小區(qū)門禁系統(tǒng)權(quán)限管理辦法?

小區(qū)門禁系統(tǒng)權(quán)限管理辦法一、總則1.目的為加強小區(qū)門禁系統(tǒng)的管理，保障小區(qū)業(yè)主、住戶及相關(guān)人員的安全，規(guī)范門禁系統(tǒng)權(quán)限的設(shè)置、使用和監(jiān)督，特制定本管理辦法。本辦法旨在確保門禁系統(tǒng)既能有效阻止未經(jīng)授權(quán)人員進入小區(qū)，又能為合法人員提供便捷、高效的通行服務(wù)，提升小區(qū)整體安全防范水平和物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。2.適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)門禁系統(tǒng)權(quán)限的管理，包括但不限于小區(qū)出入口門禁、樓棟單元門禁等各類門禁設(shè)施。涉及的人員包括小區(qū)業(yè)主、住戶、物業(yè)工作人員、外來訪客、施工人員等所有需要使用門禁系統(tǒng)進入小區(qū)或相關(guān)區(qū)域的人員。3.管理原則-安全第一原則：門禁系統(tǒng)權(quán)限管理以保障小區(qū)安全為首要目標(biāo)，嚴(yán)格控制人員進出，防止不法分子進入小區(qū)，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全。-依法依規(guī)原則：權(quán)限管理工作應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，保障業(yè)主和相關(guān)人員的合法權(quán)益，做到管理有法可依、有章可循。-公平公正原則：門禁系統(tǒng)權(quán)限的授予、變更和撤銷應(yīng)基于客觀事實和規(guī)定流程，對所有人員一視同仁，確保公平公正。-便捷高效原則：在保障安全的前提下，優(yōu)化權(quán)限管理流程，為業(yè)主、住戶和物業(yè)工作人員提供便捷、高效的通行服務(wù)，減少不必要的等待和麻煩。二、管理職責(zé)1.物業(yè)公司-負責(zé)制定和完善門禁系統(tǒng)權(quán)限管理辦法，并確保其有效執(zhí)行。-組織門禁系統(tǒng)的日常運行和維護，保證系統(tǒng)正常工作，及時處理系統(tǒng)故障。-審核各類人員門禁系統(tǒng)權(quán)限申請，根據(jù)規(guī)定進行權(quán)限的授予、變更和撤銷操作。-對門禁系統(tǒng)使用情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，并做好記錄。-負責(zé)與業(yè)主、住戶及相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，宣傳門禁系統(tǒng)管理規(guī)定，解答疑問，處理投訴。2.業(yè)主委員會-參與制定和監(jiān)督門禁系統(tǒng)權(quán)限管理辦法的實施，維護業(yè)主的合法權(quán)益。-對物業(yè)公司門禁系統(tǒng)管理工作進行監(jiān)督，提出意見和建議，促進管理水平的提升。-協(xié)助物業(yè)公司開展門禁系統(tǒng)管理工作，如宣傳動員業(yè)主配合管理等。3.業(yè)主及住戶-遵守小區(qū)門禁系統(tǒng)管理規(guī)定，配合物業(yè)公司做好權(quán)限申請、登記等工作。-妥善保管個人門禁卡或其他通行憑證，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、復(fù)制給他人使用，如發(fā)現(xiàn)丟失應(yīng)及時掛失。-發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)異常或有安全隱患時，及時向物業(yè)公司報告。4.外來訪客-遵守小區(qū)門禁系統(tǒng)管理規(guī)定，在進入小區(qū)前，按照規(guī)定進行登記，說明來訪目的、被訪業(yè)主信息等。-經(jīng)被訪業(yè)主確認后，根據(jù)物業(yè)公司指引獲取臨時通行權(quán)限，按照指定路線和時間進入小區(qū)，不得擅自進入非訪問區(qū)域。-離開小區(qū)時，主動歸還臨時通行憑證。5.施工人員-施工單位在進入小區(qū)施工前，應(yīng)向物業(yè)公司提交施工申請，包括施工項目、施工時間、施工人員名單等詳細信息。