物業(yè)保潔公共設(shè)施擦拭標(biāo)準(zhǔn)?

物業(yè)保潔公共設(shè)施擦拭標(biāo)準(zhǔn)一、目的為確保高端小區(qū)公共設(shè)施的清潔、衛(wèi)生和良好的使用狀態(tài)，給業(yè)主提供舒適、整潔的居住環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔公共設(shè)施擦拭標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范保潔人員的操作流程和質(zhì)量要求，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。二、適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于本高端小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施的擦拭保潔工作，包括但不限于樓道設(shè)施、電梯設(shè)施、公共區(qū)域門窗、休閑娛樂設(shè)施、停車場(chǎng)設(shè)施等。三、職責(zé)分工1.保潔部門-負(fù)責(zé)按照本標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施公共設(shè)施的日常擦拭保潔工作。-合理安排保潔人員的工作任務(wù)，確保各區(qū)域公共設(shè)施按時(shí)、按質(zhì)完成擦拭。-定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉公共設(shè)施擦拭標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。-對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.品質(zhì)管理部門-定期對(duì)公共設(shè)施擦拭保潔工作進(jìn)行抽檢，檢查是否符合本標(biāo)準(zhǔn)要求。-收集業(yè)主對(duì)公共設(shè)施清潔情況的反饋意見，及時(shí)反饋給保潔部門并跟進(jìn)整改結(jié)果。-對(duì)保潔部門的工作進(jìn)行考核評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果提出改進(jìn)建議和獎(jiǎng)懲措施。3.工程部門-協(xié)助保潔部門對(duì)一些復(fù)雜或有特殊要求的公共設(shè)施進(jìn)行擦拭保潔工作，提供必要的技術(shù)支持和指導(dǎo)。-及時(shí)維修因擦拭保潔工作導(dǎo)致?lián)p壞的公共設(shè)施，確保設(shè)施正常使用。四、公共設(shè)施擦拭具體標(biāo)準(zhǔn)樓道設(shè)施1.樓道扶手-擦拭頻率：每日擦拭不少于兩次，早晚各一次。-擦拭工具及用品：使用干凈柔軟的棉質(zhì)抹布，配備適量的清潔劑。-操作流程-從樓道頂層開始，自上而下依次擦拭扶手。抹布應(yīng)折疊整齊，以保證擦拭力度均勻。-對(duì)于扶手的拐角處、縫隙等部位，要重點(diǎn)擦拭，可使用小型工具輔助清理，確保無灰塵、污漬殘留。-擦拭過程中，如發(fā)現(xiàn)扶手有損壞或松動(dòng)跡象，應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告給工程部門。-質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：扶手表面干凈、光亮，無灰塵、污漬、水漬，觸摸無異物感。2.樓道門窗-擦拭頻率：每周擦拭一次。如遇特殊天氣（如沙塵、暴雨后），應(yīng)及時(shí)增加擦拭次數(shù)。-擦拭工具及用品：使用干凈的玻璃刮、抹布、清潔劑，必要時(shí)配備伸縮桿。-操作流程-先用濕布擦拭門窗框架，去除表面灰塵和污漬。對(duì)于頑固污漬，可使用適量清潔劑進(jìn)行擦拭。-用玻璃刮從門窗頂部開始，自上而下、從左至右刮擦玻璃表面，每刮一次，用干凈抹布擦拭玻璃刮邊緣，確保刮擦效果。-擦拭門窗的把手、鎖具等五金配件，用干抹布擦干，防止生銹。-質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：門窗框架干凈無灰塵、污漬，玻璃表面光潔透明，無水印、污漬、劃痕，五金配件光亮無銹跡。3.樓道墻壁及踢腳線-擦拭頻率：墻壁每周擦拭一次，踢腳線每日擦拭一次。-擦拭工具及用品：使用干凈的抹布，根據(jù)污漬情況選擇是否使用清潔劑。-操作流程-擦拭墻壁時(shí)，用抹布輕輕擦拭，避免刮傷墻面。對(duì)于墻面上的腳印、污漬等，要及時(shí)進(jìn)行重點(diǎn)清理。