物業(yè)保安巡邏交接班考核辦法?

物業(yè)保安巡邏交接班考核辦法一、總則1.目的：為加強(qiáng)物業(yè)保安巡邏工作的規(guī)范化管理，確保保安巡邏工作的連續(xù)性、準(zhǔn)確性和高效性，保障小區(qū)的安全與秩序，特制定本考核辦法，以規(guī)范保安巡邏交接班流程，并對(duì)交接班工作進(jìn)行有效考核。2.適用范圍：本辦法適用于本物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理的高端小區(qū)內(nèi)所有參與巡邏工作的保安人員。3.考核原則：考核遵循公平、公正、公開的原則，以客觀事實(shí)為依據(jù)，全面、準(zhǔn)確地評(píng)估保安巡邏交接班工作的質(zhì)量與效果。二、交接班準(zhǔn)備工作考核1.交班保安準(zhǔn)備工作-巡邏記錄整理：交班保安在巡邏結(jié)束前，應(yīng)認(rèn)真、詳細(xì)地填寫巡邏記錄。記錄內(nèi)容包括巡邏時(shí)間段、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的異常情況（如人員可疑行為、設(shè)施設(shè)備損壞、安全隱患等）及處理措施。若記錄不完整、不準(zhǔn)確或字跡潦草難以辨認(rèn)，每次扣5分。-裝備檢查與整理：交班保安需對(duì)所使用的巡邏裝備進(jìn)行檢查，如對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍等，確保裝備完好無(wú)損且電量充足。同時(shí)，將裝備整理整齊，便于接班保安清點(diǎn)接收。若發(fā)現(xiàn)裝備有損壞未及時(shí)上報(bào)或裝備整理混亂，每次扣3分。-特殊情況交接說(shuō)明：對(duì)于巡邏過(guò)程中遇到的尚未處理完畢或需要特別關(guān)注的特殊情況，交班保安應(yīng)整理好相關(guān)信息，準(zhǔn)備向接班保安進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確的說(shuō)明。若未對(duì)特殊情況進(jìn)行交接說(shuō)明或交接不清，導(dǎo)致接班保安無(wú)法及時(shí)了解情況，每次扣8分。2.接班保安準(zhǔn)備工作-提前到崗：接班保安應(yīng)提前15分鐘到達(dá)指定的交接班地點(diǎn)，不得遲到。遲到1-5分鐘，每次扣5分；遲到5-10分鐘，每次扣10分；遲到10分鐘以上，按曠工半天處理，并扣20分。-著裝與儀容儀表：接班保安應(yīng)穿著統(tǒng)一、整潔的制服，佩戴好工作牌、帽子等裝備，保持良好的儀容儀表。若著裝不整齊、未佩戴工作牌或儀容儀表不符合要求，每次扣3分。-熟悉工作任務(wù)：接班保安在到達(dá)交接班地點(diǎn)后，應(yīng)主動(dòng)了解小區(qū)當(dāng)天的安全重點(diǎn)防范區(qū)域和相關(guān)工作要求，提前做好工作準(zhǔn)備。若對(duì)接班時(shí)的工作任務(wù)不熟悉，每次扣5分。三、交接班過(guò)程考核1.現(xiàn)場(chǎng)交接-交接地點(diǎn)與時(shí)間：交接班應(yīng)在指定的地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行，不得隨意更改交接地點(diǎn)。若擅自更改交接地點(diǎn)，導(dǎo)致交接出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任由交班保安承擔(dān)，每次扣10分。交接時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格控制在15分鐘以內(nèi)，以確保巡邏工作的連續(xù)性。若交接時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響巡邏工作正常開展，交班保安和接班保安各扣5分。-物品清點(diǎn)與交接：交班保安應(yīng)將巡邏裝備、鑰匙等物品向接班保安進(jìn)行逐一清點(diǎn)交接，并填寫物品交接清單。接班保安應(yīng)認(rèn)真核對(duì)物品數(shù)量和狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)物品缺失或損壞，應(yīng)及時(shí)與交班保安核實(shí)。若物品清點(diǎn)不清、交接手續(xù)不完整，導(dǎo)致后續(xù)出現(xiàn)物品丟失等問(wèn)題，交班保安和接班保安各扣8分。-情況說(shuō)明與詢問(wèn)：交班保安要向接班保安詳細(xì)說(shuō)明巡邏區(qū)域內(nèi)的治安狀況、人員出入情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等，并對(duì)特殊情況進(jìn)行重點(diǎn)說(shuō)明。接班保安應(yīng)認(rèn)真聽取交班保安的說(shuō)明，并有權(quán)對(duì)不清楚的問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)。若交班保安說(shuō)明不清楚或接班保安未認(rèn)真聽取導(dǎo)致工作失誤，交班保安扣8分，接班保安扣5分。2.巡邏路線交接-路線講解：交班保安應(yīng)向接班保安詳細(xì)介紹巡邏路線，包括重點(diǎn)部位、監(jiān)控盲區(qū)、易發(fā)生安全問(wèn)題的區(qū)域等。若未對(duì)巡邏路線進(jìn)行詳細(xì)講解，導(dǎo)致接班保安對(duì)巡邏路線不熟悉，每次扣8分。