2025年美發(fā)師（美容美發(fā)行業(yè)競爭策略）考試試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：請根據(jù)所學(xué)知識，選擇最合適的答案。1.美容美發(fā)行業(yè)中，以下哪項不是影響顧客滿意度的因素？A.服務(wù)態(tài)度B.技術(shù)水平C.產(chǎn)品質(zhì)量D.美容院環(huán)境2.美容美發(fā)行業(yè)中，以下哪種營銷策略屬于人員推銷？A.廣告宣傳B.社交媒體營銷C.舉辦活動D.人員推銷3.美容美發(fā)行業(yè)中，以下哪項不屬于美容美發(fā)師的專業(yè)技能？A.短發(fā)造型B.燙發(fā)C.按摩D.銷售技巧4.美容美發(fā)行業(yè)中，以下哪種營銷方式屬于口碑營銷？A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.口碑營銷D.折扣優(yōu)惠5.美容美發(fā)行業(yè)中，以下哪種服務(wù)屬于增值服務(wù)？A.洗剪吹B.按摩C.美甲D.美容護膚6.美容美發(fā)行業(yè)中，以下哪種服務(wù)屬于特色服務(wù)？A.洗剪吹B.短發(fā)造型C.專業(yè)燙發(fā)D.美容護膚7.美容美發(fā)行業(yè)中，以下哪種服務(wù)屬于基礎(chǔ)服務(wù)？A.洗剪吹B.燙發(fā)C.按摩D.美容護膚8.美容美發(fā)行業(yè)中，以下哪種服務(wù)屬于高端服務(wù)？A.洗剪吹B.短發(fā)造型C.專業(yè)燙發(fā)D.美容護膚9.美容美發(fā)行業(yè)中，以下哪種服務(wù)屬于美容護理？A.洗剪吹B.燙發(fā)C.按摩D.美容護膚10.美容美發(fā)行業(yè)中，以下哪種服務(wù)屬于造型設(shè)計？A.洗剪吹B.燙發(fā)C.按摩D.美容護膚二、簡答題要求：請根據(jù)所學(xué)知識，簡述以下問題。1.簡述美容美發(fā)行業(yè)中的服務(wù)營銷策略。2.簡述美容美發(fā)行業(yè)中的品牌營銷策略。3.簡述美容美發(fā)行業(yè)中的顧客關(guān)系管理。三、論述題要求：請根據(jù)所學(xué)知識，論述以下問題。1.論述美容美發(fā)行業(yè)中，如何通過技術(shù)創(chuàng)新提升競爭力。2.論述美容美發(fā)行業(yè)中，如何通過服務(wù)創(chuàng)新提升顧客滿意度。四、案例分析題要求：請根據(jù)以下案例，分析并回答問題。案例：某美容美發(fā)店為了提高顧客滿意度，推出了一項“會員積分制度”。顧客每次消費均可獲得積分，積分可以用來兌換店內(nèi)產(chǎn)品或享受折扣。但在實施過程中，發(fā)現(xiàn)部分顧客對積分制度并不感興趣，反而影響了他們的消費體驗。問題：1.分析該美容美發(fā)店在實施會員積分制度時可能存在的問題。2.提出改進措施，以提高會員積分制度的有效性和顧客滿意度。五、論述題要求：請根據(jù)所學(xué)知識，論述以下問題。論述美容美發(fā)行業(yè)中，如何通過產(chǎn)品創(chuàng)新來提升品牌競爭力。六、計算題要求：請根據(jù)以下信息，計算并回答問題。某美容美發(fā)店推出了一款新的護發(fā)產(chǎn)品，該產(chǎn)品每瓶容量為300毫升，售價為150元。已知該店每月銷售該產(chǎn)品100瓶，每瓶成本為90元。問題：計算該店每月從這款護發(fā)產(chǎn)品中獲得的總利潤。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D.美容美發(fā)行業(yè)中，以下哪項不是影響顧客滿意度的因素？解析：美容美發(fā)行業(yè)中的顧客滿意度受服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量等因素影響，而美容院環(huán)境雖然重要，但不是直接影響顧客滿意度的因素。2.D.美容美發(fā)行業(yè)中，以下哪種營銷策略屬于人員推銷？解析：人員推銷是指通過美容美發(fā)師直接向顧客推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而廣告宣傳、社交媒體營銷和舉辦活動更多是通過其他渠道進行推廣。