推拿店店面管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范推拿店的運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保員工的工作效率和職業(yè)素養(yǎng)，保障推拿店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于推拿店內(nèi)所有員工，包括推拿師、前臺(tái)接待、收銀員、后勤人員等。3.管理原則以人為本，尊重員工的權(quán)益和個(gè)性發(fā)展，營(yíng)造良好的工作氛圍。公平公正，各項(xiàng)制度和規(guī)定對(duì)所有員工一視同仁，確保獎(jiǎng)懲分明。規(guī)范高效，明確各崗位的職責(zé)和工作流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)改進(jìn)，根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況和市場(chǎng)變化，不斷完善管理制度。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德，誠(chéng)實(shí)守信，敬業(yè)愛(ài)崗。尊重顧客，熱情服務(wù)，耐心解答顧客的問(wèn)題，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。保守推拿店的商業(yè)秘密，不得泄露顧客信息和店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情況。2.工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得在店內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情。遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)的工作安排和指揮。3.儀容儀表員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表。工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須；女士應(yīng)化淡妝，不得佩戴過(guò)于夸張的首飾。保持口腔清潔，口氣清新，不得有異味。4.語(yǔ)言行為與顧客和同事交流時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度親切、和藹。不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵或說(shuō)臟話。注意言行舉止，不得有任何不文明或不恰當(dāng)?shù)男袨?。三、崗位職?zé)1.推拿師崗位職責(zé)熟練掌握推拿、按摩等專業(yè)技能，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的推拿服務(wù)。接待顧客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)顧客的身體狀況和需求，根據(jù)顧客情況制定個(gè)性化的推拿方案。嚴(yán)格按照推拿操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)，確保顧客的安全和舒適。保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期對(duì)推拿工具進(jìn)行消毒和保養(yǎng)。積極參加店內(nèi)組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)能力。配合前臺(tái)做好顧客的預(yù)約和接待工作，及時(shí)反饋顧客的意見(jiàn)和建議。2.前臺(tái)接待崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接待顧客，熱情迎接顧客進(jìn)店，引導(dǎo)顧客就座。為顧客提供咨詢服務(wù)，解答顧客關(guān)于推拿項(xiàng)目、價(jià)格、時(shí)間等方面的疑問(wèn)。辦理顧客的預(yù)約、登記和結(jié)賬手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。負(fù)責(zé)店內(nèi)電話接聽(tīng)，及時(shí)記錄并傳達(dá)相關(guān)信息。維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和秩序，保持良好的形象。協(xié)助其他部門(mén)做好相關(guān)工作，如顧客投訴處理等。3.收銀員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)店內(nèi)的收銀工作，準(zhǔn)確收取顧客的費(fèi)用，開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。熟練操作收銀系統(tǒng)，確保收款數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確錄入和存儲(chǔ)。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，及時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)和賬目，做到賬實(shí)相符。妥善保管現(xiàn)金和重要票據(jù)，確保資金安全。協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和相關(guān)財(cái)務(wù)工作。4.后勤人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，包括地面、桌面、推拿室等區(qū)域的日常清掃和消毒。及時(shí)補(bǔ)充店內(nèi)的物資和用品，如毛巾、床單、按摩油等，確保物資充足。協(xié)助推拿師做好推拿工具的準(zhǔn)備和整理工作。負(fù)責(zé)店內(nèi)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)報(bào)告設(shè)備故障情況。完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性后勤工作任務(wù)。四、考勤制度1.正常工作時(shí)間推拿店的正常工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間]，員工應(yīng)嚴(yán)格按照此時(shí)間上下班。2.考勤方式采用打卡制度進(jìn)行考勤，員工需在規(guī)定的打卡時(shí)間內(nèi)打卡上班和下班。如有特殊情況無(wú)法打卡，需提前向店長(zhǎng)說(shuō)明原因，并填寫(xiě)《未打卡情況說(shuō)明表》。3.遲到、早退規(guī)定遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。遲到或早退1030分鐘，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。4.曠工規(guī)定曠工半天，扣除當(dāng)天工資的兩倍及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。曠工一天，扣除當(dāng)天工資的三倍及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上，視為自動(dòng)離職，推拿店將與其解除勞動(dòng)合同。5.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假，需提前[X]天向店長(zhǎng)提交書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無(wú)工資。病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假，需提供醫(yī)院開(kāi)具的病假證明，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后休假。病假期間工資按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的[X]%發(fā)放?；榧佟a(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工需提前提交相關(guān)證明材料，經(jīng)批準(zhǔn)后休假。