市場(chǎng)信息公示管理規(guī)定

市場(chǎng)信息公示管理規(guī)定一、總則1.目的：為規(guī)范本農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)信息公示行為，保障市場(chǎng)信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、全面公開，維護(hù)市場(chǎng)交易秩序，保護(hù)消費(fèi)者、商戶及相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。2.適用范圍：本規(guī)定適用于在本農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有商戶、市場(chǎng)管理方以及與市場(chǎng)信息公示相關(guān)的各類信息發(fā)布行為。3.基本原則：信息公示應(yīng)遵循合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、易懂的原則，不得含有虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容，不得侵犯他人的商業(yè)秘密、隱私等合法權(quán)益。二、信息公示的內(nèi)容（一）市場(chǎng)基本信息1.市場(chǎng)簡(jiǎn)介：公示市場(chǎng)的名稱、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、開業(yè)時(shí)間、市場(chǎng)規(guī)模（占地面積、攤位數(shù)量等）、市場(chǎng)定位等基本情況，以便消費(fèi)者和商戶快速了解市場(chǎng)概況。2.管理機(jī)構(gòu)信息：公布市場(chǎng)管理方的名稱、辦公地址、聯(lián)系電話、負(fù)責(zé)人姓名等信息，方便各方進(jìn)行溝通與反饋問題。3.市場(chǎng)布局圖：在市場(chǎng)顯著位置展示詳細(xì)的市場(chǎng)布局圖，標(biāo)注不同經(jīng)營(yíng)區(qū)域（如蔬菜區(qū)、水果區(qū)、肉類區(qū)、水產(chǎn)區(qū)等）的位置、攤位編號(hào)以及公共設(shè)施（如衛(wèi)生間、服務(wù)臺(tái)、消防設(shè)施等）的分布情況。（二）商戶信息1.商戶基本資料：每個(gè)攤位應(yīng)公示商戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、食品經(jīng)營(yíng)許可證（如涉及食品經(jīng)營(yíng)）、從業(yè)人員健康證明等相關(guān)證照，確保商戶經(jīng)營(yíng)資質(zhì)合法合規(guī)。2.商戶信用信息：建立商戶信用檔案，并在市場(chǎng)信息公示平臺(tái)上定期公布商戶的信用等級(jí)、違規(guī)記錄、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等信用信息，激勵(lì)商戶誠信經(jīng)營(yíng)。（三）商品信息1.價(jià)格信息：各商戶應(yīng)在攤位顯著位置明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的名稱、規(guī)格、價(jià)格、計(jì)量單位等信息。市場(chǎng)管理方應(yīng)定期收集并在市場(chǎng)內(nèi)的電子顯示屏或價(jià)格公示欄公布主要商品的價(jià)格行情，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)。2.質(zhì)量信息：對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品，應(yīng)公示農(nóng)藥殘留檢測(cè)結(jié)果、產(chǎn)地信息等；對(duì)于肉類產(chǎn)品，應(yīng)公示檢驗(yàn)檢疫證明；對(duì)于其他商品，應(yīng)公示質(zhì)量合格證明等相關(guān)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。3.商品追溯信息：建立商品追溯體系，通過二維碼等技術(shù)手段，使消費(fèi)者能夠便捷查詢商品的進(jìn)貨渠道、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等追溯信息，確保商品質(zhì)量安全可追溯。（四）市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息1.促銷活動(dòng)信息：市場(chǎng)管理方或商戶舉辦的各類促銷活動(dòng)，如打折、滿減、贈(zèng)品等活動(dòng)信息，應(yīng)提前在市場(chǎng)內(nèi)的公告欄、電子顯示屏以及市場(chǎng)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行公示，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與商戶、活動(dòng)內(nèi)容等詳細(xì)信息。2.市場(chǎng)設(shè)施維護(hù)與改造信息：市場(chǎng)進(jìn)行設(shè)施維護(hù)、升級(jí)改造等工程時(shí)，應(yīng)提前公示施工時(shí)間、施工范圍、預(yù)計(jì)影響等信息，以便商戶和消費(fèi)者提前做好準(zhǔn)備，減少對(duì)正常經(jīng)營(yíng)和購物的影響。3.政策法規(guī)與通知公告：及時(shí)公示國(guó)家和地方有關(guān)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及市場(chǎng)管理方發(fā)布的各類通知、公告等信息，確保商戶和消費(fèi)者了解最新的市場(chǎng)管理要求。（五）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息1.投訴舉報(bào)渠道：在市場(chǎng)顯著位置公示消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話、郵箱、投訴受理地點(diǎn)等信息，同時(shí)在市場(chǎng)官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)設(shè)置投訴舉報(bào)入口，方便消費(fèi)者反映問題。2.消費(fèi)維權(quán)知識(shí)：通過宣傳欄、宣傳手冊(cè)、電子顯示屏等多種形式，向消費(fèi)者普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，如如何辨別商品真?zhèn)?