星級景區(qū)安全管理制度一、總則1.目的為加強星級景區(qū)安全管理，保障游客生命財產(chǎn)安全，維護景區(qū)正常運營秩序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本景區(qū)實際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本星級景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域、設(shè)施設(shè)備以及參與景區(qū)運營的全體員工和進入景區(qū)的游客。3.基本原則安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。堅持以人為本，把保障游客安全放在首位，強化安全意識，落實安全責任，加強安全監(jiān)管，積極預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。二、安全管理職責1.景區(qū)管理部門職責負責制定和完善景區(qū)安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案，并組織實施。定期組織景區(qū)安全檢查和隱患排查治理，及時消除安全隱患。協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)各部門之間的安全管理工作，建立健全安全管理協(xié)調(diào)機制。負責景區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、維護和更新，確保其正常運行。組織開展景區(qū)員工的安全培訓(xùn)教育，提高員工安全意識和應(yīng)急處置能力。負責與相關(guān)政府部門、周邊單位的安全工作溝通協(xié)調(diào)，及時報告和處理安全事故。2.各部門安全職責旅游服務(wù)部門負責游客接待過程中的安全引導(dǎo)和服務(wù)，提醒游客注意安全事項。對游客服務(wù)設(shè)施設(shè)備進行日常檢查和維護，確保其安全可靠。配合景區(qū)管理部門做好游客安全事故的應(yīng)急處置工作。設(shè)施設(shè)備維護部門負責景區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備安全運行。建立設(shè)施設(shè)備安全檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運行狀況、維護維修情況等。對設(shè)施設(shè)備的更新改造提出安全建議，參與安全設(shè)施設(shè)備的驗收工作。安全保衛(wèi)部門負責景區(qū)的安全保衛(wèi)工作，維護景區(qū)治安秩序，預(yù)防和制止各類違法犯罪行為。加強景區(qū)巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患及突發(fā)事件。負責景區(qū)出入口的人員和車輛安檢工作，嚴禁攜帶危險物品進入景區(qū)。協(xié)助景區(qū)管理部門做好安全事故的現(xiàn)場保護和救援工作。市場營銷部門在景區(qū)宣傳推廣活動中，突出安全提示內(nèi)容，引導(dǎo)游客關(guān)注景區(qū)安全信息。配合景區(qū)管理部門做好安全宣傳工作，向游客提供準確的安全信息。3.員工安全職責遵守景區(qū)安全管理制度，接受安全培訓(xùn)教育，提高安全意識和自我保護能力。嚴格按照操作規(guī)程進行工作，確保自身和他人安全。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告，并積極參與隱患排查治理工作。積極參加景區(qū)組織的安全應(yīng)急演練，掌握應(yīng)急處置技能。向游客宣傳安全知識，提醒游客注意安全事項。三、安全設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備建設(shè)與采購景區(qū)新建、改建、擴建項目的安全設(shè)施設(shè)備必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入使用。采購安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)選擇具有資質(zhì)的供應(yīng)商，確保設(shè)備質(zhì)量符合國家標準和行業(yè)要求。對新采購的安全設(shè)施設(shè)備進行嚴格的驗收，驗收合格后方可投入使用。2.設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)制度，明確維護保養(yǎng)責任人和周期。定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、檢查、調(diào)試等工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。對設(shè)施設(shè)備進行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備故障和安全隱患。做好設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)記錄，建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的基本信息、維護保養(yǎng)情況、故障維修情況等。3.設(shè)施設(shè)備更新改造根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和景區(qū)發(fā)展需要，及時對設(shè)施設(shè)備進行更新改造。設(shè)施設(shè)備更新改造應(yīng)符合國家安全標準和行業(yè)要求，確保改造后的設(shè)施設(shè)備安全性能得到提升。對設(shè)施設(shè)備更新改造項目進行可行性研究和論證，制定改造方案，并組織實施。設(shè)施設(shè)備更新改造完成后，進行驗收，驗收合格后方可投入使用。4.設(shè)施設(shè)備安全檢查建立設(shè)施設(shè)備安全檢查制度，定期對設(shè)施設(shè)備進行全面檢查和專項檢查。安全檢查應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備的運行狀況、安全防護裝置、電氣系統(tǒng)、消防設(shè)施等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即下達整改通知書，明確整改責任人、整改期限和整改措施，跟蹤督促整改，確保隱患得到及時消除。做好設(shè)施設(shè)備安全檢查記錄，對檢查結(jié)果進行分析總結(jié)，提出改進措施和建議。四、安全檢查與隱患排查治理1.安全檢查計劃景區(qū)管理部門應(yīng)制定年度安全檢查計劃，明確檢查的內(nèi)容、方式、時間和責任人。安全檢查計劃應(yīng)涵蓋景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、人員活動等方面，確保全面排查安全隱患。根據(jù)景區(qū)實際情況和季節(jié)特點，適時調(diào)整安全檢查計劃，增加針對性的檢查內(nèi)容。2.安全檢查方式定期檢查：每月至少組織一次全面的安全檢查，由景區(qū)管理部門牽頭，各部門參與。專項檢查：針對景區(qū)內(nèi)重點部位、關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備、特殊時段等進行專項安全檢查。季節(jié)性檢查：根據(jù)不同季節(jié)的特點，開展針對性的安全檢查，如夏季防汛、冬季防火等。日常巡查：各部門員工在日常工作中對本部門負責的區(qū)域和設(shè)施設(shè)備進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。3.隱患排查治理對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)進行詳細記錄，建立隱患臺賬，明確隱患的基本情況、危害程度、整改責任人、整改期限等。