用相關(guān)物資。宣傳教育與培訓(xùn)1.宣傳教育利用服務(wù)中心內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏、微信群等多種渠道，廣泛宣傳疫情防控知識(shí)和政策法規(guī)，提高員工的防疫意識(shí)和自我保護(hù)能力。定期發(fā)布疫情防控工作動(dòng)態(tài)和相關(guān)信息，及時(shí)傳達(dá)國(guó)家和地方政府有關(guān)疫情防控的最新要求，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)疫情，科學(xué)應(yīng)對(duì)疫情。張貼防疫宣傳海報(bào)和標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的防疫氛圍，提醒員工做好個(gè)人防護(hù)和日常防疫工作。2.培訓(xùn)工作制定防疫培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行防疫知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控政策解讀、個(gè)人防護(hù)知識(shí)、清潔消毒方法、應(yīng)急處置流程等。邀請(qǐng)專業(yè)人員或相關(guān)部門(mén)工作人員進(jìn)行授課培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)效性。通過(guò)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)、視頻教程等多種形式，為員工提供便捷的防疫知識(shí)學(xué)習(xí)渠道，確保員工能夠及時(shí)掌握防疫知識(shí)和技能。對(duì)新入職員工進(jìn)行入職防疫培訓(xùn)，使其盡快了解服務(wù)中心的防疫制度和要求，熟悉防疫工作流程。應(yīng)急處置1.應(yīng)急預(yù)案制定制定服務(wù)中心疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、響應(yīng)機(jī)制和保障措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)國(guó)家和地方政府有關(guān)疫情防控政策法規(guī)的變化以及服務(wù)中心實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.應(yīng)急響應(yīng)當(dāng)服務(wù)中心出現(xiàn)疑似或確診新冠病毒感染病例時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)。應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組迅速組織開(kāi)展疫情防控工作，指揮協(xié)調(diào)各部門(mén)按照職責(zé)分工做好人員管控、場(chǎng)所封閉、消毒消殺、信息報(bào)告、醫(yī)療救治等應(yīng)急處置工作。及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T(mén)報(bào)告疫情情況，配合相關(guān)部門(mén)做好疫情調(diào)查、溯源、防控等工作。3.隔離與救治對(duì)確診或疑似感染新冠病毒的員工，按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾筮M(jìn)行隔離治療，并安排專人負(fù)責(zé)與患者及其家屬進(jìn)行溝通聯(lián)系，及時(shí)了解患者病情和需求。對(duì)與確診或疑似患者有密切接觸的人員，按照規(guī)定進(jìn)行隔離觀察，每日進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康狀況監(jiān)測(cè)，必要時(shí)進(jìn)行核酸檢測(cè)。配合當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)做好患者的救治工作，提供必要的支持和協(xié)助。4.信息發(fā)布按照國(guó)家和地方政府有關(guān)信息發(fā)布要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地向員工和社會(huì)公眾發(fā)布疫情防控工作信息，回應(yīng)關(guān)切，避免引起不必要的恐慌。信息發(fā)布工作由防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一負(fù)責(zé)，指定專人負(fù)責(zé)信息收集、整理、審核和發(fā)布，確保信息發(fā)布的權(quán)威性和一致性。5.后期處置在疫情得到有效控制后，及時(shí)對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析存在的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。對(duì)因疫情防控工作需要臨時(shí)調(diào)整的工作安排和工作制度，進(jìn)行及時(shí)恢復(fù)和完善，確保服務(wù)中心各項(xiàng)工作正常有序開(kāi)展。對(duì)在疫情防控工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力、造成不良影響的，依法依規(guī)追究責(zé)任。監(jiān)督檢查1.監(jiān)督機(jī)制成立防疫工作監(jiān)督檢查小組，定期對(duì)服務(wù)中心各部門(mén)防疫工作落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查小組由服務(wù)中心紀(jì)檢部門(mén)人員和相關(guān)部門(mén)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)防疫工作制度執(zhí)行情況、防控措施落實(shí)情況、防疫物資管理情況等進(jìn)行全面監(jiān)督檢查。2.檢查內(nèi)容制度執(zhí)行情況：檢查各部門(mén)是否嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心防疫管理制度，是否按照要求落實(shí)各項(xiàng)防控措施。人員管理情況：檢查員工健康監(jiān)測(cè)、行程管理、疫苗接種等工作是否到位，對(duì)健康異常人員的處理是否及時(shí)規(guī)范。場(chǎng)所管理情況：檢查服務(wù)中心辦公區(qū)域、公共區(qū)域等場(chǎng)所的清潔消毒、通風(fēng)換氣、來(lái)訪管理等工作是否符合要求。物資管理情況：檢查防疫物資儲(chǔ)備、發(fā)放、使用等環(huán)節(jié)是否規(guī)范，物資質(zhì)量是否合格，數(shù)量是否充足。宣傳教育與培訓(xùn)情況：檢查防疫宣傳教育和培訓(xùn)工作是否落實(shí)，員工對(duì)防疫知識(shí)的掌握程度和自我防護(hù)意識(shí)是否提高。3.問(wèn)題整改對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改要求和整改期限。