物業(yè)廢品回收規(guī)章

一、總則（一）目的為加強本高端小區(qū)物業(yè)廢品回收管理，規(guī)范廢品回收流程，確保小區(qū)環(huán)境整潔、安全，同時維護公司利益與員工廉潔自律，特制定本規(guī)章。（二）適用范圍本規(guī)章適用于本高端小區(qū)物業(yè)管理公司全體員工，以及參與小區(qū)廢品回收相關活動的所有人員，包括但不限于物業(yè)工作人員、廢品回收合作商、小區(qū)內施工單位等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：廢品回收活動必須嚴格遵守國家及地方相關法律法規(guī)，確?；厥者^程合法、規(guī)范。2.環(huán)保優(yōu)先原則：在廢品回收過程中，注重環(huán)境保護，采取有效措施減少對環(huán)境的污染。3.公平公正原則：對于廢品回收工作，應秉持公平公正的態(tài)度，確保所有參與人員機會均等，杜絕任何形式的不正當競爭與利益輸送。4.服務業(yè)主原則：廢品回收工作應以不影響業(yè)主正常生活、不損害業(yè)主利益為前提，積極為業(yè)主提供便利服務。二、廢品分類及回收范圍（一）廢品分類1.可回收物-紙類：包括報紙、雜志、紙板箱、打印紙、包裝紙等。-塑料類：塑料瓶、塑料桶、塑料箱、塑料泡沫等。-金屬類：鐵、銅、鋁等金屬制品，如易拉罐、鐵皮罐頭盒、金屬管材等。-玻璃類：玻璃瓶、玻璃杯等，但不包括碎玻璃渣（碎玻璃渣需特殊處理）。-織物類：廢舊衣物、床上用品、窗簾等。2.有害垃圾-電池類：各類廢舊電池，包括一次性電池、充電電池、紐扣電池等。-電子產品類：廢舊手機、平板電腦、充電器、耳機、電子手表等。-化學品類：廢油漆、廢涂料、廢墨盒、廢硒鼓、過期藥品等。3.其他垃圾-磚瓦陶瓷類：碎磚瓦、陶瓷碎片等。-衛(wèi)生間廢紙類：用過的衛(wèi)生紙、衛(wèi)生巾等。-難以回收的廢棄物：如污染嚴重的塑料制品、破舊的海綿等。（二）回收范圍1.本小區(qū)內業(yè)主、租戶產生的各類廢品。2.小區(qū)公共區(qū)域（如樓道、電梯間、停車場、綠化區(qū)等）產生的廢品。3.物業(yè)辦公區(qū)域、員工宿舍產生的廢品。4.小區(qū)內施工單位在施工過程中產生的可回收廢品（需按規(guī)定辦理相關手續(xù)）。三、廢品回收流程（一）業(yè)主廢品回收1.預約回收-業(yè)主可通過物業(yè)客服熱線、微信公眾號、物業(yè)APP等渠道預約廢品回收服務?？头藛T接到預約后，詳細記錄業(yè)主信息（姓名、房號、聯系方式）、廢品類型及預估重量，并告知業(yè)主回收時間范圍（一般為預約后1-2個工作日內）。-對于有特殊要求（如特定時間回收、上門搬運等）的業(yè)主，客服人員應做好溝通協調工作，盡量滿足業(yè)主需求。2.上門回收-回收人員按照預約時間上門回收廢品，在到達業(yè)主家門口時，應主動出示工作證件，經業(yè)主確認身份后進入室內。-回收人員禮貌詢問業(yè)主廢品存放位置，對廢品進行分類整理、稱重，并填寫《業(yè)主廢品回收登記表》，內容包括業(yè)主房號、廢品類型、重量、回收日期等信息，由業(yè)主簽字確認。-對于體積較大、重量較重的廢品，回收人員應提供必要的搬運服務，但不得向業(yè)主收取額外費用。搬運過程中，注意保護業(yè)主家中物品及公共區(qū)域設施設備。3.回收處理-回收人員將回收的廢品統一運送至小區(qū)指定的廢品存放點，按照廢品分類標準進行再次分類存放。