富陽區(qū)醫(yī)院保潔管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)富陽區(qū)醫(yī)院保潔工作的規(guī)范化管理，提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為患者和醫(yī)護(hù)人員提供整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于富陽區(qū)醫(yī)院內(nèi)所有保潔人員及保潔工作相關(guān)區(qū)域，包括門診樓、住院樓、醫(yī)技樓、行政樓、公共區(qū)域等。（三）基本原則1.質(zhì)量第一原則：保潔工作要以保障醫(yī)院環(huán)境質(zhì)量為首要目標(biāo)，嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范執(zhí)行，確保醫(yī)院各區(qū)域干凈、整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)日常保潔和環(huán)境衛(wèi)生管理，預(yù)防疾病傳播，減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)醫(yī)院良好的醫(yī)療秩序。3.服務(wù)至上原則：保潔人員要樹立服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)、熱情、周到地為患者、醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院其他工作人員提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，滿足各方需求。4.安全規(guī)范原則：保潔工作要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保保潔人員自身安全，同時(shí)避免因保潔操作對醫(yī)院設(shè)施設(shè)備、醫(yī)療用品等造成損壞。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定醫(yī)院保潔工作計(jì)劃、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行。2.合理安排保潔人員工作任務(wù)，定期對保潔工作進(jìn)行檢查、評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，負(fù)責(zé)保潔人員的考勤管理和績效考評。4.與醫(yī)院各部門保持密切溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解患者、醫(yī)護(hù)人員及其他工作人員對保潔工作的意見和建議，不斷改進(jìn)保潔服務(wù)質(zhì)量。5.負(fù)責(zé)保潔物資的管理和調(diào)配，合理控制保潔成本，確保保潔工作的正常開展。6.協(xié)助醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)衛(wèi)生事件，制定相應(yīng)的保潔應(yīng)急方案，并組織實(shí)施。（二）門診樓保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)門診樓大廳、候診區(qū)、診室、檢查室、收費(fèi)處、藥房等區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、拖洗，門窗擦拭，桌椅擺放整理等。2.及時(shí)清理門診樓內(nèi)的垃圾和廢棄物，定期更換垃圾袋，保持垃圾容器清潔無異味。3.負(fù)責(zé)門診樓衛(wèi)生間的清潔消毒，包括便器、洗手臺(tái)、鏡子、水龍頭等設(shè)施的擦拭消毒，地面清潔，空氣清新處理等，確保衛(wèi)生間干凈衛(wèi)生、無異味。4.協(xié)助維護(hù)門診樓內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生秩序，制止不文明行為，提醒患者和家屬保持環(huán)境整潔。5.按照規(guī)定的時(shí)間和流程完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，并做好工作記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向保潔主管報(bào)告。（三）住院樓保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)住院樓病房、走廊、電梯間、樓梯間、開水間、配餐間等區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、病房設(shè)施設(shè)備清潔消毒等。2.嚴(yán)格按照消毒隔離制度對住院樓內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行定期消毒，防止交叉感染。3.負(fù)責(zé)住院樓衛(wèi)生間的清潔消毒工作，保持衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備完好、清潔衛(wèi)生、無異味。4.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好病房內(nèi)的清潔工作，如更換床單、被套、枕套等，保持病房整潔舒適。5.及時(shí)清理住院樓內(nèi)的醫(yī)療垃圾和生活垃圾，按照分類收集、存放、轉(zhuǎn)運(yùn)的要求進(jìn)行處理，防止醫(yī)療垃圾外流造成環(huán)境污染。6.注意觀察住院樓內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，遇有特殊情況及時(shí)向保潔主管或相關(guān)部門報(bào)告。（四）醫(yī)技樓保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)醫(yī)技樓各科室、檢查室、實(shí)驗(yàn)室、機(jī)房等區(qū)域的日常清潔工作，包括儀器設(shè)備表面清潔、地面清掃拖洗、臺(tái)面擦拭等。2.嚴(yán)格遵守醫(yī)技樓內(nèi)的操作規(guī)程和衛(wèi)生要求，對醫(yī)療設(shè)備、儀器進(jìn)行清潔時(shí)要采取必要的防護(hù)措施，避免損壞設(shè)備。3.負(fù)責(zé)醫(yī)技樓衛(wèi)生間、走廊、樓梯間等公共區(qū)域的清潔消毒工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。4.協(xié)助醫(yī)技科室做好醫(yī)療廢棄物的分類收集和處理工作，防止交叉污染。5.按照規(guī)定的時(shí)間和流程完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，并做好工作記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向保潔主管報(bào)告。（五）行政樓保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)行政樓辦公室、會(huì)議室、走廊、樓梯間、衛(wèi)生間等區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、桌椅整理等。2.保持行政樓內(nèi)辦公環(huán)境整潔，及時(shí)清理文件垃圾和廢棄物，定期對垃圾桶進(jìn)行清理更換垃圾袋。3.負(fù)責(zé)行政樓衛(wèi)生間的清潔消毒工作，確保衛(wèi)生間無異味、設(shè)施設(shè)備完好。4.協(xié)助行政部門做好會(huì)議服務(wù)工作，如會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)后清理等。