樣板店維護(hù)管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范樣板店的維護(hù)管理工作，確保樣板店的形象始終保持最佳狀態(tài)，充分發(fā)揮樣板店在展示產(chǎn)品、推廣品牌、培訓(xùn)人員等方面的重要作用，為公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供有力支持。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有樣板店的維護(hù)管理工作，包括樣板店的日常運營、形象維護(hù)、設(shè)施設(shè)備管理、人員培訓(xùn)等方面。（三）基本原則1.高標(biāo)準(zhǔn)原則：樣板店的維護(hù)管理要始終遵循高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一要求和規(guī)范執(zhí)行，確保樣板店的各項指標(biāo)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。2.常態(tài)化原則：將樣板店維護(hù)管理工作納入日常運營管理體系，建立常態(tài)化的工作機(jī)制，確保各項維護(hù)管理措施得到有效落實。3.責(zé)任明確原則：明確各部門及人員在樣板店維護(hù)管理工作中的職責(zé)和權(quán)限，做到責(zé)任到人，確保工作的高效開展。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)樣板店維護(hù)管理工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化管理流程和方法，提高維護(hù)管理工作的質(zhì)量和效率。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)成立樣板店維護(hù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，成員包括市場營銷部、運營管理部、設(shè)計工程部、人力資源部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在運營管理部，負(fù)責(zé)樣板店維護(hù)管理工作的日常協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)樣板店維護(hù)管理工作的決策和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作關(guān)系，確保樣板店維護(hù)管理工作的順利開展。2.副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理開展樣板店維護(hù)管理工作，具體負(fù)責(zé)組織制定和完善樣板店維護(hù)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查制度執(zhí)行情況，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。3.市場營銷部：負(fù)責(zé)樣板店的市場推廣和品牌宣傳工作，制定樣板店的營銷策劃方案，組織開展各類促銷活動，吸引客戶參觀樣板店，提升樣板店的知名度和影響力。4.運營管理部：作為樣板店維護(hù)管理工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)制定樣板店的運營管理制度和流程，組織實施樣板店的日常運營管理工作，包括人員管理、客戶接待、銷售管理、現(xiàn)場秩序維護(hù)等方面。定期對樣板店的運營情況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保樣板店的正常運營。5.設(shè)計工程部：負(fù)責(zé)樣板店的裝修設(shè)計和工程施工管理工作，確保樣板店的裝修風(fēng)格符合公司品牌形象和市場定位，工程質(zhì)量達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。定期對樣板店的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和更新改造，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行和使用安全。6.人力資源部：負(fù)責(zé)樣板店人員的招聘、培訓(xùn)、績效考核等人力資源管理工作，為樣板店提供充足的人力資源支持。根據(jù)樣板店的實際需求，制定人員培訓(xùn)計劃，組織開展各類培訓(xùn)活動，提高樣板店人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三、樣板店日常運營管理（一）人員管理1.人員配置：根據(jù)樣板店的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配置各類人員，包括店長、銷售代表、設(shè)計師、工程維護(hù)人員、前臺接待等。明確各崗位的職責(zé)和工作要求，確保人員配備充足、分工合理。2.人員培訓(xùn)：定期組織樣板店人員參加各類培訓(xùn)活動，包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、裝修設(shè)計培訓(xùn)、工程施工培訓(xùn)等，不斷提升人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.績效考核：建立健全樣板店人員績效考核制度，制定明確的績效考核指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，定期對人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作等方面進(jìn)行考核評價。根據(jù)考核結(jié)果，實施相應(yīng)的激勵措施和獎懲制度，充分調(diào)動人員的工作積極性和主動性。（二）客戶接待與銷售管理1.客戶接待：制定規(guī)范的客戶接待流程，要求樣板店人員熱情、主動、禮貌地接待每一位客戶，及時了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和解決方案。注重客戶體驗，營造舒適、溫馨的洽談環(huán)境，提高客戶滿意度。2.銷售管理：建立有效的銷售管理體系，制定銷售目標(biāo)和銷售計劃，明確銷售流程和銷售技巧。加強銷售團(tuán)隊建設(shè)，定期組織銷售培訓(xùn)和銷售活動，提高銷售團(tuán)隊的業(yè)務(wù)能力和銷售業(yè)績。加強客戶關(guān)系管理，及時跟進(jìn)客戶需求，促進(jìn)客戶成交，提高樣板店的銷售額和市場占有率。（三）現(xiàn)場秩序維護(hù)1.安全管理：建立健全樣板店安全管理制度，加強安全防范措施，確保樣板店的人員和財產(chǎn)安全。