-擦拭踢腳線時(shí)，抹布要緊貼踢腳線表面，從一端向另一端擦拭，注意清理踢腳線與地面交界處的灰塵。-質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：墻壁表面干凈，無明顯灰塵、污漬；踢腳線干凈整潔，無灰塵、污漬堆積，顏色均勻一致。電梯設(shè)施1.電梯轎廂-擦拭頻率：每日擦拭不少于四次，高峰時(shí)段每?jī)尚r(shí)巡查擦拭一次。-擦拭工具及用品：使用柔軟的清潔布、不銹鋼清潔劑（針對(duì)不銹鋼材質(zhì)轎廂）、玻璃清潔劑（針對(duì)玻璃轎廂）、電梯專用消毒用品。-操作流程-首先對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒，使用電梯專用消毒用品按照規(guī)定的消毒方法和時(shí)間進(jìn)行操作。-用干凈的布擦拭轎廂內(nèi)的按鈕、扶手、顯示屏等部位，對(duì)于按鈕縫隙等細(xì)小部位，可用牙簽纏上濕布進(jìn)行清理，確保無灰塵、污漬和雜物。-若轎廂為不銹鋼材質(zhì)，使用不銹鋼清潔劑和干凈的布按照紋理方向擦拭，去除污漬并保持表面光亮；若為玻璃材質(zhì)，使用玻璃刮和清潔劑進(jìn)行擦拭，確保玻璃干凈透明。-清理轎廂底部的地毯或地板，及時(shí)清除雜物和腳印，如有污漬，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清洗或更換。-質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：轎廂內(nèi)表面干凈整潔，按鈕、扶手、顯示屏等無灰塵、污漬、指紋，不銹鋼材質(zhì)光亮如新，玻璃材質(zhì)透明無水印，地毯或地板干凈無異味。2.電梯廳門及門套-擦拭頻率：每日擦拭不少于兩次。-擦拭工具及用品：與電梯轎廂擦拭用品相同。-操作流程-先清理電梯廳門及門套表面的灰塵和雜物，然后使用清潔劑和布擦拭，重點(diǎn)擦拭門的邊緣、軌道以及門套與墻面的交界處。-用干凈的布擦干，防止水漬殘留。-質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：廳門及門套表面干凈，無灰塵、污漬，軌道內(nèi)無雜物，門開關(guān)順暢，外觀光亮整潔。3.電梯機(jī)房設(shè)備-擦拭頻率：每月擦拭一次。-擦拭工具及用品：使用干凈的軟毛刷、吸塵器、干抹布。-操作流程-在工程人員的指導(dǎo)下，首先關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源，確保操作安全。-用軟毛刷輕輕清掃設(shè)備表面的灰塵，然后使用吸塵器吸除灰塵和雜物。-用干抹布擦拭設(shè)備外殼，注意不要觸碰設(shè)備內(nèi)部的線路和元件。-質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備表面無明顯灰塵、污漬，設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰可見，機(jī)房環(huán)境整潔。公共區(qū)域門窗1.小區(qū)出入口大門-擦拭頻率：每日擦拭一次。-擦拭工具及用品：大型清潔布、清潔劑、伸縮桿（根據(jù)大門高度選擇）。-操作流程-先用清潔布蘸取適量清潔劑，擦拭大門的表面，包括門框、門板等部位。對(duì)于大門上的裝飾部件和縫隙，要仔細(xì)清理。-使用伸縮桿擦拭大門高處的部位，確保無遺漏。-用干凈的濕布擦拭一遍，去除清潔劑殘留，然后用干布擦干。-質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：大門表面干凈、光亮，無灰塵、污漬、水漬，裝飾部件完好無損，外觀整潔美觀。2.小區(qū)內(nèi)公共建筑門窗-擦拭頻率：每周擦拭一次。-擦拭工具及用品：與樓道門窗擦拭用品相同。-操作流程-按照從外到內(nèi)的順序進(jìn)行擦拭。先擦拭門窗的外部，用濕布去除灰塵和污漬，然后使用清潔劑擦拭頑固污漬，再用濕布擦凈，最后用干布擦干。-進(jìn)入室內(nèi)，按照同樣的方法擦拭門窗內(nèi)部，注意清理窗臺(tái)和窗槽內(nèi)的雜物。-質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：門窗玻璃干凈透明，無水印、污漬，框架干凈無灰塵，窗臺(tái)和窗槽無雜物堆積。休閑娛樂設(shè)施1.健身器材-擦拭頻率：每日擦拭一次。-擦拭工具及用品：干凈抹布、清潔劑、消毒用品。-操作流程-首先對(duì)健身器材進(jìn)行消毒，使用消毒用品均勻噴灑在器材表面，作用一定時(shí)間后，用干凈抹布擦拭。