-在廢品存放點，回收人員應定期對各類廢品進行統計匯總，填寫《小區(qū)廢品回收日報表》，包括不同類型廢品的重量、數量等信息，并上報給廢品回收管理負責人。（二）公共區(qū)域廢品回收1.日常巡查回收-保潔人員在日常小區(qū)公共區(qū)域清潔工作中，負責對可回收廢品進行收集。收集過程中，應將不同類型的廢品分開存放，避免混裝。-巡邏保安在巡邏過程中，如發(fā)現公共區(qū)域有可回收廢品，應及時通知保潔人員進行回收處理。2.集中清理回收-物業(yè)定期（每月至少一次）組織對小區(qū)公共區(qū)域進行集中清理，重點清理衛(wèi)生死角、綠化區(qū)等容易積存廢品的區(qū)域。-在集中清理過程中，由專人負責對回收的廢品進行分類、稱重，并做好記錄。3.統計上報-公共區(qū)域廢品回收工作完成后，保潔主管或相關負責人應填寫《公共區(qū)域廢品回收記錄表》，詳細記錄回收地點、廢品類型、重量等信息，并上報給廢品回收管理負責人。（三）物業(yè)辦公區(qū)域及員工宿舍廢品回收1.自行分類存放-物業(yè)辦公區(qū)域及員工宿舍內的員工應自覺將可回收廢品進行分類存放，放置在指定的廢品收集容器內。-各部門負責人或宿舍管理員負責監(jiān)督本部門或本宿舍員工的廢品分類工作，確保分類準確。2.定期回收-物業(yè)安排專人定期（每周一次）對辦公區(qū)域和員工宿舍的廢品進行回收?；厥杖藛T在回收過程中，對廢品進行稱重、登記，填寫《物業(yè)辦公區(qū)域及員工宿舍廢品回收表》。3.統一處理-回收的廢品統一運送至小區(qū)廢品存放點，與其他渠道回收的廢品一同進行后續(xù)處理。（四）施工單位廢品回收1.施工報備-小區(qū)內施工單位在施工前，應向物業(yè)提交施工計劃及廢品回收方案，明確施工過程中可能產生的廢品類型、預計數量及回收處理方式。-物業(yè)對施工單位提交的方案進行審核，審核通過后與施工單位簽訂《施工廢品回收管理協議》，明確雙方的權利和義務。2.現場管理-施工單位在施工過程中，應按照規(guī)定對可回收廢品進行分類存放，并設置明顯的標識。-物業(yè)工作人員定期對施工區(qū)域進行巡查，監(jiān)督施工單位的廢品回收工作，確保其按照協議要求進行操作。3.回收處理-施工結束后，施工單位應將施工過程中產生的可回收廢品清理干凈，并運送至小區(qū)指定的廢品存放點。物業(yè)對施工單位回收的廢品進行核實、稱重，填寫《施工單位廢品回收記錄表》。四、廢品存放管理（一）存放點設置1.小區(qū)內設置專門的廢品存放點，選址應考慮交通便利、便于搬運且不影響小區(qū)整體環(huán)境和業(yè)主正常生活的位置，如小區(qū)地下室或獨立的附屬用房。2.廢品存放點應根據廢品分類設置不同的存放區(qū)域，每個區(qū)域設置明顯的標識牌，標明廢品類型。3.存放點應配備必要的消防器材、通風設備和防雨、防潮、防蟲設施，確保廢品存放安全、衛(wèi)生。（二）存放要求1.各類廢品應按照分類標準整齊堆放在相應的存放區(qū)域內，不得混放。對于體積較大或形狀不規(guī)則的廢品，應合理擺放，避免倒塌造成安全隱患。2.定期對廢品存放點進行清理和消毒，防止異味產生和病蟲害滋生。清理過程中產生的垃圾應及時運出小區(qū)進行處理。3.廢品存放點應安排專人負責管理，管理人員應定期對廢品進行盤點，確保賬物相符。如發(fā)現廢品丟失、損壞等異常情況，應及時向上級報告并查明原因。（三）安全管理1.嚴禁在廢品存放點及周邊區(qū)域吸煙、使用明火或進行其他可能引發(fā)火災的行為。