揭陽網(wǎng)格化管理制度一、總則（一）目的為了提升揭陽地區(qū)管理的精細(xì)化、科學(xué)化水平，提高公共服務(wù)效能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決各類問題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，特制定本網(wǎng)格化管理制度。（二）適用范圍本制度適用于揭陽地區(qū)范圍內(nèi)的所有網(wǎng)格化管理工作，包括但不限于社區(qū)、街道、鄉(xiāng)村等區(qū)域。（三）基本原則1.屬地管理原則：以各網(wǎng)格區(qū)域?yàn)榛竟芾韱卧?，明確責(zé)任主體，實(shí)施屬地化管理。2.條塊結(jié)合原則：充分發(fā)揮各職能部門的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，與屬地管理緊密結(jié)合，形成工作合力。3.精細(xì)化管理原則：對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的各類信息、事務(wù)進(jìn)行細(xì)致梳理、精準(zhǔn)分類，實(shí)施精細(xì)化管理。4.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)實(shí)際情況和工作需要，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)格劃分、人員配置和工作任務(wù)，確保管理的有效性和適應(yīng)性。二、網(wǎng)格劃分與職責(zé)（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)揭陽地區(qū)的行政區(qū)劃、人口分布、地理特征等因素，將揭陽地區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格設(shè)置網(wǎng)格長(zhǎng)一名，網(wǎng)格員若干名。網(wǎng)格劃分應(yīng)確保邊界清晰、規(guī)模適度、任務(wù)均衡，便于管理和服務(wù)。（二）網(wǎng)格職責(zé)1.網(wǎng)格長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)管理和服務(wù)工作。定期召開網(wǎng)格工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)工作要求，部署本網(wǎng)格工作任務(wù)。對(duì)網(wǎng)格員上報(bào)的問題進(jìn)行審核、分析，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決。負(fù)責(zé)與上級(jí)部門、其他網(wǎng)格以及轄區(qū)內(nèi)的單位、居民進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋工作情況。組織開展網(wǎng)格內(nèi)的巡查、走訪等工作，了解社情民意，發(fā)現(xiàn)潛在問題。2.網(wǎng)格員職責(zé)負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)的日常巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問題，包括環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、治安問題、矛盾糾紛等，并做好記錄。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行初步核實(shí)和分類，及時(shí)通過信息平臺(tái)上報(bào)給網(wǎng)格長(zhǎng)。協(xié)助相關(guān)部門開展工作，如參與社區(qū)環(huán)境整治、安全檢查、政策宣傳等活動(dòng)。收集網(wǎng)格內(nèi)居民的意見和建議，及時(shí)反饋給網(wǎng)格長(zhǎng)。負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)的信息平臺(tái)，確保信息的及時(shí)更新和準(zhǔn)確錄入。三、信息采集與管理（一）信息采集內(nèi)容網(wǎng)格員應(yīng)采集網(wǎng)格內(nèi)的各類基礎(chǔ)信息，包括但不限于：1.人口信息：居民姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭住址等。2.房屋信息：房屋地址、面積、用途、產(chǎn)權(quán)情況等。3.單位信息：?jiǎn)挝幻Q、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系方式等。4.事件信息：事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、處理情況等。5.社情民意信息：居民的意見、建議、訴求等。（二）信息采集方式1.實(shí)地走訪：網(wǎng)格員定期深入網(wǎng)格內(nèi)的居民家庭、單位進(jìn)行走訪，了解實(shí)際情況，采集相關(guān)信息。2.信息平臺(tái)錄入：通過建立的網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，及時(shí)將采集到的信息錄入系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.群眾反饋：鼓勵(lì)居民通過電話、微信、郵箱等方式向網(wǎng)格員反饋信息，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)受理并記錄。（三）信息管理與更新1.信息審核：網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)格員上報(bào)的信息進(jìn)行審核，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。2.信息分類：對(duì)審核通過的信息進(jìn)行分類整理，按照不同的類別存儲(chǔ)在信息平臺(tái)中，便于查詢和使用。3.信息更新：定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的信息進(jìn)行更新，確保信息的時(shí)效性。對(duì)于發(fā)生變化的信息，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)采集并上報(bào)更新。四、問題發(fā)現(xiàn)與處置（一）問題發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格員在日常巡查中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾類問題：1.環(huán)境衛(wèi)生問題：如垃圾堆積、污水橫流、亂貼亂畫等。2.安全隱患問題：包括消防隱患、電氣安全隱患、建筑安全隱患等。3.治安問題：如盜竊、搶劫、打架斗毆等違法犯罪行為，以及治安亂點(diǎn)、矛盾糾紛等。4.公共設(shè)施問題：如路燈損壞、道路破損、井蓋缺失等。5.民生問題：如困難群眾幫扶、就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等。（二）問題上報(bào)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即通過信息平臺(tái)將問題上報(bào)給網(wǎng)格長(zhǎng)，并詳細(xì)描述問題的情況，包括問題發(fā)生的地點(diǎn)、現(xiàn)狀、影響范圍等。（三）問題處置流程1.