對一般安全隱患，應(yīng)立即下達整改通知書，要求整改責任人限期整改；對重大安全隱患，應(yīng)立即停止相關(guān)區(qū)域或設(shè)施設(shè)備的使用，采取有效的防范措施，并及時向上級主管部門報告。整改責任人應(yīng)按照整改通知書的要求，制定整改方案，落實整改措施，確保隱患得到及時消除。整改完成后，應(yīng)提交整改報告，申請復(fù)查。景區(qū)管理部門對隱患整改情況進行跟蹤復(fù)查，確保隱患整改到位。對整改不力的責任人，應(yīng)進行嚴肅問責。建立隱患排查治理長效機制，定期對隱患排查治理情況進行總結(jié)分析，查找安全管理中的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對性的措施加以改進，防止隱患反復(fù)出現(xiàn)。五、安全教育培訓(xùn)1.培訓(xùn)計劃制定景區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)景區(qū)安全管理需要和員工實際情況，制定年度安全教育培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)的對象、內(nèi)容、方式、時間和考核要求等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、景區(qū)安全管理制度、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等方面。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由景區(qū)管理部門或各部門組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員或經(jīng)驗豐富的員工進行授課。外部培訓(xùn)：選派員工參加上級主管部門或相關(guān)機構(gòu)組織的安全培訓(xùn)課程?，F(xiàn)場培訓(xùn)：結(jié)合實際工作場景，對員工進行現(xiàn)場操作培訓(xùn)和安全指導(dǎo)。案例分析：通過分析安全事故案例，吸取教訓(xùn)，提高員工的安全意識和防范能力。3.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織開展安全教育培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)時間、內(nèi)容和人員落實到位。培訓(xùn)過程中應(yīng)采用多種教學(xué)方法，如講解、演示、討論、模擬演練等，提高培訓(xùn)效果。做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、參加人員等信息。4.培訓(xùn)考核對參加安全教育培訓(xùn)的員工進行考核，考核方式可采用考試、實際操作、撰寫心得體會等。考核結(jié)果應(yīng)記錄在員工個人培訓(xùn)檔案中，作為員工績效考核、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。對考核不合格的員工，應(yīng)進行補考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。六、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定景區(qū)管理部門應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋火災(zāi)、地震、洪水、恐怖襲擊、游客突發(fā)疾病等各類可能發(fā)生的安全事故和突發(fā)事件。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機構(gòu)、職責分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗和提高景區(qū)應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，演練內(nèi)容應(yīng)貼近實際情況。演練結(jié)束后，對應(yīng)急演練效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。3.應(yīng)急物資保障建立應(yīng)急物資儲備制度，儲備必要的應(yīng)急物資，如消防器材、急救藥品、防護用品、通訊設(shè)備等。對應(yīng)急物資進行定期檢查、維護和更新，確保應(yīng)急物資完好有效。明確應(yīng)急物資的存放地點、管理人員和使用方法，確保在應(yīng)急情況下能夠迅速調(diào)配和使用。4.應(yīng)急響應(yīng)與處置發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時，景區(qū)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援力量進行處置。應(yīng)急組織機構(gòu)應(yīng)按照職責分工，各司其職，密切配合，開展應(yīng)急救援工作。及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告事故情況，不得瞞報、謊報、遲報。做好事故現(xiàn)場的保護和秩序維護工作，配合有關(guān)部門進行事故調(diào)查處理。七、安全事故報告與處理1.事故報告發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報告本部門負責人，部門負責人應(yīng)在第一時間報告景區(qū)管理部門。景區(qū)管理部門接到事故報告后，應(yīng)立即核實情況，并按照規(guī)定向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點、傷亡情況、事故原因初步分析等。事故報告應(yīng)做到及時、準確、完整，不得隱瞞不報、謊報、遲報。2.事故調(diào)查安全事故發(fā)生后，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定成立事故調(diào)查組，對事故進行調(diào)查。事故調(diào)查組應(yīng)查明事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、人員傷亡情況及直接經(jīng)濟損失等。分析事故的性質(zhì)和責任，提出對事故責任者的處理建議和事故防范措施。3.事故處理根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對事故責任者依法依規(guī)進行處理，包括行政處罰、紀律處分、經(jīng)濟賠償?shù)?。對事故造成的損失，按照相關(guān)規(guī)定進行賠償和處理。組織召開事故分析會，通報事故情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施，防止類似事故再次發(fā)生。八、游客安全管理1.游客安全提示在景區(qū)入口、游客服務(wù)中心、主要景點等顯著位置設(shè)置安全提示牌，提醒游客注意安全事項。利用景區(qū)廣播、電子顯示屏等宣傳工具，向游客宣傳安全知識和景區(qū)安全規(guī)定。在旅游服務(wù)過程中，導(dǎo)游和工作人員應(yīng)向游客進行安全提示，提醒游客遵守景區(qū)安全規(guī)定，注意自身安全。2.游客流量控制根據(jù)景區(qū)承載能力，合理控制游客流量，避免景區(qū)過度擁擠。制定游客流量應(yīng)急預(yù)案，在游客流量超過景區(qū)承載能力時，及時采取限流、分流等措施。加強景區(qū)入口管理，對游客進行疏導(dǎo)，確保游客有序進入景區(qū)。3.特殊人群服務(wù)為老年人、兒童、殘疾人等特殊人群提供必要的安全服務(wù)和幫助，如設(shè)置無障礙設(shè)施、提供輪椅、拐杖等輔助器具。在旅游服務(wù)過程中，對特殊人群給予更多的關(guān)注和照顧，確保他們的安全。九、安全獎懲制度1.獎勵對在安全管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。具體獎勵情形包括：及時發(fā)現(xiàn)和消除重大安全隱患，避免安全事故發(fā)生；在安全事故應(yīng)急處置中表現(xiàn)英勇，有效減少事故損失；積極提