-施工人員應(yīng)按照物業(yè)公司要求辦理臨時門禁權(quán)限，接受身份核實和安全教育。-施工期間，施工人員應(yīng)嚴(yán)格遵守小區(qū)門禁系統(tǒng)管理規(guī)定，不得隨意將門禁權(quán)限轉(zhuǎn)借他人，不得在非施工區(qū)域逗留。-施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)及時通知物業(yè)公司，辦理施工人員門禁權(quán)限撤銷手續(xù)。三、門禁系統(tǒng)權(quán)限分類與設(shè)置1.業(yè)主及住戶權(quán)限-長期權(quán)限：業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，可向物業(yè)公司申請辦理個人及家庭成員的長期門禁權(quán)限。權(quán)限范圍一般包括小區(qū)出入口、所在樓棟單元門禁等。物業(yè)公司根據(jù)業(yè)主提供的有效證件和相關(guān)資料進行審核，審核通過后為業(yè)主及家庭成員開通相應(yīng)門禁權(quán)限，并發(fā)放門禁卡或其他通行憑證。-臨時權(quán)限：業(yè)主因特殊情況，如家中有短期訪客居住等，可向物業(yè)公司申請臨時門禁權(quán)限。臨時權(quán)限的有效期根據(jù)業(yè)主申請確定，一般不超過[X]天。物業(yè)公司審核業(yè)主申請后，為相關(guān)人員辦理臨時門禁卡或開通臨時通行權(quán)限，并告知業(yè)主及臨時使用人相關(guān)注意事項。2.物業(yè)工作人員權(quán)限-管理人員權(quán)限：物業(yè)經(jīng)理、客服主管等管理人員擁有小區(qū)內(nèi)所有門禁系統(tǒng)的最高權(quán)限，可根據(jù)工作需要隨時進入小區(qū)各區(qū)域進行巡查、處理緊急情況等工作。其權(quán)限設(shè)置由物業(yè)公司總部統(tǒng)一管理，根據(jù)崗位變動等情況及時進行調(diào)整。-安保人員權(quán)限：安保人員擁有小區(qū)出入口、巡邏路線相關(guān)區(qū)域及重要設(shè)備設(shè)施所在區(qū)域的門禁權(quán)限。權(quán)限設(shè)置應(yīng)滿足安保人員日常巡邏、站崗等工作需求，同時限制其進入業(yè)主私人區(qū)域。安保人員的門禁權(quán)限由安保部門負責(zé)人根據(jù)工作安排進行管理和調(diào)整。-維修人員權(quán)限：維修人員擁有小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施機房等與維修工作相關(guān)區(qū)域的門禁權(quán)限。維修人員在接到維修任務(wù)時，由客服部門通知相關(guān)區(qū)域門禁權(quán)限的臨時開通，維修任務(wù)完成后及時關(guān)閉權(quán)限。其權(quán)限管理由維修部門負責(zé)，并與客服部門做好溝通協(xié)調(diào)。3.外來訪客權(quán)限-臨時訪客權(quán)限：外來訪客進入小區(qū)時，需在小區(qū)出入口登記處進行登記，提供有效身份證件，說明來訪目的和被訪業(yè)主信息。經(jīng)被訪業(yè)主通過電話、微信等方式確認后，物業(yè)公司為訪客發(fā)放臨時通行憑證（如臨時門禁卡、紙質(zhì)通行證等），臨時訪客權(quán)限有效期一般為[X]小時，僅限于訪客進入小區(qū)并到達被訪業(yè)主所在樓棟單元。-商務(wù)訪客權(quán)限：對于因商務(wù)活動進入小區(qū)的訪客，如快遞員、送餐員等，物業(yè)公司可根據(jù)實際情況為其設(shè)置特定的臨時商務(wù)訪客權(quán)限。商務(wù)訪客權(quán)限范圍一般限于小區(qū)指定的快遞存放點、配送通道等相關(guān)區(qū)域，且在規(guī)定的時間段內(nèi)有效。商務(wù)訪客應(yīng)按照物業(yè)公司規(guī)定的路線和時間進入和離開小區(qū)。4.施工人員權(quán)限-短期施工人員權(quán)限：對于小區(qū)內(nèi)短期（一般指不超過[X]天）的小型維修、保養(yǎng)等施工項目，施工單位應(yīng)提前向物業(yè)公司提交施工申請，經(jīng)審核通過后，為施工人員辦理臨時門禁權(quán)限。臨時門禁權(quán)限僅限于施工期間進入施工區(qū)域及相關(guān)必要的公共區(qū)域，施工人員應(yīng)佩戴施工證件，便于物業(yè)公司工作人員識別和管理。