二手房租賃公司管理制度總則制度目的為規(guī)范公司二手房租賃業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理，提高工作效率，保障公司及員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本公司全體員工，包括但不限于業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、行政部門(mén)等相關(guān)崗位人員?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度開(kāi)展業(yè)務(wù)，維護(hù)公司良好形象。3.客戶(hù)至上原則：以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的租賃服務(wù)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：倡導(dǎo)員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成公司目標(biāo)。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)組織架構(gòu)公司設(shè)置總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、行政部門(mén)等職能部門(mén)，各部門(mén)之間相互協(xié)作、相互制約，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。崗位職責(zé)1.總經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。組織、領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。協(xié)調(diào)公司與外部相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，保障公司業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。對(duì)公司重大決策進(jìn)行審批。2.業(yè)務(wù)部門(mén)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)二手房租賃業(yè)務(wù)的拓展，開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，尋找房源。與客戶(hù)及房東進(jìn)行溝通洽談，達(dá)成租賃意向，簽訂租賃合同。跟進(jìn)租賃合同的執(zhí)行情況，處理租賃過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題。建立客戶(hù)檔案和房源檔案，及時(shí)更新相關(guān)信息。3.財(cái)務(wù)部門(mén)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制方案。進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按時(shí)申報(bào)納稅。負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和管理，確保資金安全。審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司決策提供財(cái)務(wù)支持。4.行政部門(mén)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作，包括辦公用品采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等。制定并執(zhí)行公司行政管理制度，規(guī)范工作流程。負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等人力資源管理工作。組織公司各類(lèi)會(huì)議和活動(dòng)，負(fù)責(zé)公司文件、檔案的整理和保管。業(yè)務(wù)流程規(guī)范客戶(hù)開(kāi)發(fā)與房源收集1.業(yè)務(wù)人員通過(guò)多種渠道開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣、線下活動(dòng)宣傳、客戶(hù)推薦等。2.在房源收集方面，可通過(guò)與房東直接聯(lián)系、房地產(chǎn)中介合作、網(wǎng)絡(luò)房源信息搜集等方式獲取房源。3.對(duì)客戶(hù)和房源信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括客戶(hù)需求、聯(lián)系方式、房源位置、面積、戶(hù)型、租金等關(guān)鍵信息?？蛻?hù)接待與洽談1.熱情接待客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的租房咨詢(xún)服務(wù)。2.帶客戶(hù)實(shí)地看房，提前做好房源清潔和整理工作，向客戶(hù)詳細(xì)介紹房源情況，解答客戶(hù)疑問(wèn)。3.根據(jù)客戶(hù)反饋，與房東進(jìn)行溝通協(xié)商，爭(zhēng)取達(dá)成最佳租賃條件。4.與客戶(hù)洽談租賃細(xì)節(jié)，明確租金、押金、付款方式、租賃期限等條款，并形成初步租賃意向。合同簽訂1.根據(jù)洽談結(jié)果，起草租賃合同，確保合同條款合法合規(guī)、明確具體。2.組織客戶(hù)和房東簽訂租賃合同，雙方仔細(xì)閱讀合同條款，確認(rèn)無(wú)誤后簽字蓋章。3.收取客戶(hù)押金和首月租金，并開(kāi)具正規(guī)票據(jù)。4.將租賃合同原件及相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部門(mén)存檔。房屋交付與入住手續(xù)辦理1.在租賃合同約定的交付日期前，確保房屋達(dá)到交付條件。2.與客戶(hù)和房東共同進(jìn)行房屋交接，檢查房屋設(shè)施設(shè)備完好情況，填寫(xiě)房屋交接清單。3.向客戶(hù)提供房屋使用說(shuō)明和相關(guān)注意事項(xiàng)，協(xié)助客戶(hù)辦理入住手續(xù)。租賃期間管理1.定期回訪客戶(hù)和房東，了解租賃情況，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。2.負(fù)責(zé)房屋租金催繳工作，對(duì)逾期未支付租金的客戶(hù)按照合同約定進(jìn)行處理。3.安排專(zhuān)人對(duì)房屋進(jìn)行定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理房屋維修、保養(yǎng)等問(wèn)題。4.如遇特殊情況（如客戶(hù)提前解約、房屋損壞嚴(yán)重等），按照合同約定和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。合同到期與續(xù)約管理1.在租賃合同到期前，提前通知客戶(hù)和房東合同到期時(shí)間，了解雙方續(xù)約意向。2.對(duì)于有意續(xù)約的客戶(hù)和房東，協(xié)助辦理續(xù)約手續(xù)，簽訂新的租賃合同。3.對(duì)于不再續(xù)約的客戶(hù)，按照合同約定辦理退房手續(xù)，退還押金，并檢查房屋設(shè)施設(shè)備完好情況。房源管理規(guī)定房源信息審核1.對(duì)收集到的房源信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保房源真實(shí)、準(zhǔn)確、合法。2.審核內(nèi)容包括房屋產(chǎn)權(quán)證明、房東身份信息、房源照片、房屋狀態(tài)等。3.對(duì)于審核通過(guò)的房源信息，錄入公司房源管理系統(tǒng)，并進(jìn)行分類(lèi)整理。房源維護(hù)與更新1.定期對(duì)房源進(jìn)行實(shí)地查看，了解房屋實(shí)際情況，及時(shí)更新房源信息。2.對(duì)房源照片進(jìn)行定期更換，確保照片真實(shí)反映房屋現(xiàn)狀。3.根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，對(duì)房源租金價(jià)格進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。房源安全管理1.確保房源的安全性，對(duì)房屋設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，消除安全隱患。2.告知房東和客戶(hù)房屋安全注意事項(xiàng)，如用火用電安全、防盜措施等。3.在房屋出租期間，密切關(guān)注房屋安全情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。客戶(hù)服務(wù)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.為客戶(hù)提供熱情、周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)和需求。2.以客戶(hù)滿(mǎn)意度為服務(wù)宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。3.對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行認(rèn)真記錄和處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果。