昭通收費站考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.收費站的主要工作是（）A.維修車輛B.收取車輛通行費C.售賣商品D.加油答案：B2.車輛在收費站應（）通過。A.高速B.隨意C.按照規(guī)定車道和速度D.逆行答案：C3.以下哪種支付方式在收費站常用（）A.以物易物B.現(xiàn)金C.糧票D.郵票答案：B4.收費站工作人員應保持（）的態(tài)度。A.傲慢B.冷漠C.熱情禮貌D.不耐煩答案：C5.對于逃費車輛，收費站應該（）A.視而不見B.私下協(xié)商C.按照規(guī)定處理D.給予放行答案：C6.收費站設備出現(xiàn)故障時，首先應該（）A.自行拆卸修理B.上報相關部門C.忽略不管D.讓司機幫忙答案：B7.車輛在收費站排隊等待繳費時，車距應保持（）A.越近越好B.安全距離C.不需要保持D.緊貼前車答案：B8.收費站的工作時間通常是（）A.隨意B.24小時C.只白天D.只晚上答案：B9.收費站的票據(jù)管理要做到（）A.隨意發(fā)放B.嚴格管理C.無需管理D.員工自行印制答案：B10.以下哪項不是收費站的安全要求（）A.防火B(yǎng).防盜C.防破壞D.放任不管答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.收費站工作人員的職責包括（）A.收取費用B.維護秩序C.提供路況信息D.檢查車輛貨物答案：ABC2.收費站常見的設備有（）A.收費系統(tǒng)B.欄桿機C.稱重設備D.照明設備答案：ABCD3.以下哪些行為在收費站是禁止的（）A.沖卡B.故意堵塞車道C.辱罵工作人員D.按規(guī)定繳費答案：ABC4.收費站的服務對象包括（）A.小型汽車B.大型貨車C.摩托車D.公交車答案：ABCD5.收費站安全管理涉及（）A.人員安全B.設備安全C.資金安全D.數(shù)據(jù)安全答案：ABCD6.影響收費站工作效率的因素有（）A.工作人員業(yè)務能力B.設備故障C.車輛流量D.天氣狀況答案：ABCD7.收費站在環(huán)保方面可以做（）A.節(jié)能減排B.垃圾分類C.減少噪音D.綠化周邊環(huán)境答案：ABCD8.收費站工作人員應具備的素質(zhì)有（）A.業(yè)務熟練B.溝通能力C.應急處理能力D.良好的身體素質(zhì)答案：ABCD9.以下哪些是收費站的管理內(nèi)容（）A.人員管理B.財務管理C.設備管理D.服務管理答案：ABCD10.車輛在收費站的繳費方式可能有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).電子支付C.刷卡D.記賬式繳費答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.收費站只對汽車收費。（）答案：錯誤2.收費站工作人員可以私自減免車輛通行費。（）答案：錯誤3.車輛在收費站不需要聽從工作人員指揮。（）答案：錯誤4.收費站的收費標準是統(tǒng)一固定的。（）答案：正確5.收費站的票據(jù)可以隨意丟棄。（）答案：錯誤6.所有車輛在收費站的通過速度都沒有限制。（）答案：錯誤7.收費站不需要進行消防演練。（）答案：錯誤8.車輛在收費站繳費后就可以隨意停車。（）答案：錯誤9.收費站工作人員不需要接受培訓。（）答案：錯誤10.收費站的外觀設計不需要考慮實用性。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述收費站工作人員遇到突發(fā)疾病的司機時的應急處理措施。答案：應立即聯(lián)系急救人員，在等待過程中盡量安撫司機情緒，保持現(xiàn)場秩序，如有可能提供基本的急救幫助如心肺復蘇等。2.簡單說明收費站如何提高工作效率。答案：加強工作人員培訓，提高業(yè)務能力；定期維護設備減少故障；合理安排車道，根據(jù)車流量及時調(diào)整等。3.簡述收費站的主要功能有哪些？答案：收取車輛通行費，維持交通秩序，為司乘人員提供基本的服務和信息等。4.請說明收費站對文明服務的要求。答案：禮貌待人，微笑服務，使用文明用語，快速準確地處理業(yè)務等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在收費站減少車輛等待時間。答案：可通過優(yōu)化收費流程，提高工作人員操作速度，增加電子支付設備等方式減少等待時間。2.談談收費站如何提升服務質(zhì)量。答案：加強員工培訓，注重服務細節(jié)，及時處理司乘人員的需