2.定期對存放點的消防器材進行檢查和維護，確保其處于良好的備用狀態(tài)。如發(fā)現消防器材損壞或過期，應及時更換或維修。3.加強對存放點的日常巡查，重點檢查通風設備、防雨防潮設施等是否正常運行。如遇惡劣天氣（如暴雨、大風等），應提前做好防范措施，確保廢品存放安全。五、廢品回收合作商管理（一）合作商選擇1.物業(yè)公司通過公開招標、邀請招標、競爭性談判等方式，選擇具有合法經營資質、信譽良好、具備一定規(guī)模和專業(yè)回收處理能力的廢品回收合作商。2.在選擇合作商過程中，應嚴格按照公司的采購流程進行操作，對合作商的資質、業(yè)績、報價等方面進行綜合評估，確保選擇的合作商能夠滿足小區(qū)廢品回收工作的需求。（二）合作協議簽訂1.與選定的廢品回收合作商簽訂詳細的《廢品回收合作協議》，明確雙方的權利和義務。協議內容應包括合作期限、回收價格、結算方式、廢品質量標準、雙方的責任和違約責任等條款。2.在簽訂協議前，應組織相關部門對協議條款進行審核，確保協議內容合法、合理、公平，避免出現法律風險和糾紛。（三）合作過程管理1.合作商應按照協議約定的時間、價格和質量標準，定期到小區(qū)廢品存放點回收廢品。在回收過程中，合作商應遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度，不得影響小區(qū)的正常秩序和環(huán)境衛(wèi)生。2.物業(yè)安排專人負責與合作商對接，監(jiān)督合作商的回收工作。如發(fā)現合作商存在違規(guī)行為（如未按規(guī)定時間回收、壓低回收價格、回收過程中造成環(huán)境污染等），應及時提出整改要求，并按照協議約定進行處理。3.定期對合作商的服務質量進行評估，評估內容包括回收及時性、回收價格合理性、廢品處理合規(guī)性等方面。根據評估結果，對表現優(yōu)秀的合作商給予適當獎勵，對不符合要求的合作商，可終止合作協議。（四）結算管理1.合作商每次回收廢品后，應向物業(yè)提交《廢品回收結算清單》，詳細列出回收的廢品類型、重量、金額等信息。2.物業(yè)對合作商提交的結算清單進行審核，核實廢品重量、價格等信息是否準確無誤。審核通過后，按照協議約定的結算方式進行付款。3.財務部門應建立健全廢品回收結算臺賬，記錄每筆結算業(yè)務的詳細信息，包括合作商名稱、結算日期、結算金額等，確保結算工作規(guī)范、透明。六、廢品回收收益管理（一）收益核算1.物業(yè)公司定期對廢品回收收益進行核算，核算范圍包括從業(yè)主、公共區(qū)域、物業(yè)辦公區(qū)域及員工宿舍、施工單位等渠道回收廢品所獲得的全部收入。2.在核算過程中，應按照不同的廢品類型、回收渠道分別統計收入金額，并扣除相關的成本費用（如運輸費、存儲費、人工成本等），計算出實際的廢品回收收益。（二）收益分配1.廢品回收收益納入物業(yè)公司的財務管理體系，按照公司的相關規(guī)定進行分配。一般情況下，收益的一部分用于補充小區(qū)公共設施維修基金，用于小區(qū)公共設施設備的維修、更新和改造；一部分作為物業(yè)公司的經營收益，用于公司的日常運營和發(fā)展；另一部分可根據員工的工作表現和貢獻，以適當的方式獎勵給參與廢品回收工作的員工。2.收益分配方案應報公司管理層審批后執(zhí)行，并向全體員工和業(yè)主公示，確保收益分配的公平、公正、透明。（三）財務管理1.財務部門應設立專門的會計科目，對廢品回收收益進行單獨核算和管理，確保賬目清晰、準確。2.