3.D.美容美發(fā)行業(yè)中，以下哪項不屬于美容美發(fā)師的專業(yè)技能？解析：美容美發(fā)師的專業(yè)技能包括短發(fā)造型、燙發(fā)和按摩等，而銷售技巧屬于營銷技能，不屬于專業(yè)技能范疇。4.C.美容美發(fā)行業(yè)中，以下哪種營銷方式屬于口碑營銷？解析：口碑營銷是指通過顧客之間的推薦和評價來傳播品牌，而電視廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告屬于廣告營銷，折扣優(yōu)惠屬于促銷營銷。5.D.美容美發(fā)行業(yè)中，以下哪種服務(wù)屬于增值服務(wù)？解析：增值服務(wù)是指超出顧客期望的服務(wù)，如美容護膚，而洗剪吹、燙發(fā)和按摩屬于基本服務(wù)。6.C.美容美發(fā)行業(yè)中，以下哪種服務(wù)屬于特色服務(wù)？解析：特色服務(wù)是指具有獨特性的服務(wù)，如專業(yè)燙發(fā)，而洗發(fā)剪吹和美容護膚屬于常見服務(wù)。7.A.美容美發(fā)行業(yè)中，以下哪種服務(wù)屬于基礎(chǔ)服務(wù)？解析：基礎(chǔ)服務(wù)是指美容美發(fā)行業(yè)中最基本的服務(wù)，如洗剪吹。8.D.美容美發(fā)行業(yè)中，以下哪種服務(wù)屬于高端服務(wù)？解析：高端服務(wù)是指價格較高、服務(wù)品質(zhì)卓越的服務(wù)，如美容護膚。9.D.美容美發(fā)行業(yè)中，以下哪種服務(wù)屬于美容護理？解析：美容護理是指針對顧客皮膚和身體進行的專業(yè)護理服務(wù)。10.B.美容美發(fā)行業(yè)中，以下哪種服務(wù)屬于造型設(shè)計？解析：造型設(shè)計是指根據(jù)顧客需求進行的美發(fā)造型設(shè)計。二、簡答題1.簡述美容美發(fā)行業(yè)中的服務(wù)營銷策略。解析：美容美發(fā)行業(yè)中的服務(wù)營銷策略包括提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提供個性化服務(wù)、增強顧客體驗等。2.簡述美容美發(fā)行業(yè)中的品牌營銷策略。解析：美容美發(fā)行業(yè)中的品牌營銷策略包括塑造品牌形象、打造品牌故事、開展品牌合作、利用社交媒體等。3.簡述美容美發(fā)行業(yè)中的顧客關(guān)系管理。解析：美容美發(fā)行業(yè)中的顧客關(guān)系管理包括建立顧客檔案、定期跟進顧客、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護顧客忠誠度等。三、論述題1.論述美容美發(fā)行業(yè)中，如何通過技術(shù)創(chuàng)新提升競爭力。解析：美容美發(fā)行業(yè)可以通過引進新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化顧客體驗等方式來提升競爭力。2.論述美容美發(fā)行業(yè)中，如何通過服務(wù)創(chuàng)新提升顧客滿意度。解析：美容美發(fā)行業(yè)可以通過提供個性化服務(wù)、增加增值服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率等方式來提升顧客滿意度。四、案例分析題1.分析該美容美發(fā)店在實施會員積分制度時可能存在的問題。解析：可能存在的問題包括積分兌換門檻過高、積分價值不高、積分制度復(fù)雜不易理解、積分制度缺乏吸引力等。2.提出改進措施，以提高會員積分制度的有效性和顧客滿意度。解析：改進措施包括降低積分兌換門檻、提高積分價值、簡化積分制度、增加積分兌換的多樣性和吸引力等。五、論述題論述美容美發(fā)行業(yè)中，如何通過產(chǎn)品創(chuàng)新來提升品牌競爭力。解析：美容美發(fā)行業(yè)可以通過研發(fā)新產(chǎn)品、優(yōu)化產(chǎn)品性能、提高產(chǎn)品品質(zhì)、打造特色產(chǎn)品等方式來提升品牌競爭力。六、計算題計算該店每月從這款護發(fā)產(chǎn)品中獲得的總利潤。解析：總利潤=銷售收入-成本銷售收入=