-長期施工人員權(quán)限：對于小區(qū)內(nèi)長期（超過[X]天）的大型施工項目，施工單位除提交詳細的施工申請外，還需與物業(yè)公司簽訂施工安全責(zé)任書等相關(guān)協(xié)議。物業(yè)公司為施工人員辦理長期臨時門禁卡，設(shè)置權(quán)限范圍和有效期。施工人員應(yīng)按照規(guī)定的施工時間和路線進出小區(qū)，不得擅自擴大權(quán)限范圍或進入非施工區(qū)域。四、門禁系統(tǒng)權(quán)限申請與審批流程1.業(yè)主及住戶權(quán)限申請-長期權(quán)限申請：業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，填寫《業(yè)主及住戶門禁權(quán)限申請表》，提交業(yè)主身份證、房產(chǎn)證（或購房合同）等有效證件復(fù)印件，如有家庭成員一同申請，需提供家庭成員身份證等相關(guān)信息。物業(yè)公司客服人員對業(yè)主提交的資料進行審核，審核通過后，為業(yè)主及家庭成員開通長期門禁權(quán)限，并發(fā)放門禁卡。-臨時權(quán)限申請：業(yè)主如需為臨時訪客申請門禁權(quán)限，可通過物業(yè)公司客服電話、微信公眾號、小程序等渠道提出申請，填寫《臨時訪客門禁權(quán)限申請表》，提供訪客姓名、身份證號碼、來訪時間、被訪業(yè)主信息等。物業(yè)公司客服人員核實信息后，為訪客開通臨時門禁權(quán)限，并告知業(yè)主相關(guān)情況。2.物業(yè)工作人員權(quán)限申請-新員工入職權(quán)限申請：新入職物業(yè)工作人員，由所在部門負責(zé)人填寫《物業(yè)工作人員門禁權(quán)限申請表》，根據(jù)崗位需求明確權(quán)限范圍，提交至物業(yè)公司行政部門。行政部門審核通過后，通知門禁系統(tǒng)管理人員為新員工開通相應(yīng)門禁權(quán)限，并發(fā)放工作證件。-崗位變動權(quán)限調(diào)整申請：物業(yè)工作人員因崗位變動需要調(diào)整門禁權(quán)限時，由所在部門負責(zé)人填寫《物業(yè)工作人員門禁權(quán)限變更申請表》，說明變動原因和新的權(quán)限需求。行政部門審核后，通知門禁系統(tǒng)管理人員進行權(quán)限調(diào)整。3.外來訪客權(quán)限申請-臨時訪客申請：外來訪客在小區(qū)出入口登記處，由安保人員指導(dǎo)填寫《臨時訪客門禁權(quán)限申請表》，提供有效身份證件。安保人員通過電話或其他方式與被訪業(yè)主確認后，為訪客發(fā)放臨時通行憑證，開通臨時門禁權(quán)限。-商務(wù)訪客申請：商務(wù)訪客所屬單位應(yīng)提前與物業(yè)公司簽訂合作協(xié)議，確定商務(wù)訪客的權(quán)限范圍和管理規(guī)定。商務(wù)訪客進入小區(qū)時，在出入口登記處出示工作證件等相關(guān)證明，經(jīng)安保人員核實后，按照規(guī)定辦理臨時商務(wù)訪客權(quán)限，發(fā)放臨時通行憑證。4.施工人員權(quán)限申請-短期施工人員申請：施工單位應(yīng)提前[X]天向物業(yè)公司客服部門提交《施工人員門禁權(quán)限申請表》，包括施工項目名稱、施工時間、施工人員名單（姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式）等信息?？头块T審核通過后，通知門禁系統(tǒng)管理人員為施工人員辦理臨時門禁權(quán)限。-長期施工人員申請：施工單位在施工項目開工前[X]天，向物業(yè)公司提交詳細的施工申請報告，內(nèi)容包括施工項目概況、施工計劃、安全保障措施等，并填寫《長期施工人員門禁權(quán)限申請表》，附上施工人員名單及相關(guān)證件復(fù)印件。物業(yè)公司組織相關(guān)部門進行審核，審核通過后，與施工單位簽訂施工安全責(zé)任書等協(xié)議，為施工人員辦理長期臨時門禁卡，開通相應(yīng)門禁權(quán)限。5.審批流程-初審：各類權(quán)限申請?zhí)峤缓螅晌飿I(yè)公司相關(guān)受理部門（如客服部門、行政部門等）進行初審。初審內(nèi)容包括申請資料的完整性、真實性，申請權(quán)限的合理性等。如申請資料不完整或不符合要求，受理部門應(yīng)及時通知申請人補充或修改資料。