中醫(yī)院宿舍物業(yè)管理制度總則1.目的為了加強中醫(yī)院宿舍區(qū)的物業(yè)管理，創(chuàng)造安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，保障員工的正常生活秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于中醫(yī)院所有宿舍區(qū)域，包括員工宿舍、家屬宿舍等。3.基本原則物業(yè)管理遵循以人為本、服務第一的原則，以實現(xiàn)宿舍區(qū)環(huán)境整潔、秩序良好、設施設備正常運行、住戶滿意度高為目標。宿舍區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域清掃每日定時清掃宿舍區(qū)的樓道、樓梯、電梯廳、走廊等公共區(qū)域，確保無雜物、無灰塵、無污漬。每周對公共區(qū)域進行一次全面清掃，包括墻角、天花板、門窗等衛(wèi)生死角的清潔。定期（每月）對公共區(qū)域的地面進行拖地、消毒，保持地面干凈、衛(wèi)生。2.垃圾處理在宿舍區(qū)設置多個垃圾桶，引導住戶分類投放垃圾。每日定時收集垃圾，確保垃圾不積壓、不散發(fā)異味。垃圾運輸過程中要做好密封處理，防止垃圾散落，避免對環(huán)境造成二次污染。定期（每周）對垃圾桶進行清洗、消毒，保持垃圾桶外觀整潔。3.綠化養(yǎng)護安排專人負責宿舍區(qū)的綠化養(yǎng)護工作，定期澆水、施肥、修剪花草樹木。及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、枯枝敗葉，保持綠化景觀美觀。根據(jù)季節(jié)變化，適時更換花卉品種，營造良好的居住環(huán)境。宿舍區(qū)安全管理1.人員出入管理設立門衛(wèi)室，安排專人負責門禁管理。住戶憑有效證件進入宿舍區(qū)，外來人員需進行登記，經(jīng)住戶確認后才能進入。門衛(wèi)值班人員要嚴格執(zhí)行24小時值班制度，不得擅自離崗。2.巡邏制度制定詳細的巡邏路線和時間表，保安人員定時對宿舍區(qū)進行巡邏。巡邏過程中要認真檢查公共區(qū)域的門窗、水電設施等是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。注意觀察宿舍區(qū)內(nèi)的人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取措施，保障住戶的人身和財產(chǎn)安全。3.消防安全管理定期（每月）對宿舍區(qū)的消防設施進行檢查，確保滅火器、消火栓、消防應急燈等設施完好有效。組織開展消防安全宣傳活動，提高住戶的消防安全意識，教育住戶不得在宿舍內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器等。保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。4.車輛管理規(guī)劃合理的停車位，引導住戶規(guī)范停車。對進入宿舍區(qū)的車輛進行登記，收取停車費用（如有）。禁止車輛在宿舍區(qū)內(nèi)超速行駛、亂停亂放，確保交通秩序良好。宿舍區(qū)設施設備管理1.設施設備維修保養(yǎng)建立設施設備檔案，記錄宿舍區(qū)內(nèi)各類設施設備的型號、安裝時間、維修記錄等信息。定期對設施設備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理設施設備存在的故障和隱患。按照設施設備的使用說明書和維護要求，制定詳細的維修保養(yǎng)計劃，定期進行維護保養(yǎng)工作，確保設施設備正常運行。2.水電管理加強對宿舍區(qū)水電設施的管理，定期檢查水電線路，防止出現(xiàn)漏電、漏水等安全事故。對住戶的水電使用情況進行抄表記錄，按照規(guī)定收取水電費。制定節(jié)水節(jié)電措施，鼓勵住戶節(jié)約用水用電，發(fā)現(xiàn)浪費水電行為及時制止并進行教育。3.