景區(qū)門票收益管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)景區(qū)門票收益的管理，規(guī)范門票銷售、收款、核算等流程，確保門票收益的安全、準(zhǔn)確、完整，提高景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有涉及門票銷售及收益管理的部門和崗位，包括售票窗口、線上售票平臺(tái)、財(cái)務(wù)部門等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)財(cái)務(wù)制度，確保門票收益管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：準(zhǔn)確記錄門票銷售數(shù)量、金額及相關(guān)信息，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。3.安全性原則：采取有效措施保障門票收益資金的安全，防止出現(xiàn)丟失、挪用等情況。4.效率性原則：優(yōu)化門票收益管理流程，提高工作效率，降低運(yùn)營成本。二、門票銷售管理（一）售票窗口管理1.人員配備售票窗口應(yīng)配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、熟悉景區(qū)票務(wù)政策和操作流程的工作人員。工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力，能夠?yàn)橛慰吞峁?zhǔn)確、便捷的售票服務(wù)。2.票務(wù)政策公示在售票窗口顯著位置公示景區(qū)門票價(jià)格、優(yōu)惠政策、營業(yè)時(shí)間等信息，確保游客清楚了解。對于特殊人群（如老年人、兒童、軍人、殘疾人等）的優(yōu)惠政策，應(yīng)明確標(biāo)注并嚴(yán)格執(zhí)行。3.售票流程游客購票時(shí)，售票員應(yīng)熱情接待，詢問游客需求，準(zhǔn)確錄入游客信息（如姓名、身份證號(hào)碼等，以便后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析）。根據(jù)游客選擇的票種和數(shù)量，準(zhǔn)確計(jì)算票價(jià)并收款，同時(shí)開具正規(guī)發(fā)票或門票憑證。將門票或相關(guān)憑證交付游客，并告知游客景區(qū)的注意事項(xiàng)和游覽路線等信息。4.現(xiàn)金管理售票窗口收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。每日營業(yè)結(jié)束后，售票員應(yīng)與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)金交接，填寫現(xiàn)金交接清單，雙方簽字確認(rèn)。財(cái)務(wù)人員應(yīng)對繳存銀行的現(xiàn)金進(jìn)行核對，確保賬實(shí)相符。（二）線上售票平臺(tái)管理1.平臺(tái)選擇與合作選擇具有良好信譽(yù)和技術(shù)實(shí)力的線上售票平臺(tái)進(jìn)行合作，簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。確保線上售票平臺(tái)與景區(qū)內(nèi)部票務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)對接，保證信息準(zhǔn)確傳遞。2.票種設(shè)置與價(jià)格管理在平臺(tái)上準(zhǔn)確設(shè)置景區(qū)各類票種（如成人票、兒童票、套票等）及對應(yīng)的價(jià)格，并根據(jù)景區(qū)政策及時(shí)調(diào)整。對線上銷售的門票價(jià)格進(jìn)行監(jiān)控，防止出現(xiàn)價(jià)格異常波動(dòng)或違規(guī)銷售情況。3.訂單處理及時(shí)處理線上購票訂單，確認(rèn)游客支付成功后，生成電子門票或發(fā)送取票憑證。對于游客的退票、改簽等申請，按照平臺(tái)規(guī)定和景區(qū)政策進(jìn)行審核處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析定期從線上售票平臺(tái)獲取門票銷售數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)量、銷售額、游客來源等信息。對線上銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為景區(qū)營銷策略調(diào)整、產(chǎn)品優(yōu)化等提供數(shù)據(jù)支持。三、收款管理（一）收款方式1.現(xiàn)金收款：適用于線下售票窗口直接收取游客現(xiàn)金的情況，應(yīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理規(guī)定執(zhí)行。2.線上支付收款：包括銀行卡支付、第三方支付平臺(tái)（如微信支付、支付寶支付等）收款。財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與支付平臺(tái)進(jìn)行結(jié)算，確保資金及時(shí)到賬。3.其他收款方式：如支票、匯票等，應(yīng)按照相關(guān)票據(jù)管理規(guī)定進(jìn)行處理，確保資金安全和及時(shí)入賬。（二）收款流程1.現(xiàn)金收款流程售票員收取現(xiàn)金后，應(yīng)立即在專用收款設(shè)備上進(jìn)行記錄，并打印收款小票。每日營業(yè)結(jié)束后，將現(xiàn)金繳存財(cái)務(wù)部門指定的保險(xiǎn)柜，并填寫現(xiàn)金繳存單。財(cái)務(wù)人員核對現(xiàn)金繳存單與收款設(shè)備記錄是否一致，無誤后將現(xiàn)金存入銀行。2.線上支付收款流程線上售票平臺(tái)與支付平臺(tái)實(shí)時(shí)對接，游客支付成功后，支付平臺(tái)將款項(xiàng)自動(dòng)劃轉(zhuǎn)至景區(qū)指定賬戶。財(cái)務(wù)人員每日定時(shí)從支付平臺(tái)獲取收款明細(xì)，與線上售票平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保收款金額準(zhǔn)確無誤。