洗發(fā)店會員管理制度總則1.目的為了提升洗發(fā)店的服務質(zhì)量，增強顧客忠誠度，規(guī)范會員管理工作，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本洗發(fā)店內(nèi)所有會員及相關(guān)工作人員。3.基本原則公平、公正、公開原則，確保會員權(quán)益得到充分保障。優(yōu)質(zhì)服務原則，以良好的服務態(tài)度和專業(yè)的技能為會員提供服務。動態(tài)管理原則，根據(jù)會員消費情況和反饋及時調(diào)整管理策略。會員等級與權(quán)益1.會員等級劃分普通會員：凡在本店一次性消費滿[X]元或累計消費滿[X]元的顧客，均可成為普通會員。銀卡會員：普通會員在一年內(nèi)累計消費滿[X]元，自動升級為銀卡會員。金卡會員：銀卡會員在一年內(nèi)累計消費滿[X]元，自動升級為金卡會員。鉆石會員：金卡會員在一年內(nèi)累計消費滿[X]元，自動升級為鉆石會員。2.會員權(quán)益普通會員權(quán)益享受會員專屬折扣，每次消費可享受[X]折優(yōu)惠。生日當天消費可享受雙倍積分。優(yōu)先預約服務，減少等待時間。銀卡會員權(quán)益除普通會員權(quán)益外，享受[X]折優(yōu)惠。每月可獲得[X]次免費頭皮護理。積分可兌換更多禮品和服務項目。金卡會員權(quán)益除銀卡會員權(quán)益外，享受[X]折優(yōu)惠。每年可獲得[X]次免費頭發(fā)護理套餐。專屬客服一對一服務，隨時解答疑問。鉆石會員權(quán)益除金卡會員權(quán)益外，享受[X]折優(yōu)惠。享受定制化服務，如專屬發(fā)型設計、個性化護理方案等。優(yōu)先參與店內(nèi)舉辦的各類活動，并有機會獲得特別禮品。會員注冊與信息管理1.會員注冊流程顧客在店內(nèi)消費時，前臺工作人員向顧客介紹會員制度，并邀請顧客填寫會員申請表。申請表內(nèi)容包括姓名、性別、聯(lián)系方式、身份證號碼、出生日期等基本信息。工作人員核實顧客填寫信息無誤后，為顧客辦理會員注冊手續(xù)，并發(fā)放會員卡。2.會員信息變更會員如需變更個人信息，可通過以下方式辦理：前往店內(nèi)前臺，填寫信息變更申請表，提交相關(guān)證明材料，如身份證等。致電客服熱線，提供會員卡號及變更后的信息，經(jīng)客服核實后進行變更。工作人員在收到會員信息變更申請后，應及時更新會員檔案，并確保信息的準確性。3.會員信息安全保護店內(nèi)工作人員應對會員信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方。采用安全的信息存儲系統(tǒng)，防止會員信息被非法獲取或篡改。定期對會員信息進行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。會員積分管理1.積分規(guī)則普通會員每消費1元可獲得1積分。銀卡會員每消費1元可獲得1.5積分。金卡會員每消費1元可獲得2積分。鉆石會員每消費1元可獲得2.5積分。特殊活動期間，積分獲取規(guī)則可能會根據(jù)活動內(nèi)容進行調(diào)整，具體以店內(nèi)公告為準。2.積分用途積分可用于兌換禮品、服務項目或抵扣消費金額。積分兌換禮品的種類和所需積分數(shù)量將定期在店內(nèi)公示。會員可通過店內(nèi)積分兌換系統(tǒng)或向客服人員咨詢積分兌換相關(guān)事宜。3.積分有效期會員積分有效期為自獲得積分之日起[X]年。過期未使用的積分將自動清零，請會員及時關(guān)注積分情況并合理使用。會員消費管理1.