其他設施設備管理對宿舍區(qū)內(nèi)的電梯、空調(diào)、給排水系統(tǒng)等設施設備進行專人管理，確保其正常運行。建立設施設備維修響應機制，接到住戶的維修通知后，及時安排維修人員進行維修，維修時間應符合相關(guān)規(guī)定要求。住戶行為規(guī)范1.遵守公共秩序住戶應自覺遵守宿舍區(qū)的各項規(guī)章制度，維護公共秩序，不得大聲喧嘩、吵鬧，影響他人休息。不得在宿舍區(qū)內(nèi)進行賭博、打架斗毆等違法違規(guī)行為。2.愛護公共設施設備住戶要愛護宿舍區(qū)內(nèi)的公共設施設備，不得故意損壞。如有損壞，應照價賠償。不得私自改造、拆除公共設施設備，如需對宿舍進行裝修，應提前向物業(yè)管理部門提出申請，經(jīng)批準后方可進行。3.環(huán)境衛(wèi)生維護住戶應保持宿舍內(nèi)和門前屋后的環(huán)境衛(wèi)生整潔，不得隨意丟棄垃圾，不得在公共區(qū)域堆放雜物。按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾，配合物業(yè)管理部門做好垃圾處理工作。4.鄰里關(guān)系和諧住戶之間應相互尊重、相互理解、相互幫助，建立和諧的鄰里關(guān)系。不得因鄰里糾紛影響宿舍區(qū)的正常秩序，如有糾紛應及時向物業(yè)管理部門反映，由物業(yè)管理部門協(xié)調(diào)解決。物業(yè)服務人員管理1.人員招聘與培訓根據(jù)物業(yè)管理工作的需要，招聘合適的物業(yè)服務人員，包括保潔員、保安員、維修人員等。對新入職的物業(yè)服務人員進行崗前培訓，培訓內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、服務技能等方面，經(jīng)考試合格后方可上崗。定期組織物業(yè)服務人員進行業(yè)務培訓，不斷提高其業(yè)務水平和服務質(zhì)量。2.績效考核建立物業(yè)服務人員績效考核制度，對物業(yè)服務人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務質(zhì)量、工作態(tài)度等方面，考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升等掛鉤。通過績效考核，激勵物業(yè)服務人員積極工作，提高工作效率和服務質(zhì)量。3.工作紀律物業(yè)服務人員應嚴格遵守公司的工作紀律，按時上下班，不得遲到早退。工作期間要佩戴工作牌，著裝整齊，舉止文明，禮貌待人。不得利用工作之便謀取私利，不得接受住戶的賄賂或禮品。嚴格執(zhí)行保密制度，不得泄露住戶的個人信息和宿舍區(qū)的管理信息。費用管理1.物業(yè)費收取按照規(guī)定的標準收取住戶的物業(yè)費，物業(yè)費標準應根據(jù)宿舍區(qū)的實際情況和服務內(nèi)容制定。向住戶發(fā)放物業(yè)費繳費通知，明確繳費時間和方式。對拖欠物業(yè)費的住戶進行催繳，經(jīng)多次催繳仍不繳納的，可通過法律途徑解決。2.其他費用管理除物業(yè)費外，如涉及停車費、水電費、垃圾處理費等其他費用，應按照相關(guān)規(guī)定進行收取和管理。各項費用的收取標準應公示，接受住戶監(jiān)督。建立費用收支賬目，定期進行核算和公示，確保費用收支透明。投訴與建議處理1.投訴處理設立投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便住戶反映問題。接到住戶投訴后，要及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行調(diào)查處理。處理投訴的工作人員要認真對待住戶的投訴，及時解決問題，并將處理結(jié)果反饋給住戶，確保住戶滿意。對投訴處理情況進行跟蹤回訪，了解住戶對處理結(jié)果的滿意度，不斷改進服務質(zhì)量。2.建議處理鼓勵住戶提出合理化建議，對住戶提出的建議要認真研究和分析。對于可行的建議，要及時采納并給予住戶相應的獎勵，同時將建議的實施情況