-用沾有清潔劑的抹布擦拭器材的各個(gè)部位，包括扶手、座椅、踏板等，對(duì)于器材的活動(dòng)關(guān)節(jié)和縫隙，要重點(diǎn)清理，確保無灰塵、污漬和銹跡。-用干凈的濕布擦拭一遍，去除清潔劑殘留，然后用干布擦干。-質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：健身器材表面干凈、無灰塵、污漬、銹跡，無異味，消毒徹底，使用安全。2.兒童游樂設(shè)施-擦拭頻率：每日擦拭一次，每周進(jìn)行一次全面消毒。-擦拭工具及用品：柔軟抹布、兒童專用清潔劑和消毒用品。-操作流程-用柔軟抹布蘸取適量?jī)和瘜Ｓ们鍧崉?，輕輕擦拭游樂設(shè)施的表面，如滑梯、秋千座椅、攀爬架等部位，注意清理縫隙和孔洞內(nèi)的雜物。-用干凈濕布擦拭掉清潔劑殘留，再用干布擦干。-在每周的全面消毒時(shí)，使用兒童專用消毒用品對(duì)游樂設(shè)施進(jìn)行徹底消毒，確保無細(xì)菌、病毒殘留。-質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：游樂設(shè)施表面干凈、光滑，無灰塵、污漬、雜物，消毒后無異味，符合兒童使用安全標(biāo)準(zhǔn)。3.休閑桌椅-擦拭頻率：每日擦拭一次。-擦拭工具及用品：抹布、清潔劑。-操作流程-先用抹布擦拭休閑桌椅的表面，去除灰塵和雜物。-對(duì)于有污漬的部位，使用清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用干凈濕布擦凈，最后用干布擦干。-質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：桌椅表面干凈整潔，無灰塵、污漬，擺放整齊，無損壞。停車場(chǎng)設(shè)施1.停車標(biāo)識(shí)牌-擦拭頻率：每周擦拭一次。-擦拭工具及用品：干凈抹布、清潔劑。-操作流程-用濕布蘸取清潔劑，輕輕擦拭標(biāo)識(shí)牌表面，去除灰塵和污漬。-用干凈濕布擦拭一遍，去除清潔劑殘留，然后用干布擦干，確保標(biāo)識(shí)清晰可見。-質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)識(shí)牌表面干凈，無灰塵、污漬，標(biāo)識(shí)文字和圖案清晰，無褪色、損壞現(xiàn)象。2.車位劃線-擦拭頻率：每月檢查擦拭一次，如有明顯污漬及時(shí)清理。-擦拭工具及用品：刷子、清潔劑、高壓水槍（必要時(shí)）。-操作流程-先用刷子蘸取清潔劑，對(duì)車位劃線上的污漬進(jìn)行刷洗。-對(duì)于頑固污漬，可使用高壓水槍進(jìn)行沖洗，但要注意控制水壓和沖洗方向，避免影響周邊設(shè)施。-沖洗或刷洗后，用干凈的布擦干或讓其自然風(fēng)干。-質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車位劃線清晰，無明顯污漬、褪色現(xiàn)象。3.停車場(chǎng)照明設(shè)施-擦拭頻率：每月擦拭一次。-擦拭工具及用品：干凈抹布、梯子（根據(jù)照明設(shè)施高度選擇）。-操作流程-在確保安全的情況下，使用梯子登高擦拭照明燈具表面的灰塵和污漬。-用干凈抹布輕輕擦拭燈具外殼，注意不要損壞燈具。-質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：照明設(shè)施表面干凈，無灰塵、污漬，照明正常，無損壞。五、清潔用品及工具管理1.清潔用品采購-保潔部門根據(jù)實(shí)際工作需求，定期制定清潔用品采購計(jì)劃，報(bào)公司審批后采購。-采購的清潔用品應(yīng)符合環(huán)保、安全標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量可靠，且滿足公共設(shè)施擦拭的清潔效果要求。2.清潔用品儲(chǔ)存-設(shè)立專門的清潔用品儲(chǔ)存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。-清潔用品應(yīng)分類存放，不同種類的清潔劑、消毒劑等要分開擺放，并做好標(biāo)識(shí)，防止混淆和誤用。-對(duì)清潔用品的出入庫進(jìn)行詳細(xì)記錄，定期盤點(diǎn)庫存，確保數(shù)量準(zhǔn)確。3.清潔工具配備與維護(hù)-根據(jù)公共設(shè)施擦拭工作的需要，為保潔人員配備合適的清潔工具，如抹布、拖把、刷子、玻璃刮等，并建立工具領(lǐng)用登記制度。-保潔人員應(yīng)定期對(duì)清潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，如清洗抹布、修理損壞的工具等，確保工具的正常使用。