物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一、總則1.目的：為規(guī)范本農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及本市場實(shí)際情況，制定本規(guī)定。2.適用范圍：本規(guī)定適用于本農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)所有接受物業(yè)服務(wù)的商戶及相關(guān)物業(yè)使用人。物業(yè)服務(wù)企業(yè)為本市場提供物業(yè)服務(wù)并收取費(fèi)用，應(yīng)遵守本規(guī)定。3.基本原則：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及等級劃分物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理-對市場內(nèi)房屋建筑結(jié)構(gòu)及附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查，做好巡查記錄，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。-負(fù)責(zé)公共區(qū)域照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和維修，確保正常運(yùn)行。-定期對電梯等特種設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行，并按照規(guī)定進(jìn)行年檢。2.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)-每日對市場內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括通道、樓梯、衛(wèi)生間等，保持環(huán)境整潔。-及時清理垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾收集容器定期清洗消毒。-定期對市場公共區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。3.綠化養(yǎng)護(hù)-對市場內(nèi)的綠化植物進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。-根據(jù)季節(jié)和植物生長情況，合理調(diào)整綠化養(yǎng)護(hù)計劃，確保綠化植物生長良好。4.安全防范與秩序維護(hù)-設(shè)立專人負(fù)責(zé)市場出入口的值班和門禁管理，對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記和檢查。-24小時對市場內(nèi)進(jìn)行巡邏，維護(hù)市場秩序，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全問題和突發(fā)事件。-協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作，保障市場內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全。5.客戶服務(wù)-設(shè)立專門的客戶服務(wù)中心，接受商戶和業(yè)主的咨詢、投訴和建議，及時處理并反饋處理結(jié)果。-定期組織召開商戶座談會，了解商戶需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)等級劃分根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量的不同，將物業(yè)服務(wù)分為三個等級，分別為一級、二級、三級，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：1.一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理：每日巡查一次房屋及公共設(shè)施設(shè)備，一般性問題及時處理，復(fù)雜問題在24小時內(nèi)響應(yīng)并制定維修計劃。-環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：公共區(qū)域每日清掃2次，垃圾每12小時清理一次，垃圾收集容器每周清洗消毒2次。-綠化養(yǎng)護(hù)：定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，每月至少進(jìn)行一次澆水、施肥、修剪等工作。-安全防范與秩序維護(hù)：出入口24小時值班，每2小時巡邏一次，對突發(fā)事件能在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。-客戶服務(wù)：客戶服務(wù)中心工作時間為8:00-18:00，及時處理商戶和業(yè)主的咨詢、投訴和建議，處理回復(fù)率達(dá)到95%以上。2.二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理：每日巡查2次房屋及公共設(shè)施設(shè)備，一般性問題當(dāng)場處理，復(fù)雜問題在12小時內(nèi)響應(yīng)并完成維修。-環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：公共區(qū)域每日清掃3次，垃圾每8小時清理一次，垃圾收集容器每天清洗消毒。-綠化養(yǎng)護(hù)：根據(jù)植物生長情況及時進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，每周至少進(jìn)行一次澆水、施肥、修剪等工作，每月進(jìn)行一次病蟲害防治。-安全防范與秩序維護(hù)：出入口24小時值班，每1小時巡邏一次，對突發(fā)事件能在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。-客戶服務(wù)：客戶服務(wù)中心工作時間為7:00-19:00，及時處理商戶和業(yè)主的咨詢、投訴和建議，處理回復(fù)率達(dá)到98%以上。3.三級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理：每6小時巡查一次房屋及公共設(shè)施設(shè)備，一般性問題當(dāng)場處理，復(fù)雜問題在6小時內(nèi)響應(yīng)并完成維修。-環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：公共區(qū)域隨時保持整潔，垃圾隨產(chǎn)隨清，垃圾收集容器每4小時清洗消毒一次。-綠化養(yǎng)護(hù)：安排專人負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)，每天進(jìn)行澆水、施肥、修剪等工作，隨時進(jìn)行病蟲害防治。-安全防范與秩序維護(hù)：出入口24小時值班，每30分鐘巡邏一次，對突發(fā)事件能在1分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。-客戶服務(wù)：客戶服務(wù)中心提供24小時值班服務(wù)，及時處理商戶和業(yè)主的咨詢、投訴和建議，處理回復(fù)率達(dá)到100%。三、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)形式物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取包干制形式，即由商戶按照本規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自負(fù)盈虧。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.一級物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)-攤位商戶：按照攤位面積計算，每平方米每月收費(fèi)10元。-店鋪商戶：按照店鋪建筑面積計算，每平方米每月收費(fèi)15元。2.二級物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)-攤位商戶：按照攤位面積計算，每平方米每月收費(fèi)15元。-店鋪商戶：按照店鋪建筑面積計算，每平方米每月收費(fèi)20元。3.三級物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)-攤位商戶：按照攤位面積計算，每平方米每月收費(fèi)20元。-店鋪商戶：按照店鋪建筑面積計算，每平方米每月收費(fèi)25元。收費(fèi)調(diào)整機(jī)制1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)因成本變動等原因需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)提前60天書面告知商戶和業(yè)主，并說明調(diào)整的原因和幅度。2.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。3.市場內(nèi)物價水平、服務(wù)成本等發(fā)生重大變化時，物業(yè)公司可根據(jù)實(shí)際情況，按照相關(guān)程序提出調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申請，經(jīng)市場管理部門審核通過后實(shí)施。四、費(fèi)用繳納與結(jié)算繳納時間商戶應(yīng)在每月的前5個工作日內(nèi)繳納當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。