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃推拿店定期制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等。根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展情況，安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動(dòng)。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或外聘專業(yè)講師進(jìn)行授課，傳授專業(yè)知識(shí)和技能。外部培訓(xùn)：選派員工參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)課程、研討會(huì)或?qū)W術(shù)交流活動(dòng)，拓寬員工的視野和知識(shí)面。在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，提升自身能力。3.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作、案例分析等?？己私Y(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤，對(duì)于考核優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于未通過(guò)考核的員工進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。4.職業(yè)發(fā)展推拿店為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，設(shè)置不同的晉升通道。員工可以通過(guò)晉升成為高級(jí)推拿師、店長(zhǎng)助理、店長(zhǎng)等管理崗位，也可以在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)成為技術(shù)骨干。定期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確自身的發(fā)展方向和目標(biāo)。六、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、提成工資等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷等因素確定，為員工提供基本的生活保障?？?jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、考勤情況、顧客滿意度等指標(biāo)進(jìn)行考核發(fā)放，激勵(lì)員工積極工作。提成工資根據(jù)員工的業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)，如推拿項(xiàng)目的銷(xiāo)售額、新顧客開(kāi)發(fā)數(shù)量等給予相應(yīng)的提成。2.薪酬發(fā)放推拿店每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。員工工資通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放到員工個(gè)人工資賬戶。3.福利制度社會(huì)保險(xiǎn)：推拿店按照國(guó)家法律法規(guī)為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上，享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。員工生日福利：為員工送上生日祝福和生日禮品。培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為員工提供豐富的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升員工的職業(yè)能力。七、顧客服務(wù)管理1.顧客接待前臺(tái)接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)地接待顧客，及時(shí)為顧客安排推拿師或解答顧客的疑問(wèn)。引導(dǎo)顧客填寫(xiě)顧客信息登記表，了解顧客的基本情況和需求。2.服務(wù)過(guò)程管理推拿師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)與顧客保持良好的溝通，關(guān)注顧客的感受，及時(shí)調(diào)整服務(wù)力度和方式。嚴(yán)格按照推拿操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客安全。服務(wù)結(jié)束后，推拿師應(yīng)詢問(wèn)顧客的感受和意見(jiàn)，對(duì)顧客提出的問(wèn)題及時(shí)給予解答和處理。3.顧客投訴處理設(shè)立專門(mén)的顧客投訴渠道，如投訴電話、意見(jiàn)箱等，方便顧客反饋問(wèn)題。接到顧客投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)給予顧客答復(fù)。對(duì)于顧客投訴的問(wèn)題，要認(rèn)真分析原因，采取有效的改進(jìn)措施，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。將顧客投訴處理情況記錄在案，作為員工績(jī)效考核的參考依據(jù)。八、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算每年年初，推拿店應(yīng)制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行合理編制，確保預(yù)算的科學(xué)性和可行性。2.收入管理收銀員應(yīng)準(zhǔn)確收取顧客的費(fèi)用，不得擅自減免或增加費(fèi)用。定期核對(duì)營(yíng)業(yè)收入，確保收入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。加強(qiáng)對(duì)團(tuán)購(gòu)、會(huì)員卡等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的收入管理，及時(shí)結(jié)算相關(guān)款項(xiàng)。3.成本費(fèi)用控制嚴(yán)格控制推拿店的成本費(fèi)用，包括采購(gòu)成本、人力成本、租金、水電費(fèi)等。建立物資采購(gòu)管理制度，規(guī)范采購(gòu)流程，降低采購(gòu)成本。合理安排人員，提高工作效率，控制人力成本。加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的審批和管理，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。4.財(cái)務(wù)報(bào)表每月末，財(cái)務(wù)人員應(yīng)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確地反映推拿店的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，為管理層決策提供依據(jù)。定期對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施加以解決。九、衛(wèi)生與安全管理1.環(huán)境衛(wèi)生后勤人員應(yīng)每日對(duì)店內(nèi)進(jìn)行全面清掃，保持地面、桌面、推拿室等區(qū)域的整潔衛(wèi)生。定期對(duì)店內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行消毒，如門(mén)把手、電梯按鈕等，防止交叉感染。推拿室應(yīng)做到一客一換床單、毛巾，使用后的床單、毛巾應(yīng)及時(shí)清洗消毒。2.設(shè)備安全定期對(duì)店內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。設(shè)備操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。對(duì)存在安全隱患的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換