定期對樣板店的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。加強對樣板店人員的安全教育培訓(xùn)，提高人員的安全意識和應(yīng)急處置能力。2.環(huán)境管理：保持樣板店的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒，確保樣板店的展示區(qū)域、洽談區(qū)域、辦公區(qū)域等環(huán)境干凈、整潔、舒適。加強對樣板店周邊環(huán)境的管理，及時清理垃圾和雜物，維護(hù)樣板店的良好形象。3.秩序維護(hù)：制定樣板店現(xiàn)場秩序維護(hù)制度，明確人員職責(zé)和工作流程，加強對樣板店現(xiàn)場秩序的維護(hù)和管理。禁止在樣板店內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、亂扔垃圾等不文明行為，確保樣板店的正常運營秩序。加強對樣板店周邊交通秩序的疏導(dǎo)和管理，確?？蛻暨M(jìn)出樣板店的交通安全。四、樣板店形象維護(hù)（一）店面裝修維護(hù)1.裝修檢查：定期對樣板店的裝修進(jìn)行檢查，查看墻面、地面、天花板、門窗等部位是否有損壞、脫落、變形等情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理裝修質(zhì)量問題。2.裝修修復(fù)：對于檢查中發(fā)現(xiàn)的裝修損壞問題，要及時安排專業(yè)人員進(jìn)行修復(fù)，確保修復(fù)后的效果與原裝修一致。修復(fù)過程中要注意保護(hù)周邊環(huán)境，避免造成二次污染。3.裝修更新：根據(jù)市場變化和公司品牌形象的更新要求，適時對樣板店的裝修進(jìn)行局部更新或整體改造，保持樣板店的新鮮感和吸引力。裝修更新要嚴(yán)格按照公司的設(shè)計要求和裝修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保裝修質(zhì)量和效果。（二）產(chǎn)品展示維護(hù)1.產(chǎn)品陳列：按照公司的產(chǎn)品陳列規(guī)范，定期對樣板店內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行陳列調(diào)整，確保產(chǎn)品陳列整齊、美觀、有序。根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日、促銷活動等，及時更換產(chǎn)品陳列方式和展示內(nèi)容，突出產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，吸引客戶關(guān)注。2.產(chǎn)品清潔：定期對樣板店內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行清潔，保持產(chǎn)品表面干凈、整潔、無灰塵。對于展示的貴重產(chǎn)品或易損產(chǎn)品，要采取特殊的保護(hù)措施，防止產(chǎn)品損壞或丟失。3.產(chǎn)品更新：根據(jù)市場需求和公司產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度，及時更新樣板店內(nèi)的展示產(chǎn)品，確保展示產(chǎn)品的新穎性和競爭力。對于過時或滯銷的產(chǎn)品，要及時進(jìn)行更換或調(diào)整陳列位置，避免影響樣板店的整體形象和銷售業(yè)績。（三）品牌形象維護(hù)1.品牌標(biāo)識管理：加強對樣板店內(nèi)品牌標(biāo)識的管理，確保品牌標(biāo)識清晰、醒目、無損壞。定期對品牌標(biāo)識進(jìn)行清潔和維護(hù)，及時更換損壞或褪色的品牌標(biāo)識。2.品牌宣傳資料管理：規(guī)范樣板店內(nèi)品牌宣傳資料的擺放和使用，確保宣傳資料齊全、準(zhǔn)確、有效。定期對品牌宣傳資料進(jìn)行更新和補充，及時更換過期或過時的宣傳資料，保持品牌宣傳的時效性和吸引力。3.品牌形象監(jiān)督：加強對樣板店品牌形象維護(hù)情況的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范的品牌形象行為。對于違反品牌形象維護(hù)規(guī)定的行為，要嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。五、樣板店設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)樣板店的功能需求和運營標(biāo)準(zhǔn)，合理配置各類設(shè)施設(shè)備，包括展示道具、辦公設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、音響設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等。確保設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量等符合公司要求，性能良好、運行穩(wěn)定。2.在設(shè)施設(shè)備采購過程中，要嚴(yán)格按照公司的采購流程進(jìn)行操作，選擇質(zhì)量可靠、價格合理、售后服務(wù)好的供應(yīng)商。對采購的設(shè)施設(shè)備要進(jìn)行嚴(yán)格的驗收，確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量和性能符合要求。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期、責(zé)任人等。按照維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、調(diào)試、檢測等工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行和性能穩(wěn)定。2.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況、維修記錄、更換零部件記錄等。通過對維護(hù)保養(yǎng)檔案的分析和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在的潛在問題，采取有效的預(yù)防措施，延長設(shè)施設(shè)備的使用壽命。3.加強對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)人員的培訓(xùn)和管理，提高維護(hù)保養(yǎng)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。維護(hù)保養(yǎng)人員要嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保維護(hù)保養(yǎng)工作的質(zhì)量和安全。