商超公共充電區(qū)衛(wèi)生規(guī)定

商超公共充電區(qū)衛(wèi)生規(guī)定一、總則1.目的為了給廣大消費者提供一個清潔、衛(wèi)生、舒適的公共充電環(huán)境，保障消費者在充電過程中的健康與安全，同時維護商超的良好形象和運營秩序，特制定本衛(wèi)生規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于商超內(nèi)所有公共充電區(qū)域，包括但不限于設(shè)置在商場各樓層休息區(qū)、餐飲區(qū)、入口大堂等位置的充電設(shè)施及周邊區(qū)域。3.責任主體商超管理方負責公共充電區(qū)衛(wèi)生的整體監(jiān)督與管理；保潔部門承擔日常的清潔維護工作；商超內(nèi)各商戶有義務(wù)提醒并監(jiān)督其顧客愛護公共充電區(qū)衛(wèi)生，消費者應(yīng)自覺遵守本規(guī)定，共同維護充電區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。二、清潔標準1.充電設(shè)備清潔-外觀清潔-每日營業(yè)前，保潔人員需使用干凈、柔軟的濕布對充電設(shè)備的外殼進行擦拭，包括充電插座、充電線以及充電設(shè)備的表面顯示屏等部位，確保無灰塵、污漬和水漬。對于頑固污漬，可使用適量的溫和清潔劑，然后用清水擦拭干凈并擦干，防止水分進入設(shè)備內(nèi)部。-每周末需對充電設(shè)備進行深度清潔，使用專門的電子設(shè)備清潔工具，如壓縮空氣罐，對充電插座的孔位進行清潔，去除可能積累的灰塵和雜物，確保充電接觸良好。-充電線整理與清潔-每次清潔時，要理順充電線，檢查是否有破損、纏繞等情況。對于纏繞的充電線，要小心解開并整理整齊。同時，清潔充電線表面，去除污漬和雜物，保證充電線外觀整潔。-如發(fā)現(xiàn)充電線有破損，應(yīng)及時記錄并報告給相關(guān)維修部門進行更換，避免因電線破損引發(fā)安全事故。2.周邊環(huán)境清潔-地面清潔-充電區(qū)地面應(yīng)保持干凈、無垃圾、無積水。每日營業(yè)前，保潔人員要對充電區(qū)地面進行清掃，清除地面上的紙屑、灰塵、煙頭、食品包裝等雜物。-營業(yè)期間，每兩小時進行一次巡回清掃，及時清理新產(chǎn)生的垃圾。對于人流量較大的充電區(qū)域，適當增加清掃頻次。-每周至少進行一次地面拖洗，使用清潔劑去除地面的油污和頑固污漬，拖洗后要及時擦干地面，防止行人滑倒。-休息設(shè)施清潔-充電區(qū)配備的休息座椅，每日營業(yè)前需進行擦拭，去除灰塵和污漬，確保座椅表面干凈整潔。-每周對座椅進行一次全面清潔，包括對座椅縫隙進行吸塵處理，清除可能掉落的雜物和灰塵。如有污漬難以清除，可使用合適的清潔劑進行擦拭，但要注意避免損壞座椅材質(zhì)。-垃圾桶及周邊清潔-充電區(qū)內(nèi)設(shè)置的垃圾桶應(yīng)合理擺放，外觀保持干凈，標識清晰。每日營業(yè)前，保潔人員要清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。-營業(yè)期間，垃圾桶內(nèi)垃圾超過三分之二時，應(yīng)及時清理。同時，要定期對垃圾桶進行清洗，至少每周一次，去除垃圾桶內(nèi)的異味和污漬，保持垃圾桶的清潔衛(wèi)生。垃圾桶周邊地面如有垃圾散落或污漬，應(yīng)及時清掃和擦拭。3.空氣環(huán)境清潔-充電區(qū)應(yīng)保持空氣流通，商超管理方要確保該區(qū)域的通風系統(tǒng)正常運行。每日營業(yè)前，開啟通風設(shè)備至少30分鐘，以置換新鮮空氣。-定期對通風系統(tǒng)進行清潔和維護，每季度至少安排一次專業(yè)人員對通風管道進行清洗，去除灰塵和雜物，保證通風效果和空氣質(zhì)量。-在充電區(qū)內(nèi)可合理擺放空氣清新設(shè)備，如空氣凈化器或綠色植物（如綠蘿、吊蘭等），改善空氣環(huán)境，吸收有害氣體和異味。綠色植物要定期澆水、養(yǎng)護，確保其生長良好，起到凈化空氣的作用。三、清潔流程1.營業(yè)前清潔流程-準備工作-保潔人員提前15分鐘到達工作崗位，穿戴好工作服、工作帽和口罩等個人防護用品。-準備好清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋、垃圾桶、壓縮空氣罐等，并確保工具完好、清潔用品充足。-充電設(shè)備清潔-按照從左到右、從上到下的順序，用干凈的濕布擦拭充電設(shè)備的外殼、顯示屏和充電插座。對于充電線，要逐根理順并清潔表面。