對于支付平臺(tái)出現(xiàn)的異常交易或退款情況，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)處理，并調(diào)整財(cái)務(wù)賬目。3.其他收款方式流程收到支票、匯票等票據(jù)后，財(cái)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核，檢查票據(jù)的真實(shí)性、完整性和有效性。將審核無誤的票據(jù)妥善保管，并按照規(guī)定的時(shí)間和程序辦理入賬手續(xù)。（三）收款核對與監(jiān)督1.每日核對售票員每日營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行收款核對，確?，F(xiàn)金、線上支付及其他收款方式的金額與售票記錄一致。財(cái)務(wù)人員應(yīng)編制每日收款匯總表，對各類收款方式的金額進(jìn)行匯總核對，如有差異及時(shí)查明原因并處理。2.定期盤點(diǎn)財(cái)務(wù)部門定期對景區(qū)門票收益資金進(jìn)行盤點(diǎn)，包括現(xiàn)金、銀行存款及其他相關(guān)賬戶余額。盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)與財(cái)務(wù)賬目進(jìn)行核對，如發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和調(diào)整，同時(shí)追究相關(guān)人員責(zé)任。3.內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督景區(qū)內(nèi)部審計(jì)部門定期對門票收益管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，檢查收款流程是否合規(guī)、賬目記錄是否準(zhǔn)確等。對審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況，確保門票收益管理規(guī)范有序。四、核算管理（一）會(huì)計(jì)核算1.科目設(shè)置在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)科目中設(shè)置專門的門票收入科目，如“主營業(yè)務(wù)收入門票收入”，用于核算景區(qū)門票銷售所取得的收入。根據(jù)需要設(shè)置明細(xì)科目，如按票種、銷售渠道等進(jìn)行明細(xì)核算，以便準(zhǔn)確反映門票收入的構(gòu)成和來源。2.賬務(wù)處理每日根據(jù)售票記錄和收款情況，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理。對于現(xiàn)金收款，借記“庫存現(xiàn)金”，貸記“主營業(yè)務(wù)收入門票收入”；對于線上支付收款，借記“銀行存款”，貸記“主營業(yè)務(wù)收入門票收入”。對于退票、改簽等涉及門票收入調(diào)整的業(yè)務(wù)，按照實(shí)際情況進(jìn)行紅字沖減或調(diào)整相應(yīng)的收入科目。3.收入確認(rèn)原則按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則確認(rèn)門票收入，即在門票銷售并實(shí)際提供游覽服務(wù)后，確認(rèn)收入實(shí)現(xiàn)。對于預(yù)售門票，在游客實(shí)際入園游覽時(shí)確認(rèn)收入。（二）統(tǒng)計(jì)報(bào)表1.門票銷售日報(bào)表售票員每日營業(yè)結(jié)束后填寫門票銷售日報(bào)表，內(nèi)容包括售票日期、票種、銷售數(shù)量、銷售額、游客來源等信息。將日報(bào)表提交給財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)人員據(jù)此進(jìn)行賬務(wù)處理和數(shù)據(jù)匯總。2.門票銷售月報(bào)表財(cái)務(wù)部門每月定期編制門票銷售月報(bào)表，匯總本月門票銷售的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如不同票種的銷售數(shù)量、銷售額占比，各銷售渠道的收入情況等。月報(bào)表應(yīng)與財(cái)務(wù)賬目核對一致，并報(bào)送景區(qū)管理層及相關(guān)部門，為景區(qū)經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。3.年度財(cái)務(wù)報(bào)表在年度終了時(shí)，財(cái)務(wù)部門編制年度門票收益財(cái)務(wù)報(bào)表，全面反映景區(qū)本年度門票收入的總體情況，包括收入總額、成本費(fèi)用、利潤等信息。年度財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)按照國家財(cái)務(wù)報(bào)告編制要求進(jìn)行編制，并經(jīng)過審計(jì)后對外報(bào)送。五、票據(jù)管理（一）門票票據(jù)種類1.紙質(zhì)門票：用于線下售票窗口直接向游客出售的門票，應(yīng)具備防偽標(biāo)識(shí)和唯一序列號(hào)。2.電子門票：通過線上售票平臺(tái)銷售生成的電子門票，游客可憑有效證件或取票憑證在景區(qū)入口處驗(yàn)證入園。（二）票據(jù)購買與保管1.票據(jù)購買景區(qū)指定專人負(fù)責(zé)門票票據(jù)的購買工作，按照規(guī)定程序向稅務(wù)部門或相關(guān)票據(jù)管理機(jī)構(gòu)申請購買門票票據(jù)。購買票據(jù)時(shí)，應(yīng)填寫購票申請表，注明票據(jù)種類、數(shù)量等信息，并經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后辦理購買手續(xù)。2.票據(jù)保管設(shè)立專門的票據(jù)保管倉庫或保險(xiǎn)柜，由專人負(fù)責(zé)保管門票票據(jù)。