口腔科前臺收費(fèi)管理制度總則1.目的為規(guī)范口腔科前臺收費(fèi)工作流程，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、及時、高效，保障患者權(quán)益，維護(hù)科室正常運(yùn)營秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于口腔科前臺收費(fèi)崗位的所有工作人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和財務(wù)制度，確保收費(fèi)工作合法合規(guī)。準(zhǔn)確無誤原則：保證收費(fèi)金額準(zhǔn)確，杜絕錯收、漏收等情況發(fā)生。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度為患者提供收費(fèi)服務(wù)，解答患者疑問。信息安全原則：妥善保管患者信息和收費(fèi)數(shù)據(jù)，防止信息泄露。崗位職責(zé)1.收費(fèi)員職責(zé)負(fù)責(zé)患者掛號、就診費(fèi)用的收取，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計費(fèi)。熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)，確保收費(fèi)信息錄入及時、準(zhǔn)確。認(rèn)真核對患者身份信息，防止冒名頂替繳費(fèi)。妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)等，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符。解答患者關(guān)于收費(fèi)項(xiàng)目、金額等方面的疑問，提供必要的幫助。協(xié)助醫(yī)生做好欠費(fèi)患者的催繳工作。2.票據(jù)管理員職責(zé)負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購、保管、發(fā)放和核銷工作。建立票據(jù)臺賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的出入庫情況。定期盤點(diǎn)票據(jù)庫存，確保票據(jù)安全。監(jiān)督收費(fèi)員正確使用票據(jù)，及時糾正違規(guī)行為。3.系統(tǒng)管理員職責(zé)負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。及時處理系統(tǒng)故障和數(shù)據(jù)異常情況，保障收費(fèi)工作順利進(jìn)行。根據(jù)科室業(yè)務(wù)需求，對系統(tǒng)進(jìn)行必要的設(shè)置和調(diào)整。協(xié)助收費(fèi)員解決系統(tǒng)操作方面的問題，提供技術(shù)支持。收費(fèi)流程1.掛號患者到口腔科前臺，收費(fèi)員詢問患者就診科室和醫(yī)生，根據(jù)患者需求進(jìn)行掛號操作。收取掛號費(fèi)用，開具掛號票據(jù)，并告知患者就診科室和候診地點(diǎn)。2.就診患者持掛號票據(jù)前往相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)患者病情進(jìn)行診斷和治療，并開具收費(fèi)項(xiàng)目清單。3.繳費(fèi)患者就診結(jié)束后，持收費(fèi)項(xiàng)目清單到前臺繳費(fèi)。收費(fèi)員根據(jù)清單逐一核對收費(fèi)項(xiàng)目和金額，準(zhǔn)確錄入收費(fèi)系統(tǒng)。收取患者費(fèi)用，開具收費(fèi)票據(jù)，并將票據(jù)和清單交給患者。4.退費(fèi)如患者因特殊原因需要退費(fèi)，由醫(yī)生填寫退費(fèi)申請單，注明退費(fèi)原因和金額。患者持退費(fèi)申請單到前臺辦理退費(fèi)手續(xù)。收費(fèi)員核對退費(fèi)申請單和相關(guān)票據(jù)，確認(rèn)無誤后進(jìn)行退費(fèi)操作。將退費(fèi)金額退還患者，并收回原收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.掛號費(fèi)根據(jù)不同科室和醫(yī)生級別制定相應(yīng)的掛號費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在科室顯著位置公示。2.診療費(fèi)按照國家醫(yī)療服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保收費(fèi)合理、透明。3.檢查費(fèi)、治療費(fèi)、藥費(fèi)等依據(jù)相關(guān)物價部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自提高或降低收費(fèi)價格?，F(xiàn)金管理1.現(xiàn)金收取收費(fèi)員應(yīng)盡量鼓勵患者使用銀行卡、微信、支付寶等非現(xiàn)金支付方式繳費(fèi)，減少現(xiàn)金收取量。收取現(xiàn)金時，應(yīng)仔細(xì)辨別真?zhèn)?，如發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)立即予以沒收，并向患者說明情況。2.現(xiàn)金繳存每日營業(yè)終了，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)日收取的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。填寫現(xiàn)金繳存單，將現(xiàn)金繳存至醫(yī)院指定的銀行賬戶。妥善保管現(xiàn)金繳存憑證，作為記賬依據(jù)。3.現(xiàn)金盤點(diǎn)科室負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，確?，F(xiàn)金安全。