-對(duì)于損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)的清潔工具，應(yīng)及時(shí)報(bào)廢并申請(qǐng)更換。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃-保潔部門應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保潔人員進(jìn)行公共設(shè)施擦拭標(biāo)準(zhǔn)和操作流程的培訓(xùn)。-培訓(xùn)內(nèi)容包括理論知識(shí)和實(shí)際操作兩部分，理論知識(shí)講解公共設(shè)施擦拭的標(biāo)準(zhǔn)、清潔用品和工具的使用方法等；實(shí)際操作由經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行示范，讓新入職的保潔人員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。2.培訓(xùn)方式-采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻教學(xué)等多種方式相結(jié)合，確保保潔人員能夠充分理解和掌握培訓(xùn)內(nèi)容。-定期邀請(qǐng)清潔用品和工具供應(yīng)商的專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，介紹新產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法。3.考核機(jī)制-品質(zhì)管理部門定期對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括公共設(shè)施擦拭的清潔程度、操作流程是否規(guī)范、清潔用品和工具的使用是否正確等。-考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效工資掛鉤，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的保潔人員進(jìn)行補(bǔ)考或再培訓(xùn)，如多次考核不通過，可根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。七、應(yīng)急處理機(jī)制1.突發(fā)污染事件-如遇公共設(shè)施突發(fā)污染事件（如油漆潑灑、大面積嘔吐物等），發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告保潔部門。-保潔部門迅速組織人員和調(diào)配清潔用品、工具，按照相應(yīng)的應(yīng)急處理流程進(jìn)行清理。對(duì)于油漆等特殊污染物，應(yīng)使用專門的清潔劑進(jìn)行處理；對(duì)于嘔吐物等，應(yīng)先進(jìn)行消毒，再清理。-在清理過程中，要設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，避免對(duì)業(yè)主造成影響。清理完成后，要對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行徹底消毒和清潔，確保公共設(shè)施恢復(fù)正常使用狀態(tài)。2.自然災(zāi)害后清潔-在遭遇自然災(zāi)害（如暴雨、大風(fēng)等）后，保潔部門應(yīng)立即組織人員對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查和清理。-對(duì)于被雨水浸泡的公共設(shè)施，如樓道地面、電梯轎廂等，要及時(shí)排水、擦干，并進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生。-對(duì)于被大風(fēng)刮倒或損壞的休閑娛樂設(shè)施、標(biāo)識(shí)牌等，要在工程部門的協(xié)助下進(jìn)行扶正、修復(fù)，然后進(jìn)行清潔擦拭，確保設(shè)施正常使用和外觀整潔。八、監(jiān)督與檢查1.日常巡查-保潔部門主管應(yīng)每日對(duì)公共設(shè)施擦拭情況進(jìn)行巡查，檢查保潔人員的工作是否到位，公共設(shè)施是否符合擦拭標(biāo)準(zhǔn)。-在巡查過程中，要做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改結(jié)果。2.定期檢查-品質(zhì)管理部門每周對(duì)公共設(shè)施擦拭工作進(jìn)行一次全面檢查，按照本標(biāo)準(zhǔn)