2025年公關(guān)與危機(jī)管理專業(yè)課程考試題及答案一、單選題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.公共關(guān)系主體

B.公共關(guān)系客體

C.公共關(guān)系內(nèi)容

D.公共關(guān)系手段

答案：C

2.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是傳播的基本要素？

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.傳播對(duì)象

答案：D

3.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警機(jī)制主要包括哪些方面？

A.信息的收集與處理

B.危機(jī)預(yù)測(cè)與分析

C.應(yīng)急預(yù)案制定

D.以上都是

答案：D

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.及時(shí)性

B.客觀性

C.真誠(chéng)性

D.懲罰性

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的基本程序？

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.實(shí)施應(yīng)對(duì)措施

D.評(píng)估處理效果

答案：A

6.公共關(guān)系危機(jī)處理的最佳時(shí)機(jī)是？

A.危機(jī)爆發(fā)初期

B.危機(jī)爆發(fā)中期

C.危機(jī)爆發(fā)后期

D.危機(jī)解決后

答案：A

二、多選題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.信息傳播

B.協(xié)調(diào)關(guān)系

C.溝通溝通

D.服務(wù)支持

答案：ABCD

2.公共關(guān)系危機(jī)的傳播途徑主要包括哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.網(wǎng)絡(luò)媒體

C.口碑傳播

D.群體事件

答案：ABCD

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括哪些？

A.及時(shí)性

B.客觀性

C.真誠(chéng)性

D.隱私性

答案：ABC

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的方法包括哪些？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)預(yù)警

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)總結(jié)

答案：ABCD

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的成功標(biāo)志有哪些？

A.有效控制危機(jī)

B.維護(hù)企業(yè)形象

C.提高公眾滿意度

D.降低危機(jī)損失

答案：ABCD

6.公共關(guān)系危機(jī)處理的專業(yè)機(jī)構(gòu)主要包括哪些？

A.公共關(guān)系公司

B.廣告公司

C.咨詢公司

D.媒體機(jī)構(gòu)

答案：ACD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系是一種以信息傳播為主要手段的管理活動(dòng)。（√）

2.公共關(guān)系危機(jī)是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，由于內(nèi)部管理、外部環(huán)境等原因，導(dǎo)致企業(yè)形象受到損害的事件。（√）

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則是“先處理事實(shí)，后處理感情”。（×）

4.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警機(jī)制是公共關(guān)系危機(jī)處理的重要組成部分。（√）

5.公共關(guān)系危機(jī)處理成功的關(guān)鍵在于迅速應(yīng)對(duì)和及時(shí)溝通。（√）

6.公共關(guān)系危機(jī)處理的目標(biāo)是恢復(fù)企業(yè)形象和信譽(yù)。（√）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)遵循“信息公開、透明、真實(shí)”的原則。（√）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理需要借助媒體的力量，提高危機(jī)應(yīng)對(duì)效果。（√）

9.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部管理水平的提升。（√）

10.公共關(guān)系危機(jī)處理的成功標(biāo)志是危機(jī)結(jié)束后，企業(yè)形象和信譽(yù)得到恢復(fù)。（√）

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共36分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的定義及其基本要素。

答案：公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過信息傳播與溝通，與公眾建立良好關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。公共關(guān)系的基本要素包括：公共關(guān)系主體、公共關(guān)系客體、公共關(guān)系內(nèi)容、公共關(guān)系手段。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的傳播途徑。

答案：公共關(guān)系危機(jī)的傳播途徑主要包括：傳統(tǒng)媒體（如報(bào)紙、雜志、電視、廣播等）、網(wǎng)絡(luò)媒體（如網(wǎng)站、社交媒體、博客等）、口碑傳播（如親朋好友間的交流、網(wǎng)民評(píng)論等）、群體事件（如抗議活動(dòng)、示威游行等）。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的原則。

答案：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括：及時(shí)性、客觀性、真誠(chéng)性、責(zé)任性、保密性、溝通性、協(xié)同性、誠(chéng)信性。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的基本程序。

答案：公共關(guān)系危機(jī)處理的基本程序包括：危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)總結(jié)。

5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的方法。

答案：公共關(guān)系危機(jī)處理的方法包括：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)總結(jié)。

6.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的專業(yè)機(jī)構(gòu)。

答案：公共關(guān)系危機(jī)處理的專業(yè)機(jī)構(gòu)主要包括：公共關(guān)系公司、廣告公司、咨詢公司、媒體機(jī)構(gòu)。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系危機(jī)處理的重要性和必要性。

答案：公共關(guān)系危機(jī)處理的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）維護(hù)企業(yè)形象：公共關(guān)系危機(jī)一旦爆發(fā)，會(huì)對(duì)企業(yè)形象造成嚴(yán)重?fù)p害，危機(jī)處理有助于盡快恢復(fù)企業(yè)形象。

（2）降低危機(jī)損失：通過有效處理危機(jī)，可以降低危機(jī)給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)損失。

（3）提高公眾滿意度：危機(jī)處理過程中，關(guān)注公眾利益，有助于提高公眾滿意度。

（4）提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：危機(jī)處理是企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力體現(xiàn)，有助于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

必要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)越來越多，危機(jī)處理有助于降低風(fēng)險(xiǎn)。