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)樣板店的發(fā)展需求和設(shè)施設(shè)備的使用狀況，適時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。更新改造要充分考慮公司品牌形象、市場需求、客戶體驗等因素，確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備能夠滿足樣板店的運營管理要求。2.在設(shè)施設(shè)備更新改造過程中，要嚴(yán)格按照項目管理的要求進(jìn)行操作，制定詳細(xì)的更新改造方案，明確更新改造的目標(biāo)、內(nèi)容、進(jìn)度、質(zhì)量要求、安全措施等。加強對更新改造過程的監(jiān)督和管理，確保更新改造工程的順利進(jìn)行。3.設(shè)施設(shè)備更新改造完成后，要及時組織驗收，確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備符合設(shè)計要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對更新改造過程中產(chǎn)生的相關(guān)資料要進(jìn)行整理和歸檔，為后續(xù)的設(shè)施設(shè)備管理提供參考依據(jù)。六、樣板店人員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計劃制定1.根據(jù)樣板店人員的崗位需求和業(yè)務(wù)能力狀況，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃要明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等，確保培訓(xùn)計劃具有針對性和可操作性。2.培訓(xùn)計劃要充分考慮市場變化、公司發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品更新?lián)Q代等因素，及時調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)工作能夠適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。（二）培訓(xùn)內(nèi)容與方式1.培訓(xùn)內(nèi)容：包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、裝修設(shè)計培訓(xùn)、工程施工培訓(xùn)、品牌知識培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等方面。培訓(xùn)內(nèi)容要注重實用性和針對性，緊密結(jié)合樣板店的實際工作需求，提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)方式：采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、實地考察、案例分析、模擬演練等多種形式相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部的專業(yè)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，外部培訓(xùn)邀請行業(yè)專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行授課，線上培訓(xùn)通過在線學(xué)習(xí)平臺提供相關(guān)課程資源，實地考察組織人員到優(yōu)秀樣板店或其他相關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，案例分析通過實際案例分析提高人員的問題解決能力，模擬演練通過模擬實際工作場景提高人員的實際操作能力。（三）培訓(xùn)效果評估1.建立培訓(xùn)效果評估機(jī)制，定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。評估方式可以采用考試、考核、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、客戶反饋等多種形式，全面了解人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和實際應(yīng)用能力。2.根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，及時調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，針對培訓(xùn)中存在的問題和不足，采取有效的措施加以解決。對培訓(xùn)成績優(yōu)秀的人員給予表彰和獎勵，對培訓(xùn)不合格的人員進(jìn)行補考或再次培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。七、樣板店考核與獎懲（一）考核指標(biāo)設(shè)定1.制定樣板店考核指標(biāo)體系，包括樣板店的銷售額、銷售利潤、客戶滿意度、店面形象、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、人員培訓(xùn)等方面的指標(biāo)。考核指標(biāo)要明確、具體、可量化，能夠客觀反映樣板店的運營管理水平。2.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求的變化，適時調(diào)整考核指標(biāo)體系，確?？己酥笜?biāo)能夠適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。（二）考核周期與方式1.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對樣板店的日常運營管理情況進(jìn)行考核，季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對樣板店的季度運營業(yè)績進(jìn)行綜合考核，年度考核對樣板店全年的運營管理情況進(jìn)行全面考核。2.考核方式采用定量考核與定性考核相結(jié)合的方式，定量考核主要根據(jù)考核指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評分，定性考核主要對樣板店的團(tuán)隊協(xié)作、工作態(tài)度、創(chuàng)新能力等方面進(jìn)行評價?？己诉^程中要注重數(shù)據(jù)的收集和分析，確保考核結(jié)果的客觀公正。（三）獎懲措施1.根據(jù)考核結(jié)果，對樣板店和相關(guān)人員實施相應(yīng)的獎懲措施。對于考核成績優(yōu)秀的樣板店和個人，給予表彰、獎勵和晉升機(jī)會，包括獎金、榮譽證