公司工程服務部管理制度一、總則（一）目的為了加強公司工程服務部的管理，規(guī)范工程服務流程，提高工程服務質量和效率，確保公司各項工程任務的順利完成，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司工程服務部全體員工，包括項目經理、工程師、技術員、施工員、質檢員、安全員等相關崗位人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，依法開展工程服務活動。2.以客戶需求為導向，提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的工程服務，確保客戶滿意度。3.強化團隊協(xié)作，明確各崗位職責，相互配合，共同完成工程任務。4.注重質量控制，嚴格執(zhí)行工程質量標準，確保工程質量達到優(yōu)良水平。5.加強安全管理，保障施工人員生命安全和身體健康，防止安全事故發(fā)生。6.堅持成本效益原則，合理控制工程成本，提高公司經濟效益。二、組織架構與職責（一）組織架構工程服務部設部門經理一名，副經理若干名，下設項目經理、各專業(yè)工程師、施工班組等。（二）職責分工1.部門經理職責全面負責工程服務部的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。負責與公司其他部門及客戶的溝通協(xié)調，確保工程順利進行。審核工程服務項目的預算、合同等文件，控制工程成本。監(jiān)督工程服務質量和安全管理工作，及時解決工程中出現(xiàn)的問題。負責部門員工的績效考核、培訓與發(fā)展等工作。2.副經理職責協(xié)助部門經理開展工作，負責分管領域的工程服務管理工作。參與工程服務項目的策劃、組織和實施，確保項目按計劃完成。負責工程技術難題的解決，指導和監(jiān)督工程師的工作。協(xié)助部門經理進行團隊建設和員工培訓，提高團隊整體素質。3.項目經理職責負責具體工程服務項目的組織實施，制定項目工作計劃和進度安排。協(xié)調項目團隊成員之間的工作，確保項目順利進行。負責與客戶溝通，了解客戶需求，及時反饋項目進展情況?？刂祈椖砍杀?，確保項目在預算范圍內完成。負責項目質量和安全管理工作，確保項目質量和安全符合要求。4.工程師職責負責工程技術方案的制定和審核，為項目提供技術支持。指導施工員、技術員等現(xiàn)場作業(yè)人員進行施工，解決施工中的技術問題。參與工程質量檢驗和驗收工作，確保工程質量符合標準。負責工程資料的整理和歸檔，保證資料的完整性和準確性。5.施工員職責按照施工圖紙和施工規(guī)范組織現(xiàn)場施工，確保施工進度和質量。安排施工人員的工作任務，協(xié)調各施工班組之間的配合。負責施工現(xiàn)場的安全管理，設置安全警示標志，確保施工安全。及時向項目經理匯報施工進展情況和存在的問題。6.質檢員職責負責工程質量的檢驗和監(jiān)督工作，制定質量檢驗計劃。對原材料、構配件和設備進行檢驗，確保其質量符合要求。對施工過程進行質量檢查，發(fā)現(xiàn)質量問題及時督促整改。參與工程質量驗收工作，出具質量檢驗報告。7.安全員職責負責施工現(xiàn)場的安全管理工作，制定安全管理制度和應急預案。對施工人員進行安全教育培訓，提高安全意識。定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時督促整改，確保施工安全。負責安全事故的調查和處理，及時向上級報告。三、工程服務流程（一）項目承接1.市場部獲取工程服務項目信息后，及時與工程服務部溝通。2.工程服務部對項目信息進行評估，確定是否承接該項目。3.若決定承接項目，由部門經理組織相關人員進行項目策劃，制定項目初步方案。（二）項目立項1.項目策劃完成后，填寫項目立項申請表，提交公司領導審批。2.經公司領導批準后，項目正式立項，成立項目團隊。（三）項目準備1.項目經理組織項目團隊成員進行項目交底，明確各成員的職責和工作任務。2.工程師根據項目要求，制定詳細的工程技術方案和施工組織設計。3.施工員根據施工組織設計，安排施工人員和施工設備，做好施工前的準備工作。4.質檢員制定質量檢驗計劃，準備檢驗工具和資料。5.安全員制定安全管理制度和應急預案，對施工人員進行安全教育培訓。（四）項目實施1.施工員按照施工組織設計組織現(xiàn)場施工，嚴格按照施工規(guī)范和質量標準進行操作。2.工程師定期到施工現(xiàn)場進行技術指導，解決施工中的技術問題。3.質檢員對施工過程進行全程質量檢驗，發(fā)現(xiàn)質量問題及時督促整改。4.安全員加強施工現(xiàn)場的安全巡查，確保施工安全。5.項目經理定期召開項目進度協(xié)調會，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題，確保項目按計劃順利進行。（五）項目驗收1.項目完成后，項目經理組織項目團隊進行自查，確保工程質量和資料符合要求。2.自查合格后，向客戶提交項目驗收申請。3.客戶組織相關人員進行項目驗收，驗收合格后出具驗收報告。（六）項目結算1.項目驗收合格后，項目經理負責整理項目結算資料，提交給公司財務部門。2.財務部門根據合同約定和實際完成情況進行項目結算，辦理款項收付手續(xù)。四、工程服務質量控制（一）質量目標工程服務質量符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范要求，客戶滿意度達到[X]%以上。（二）質量計劃1.項目經理根據項目特點和質量目標，制定項目質量計劃，明確質量控制要點和檢驗標準。2.質量計劃經部門經理審核后實施。（三）質量控制措施1.原材料、構配件和設備的質量控制采購部門嚴格按照質量標準采購原材料、構配件和設備，確保其質量符合要求。材料進場時，質檢員進行檢驗，檢查其質量證明文件和外觀質量，合格后方可使用。2.