、如何維護(hù)自身合法權(quán)益等，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。3.投訴處理結(jié)果：對(duì)消費(fèi)者的投訴舉報(bào)進(jìn)行及時(shí)處理，并將處理結(jié)果在市場(chǎng)信息公示平臺(tái)上進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的信任。三、信息公示的方式（一）實(shí)體公示設(shè)施1.公告欄：在市場(chǎng)入口、主要通道等顯著位置設(shè)置固定的公告欄，用于張貼市場(chǎng)基本信息、商戶證照、通知公告、商品價(jià)格行情等紙質(zhì)信息。公告欄應(yīng)定期更新，保持整潔、完好。2.電子顯示屏：在市場(chǎng)內(nèi)合理位置安裝電子顯示屏，滾動(dòng)播放市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息、促銷活動(dòng)、商品價(jià)格等內(nèi)容。電子顯示屏應(yīng)具備清晰、穩(wěn)定的顯示效果，確保信息能夠準(zhǔn)確、及時(shí)傳達(dá)給受眾。3.攤位標(biāo)識(shí)牌：為每個(gè)攤位配備統(tǒng)一制作的標(biāo)識(shí)牌，除公示商戶基本信息外，還可設(shè)置價(jià)格公示區(qū)域，方便消費(fèi)者查看商品價(jià)格。標(biāo)識(shí)牌應(yīng)保持醒目、整潔，不得有遮擋、損壞等情況。（二）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)1.市場(chǎng)官方網(wǎng)站：建立市場(chǎng)官方網(wǎng)站，設(shè)置信息公示專欄，全面發(fā)布市場(chǎng)各類信息，包括市場(chǎng)基本信息、商戶信息、商品信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容。網(wǎng)站應(yīng)定期更新，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。2.微信公眾號(hào)：開通市場(chǎng)微信公眾號(hào)，通過圖文、視頻等形式推送市場(chǎng)信息，方便消費(fèi)者和商戶隨時(shí)隨地獲取信息。同時(shí)，利用微信公眾號(hào)的互動(dòng)功能，及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢和反饋。3.其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，可選擇在其他知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如本地生活服務(wù)平臺(tái)）上發(fā)布市場(chǎng)信息，擴(kuò)大信息傳播范圍，提高市場(chǎng)的知名度和影響力。四、信息公示的流程（一）信息收集1.商戶提供：商戶應(yīng)按照市場(chǎng)管理方的要求，及時(shí)提供自身的基本資料、證照信息、商品信息等。對(duì)于需要定期更新的信息，如從業(yè)人員健康證明、商品價(jià)格等，商戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)主動(dòng)提交給市場(chǎng)管理方。2.市場(chǎng)管理方采集：市場(chǎng)管理方負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)基本信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息、消費(fèi)者投訴處理結(jié)果等信息。對(duì)于商品價(jià)格、質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果等信息，市場(chǎng)管理方應(yīng)安排專人進(jìn)行定期采集和整理。3.外部獲?。菏袌?chǎng)管理方應(yīng)關(guān)注國(guó)家和地方有關(guān)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等信息，并及時(shí)收集整理，確保市場(chǎng)信息公示內(nèi)容符合法律法規(guī)要求。（二）信息審核1.初審：市場(chǎng)管理方收到商戶提交的信息或采集到的信息后，由相關(guān)工作人員進(jìn)行初步審核，檢查信息的完整性、準(zhǔn)確性和合法性。對(duì)于不符合要求的信息，應(yīng)及時(shí)通知商戶或相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行補(bǔ)充或修正。2.終審：初審?fù)ㄟ^的信息，由市場(chǎng)管理方的負(fù)責(zé)人或指定的審核人員進(jìn)行終審。終審重點(diǎn)審核信息是否存在虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容，是否可能侵犯他人合法權(quán)益等。終審?fù)ㄟ^的信息方可進(jìn)行公示。（三）信息發(fā)布1.實(shí)體公示設(shè)施發(fā)布：對(duì)于通過審核的信息，根據(jù)信息的性質(zhì)和公示要求，安排專人負(fù)責(zé)在公告欄、電子顯示屏、攤位標(biāo)識(shí)牌等實(shí)體公示設(shè)施上進(jìn)行發(fā)布。發(fā)布過程中應(yīng)確保信息的張貼、顯示規(guī)范、清晰，便于公眾查看。2.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布：在市場(chǎng)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)按照平臺(tái)的操作規(guī)范進(jìn)行發(fā)布。發(fā)布前應(yīng)再次檢查信息的格式、排版等是否符合要求，確保信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上能夠準(zhǔn)確、美觀地展示。（四）信息更新與維護(hù)1.定期更新：市場(chǎng)管理方應(yīng)制定信息更新計(jì)劃，明確各類信息的更新周期。如商戶證照信息應(yīng)每年更新一次，商品價(jià)格信息應(yīng)每周更新一次，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新等。2.