-使用壓縮空氣罐對充電插座孔位進行清潔，確保無雜物堵塞。-周邊環(huán)境清潔-用掃帚清掃充電區(qū)地面的垃圾和雜物，將垃圾收集到垃圾袋中。-擦拭休息座椅，從座椅表面到扶手，確保無灰塵和污漬。-清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，同時擦拭垃圾桶表面，保持垃圾桶外觀干凈。-通風系統(tǒng)檢查-檢查通風設(shè)備是否正常運行，如發(fā)現(xiàn)異常及時報告給相關(guān)維修人員。開啟通風設(shè)備，確保充電區(qū)空氣流通。2.營業(yè)期間清潔流程-巡回清掃-保潔人員每隔兩小時對充電區(qū)進行一次巡回清掃，重點關(guān)注地面是否有新產(chǎn)生的垃圾，如發(fā)現(xiàn)垃圾及時清理。-檢查充電設(shè)備是否有損壞或異常情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告給相關(guān)部門。-垃圾桶清理-當垃圾桶內(nèi)垃圾超過三分之二時，及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。注意清理過程中不要將垃圾灑落在周邊地面。-充電線整理-如發(fā)現(xiàn)充電線有纏繞或凌亂的情況，及時進行整理，保證充電線整齊有序，方便消費者使用。3.營業(yè)后清潔流程-深度清潔準備-營業(yè)結(jié)束后，保潔人員再次準備好清潔工具和清潔用品，包括用于地面拖洗的清潔劑、消毒用品等。-充電設(shè)備深度清潔-按照每周的深度清潔要求，對充電設(shè)備進行更細致的清潔，使用專門工具對充電插座內(nèi)部進行清潔，確保設(shè)備無灰塵和雜物積累。-檢查充電設(shè)備的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)故障及時記錄并報告給維修部門。-周邊環(huán)境深度清潔-用掃帚對充電區(qū)地面進行全面清掃后，使用拖把和清潔劑對地面進行拖洗，去除一天積累的污漬。拖洗后用干凈的拖把擦干地面。-對休息座椅進行全面清潔，包括對座椅縫隙進行吸塵處理，使用清潔劑擦拭座椅表面的頑固污漬。-徹底清洗垃圾桶，去除桶內(nèi)的異味和污漬，然后放置在指定位置，套上新的垃圾袋。-通風系統(tǒng)關(guān)閉與檢查-關(guān)閉通風設(shè)備，并檢查通風設(shè)備是否正常關(guān)閉。同時記錄通風設(shè)備的運行時間和狀況，以便后續(xù)維護。四、衛(wèi)生消毒規(guī)定1.日常消毒要求-每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，需對充電設(shè)備的外殼、充電線、休息座椅等經(jīng)常接觸的部位進行消毒。消毒時可使用含氯消毒劑，按照產(chǎn)品說明書的配比要求進行稀釋，然后用干凈的濕布蘸取消毒液進行擦拭消毒，作用30分鐘后，再用清水擦拭干凈，去除消毒劑殘留。-垃圾桶每日至少消毒一次，可在清理垃圾并清洗干凈后，使用含氯消毒劑進行噴灑消毒，確保垃圾桶內(nèi)外表面都得到充分消毒，防止細菌滋生和異味產(chǎn)生。2.特殊時期消毒要求-在傳染病高發(fā)季節(jié)或突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，要增加消毒頻次。營業(yè)期間每四小時對充電設(shè)備、休息座椅等進行一次消毒，同時加強對地面的消毒，可使用含氯消毒劑進行噴灑消毒，保持地面濕潤30分鐘以上。-對進入充電區(qū)的人員，如條件允許，可進行體溫檢測，并要求其佩戴口罩。如有發(fā)熱等癥狀的人員使用過充電區(qū)，要立即對該區(qū)域進行全面消毒，包括對充電設(shè)備、周邊環(huán)境等進行徹底的清潔和消毒處理。3.消毒記錄與監(jiān)督-保潔人員要對每次消毒情況進行詳細記錄，包括消毒時間、消毒區(qū)域、使用的消毒劑種類和濃度等信息。消毒記錄應(yīng)保存至少一個月，以備查閱。-商超管理方應(yīng)安排專人對消毒工作進行監(jiān)督檢查，確保消毒工作按照規(guī)定的流程和標準執(zhí)行。如發(fā)現(xiàn)消毒工作不到位，要及時督促保潔人員進行整改。五、衛(wèi)生監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督機制-商超管理方設(shè)立專門的衛(wèi)生監(jiān)督小組，成員包括行政管理人員、保潔主管等。