票據(jù)應(yīng)分類存放，按照票據(jù)號(hào)碼順序排列，確保票據(jù)存放整齊、便于查找。定期對票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，核對票據(jù)數(shù)量與賬目記錄是否一致，如有差異及時(shí)查明原因并處理。（三）票據(jù)使用與核銷1.票據(jù)使用售票員在售票過程中應(yīng)按照規(guī)定使用門票票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容填寫完整、準(zhǔn)確，字跡清晰。不得擅自涂改、偽造門票票據(jù)，如有作廢票據(jù)，應(yīng)加蓋“作廢”章，并妥善保管，以備核查。2.票據(jù)核銷定期對已使用的門票票據(jù)進(jìn)行核銷，核對實(shí)際售票數(shù)量與票據(jù)使用數(shù)量是否一致。核銷時(shí)，應(yīng)將已使用的門票票據(jù)存根聯(lián)與相關(guān)銷售記錄、收款憑證等進(jìn)行核對，確保賬票相符。對于核銷后的門票票據(jù)存根聯(lián)，應(yīng)按照規(guī)定的期限進(jìn)行保存，以備稅務(wù)機(jī)關(guān)等部門檢查。六、人員管理與培訓(xùn)（一）崗位職責(zé)1.售票員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)景區(qū)門票的銷售工作，準(zhǔn)確錄入游客信息，開具門票憑證。嚴(yán)格遵守收款制度，確?，F(xiàn)金及收款信息安全準(zhǔn)確。及時(shí)解答游客關(guān)于門票的咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門票收益的賬務(wù)處理、核算及報(bào)表編制工作。審核收款憑證，監(jiān)督收款流程，確保資金安全。定期與售票員進(jìn)行收款核對，對門票收益數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。3.票務(wù)管理人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門票票據(jù)的購買、保管、發(fā)放及核銷工作。維護(hù)景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確傳輸。協(xié)助處理票務(wù)相關(guān)的異常情況和問題。（二）培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度門票收益管理相關(guān)人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括售票員、財(cái)務(wù)人員、票務(wù)管理人員等。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋景區(qū)票務(wù)政策、售票流程、收款管理、核算方法、票據(jù)管理等方面。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課，或安排員工參加外部培訓(xùn)學(xué)習(xí)。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬操作等多種培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料和在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，方便員工隨時(shí)學(xué)習(xí)和交流。3.考核機(jī)制建立門票收益管理相關(guān)人員考核機(jī)制，定期對員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括理論知識(shí)、實(shí)際操作能力、工作態(tài)度等方面。將考核結(jié)果與員工績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對不稱職的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰或培訓(xùn)補(bǔ)考。七、風(fēng)險(xiǎn)防控與應(yīng)急管理（一）風(fēng)險(xiǎn)防控1.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制，嚴(yán)格執(zhí)行收款核對、賬目審核等制度，防止出現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或資金損失。定期對財(cái)務(wù)人員進(jìn)行崗位輪換，避免因長期從事同一工作而產(chǎn)生的舞弊風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)注線上支付平臺(tái)的安全風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)更新支付系統(tǒng)安全防護(hù)措施，防止支付信息泄露。2.票務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控加強(qiáng)門票票據(jù)管理，防止票據(jù)丟失、被盜用或偽造。對景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和安全檢測，防止系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)泄露。密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，防范因競爭對手惡意低價(jià)銷售門票等不正當(dāng)競爭行為對景區(qū)收益造成影響。（二）應(yīng)急管理1.突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案制定景區(qū)門票收益管理突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，包括火災(zāi)、水災(zāi)、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等可能影響門票銷售及收益管理的事件。明確應(yīng)急