實(shí)時(shí)更新：對(duì)于一些突發(fā)情況或緊急信息，如市場(chǎng)設(shè)施突發(fā)故障、重大促銷活動(dòng)等，市場(chǎng)管理方應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行信息更新，確保公眾能夠及時(shí)獲取最新信息。3.維護(hù)管理：定期對(duì)實(shí)體公示設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保公告欄、電子顯示屏、攤位標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施的正常使用。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)日常維護(hù)，及時(shí)處理信息發(fā)布過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，保障信息的正常傳播。五、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立監(jiān)督小組：市場(chǎng)管理方成立信息公示監(jiān)督小組，由行政經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括市場(chǎng)管理人員、財(cái)務(wù)人員、商戶代表等。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)信息公示工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.制定監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)：制定詳細(xì)的信息公示監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，明確信息公示的內(nèi)容、方式、更新頻率等要求，并對(duì)信息的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性等方面進(jìn)行量化考核。3.定期檢查與整改：監(jiān)督小組每月對(duì)市場(chǎng)信息公示情況進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄，并下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）外部監(jiān)督1.接受消費(fèi)者監(jiān)督：鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)信息公示情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)信息公示不規(guī)范、不準(zhǔn)確等問題，可通過投訴舉報(bào)渠道向市場(chǎng)管理方反映。市場(chǎng)管理方應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)者的反饋，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者。2.接受政府部門監(jiān)督：積極配合政府相關(guān)部門（如市場(chǎng)監(jiān)管部門、商務(wù)部門等）對(duì)市場(chǎng)信息公示工作的監(jiān)督檢查，按照要求提供相關(guān)資料和信息。對(duì)于政府部門提出的整改意見，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，確保市場(chǎng)信息公示工作符合法律法規(guī)和政策要求。（三）責(zé)任追究1.商戶責(zé)任：商戶若未按照本規(guī)定要求及時(shí)提供準(zhǔn)確的信息，或故意提供虛假信息，市場(chǎng)管理方有權(quán)責(zé)令其限期改正，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停經(jīng)營(yíng)等處罰措施。因商戶信息不實(shí)導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，商戶應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.市場(chǎng)管理方責(zé)任：市場(chǎng)管理方工作人員若在信息收集、審核、發(fā)布等過程中存在失職、瀆職行為，導(dǎo)致信息公示出現(xiàn)重大錯(cuò)誤或造成不良影響的，市場(chǎng)管理方應(yīng)視情節(jié)輕重給予相關(guān)責(zé)任人批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、辭退等處理措施。構(gòu)成違法犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。六、附則1.解釋權(quán)：本規(guī)定由本農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)公司負(fù)責(zé)解釋。2.生效日期：本規(guī)定自發(fā)布之日起生效實(shí)施。市場(chǎng)管理方應(yīng)在規(guī)定生效前做好相關(guān)宣傳和準(zhǔn)備工作，確保商戶和消費(fèi)者知曉并遵守本規(guī)定。在實(shí)施過程中，市場(chǎng)管理方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和各方反饋，對(duì)本規(guī)定進(jìn)行適時(shí)修訂和完善，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和管理的需要。同時(shí)，不斷加強(qiáng)對(duì)信息公示工作的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高工作人員和商戶對(duì)信息公示重要性的認(rèn)識(shí)，提升信息公示工作的質(zhì)量和水平，為營(yíng)造公平、公正、透明的市場(chǎng)環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此外，市場(chǎng)管理方應(yīng)建立信息公示工作檔案，對(duì)信息收集、審核、發(fā)布、更新、監(jiān)督檢查等過程中形成的各類文件、資料、記錄等進(jìn)行妥善保存，以便查閱和追溯。同時(shí)，定期對(duì)信息公示工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析存在的問題