加強對廢品回收收益的財務監(jiān)督，嚴格執(zhí)行財務審批制度，杜絕任何形式的挪用、截留、侵占等違規(guī)行為。3.定期對廢品回收收益進行審計，審計內容包括收入的真實性、成本費用的合理性、收益分配的合規(guī)性等方面。如發(fā)現問題，應及時整改，并追究相關人員的責任。七、監(jiān)督與考核（一）內部監(jiān)督1.物業(yè)公司設立專門的廢品回收監(jiān)督小組，成員包括行政部門、財務部門、客服部門等相關人員。監(jiān)督小組負責對廢品回收工作的全過程進行監(jiān)督檢查，包括回收流程執(zhí)行情況、廢品存放管理情況、合作商管理情況、收益核算與分配情況等。2.監(jiān)督小組定期（每月至少一次）對廢品回收工作進行檢查，檢查方式包括現場檢查、查閱記錄、走訪業(yè)主等。對檢查中發(fā)現的問題，及時下達整改通知書，要求相關部門或人員限期整改。3.鼓勵員工對廢品回收工作中的違規(guī)行為進行舉報，對舉報屬實的員工給予適當獎勵。同時，保護舉報人的合法權益，對泄露舉報人信息的行為進行嚴肅處理。（二）業(yè)主監(jiān)督1.物業(yè)公司通過小區(qū)公告欄、微信公眾號、物業(yè)APP等渠道，定期向業(yè)主公示廢品回收工作的相關信息，包括回收情況、收益核算與分配情況等，接受業(yè)主的監(jiān)督。2.設立業(yè)主意見箱和投訴電話，及時收集業(yè)主對廢品回收工作的意見和建議。對于業(yè)主提出的合理訴求，應積極響應并妥善處理；對于業(yè)主反映的違規(guī)問題，應認真調查核實，并將處理結果及時反饋給業(yè)主。（三）考核機制1.建立健全廢品回收工作考核機制，將廢品回收工作納入物業(yè)公司各部門及員工的績效考核體系?？己酥笜税ɑ厥杖蝿胀瓿陕?、回收流程執(zhí)行情況、廢品存放管理情況、業(yè)主滿意度等方面。2.根據考核結果，對表現優(yōu)秀的部門和員工給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等；對考核不達標或存在違規(guī)行為的部門和員工，進行相應的處罰，如警告、罰款、降職、辭退等。3.定期對考核機制的執(zhí)行情況進行評估和調整，確?？己藱C制的科學性、合理性和有效性，充分調動員工參與廢品回收工作的積極性和主動性。八、培訓與宣傳（一）員工培訓1.定期組織物業(yè)公司員工參加廢品回收相關知識培訓，培訓內容包括廢品分類標準、回收流程、存放管理、安全注意事項等方面。培訓方式可采用集中授課、現場演示、案例分析等多種形式，確保員工掌握相關知識和技能。2.針對不同崗位的員工，開展有針對性的培訓。如對客服人員，重點培訓廢品回收預約流程和溝通技巧；對回收人員，重點培訓廢品分類識別和搬運技巧；對管理人員，重點培訓廢品回收管理政策和監(jiān)督方法。3.建立培訓考核制度，對員工的培訓效果進行考核評估?？己撕细竦膯T工方可上崗從事廢品回收相關工作；對考核不合格的員工，應進行補考或再次培訓，直至考核合格為止。（二）業(yè)主宣傳1.通過小區(qū)公告欄、宣傳海報、宣傳手冊等多種形式，向業(yè)主宣傳廢品回收的重要意義、分類方法和回收流程，提高業(yè)主對廢品回收工作的認識和參與度。2.定期組織業(yè)主開展廢品回收宣傳活動，如舉辦廢品回收知識講座、親子廢品手工制作活動等，增強業(yè)主對廢品回收的興趣和環(huán)保意識。3.利用小區(qū)微信公眾號、物業(yè)APP等新媒體平臺，發(fā)布廢品回收相關信息和活