消費記錄查詢會員可通過以下方式查詢消費記錄：登錄店內(nèi)官方網(wǎng)站或手機APP，進入會員中心查詢。致電客服熱線，提供會員卡號，由客服人員協(xié)助查詢。在店內(nèi)前臺，向工作人員提出查詢申請，工作人員將為會員提供消費記錄清單。2.消費提醒為方便會員了解消費情況，對于即將到期的會員卡、積分有效期等信息，客服人員將提前[X]天通過短信或電話方式提醒會員。會員每次消費后，系統(tǒng)將自動發(fā)送消費短信通知，告知會員消費金額、消費項目及積分獲取情況。3.消費投訴處理若會員對消費過程或服務質(zhì)量有任何投訴，可在消費后[X]天內(nèi)通過以下方式提出：前往店內(nèi)前臺，向工作人員提交書面投訴材料。致電客服熱線，詳細說明投訴內(nèi)容。店內(nèi)設立專門的投訴處理小組，在收到投訴后[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并給予會員答復和解決方案。會員活動管理1.活動策劃定期策劃各類會員專屬活動，如節(jié)日慶典、新品體驗、會員專享優(yōu)惠等?；顒硬邉潙浞挚紤]會員需求和興趣，提前制定詳細的活動方案，包括活動時間、地點、內(nèi)容、參與方式及優(yōu)惠措施等。2.活動宣傳通過店內(nèi)海報、宣傳單頁、官方網(wǎng)站、手機APP、短信、微信公眾號等多種渠道向會員宣傳活動信息。針對不同等級會員，提供個性化的活動邀請，提高會員參與度。3.活動組織與執(zhí)行在活動舉辦前，確保場地布置、人員安排、物資準備等各項工作就緒?；顒悠陂g，工作人員應熱情接待會員，提供周到的服務，確?；顒禹樌M行?；顒咏Y(jié)束后，及時收集會員反饋意見，對活動效果進行評估總結(jié)，為今后的活動改進提供參考。會員服務管理1.服務標準洗發(fā)店全體工作人員應嚴格遵守服務規(guī)范，為會員提供熱情、周到、專業(yè)的服務。服務過程中，應主動與會員溝通交流，了解會員需求，及時解決會員問題。保持店內(nèi)環(huán)境整潔、舒適，設備設施完好、齊全，為會員提供良好的消費體驗。2.服務培訓定期組織工作人員參加服務培訓，提升服務技能和專業(yè)知識。培訓內(nèi)容包括洗發(fā)技巧、發(fā)型設計、產(chǎn)品知識、溝通技巧、服務禮儀等方面。通過培訓和考核，確保工作人員能夠熟練掌握服務標準，為會員提供優(yōu)質(zhì)服務。3.服務監(jiān)督與考核設立服務監(jiān)督機制，定期對工作人員的服務質(zhì)量進行檢查和評估。通過會員評價、現(xiàn)場觀察、問卷調(diào)查等方式收集會員對服務的反饋意見。將服務質(zhì)量考核結(jié)果與工作人員的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，對服務質(zhì)量不達標的工作人員進行批評教育和相應處罰。會員續(xù)卡與退卡管理1.會員續(xù)卡會員卡有效期屆滿前[X]天，客服人員將通過短信或電話方式提醒會員辦理續(xù)卡手續(xù)。會員可選擇以下方式辦理續(xù)卡：前往店內(nèi)前臺，繳納續(xù)卡費用，辦理續(xù)卡手續(xù)。通過網(wǎng)上支付平臺或手機APP完成續(xù)卡支付。續(xù)卡后，會員等級和權(quán)益將根據(jù)原會員卡等級及續(xù)卡時的消費情況進行相應調(diào)整。2.會員退卡會員如有退卡需求，可在會員卡有效期屆滿后或提前[X]天向店內(nèi)提出申請。退卡申請需填寫退卡申請表，并提交會員卡及有效身份證件。工作人員在收到退卡申請后，將對會員消費情況進行核對結(jié)算?？鄢严M項目費用及相關(guān)手續(xù)費后，將