投訴處理1.建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等。2.接到客戶(hù)投訴后，及時(shí)進(jìn)行登記，并安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理。3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)，對(duì)于投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和回訪，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到徹底解決?？蛻?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查1.定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶(hù)滿(mǎn)意度現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題和不足。3.針對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.每年末，各部門(mén)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制本部門(mén)下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算。2.財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)各部門(mén)預(yù)算進(jìn)行匯總、審核和平衡，形成公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算草案。3.公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算草案經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行，并定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析。收入管理1.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)租賃合同的簽訂和租金收取工作，確保租金收入及時(shí)、足額到賬。2.財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)租金收入進(jìn)行核算和管理，開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，做好收入記錄。3.定期對(duì)租金收入情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，與預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施解決。成本費(fèi)用管理1.嚴(yán)格控制公司各項(xiàng)成本費(fèi)用支出，明確費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)和審批流程。2.行政部門(mén)負(fù)責(zé)辦公用品、設(shè)備采購(gòu)等費(fèi)用的審核和報(bào)銷(xiāo)工作，財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行賬務(wù)處理。3.業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)、差旅費(fèi)等費(fèi)用按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。4.定期對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分析，挖掘降低成本費(fèi)用的潛力，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。資金管理1.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和管理，確保資金安全。2.合理安排資金，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定資金使用計(jì)劃。3.加強(qiáng)對(duì)資金收支的監(jiān)控，定期編制資金報(bào)表，向管理層匯報(bào)資金狀況。行政管理制度考勤管理1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實(shí)行打卡考勤制度，員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡，如因特殊原因未能打卡，需提前向行政部門(mén)說(shuō)明情況。3.行政部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)員工考勤情況，每月進(jìn)行匯總，并根據(jù)考勤結(jié)果核算員工工資。辦公用品管理1.行政部門(mén)負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放和管理工作。2.制定辦公用品領(lǐng)用制度，員工根據(jù)工作需要填寫(xiě)領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后到行政部門(mén)領(lǐng)取。3.定期對(duì)辦公用品庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，合理控制辦公用品采購(gòu)量，避免浪費(fèi)。會(huì)議與活動(dòng)管理1.公司定期召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議，如周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)等。2.會(huì)議組織者提前通知參會(huì)人員會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)和議程，準(zhǔn)備好會(huì)議資料。3.行政部門(mén)負(fù)責(zé)會(huì)議的組織和記錄工作，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，并發(fā)送給相關(guān)人員。4.公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，由行政部門(mén)負(fù)責(zé)策劃、組織和實(shí)施，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。檔案管理1.行政部門(mén)負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文件、檔案的整理、歸檔和保管工作。2.建立完善的檔案管理制度，明確檔案分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、歸檔流程和保管期限。3.確保檔案資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性，方便公司內(nèi)部查閱和使用。人力資源管理制度員工招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定員工招聘計(jì)劃，通過(guò)多種渠道招聘合適的人才。2.招聘流程包括簡(jiǎn)歷篩選、面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保招聘到符合公司要求的優(yōu)秀員工。3.建立員工培訓(xùn)體系，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。4.根據(jù)員工崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)效果?？?jī)效考核與薪酬福利1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核。2.績(jī)效考核周期為月度、季度和年度，考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。3.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)行情，制定合理的薪酬福利體系，確保員工收入具有競(jìng)爭(zhēng)力。4.按時(shí)發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金和福利，繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。員工晉升與職業(yè)發(fā)展1.為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，建立晉升通道，鼓勵(lì)員工不斷提升自己。2.根據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果、工作能力和工作表現(xiàn)，選拔優(yōu)秀員工晉升到更高職位。3.為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供培訓(xùn)、輪崗等機(jī)會(huì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。員工離職管理1.員