-復(fù)審：初審?fù)ㄟ^后，申請資料提交至物業(yè)公司相關(guān)負責(zé)人進行復(fù)審。復(fù)審主要審查申請權(quán)限是否符合小區(qū)門禁系統(tǒng)管理規(guī)定和安全要求，對于涉及重要區(qū)域或特殊權(quán)限的申請，需進行重點審核。復(fù)審?fù)ㄟ^后，申請進入權(quán)限開通環(huán)節(jié)。-審批記錄存檔：物業(yè)公司應(yīng)對所有權(quán)限申請的審批過程進行詳細記錄，包括申請人信息、申請時間、申請權(quán)限內(nèi)容、初審意見、復(fù)審意見、審批結(jié)果等，將相關(guān)記錄存檔保存，以備查詢和審計。五、門禁系統(tǒng)權(quán)限的使用與管理1.門禁卡及通行憑證管理-門禁卡發(fā)放：物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)不同人員的權(quán)限類型，發(fā)放相應(yīng)的門禁卡或其他通行憑證。門禁卡應(yīng)注明持卡人姓名、身份、權(quán)限范圍、有效期等信息，確保信息準(zhǔn)確、清晰。-門禁卡保管：業(yè)主、住戶、物業(yè)工作人員及其他有權(quán)使用門禁卡的人員應(yīng)妥善保管門禁卡，不得隨意丟棄、損壞或轉(zhuǎn)借他人。如門禁卡丟失，應(yīng)及時向物業(yè)公司掛失，掛失方式可通過客服電話、微信公眾號等渠道進行。掛失后，物業(yè)公司應(yīng)及時注銷丟失的門禁卡權(quán)限，防止他人冒用。-門禁卡補辦與更換：因門禁卡損壞或丟失需要補辦的，持卡人應(yīng)填寫《門禁卡補辦申請表》，提交相關(guān)證明材料（如身份證、工作證等），經(jīng)物業(yè)公司審核后，繳納相應(yīng)的補辦費用，辦理補辦手續(xù)。如門禁卡因系統(tǒng)升級、權(quán)限變更等原因需要更換，物業(yè)公司應(yīng)提前通知相關(guān)人員，并按照規(guī)定流程進行更換操作。2.門禁系統(tǒng)使用規(guī)范-正常通行：業(yè)主、住戶、物業(yè)工作人員及其他有權(quán)使用門禁系統(tǒng)的人員在通過門禁時，應(yīng)主動出示門禁卡或其他通行憑證，按照門禁系統(tǒng)提示進行操作，如刷卡、人臉識別等。不得采用暴力、破壞等手段強行通過門禁。-特殊情況處理：如遇門禁系統(tǒng)故障、緊急情況等特殊情況，物業(yè)工作人員應(yīng)及時采取應(yīng)急措施，保障人員通行安全。如人工開啟門禁、引導(dǎo)人員從應(yīng)急通道通行等。同時，物業(yè)公司應(yīng)及時通知維修人員對門禁系統(tǒng)進行維修，恢復(fù)正常運行。-禁止行為：嚴(yán)禁任何人私自拆卸、改裝門禁系統(tǒng)設(shè)備，嚴(yán)禁故意破壞門禁系統(tǒng)設(shè)施。嚴(yán)禁使用非法手段獲取門禁權(quán)限或復(fù)制門禁卡等通行憑證。違反規(guī)定者，物業(yè)公司將依法追究其責(zé)任，并視情節(jié)輕重移交相關(guān)部門處理。3.權(quán)限有效期管理-各類門禁系統(tǒng)權(quán)限均應(yīng)設(shè)定有效期，有效期屆滿后，權(quán)限自動失效。物業(yè)公司應(yīng)在權(quán)限有效期屆滿前[X]天，通過短信、微信公眾號、公告欄等方式通知相關(guān)人員辦理權(quán)限續(xù)期手續(xù)。-業(yè)主及住戶長期門禁權(quán)限如需續(xù)期，應(yīng)在有效期屆滿前[X]天，攜帶相關(guān)證件到物業(yè)公司客服中心辦理續(xù)期手續(xù)。物業(yè)公司審核通過后，為其延長門禁權(quán)限有效期。-物業(yè)工作人員因工作變動、離職等原因，其門禁權(quán)限應(yīng)在離職手續(xù)辦理完畢后即時撤銷。外來訪客、施工人員等臨時權(quán)限在有效期屆滿后，物業(yè)公司應(yīng)及時注銷其權(quán)限，收回臨時通行憑證。4.權(quán)限監(jiān)督與檢查-物業(yè)公司應(yīng)建立門禁系統(tǒng)使用情況監(jiān)督檢查機制，定期對門禁系統(tǒng)的運行情況、人員權(quán)限使用情況進行檢查。檢查內(nèi)容包括門禁系統(tǒng)設(shè)備是否正常運行、人員是否按照規(guī)定使用門禁權(quán)限、是否存在違規(guī)通行等情況。