衛(wèi)生監(jiān)督小組定期對公共充電區(qū)的衛(wèi)生情況進行檢查，每周至少進行一次全面檢查，每日進行不定期抽查。-衛(wèi)生監(jiān)督小組在檢查過程中，要按照本規(guī)定的清潔標準和消毒要求進行詳細檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并拍照留存證據(jù)。2.顧客反饋監(jiān)督-商超設(shè)立多種顧客反饋渠道，如在充電區(qū)設(shè)置意見箱、公布投訴電話、開通線上反饋平臺等，鼓勵顧客對公共充電區(qū)的衛(wèi)生問題進行反饋。-對于顧客反饋的衛(wèi)生問題，商超管理方要及時響應(yīng)，安排人員進行核實和處理，并將處理結(jié)果及時反饋給顧客。3.考核與獎懲制度-保潔人員的衛(wèi)生工作表現(xiàn)納入績效考核體系，考核內(nèi)容包括清潔工作的完成情況、消毒工作的執(zhí)行情況、顧客反饋等方面。-對于衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，商超管理方給予一定的獎勵，如獎金、榮譽證書等。獎勵標準根據(jù)實際情況制定，例如連續(xù)一個月無衛(wèi)生問題投訴，可獲得200元獎金和優(yōu)秀保潔員榮譽證書。-對于衛(wèi)生工作不達標的保潔人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。初次出現(xiàn)問題，給予口頭警告，并要求立即整改；若多次出現(xiàn)衛(wèi)生問題或問題較為嚴重，如因衛(wèi)生不達標導致顧客投訴或引發(fā)衛(wèi)生安全事故，將扣除績效獎金，甚至進行辭退處理。扣除績效獎金的額度根據(jù)問題的嚴重程度確定，如因衛(wèi)生問題被顧客投訴一次，扣除當月績效獎金的20%。六、培訓與教育1.保潔人員培訓-新入職的保潔人員在上崗前需接受專門的公共充電區(qū)衛(wèi)生培訓，培訓內(nèi)容包括本衛(wèi)生規(guī)定、清潔標準、清潔流程、消毒方法等知識和技能。培訓時間不少于4小時，培訓結(jié)束后進行考核，考核合格后方可上崗。-定期對在職保潔人員進行衛(wèi)生培訓和技能提升培訓，每季度至少組織一次。培訓內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整和更新，如介紹新的清潔工具和清潔用品的使用方法、最新的衛(wèi)生消毒要求等。2.商戶與消費者宣傳教育-商超管理方通過多種方式向商戶和消費者宣傳公共充電區(qū)的衛(wèi)生規(guī)定，如在充電區(qū)張貼醒目的衛(wèi)生提示標語、在商超內(nèi)部顯示屏滾動播放衛(wèi)生宣傳視頻、在商戶培訓會議上強調(diào)衛(wèi)生要求等。-針對商戶，定期組織衛(wèi)生管理培訓會議，講解公共充電區(qū)衛(wèi)生維護的重要性以及商戶在監(jiān)督顧客方面的責任和義務(wù)，提高商戶對衛(wèi)生管理的重視程度。-鼓勵消費者積極參與公共充電區(qū)的衛(wèi)生維護，對自覺遵守衛(wèi)生規(guī)定的消費者給予一定的獎勵，如小禮品、優(yōu)惠券等，引導消費者養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。七、應(yīng)急處理措施1.突發(fā)污染事件處理-若充電區(qū)出現(xiàn)突發(fā)污染事件，如飲料灑落在地面、嘔吐物等，現(xiàn)場人員（包括保潔人員、商戶工作人員或消費者）應(yīng)立即報告給商超管理方。-保潔人員在接到報告后，應(yīng)迅速攜帶清潔工具和消毒用品趕赴現(xiàn)場。首先，對污染區(qū)域進行隔離，防止污染擴散。然后，使用吸水材料（如干毛巾、吸水地墊等）對液體進行吸附清理，對于嘔吐物等固體污染物，要用專用工具（如鏟子、垃圾袋等）進行清理收集，放入垃圾袋中扎緊。-清理完成后，對污染區(qū)域進行消毒處理，使用含氯消毒劑進行噴灑或擦拭消毒，作用30分鐘以上。消毒完成后，用清水擦拭干凈，恢復該區(qū)域的正常使用。2.衛(wèi)生安全事故處理-若因公共充電區(qū)衛(wèi)生問題導致消費者出現(xiàn)身體不適等衛(wèi)生安全事故，商超管理方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案。首先，安排專人陪同消費者前往附近的醫(yī)療機構(gòu)進行檢查和治療，墊付相關(guān)醫(yī)療費用。-對事故現(xiàn)場進行封鎖和調(diào)查，確定事故原因，如是否因消毒不徹底、垃圾清理不及時等導致細菌感染等。同時，配