網(wǎng)格長(zhǎng)初審：網(wǎng)格長(zhǎng)收到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，對(duì)問題進(jìn)行初步審核和分析，判斷問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的簡(jiǎn)單問題，網(wǎng)格長(zhǎng)應(yīng)立即協(xié)調(diào)網(wǎng)格員或相關(guān)人員進(jìn)行處理；對(duì)于較為復(fù)雜的問題，網(wǎng)格長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)將問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能部門，并跟蹤處理進(jìn)度。2.職能部門辦理：相關(guān)職能部門收到網(wǎng)格長(zhǎng)轉(zhuǎn)來的問題后，應(yīng)按照職責(zé)分工及時(shí)進(jìn)行辦理。在辦理過程中，職能部門應(yīng)與網(wǎng)格長(zhǎng)保持密切溝通，反饋辦理情況。對(duì)于涉及多個(gè)部門的問題，由網(wǎng)格長(zhǎng)牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合辦理。3.處置反饋：職能部門將問題處置完畢后，應(yīng)通過信息平臺(tái)將處置結(jié)果反饋給網(wǎng)格長(zhǎng)。網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)處置結(jié)果進(jìn)行審核，如處置結(jié)果不符合要求，應(yīng)及時(shí)要求職能部門重新辦理。4.結(jié)果公示：對(duì)于涉及居民切身利益的問題，處置結(jié)果應(yīng)在網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行公示，接受居民監(jiān)督。五、考核評(píng)價(jià)（一）考核主體成立由揭陽地區(qū)相關(guān)部門組成的考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己诵〗M應(yīng)定期對(duì)各網(wǎng)格的工作情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。（二）考核內(nèi)容1.信息采集情況：考核網(wǎng)格員信息采集的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.問題上報(bào)與處置情況：考核網(wǎng)格員問題上報(bào)的數(shù)量、質(zhì)量，以及問題處置的及時(shí)率、解決率。3.群眾滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解居民對(duì)網(wǎng)格化管理工作的滿意度。4.工作紀(jì)律執(zhí)行情況：考核網(wǎng)格員遵守工作紀(jì)律、按時(shí)完成工作任務(wù)的情況。（三）考核方式1.日常檢查：考核小組不定期對(duì)各網(wǎng)格進(jìn)行實(shí)地檢查，查看網(wǎng)格員的工作記錄、信息平臺(tái)使用情況等。2.定期抽查：每月或每季度對(duì)網(wǎng)格員上報(bào)的問題進(jìn)行抽查核實(shí)，檢查問題處置的實(shí)際效果。3.群眾評(píng)價(jià)：定期開展群眾滿意度調(diào)查，收集居民對(duì)網(wǎng)格化管理工作的意見和建議。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.與績(jī)效掛鉤：將考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。2.作為評(píng)先評(píng)優(yōu)依據(jù)：考核結(jié)果作為網(wǎng)格員評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，優(yōu)先推薦考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員參加各類表彰活動(dòng)。3.促進(jìn)工作改進(jìn)：通過考核評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格化管理工作中存在的問題和不足，采取針對(duì)性措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高工作水平。六、培訓(xùn)與保障（一）培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)：組織網(wǎng)格員參加定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)格化管理的相關(guān)政策法規(guī)、信息采集方法、問題處置流程、溝通技巧等。2.專題培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，適時(shí)組織專題培訓(xùn)，如針對(duì)特定類型問題的處置培訓(xùn)、新政策法規(guī)的解讀培訓(xùn)等。3.經(jīng)驗(yàn)交流：定期組織網(wǎng)格員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，分享工作中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，共同提高工作能力。（二）保障1.人員保障：確保每個(gè)網(wǎng)格配備足夠數(shù)量的網(wǎng)格員，并保持人員的相對(duì)穩(wěn)定。根據(jù)工作需要，適時(shí)調(diào)整網(wǎng)格員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。2.經(jīng)費(fèi)保障：將網(wǎng)格化管理工作所需經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，保障信息平臺(tái)建設(shè)、設(shè)備購置、人員培訓(xùn)、考核獎(jiǎng)勵(lì)等工作的順利開展。3.技術(shù)保障：加強(qiáng)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)，確保信息平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。同時(shí)，積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新手段，提高網(wǎng)格化管理的智能化水平。七、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：建立健全網(wǎng)格化管理工作的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)網(wǎng)格員的工作情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的問題。2.外部監(jiān)督：主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，通過設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等方式，廣泛收集群眾的意見和建議。對(duì)群眾反映的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。（二）投訴處理1.投訴受理：設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、微信公眾號(hào)等，及時(shí)受理群眾的投訴舉報(bào)。2.投訴調(diào)查：接到投訴后，及時(shí)組織人員對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴事項(xiàng)的真實(shí)性和具體情況