首次入駐市場的商戶，應(yīng)在入駐時一次性繳納首月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。繳納方式1.商戶可選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、微信、支付寶等方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)。2.轉(zhuǎn)賬繳納的，商戶應(yīng)將款項轉(zhuǎn)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的銀行賬戶，并在轉(zhuǎn)賬備注中注明繳費(fèi)商戶名稱及繳費(fèi)月份。欠費(fèi)處理1.對逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的商戶，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在每月10日前以書面形式進(jìn)行催繳。2.經(jīng)催繳仍未繳納的，從逾期之日起，每日按應(yīng)繳費(fèi)用的千分之三收取違約金。3.連續(xù)欠費(fèi)超過3個月的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)暫停部分物業(yè)服務(wù)，直至商戶補(bǔ)繳欠費(fèi)及違約金。4.對于長期欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳仍拒不繳納的商戶，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。結(jié)算周期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照自然月為周期進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算，每月對費(fèi)用收支情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，并定期向商戶和業(yè)主公布費(fèi)用收支明細(xì)。五、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用與監(jiān)管費(fèi)用使用范圍1.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出，一般包括以下部分：-管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；-物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；-物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；-物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；-物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；-辦公費(fèi)用；-物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；-物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；-經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)合理使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，確保費(fèi)用用于提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和保障市場正常運(yùn)營。費(fèi)用監(jiān)管1.成立由商戶代表和業(yè)主代表組成的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況進(jìn)行監(jiān)督。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每年向監(jiān)督小組提交年度財務(wù)報告，詳細(xì)說明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，并接受監(jiān)督小組的審計。3.監(jiān)督小組有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的費(fèi)用使用情況進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期在市場內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支明細(xì)，接受商戶和業(yè)主的監(jiān)督。公示內(nèi)容應(yīng)包括收入明細(xì)、支出明細(xì)、費(fèi)用結(jié)余情況等。六、特殊情況收費(fèi)規(guī)定臨時攤位收費(fèi)對于臨時進(jìn)入市場設(shè)置攤位的商戶，按照實(shí)際占用面積和使用時間收費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米每天5元，不足一天按一天計算。臨時攤位商戶應(yīng)在使用攤位前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納費(fèi)用。裝修期間收費(fèi)1.商戶在市場內(nèi)進(jìn)行裝修，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納裝修管理費(fèi)。裝修管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米20元，按裝修面積一次性收取。2.裝修期間產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)費(fèi)，根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的垃圾量收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每立方米50元。商戶應(yīng)在裝修結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際垃圾量向物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納垃圾清運(yùn)費(fèi)。3.裝修期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對裝修行為進(jìn)行監(jiān)督管理，確保裝修符合市場規(guī)定和安全要求。如商戶違反裝修規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)責(zé)令其整改，并可根據(jù)情節(jié)輕重收取一定的違約金。代收代繳費(fèi)用1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)相關(guān)部門委托，代收水、電、氣等費(fèi)用。代收費(fèi)用應(yīng)按照政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向商戶公布代收代繳費(fèi)用的明細(xì)，確保收費(fèi)透明。七、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核與獎懲考核機(jī)制1.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核制度，由市場管理部門、商戶代表和業(yè)主代表組成考核小組，定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的各個方面，如房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范與秩序維護(hù)、客戶服務(wù)等。3.考核方式采用現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、商戶和業(yè)主投訴處理情況統(tǒng)計等多種方式進(jìn)行綜合評價。獎勵措施1.對于服務(wù)質(zhì)量考核優(yōu)秀（考核得分在90分以上）的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，市場管理部門可給予一定的獎勵，如榮譽(yù)證書、適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)獎勵等。2.在同等條件下，優(yōu)先考慮與考核優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。懲罰措施1.對于服務(wù)質(zhì)量考核不合格（考核得分在60分以下）的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，市場管理部門應(yīng)責(zé)令其限期整改。整改期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的整改計劃并提交給考核小組。2.整改后仍不合格的，市場管理部門有權(quán)按照物業(yè)服務(wù)合同約定扣除一定比例的服務(wù)費(fèi)用，并可根據(jù)情況解除物業(yè)服務(wù)合同。3.對于因物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致商戶和業(yè)主投訴較多，造成不良影響的，市場管理部門將視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。八、附則1.