施工過程質量控制施工員嚴格按照施工規(guī)范和質量標準組織施工，確保施工質量。工程師定期對施工過程進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。質檢員加強對施工過程的質量檢驗，對關鍵工序和隱蔽工程進行重點監(jiān)控。3.質量檢驗與驗收質檢員按照質量檢驗計劃對工程質量進行檢驗，檢驗合格后方可進行下一道工序。工程竣工后，組織相關人員進行工程質量驗收，驗收合格后方可交付使用。（四）質量問題處理1.對施工過程中出現(xiàn)的質量問題，由質檢員填寫質量問題通知單，通知責任部門和責任人進行整改。2.責任部門和責任人接到質量問題通知單后，應立即分析原因，制定整改措施，并在規(guī)定時間內完成整改。3.整改完成后，由質檢員進行復查，確保質量問題得到徹底解決。五、工程服務安全管理（一）安全目標杜絕重大安全事故發(fā)生，減少一般安全事故，確保施工人員生命安全和身體健康。（二）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明確各級人員的安全職責。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范施工人員的操作行為。3.定期進行安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（三）安全教育培訓1.對新入職員工進行三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。2.定期組織全體員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和安全技能。3.對特殊工種作業(yè)人員進行專門的安全培訓，取得相應資格證書后方可上崗作業(yè)。（四）安全檢查與隱患排查1.安全員定期對施工現(xiàn)場進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時下達整改通知書，督促責任部門和責任人進行整改。2.項目經理每周組織一次安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全問題及時進行處理。3.公司每月組織一次安全大檢查，對各項目的安全管理情況進行全面檢查。（五）安全事故處理1.發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場人員應立即報告項目經理和公司領導，并采取有效措施進行救援，防止事故擴大。2.公司成立事故調查組，對事故原因進行調查分析，確定事故責任。3.根據事故責任，對相關責任人進行嚴肅處理，并制定防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。六、工程服務成本控制（一）成本控制目標合理控制工程成本，確保項目成本不超過預算。（二）成本預算編制1.項目經理組織相關人員根據項目要求和施工組織設計，編制項目成本預算。2.成本預算包括直接成本和間接成本，直接成本包括人工費、材料費、機械費等，間接成本包括管理費、規(guī)費、利潤等。3.成本預算經部門經理審核后報公司領導審批。（三）成本控制措施1.人工費控制根據施工進度和實際需要，合理安排施工人員，避免人員閑置。加強對施工人員的考勤管理，嚴格控制加班費用。2.材料費控制采購部門根據質量標準和市場價格，選擇性價比高的原材料、構配件和設備。加強對材料的出入庫管理，嚴格控制材料的損耗。3.機械費控制根據施工需要，合理配備施工機械，提高機械利用率。加強對施工機械的維護保養(yǎng)，降低機械故障率，減少維修費用。4.間接費用控制嚴格控制項目管理費，精簡管理人員，減少不必要的開支。合理控制規(guī)費和利潤，確保項目成本在預算范圍內。（四）成本核算與分析1.財務部門定期對項目成本進行核算，及時掌握項目成本動態(tài)。2.項目經理每月對項目成本進行分析，找出成本控制中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施進行改進。七、工程服務合同管理（一）合同簽訂1.工程服務部負責與客戶簽訂工程服務合同，合同內容應明確雙方的權利和義務、工程服務內容、質量標準、工期要求、費用結算等條款。2.合同簽訂前，由部門經理審核合同條款，確保合同合法合規(guī)、公平合理。3.合同經公司領導審批后，由專人負責簽訂。（二）合同執(zhí)行1.項目經理負責組織項目團隊按照合同約定履行合同義務，確保工程服務質量和工期。2.加強與客戶的溝通協(xié)調，及時了解客戶需求，解決客戶提出的問題，確保客戶滿意度。（三）合同變更1.如因客戶需求變更或其他原因需要變更合同條款，由項目經理提出合同變更申請，經部門經理審核后報公司領導審批。2.合同變更申請批準后，與客戶協(xié)商簽訂合同變更協(xié)議，并按照變更后的合同條款執(zhí)行。（四）合同結算1.項目完成后，項目經理按照合同約定及時辦理工程結算手續(xù)，提交結算資料給公司財務部門。2.財務部門審核結算資料后，與客戶進行款項結算，確保公司利益不受損失。八、工程服務資料管理（一）資料分類工程服務資料包括工程前期資料、施工過程資料、工程驗收資料、工程結算資料等。（二）資料收集與整理1.各崗位人員按照職責分工，及時收集和整理本崗位相關的工程服務資料。2.資料應真實、完整、準確，字跡清晰，簽字蓋章齊全。3.定期對資料進行分類歸檔，建立資料臺賬，便于查詢和管理。（三）資料保管與借閱1.設立專門的資料檔案室，配備必要的保管設施，確保資料安全。2.嚴格資料借閱制度，借閱資料需經部門經理批準，并辦理借閱手續(xù)。3.借閱人員應妥善保管資料，按時歸還，不得轉借他人或擅自復印、涂改資料。九、員工績效考核與激勵（一）績效考核1.建立員工績效考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核。2.績效考核指標包括工