-安保人員在日常巡邏過程中，應(yīng)加強對門禁系統(tǒng)使用情況的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并處理。同時，物業(yè)公司可通過門禁系統(tǒng)的監(jiān)控記錄、刷卡記錄等數(shù)據(jù)，對人員通行情況進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。-業(yè)主委員會有權(quán)對門禁系統(tǒng)權(quán)限管理情況進行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司存在管理不善等問題，可要求物業(yè)公司進行整改。物業(yè)公司應(yīng)積極配合業(yè)主委員會的監(jiān)督檢查工作，及時反饋整改情況。六、培訓(xùn)與宣傳1.內(nèi)部培訓(xùn)-物業(yè)公司應(yīng)定期組織員工進行門禁系統(tǒng)權(quán)限管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括門禁系統(tǒng)的操作使用、權(quán)限管理流程、相關(guān)規(guī)定及應(yīng)急處理措施等。通過培訓(xùn)，提高員工對門禁系統(tǒng)管理工作的認識和業(yè)務(wù)水平，確保員工能夠熟練掌握權(quán)限管理操作技能，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。-新員工入職時，應(yīng)安排專門的門禁系統(tǒng)權(quán)限管理培訓(xùn)課程，使其了解門禁系統(tǒng)的重要性和管理規(guī)定，掌握基本的操作方法和工作流程。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進行考核，考核合格后方可正式上崗。-對于門禁系統(tǒng)的升級、新功能的啟用等情況，物業(yè)公司應(yīng)及時組織相關(guān)員工進行培訓(xùn)，確保員工能夠熟悉新系統(tǒng)、新功能的使用方法，順利開展權(quán)限管理工作。2.業(yè)主及住戶宣傳-物業(yè)公司應(yīng)通過多種渠道向業(yè)主及住戶宣傳門禁系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)定，如在小區(qū)公告欄張貼通知、發(fā)放宣傳手冊、通過微信公眾號推送信息等。宣傳內(nèi)容包括門禁系統(tǒng)的作用、權(quán)限申請流程、使用注意事項等，提高業(yè)主及住戶對門禁系統(tǒng)管理工作的理解和支持。-在業(yè)主辦理入住手續(xù)時，物業(yè)公司客服人員應(yīng)向業(yè)主詳細介紹門禁系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)定，發(fā)放《門禁系統(tǒng)使用指南》等宣傳資料，確保業(yè)主了解相關(guān)信息。-定期組織業(yè)主座談會或社區(qū)活動，向業(yè)主宣傳門禁系統(tǒng)管理工作的成效和改進措施，聽取業(yè)主的意見和建議，加強與業(yè)主的溝通和互動，共同維護小區(qū)的安全和秩序。七、應(yīng)急處理1.門禁系統(tǒng)故障應(yīng)急處理-當(dāng)門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致無法正常刷卡、識別等情況時，現(xiàn)場安保人員應(yīng)立即采取人工放行措施，確保人員和車輛能夠正常通行。同時，迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場進行維修。-維修人員在接到故障通知后，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，對故障進行診斷和處理。如屬于一般故障，應(yīng)盡快修復(fù)，恢復(fù)門禁系統(tǒng)正常運行；如屬于復(fù)雜故障，短時間內(nèi)無法修復(fù)，應(yīng)設(shè)置臨時通行措施，并告知業(yè)主及相關(guān)人員預(yù)計修復(fù)時間。-在門禁系統(tǒng)故障期間，物業(yè)公司應(yīng)加強現(xiàn)場秩序維護，安排專人負責(zé)引導(dǎo)人員和車輛通行，確保通行安全和有序。同時，通過小區(qū)公告欄、微信公眾號等渠道及時向業(yè)主發(fā)布門禁系統(tǒng)故障及處理情況的通知，避免引起業(yè)主恐慌。2.緊