（2）公眾關(guān)注度高：公眾對(duì)企業(yè)形象的關(guān)注度越來越高，危機(jī)處理有助于樹立良好形象。

（3）法律法規(guī)要求：我國(guó)法律法規(guī)對(duì)企業(yè)危機(jī)處理提出了明確要求，危機(jī)處理有助于企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系危機(jī)處理的策略與方法。

答案：公共關(guān)系危機(jī)處理的策略與方法如下：

（1）危機(jī)預(yù)防策略：加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。

（2）危機(jī)應(yīng)對(duì)策略：及時(shí)處理危機(jī)，確保信息公開、透明、真實(shí)，加強(qiáng)與媒體的溝通。

（3）危機(jī)恢復(fù)策略：通過公關(guān)活動(dòng)，恢復(fù)企業(yè)形象，提升公眾滿意度。

（4）危機(jī)總結(jié)策略：對(duì)危機(jī)處理過程進(jìn)行總結(jié)，吸取教訓(xùn)，完善危機(jī)處理體系。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系危機(jī)處理的相關(guān)理論，分析該企業(yè)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。

答案：該企業(yè)應(yīng)采取以下應(yīng)對(duì)措施：

（1）立即成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件。

（2）全面了解問題原因，確保問題得到妥善解決。

（3）與消費(fèi)者保持密切溝通，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。

（4）公開透明地發(fā)布相關(guān)信息，避免謠言傳播。

（5）通過公關(guān)活動(dòng)，提升企業(yè)形象，挽回公眾信任。

2.某企業(yè)因環(huán)保問題被環(huán)保部門查處，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系危機(jī)處理的相關(guān)理論，分析該企業(yè)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。

答案：該企業(yè)應(yīng)采取以下應(yīng)對(duì)措施：

（1）成立專門的環(huán)保整改小組，負(fù)責(zé)環(huán)保問題整改。

（2）積極配合環(huán)保部門查處，確保問題得到妥善解決。

（3）向公眾公開環(huán)保整改情況，展示企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

（4）通過公關(guān)活動(dòng)，提升企業(yè)形象，恢復(fù)公眾信任。

（5）加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)教育，提高員工環(huán)保素養(yǎng)。

本次試卷答案如下：

一、單選題

1.C

解析：公共關(guān)系的基本要素包括主體、客體、內(nèi)容、手段，其中內(nèi)容不是基本要素。

2.D

解析：傳播的基本要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播效果，傳播對(duì)象不屬于基本要素。

3.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警機(jī)制包括信息的收集與處理、危機(jī)預(yù)測(cè)與分析、應(yīng)急預(yù)案制定，三者都是預(yù)警機(jī)制的一部分。

4.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時(shí)性、客觀性、真誠(chéng)性、責(zé)任性、保密性、溝通性、協(xié)同性、誠(chéng)信性，懲罰性不是原則之一。

5.A

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的基本程序包括確定危機(jī)類型、制定應(yīng)對(duì)策略、實(shí)施應(yīng)對(duì)措施、評(píng)估處理效果，確定危機(jī)類型不屬于基本程序。

6.A

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的最佳時(shí)機(jī)是危機(jī)爆發(fā)初期，此時(shí)能夠迅速控制局勢(shì)，減少損失。

二、多選題

1.ABCD

解析：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、協(xié)調(diào)關(guān)系、溝通溝通、服務(wù)支持，這些都是公共關(guān)系的基本職能。

2.ABCD

解析：公共關(guān)系危機(jī)的傳播途徑包括傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、口碑傳播、群體事件，這些都是危機(jī)傳播的常見途徑。

3.ABC

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括及時(shí)性、客觀性、真誠(chéng)性、責(zé)任性、保密性、溝通性、協(xié)同性、誠(chéng)信性，這些都是危機(jī)處理的基本原則。

4.ABCD

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的方法包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)總結(jié)，這些都是危機(jī)處理的具體方法。

5.ABCD

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的成功標(biāo)志包括有效控制危機(jī)、維護(hù)企業(yè)形象、提高公眾滿意度、降低危機(jī)損失，這些都是危機(jī)處理成功的標(biāo)志。

6.ACD

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的專業(yè)機(jī)構(gòu)包括公共關(guān)系公司、廣告公司、咨詢公司、媒體機(jī)構(gòu)，這些都是危機(jī)處理的專業(yè)機(jī)構(gòu)。

三、判斷題

1.√

解析：公共關(guān)系是一種以信息傳播為主要手段的管理活動(dòng)，這是公共關(guān)系的定義。

2.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，由于內(nèi)部管理、外部環(huán)境等原因，導(dǎo)致企業(yè)形象受到損害的事件，這是公共關(guān)系危機(jī)的定義。

3.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則是“先處理事實(shí)，后處理感情”，而不是“先處理感情，后處理事實(shí)”。

4.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警機(jī)制是公共關(guān)系危機(jī)處理的重要組成部分，它有助于提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)防危機(jī)。

5.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理成功的關(guān)鍵在于迅速應(yīng)對(duì)和及時(shí)溝通，這有助于控制危機(jī)局勢(shì)。

6.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的目標(biāo)是恢復(fù)企業(yè)形象和信譽(yù)，這是危機(jī)處理的核心目標(biāo)。

7.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理