-現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)：在條件允許的情況下，交班保安可帶領(lǐng)接班保安沿巡邏路線進(jìn)行簡(jiǎn)短的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，使接班保安更好地掌握巡邏路線情況。若未進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，且接班保安對(duì)巡邏路線存在疑問(wèn)，交班保安每次扣5分。3.文件資料交接-交接內(nèi)容：交班保安應(yīng)將巡邏記錄、訪客登記記錄、車輛出入登記記錄等相關(guān)文件資料移交給接班保安。接班保安要檢查文件資料的完整性和準(zhǔn)確性。若文件資料缺失或記錄不完整，交班保安每次扣5分。-簽字確認(rèn)：交接完成后，交班保安和接班保安應(yīng)在文件資料交接清單上簽字確認(rèn)。若未簽字確認(rèn)，雙方各扣3分。四、交接班后的工作考核1.交班保安后續(xù)工作-工作收尾：交班保安在完成交接后，應(yīng)對(duì)本班次未完成的工作進(jìn)行合理安排，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)本班次的工作情況。若未進(jìn)行工作收尾或未及時(shí)匯報(bào)工作情況，每次扣5分。-離崗檢查：交班保安在離崗時(shí)，應(yīng)對(duì)保安室及周邊區(qū)域進(jìn)行檢查，確保設(shè)備設(shè)施關(guān)閉、門窗鎖好，無(wú)安全隱患。若離崗時(shí)未進(jìn)行檢查，導(dǎo)致出現(xiàn)安全問(wèn)題，交班保安承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，每次扣10分。2.接班保安后續(xù)工作-巡邏執(zhí)行：接班保安在完成交接后，應(yīng)立即按照巡邏路線和工作要求開展巡邏工作。若未按時(shí)開展巡邏工作，每次扣10分。在巡邏過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)接班保安未按照規(guī)定的巡邏路線或巡邏時(shí)間進(jìn)行巡邏，每次扣15分。-信息反饋：接班保安在巡邏過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)交班保安交接的信息與實(shí)際情況不符，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。若未及時(shí)反饋信息，導(dǎo)致問(wèn)題擴(kuò)大或產(chǎn)生不良后果，接班保安每次扣10分。五、考核實(shí)施與獎(jiǎng)懲1.考核實(shí)施主體：由物業(yè)公司保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保安巡邏交接班工作進(jìn)行日?？己耍姓?jīng)理定期對(duì)考核情況進(jìn)行抽查和監(jiān)督。2.考核周期：考核以月度為周期，每月對(duì)保安人員的巡邏交接班工作進(jìn)行綜合考核評(píng)分。3.考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：考核總分為100分，其中交接班準(zhǔn)備工作占30分，交接班過(guò)程占40分，交接班后的工作占30分。根據(jù)各項(xiàng)考核內(nèi)容的實(shí)際完成情況進(jìn)行扣分，最終得出月度考核得分。4.獎(jiǎng)勵(lì)措施-月度獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于月度考核得分在90分及以上的保安人員，給予當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金增加20%的獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。-年度獎(jiǎng)勵(lì)：在年度考核中，若保安人員全年月度考核平均得分在90分及以上，可參與年度優(yōu)秀保安評(píng)選，評(píng)選成功后給予一次性獎(jiǎng)金2000元，并提供晉升機(jī)會(huì)。5.懲罰措施-警告處分：月度考核得分在60-70分之間的保安人員，給予警告處分，由保安隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行談話教育，并要求其在一周內(nèi)提交書面整改報(bào)告。-罰款與調(diào)崗：月度考核得分在40-60分之間的保安人員，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的50%，并根據(jù)情況進(jìn)行崗位調(diào)整或安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)。-辭退處理：月度考核得分在40分以下或連續(xù)兩個(gè)月考核得分在60分以下的保安人員，予以辭退處理。六、培訓(xùn)與改進(jìn)1.培訓(xùn)機(jī)制：物業(yè)公司定期組織保安人員進(jìn)行巡邏交接班相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，包括巡邏記錄填寫規(guī)范、裝備使用方法、溝通技巧等內(nèi)容，以提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和交接班工作質(zhì)量。2.問(wèn)題反饋與改進(jìn)：保安人員在交接班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或提出的合理化建議，應(yīng)及