盤點(diǎn)時，應(yīng)核對現(xiàn)金日記賬與實(shí)際現(xiàn)金庫存是否一致，如有差異，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行處理。票據(jù)管理1.票據(jù)領(lǐng)購票據(jù)管理員根據(jù)科室收費(fèi)業(yè)務(wù)量，定期到醫(yī)院財務(wù)部門領(lǐng)購收費(fèi)票據(jù)。領(lǐng)購票據(jù)時，應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)購申請表，注明票據(jù)種類、數(shù)量等信息，經(jīng)財務(wù)部門審核批準(zhǔn)后領(lǐng)取。2.票據(jù)保管設(shè)立專門的票據(jù)保管柜，將票據(jù)分類存放，確保票據(jù)安全。票據(jù)管理員應(yīng)妥善保管票據(jù)，防止票據(jù)丟失、損壞或被盜用。定期對票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，核對票據(jù)庫存與臺賬記錄是否一致。3.票據(jù)發(fā)放收費(fèi)員根據(jù)業(yè)務(wù)需要，到票據(jù)管理員處領(lǐng)取收費(fèi)票據(jù)。票據(jù)管理員應(yīng)認(rèn)真核對收費(fèi)員身份，按照收費(fèi)員實(shí)際使用量發(fā)放票據(jù)，并做好發(fā)放記錄。4.票據(jù)核銷收費(fèi)員使用完票據(jù)后，應(yīng)及時將已開具的票據(jù)存根聯(lián)交回票據(jù)管理員進(jìn)行核銷。票據(jù)管理員應(yīng)認(rèn)真核對票據(jù)存根聯(lián)與收費(fèi)系統(tǒng)記錄是否一致，確保票據(jù)使用的真實(shí)性和完整性。定期將已核銷的票據(jù)存根聯(lián)整理歸檔，妥善保管。退費(fèi)管理1.退費(fèi)原則嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)，確保退費(fèi)流程規(guī)范、透明。因醫(yī)院原因?qū)е碌耐速M(fèi)，應(yīng)及時、足額退還患者費(fèi)用。因患者自身原因要求退費(fèi)的，應(yīng)符合醫(yī)院退費(fèi)規(guī)定，經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后辦理。2.退費(fèi)流程患者提出退費(fèi)申請，填寫退費(fèi)申請表，并提供相關(guān)證明材料（如病歷、檢查報告、收費(fèi)票據(jù)等）。經(jīng)醫(yī)生簽字確認(rèn)后，將退費(fèi)申請表提交至科室負(fù)責(zé)人審核。科室負(fù)責(zé)人審核通過后，將退費(fèi)申請表交至財務(wù)部門審批。財務(wù)部門審批通過后，通知收費(fèi)員辦理退費(fèi)手續(xù)。收費(fèi)員按照退費(fèi)流程進(jìn)行操作，將退費(fèi)金額退還患者，并收回原收費(fèi)票據(jù)。信息管理1.患者信息錄入收費(fèi)員在為患者辦理掛號、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)時，應(yīng)準(zhǔn)確錄入患者基本信息（如姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等）和就診信息（如科室、醫(yī)生、收費(fèi)項(xiàng)目等）。確?；颊咝畔⒌恼鎸?shí)性和完整性，不得隨意編造或篡改患者信息。2.數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)管理員應(yīng)定期對收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放，防止數(shù)據(jù)丟失。3.信息安全嚴(yán)格遵守醫(yī)院信息安全管理制度，妥善保管患者信息和收費(fèi)數(shù)據(jù)。禁止向無關(guān)人員泄露患者信息和收費(fèi)數(shù)據(jù)，防止信息泄露事件發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)信息安全問題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時報告醫(yī)院相關(guān)部門。監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督科室負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對前臺收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，確保收費(fèi)流程規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行準(zhǔn)確、現(xiàn)金和票據(jù)管理安全。設(shè)立意見箱，接受患者和員工對收費(fèi)工作的監(jiān)督和投訴，及時處理反饋意見。2.考核機(jī)制制定詳細(xì)的前臺收費(fèi)崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，從收費(fèi)準(zhǔn)確性、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、現(xiàn)金和票據(jù)管理等方面進(jìn)行考核。考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的收費(fèi)員給予獎勵，對存在問題的收費(fèi)員進(jìn)行批評教育和相應(yīng)處罰。培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)定期組織前臺收費(fèi)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。邀請醫(yī)院財務(wù)專家和信息技術(shù)人員進(jìn)行授課，提高收費(fèi)人員的業(yè)