5.注意維護(hù)行政樓內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，遇有特殊情況及時(shí)向保潔主管報(bào)告。（六）公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)醫(yī)院室外公共區(qū)域的清潔工作，包括道路、廣場、綠化帶、停車場等區(qū)域的清掃、垃圾清理等。2.定期對醫(yī)院室外公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭清潔，如路燈、指示牌、宣傳欄等。3.協(xié)助做好醫(yī)院重大活動(dòng)期間的環(huán)境衛(wèi)生保障工作，確?；顒?dòng)場所干凈整潔。4.負(fù)責(zé)醫(yī)院垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)工作，按照規(guī)定的時(shí)間和路線將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)，確保垃圾日產(chǎn)日清。5.注意觀察醫(yī)院公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，遇有特殊情況及時(shí)向保潔主管報(bào)告。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員提前到崗，領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。2.區(qū)域清潔按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清潔。先清掃地面垃圾、灰塵，再擦拭門窗、桌椅、臺(tái)面等設(shè)施設(shè)備表面。清潔衛(wèi)生間時(shí)，先清理便器、洗手臺(tái)等設(shè)施內(nèi)的污垢，再進(jìn)行全面擦拭消毒，最后清潔地面。對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾，要分類收集，分別裝入不同的垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定地點(diǎn)。3.收尾工作清潔完畢后，將清潔工具和用品整理歸位，擺放整齊。檢查清潔區(qū)域是否達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如有遺漏及時(shí)補(bǔ)做。關(guān)閉門窗、水電等設(shè)施設(shè)備，確保安全。（二）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面無垃圾、無污漬、無水漬、無痰跡，保持干凈整潔，光亮如新。衛(wèi)生間、病房等區(qū)域地面清潔后應(yīng)進(jìn)行消毒處理，符合衛(wèi)生防疫要求。2.門窗玻璃門窗明亮干凈，無灰塵、無污漬、無水痕，清晰可見窗外景物。窗框、窗臺(tái)擦拭干凈，無灰塵、無雜物。3.桌椅、臺(tái)面表面清潔無灰塵、無污漬，擺放整齊有序。醫(yī)療設(shè)備、儀器表面清潔后要進(jìn)行消毒處理，防止交叉感染。4.衛(wèi)生間便器、洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等設(shè)施設(shè)備清潔光亮，無污垢、無異味。衛(wèi)生間地面干燥，無積水，通風(fēng)良好，空氣清新。衛(wèi)生紙簍及時(shí)清理，垃圾不超過簍容量的2/3。5.公共區(qū)域醫(yī)院室外公共區(qū)域道路、廣場等無垃圾、無雜物，綠化帶無雜草、無垃圾。停車場地面清潔，車輛停放有序，無亂停亂放現(xiàn)象。醫(yī)院室內(nèi)公共區(qū)域走廊、樓梯間等保持清潔，扶手擦拭干凈，無灰塵。四、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核依據(jù)明確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，考核過程公開、公平、公正，確保考核結(jié)果真實(shí)可靠。2.全面考核原則：從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守紀(jì)律等方面進(jìn)行全面考核，綜合評價(jià)保潔人員的工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則：通過考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對存在問題的保潔人員進(jìn)行督促整改，激勵(lì)保潔人員不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。（二）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量（60分）清潔區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況（40分）：按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，地面、門窗、桌椅、衛(wèi)生間等區(qū)域每發(fā)現(xiàn)一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣15分。消毒工作執(zhí)行情況（20分）：嚴(yán)格按照消毒制度進(jìn)行消毒，發(fā)現(xiàn)未按要求消毒或消毒不徹底的情況，每次扣210分。2.工作效率（20分）按時(shí)完成工作任務(wù)情況（10分）：未按時(shí)完成規(guī)定的保潔任務(wù)，每次扣15分。工作安排合理性（10分）：根據(jù)工作任務(wù)合理安排工作時(shí)間和流程，如發(fā)現(xiàn)工作安排不合理影響工作效率的，每次扣15分。3.工作態(tài)度（15分）服務(wù)意識(shí)（5分）：對患者、醫(yī)護(hù)人員及其他工作人員態(tài)度熱情、主動(dòng)，發(fā)現(xiàn)態(tài)度冷漠、服務(wù)不到位的情況，每次扣13分。責(zé)任心（5分）：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，發(fā)現(xiàn)工作敷衍了事、責(zé)任心不強(qiáng)的情況，每次扣13分。服從管理（5分）：服從保潔主管的工作安排和調(diào)度，如有不服從管理的情況，每次扣15分。4.遵守紀(jì)律（5分）遵守醫(yī)院規(guī)章制度（3分）：遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反醫(yī)院規(guī)定的行為，每次扣13分。遵守工作紀(jì)律（2分）：按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工，發(fā)現(xiàn)違反工作紀(jì)律的情況，每次扣1分。（三）考核方式1.日常檢查：保潔主管每天對保潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并記錄，作為考核的重要依據(jù)。2.定期檢查：每周或每月由保潔主管組織對保潔工作進(jìn)行全面檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。3.患者及醫(yī)護(hù)人員反饋：收集患者、醫(yī)護(hù)人員及其他工作人員對保潔工作的意見和建議，作為考核的參考。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，考核得分90分及以上的保潔人員，全額發(fā)放績效獎(jiǎng)金；8089分的保潔人員，發(fā)放績效獎(jiǎng)金的80%；7079分的保潔人員，發(fā)放績效獎(jiǎng)金的60%；6069分的保潔人員，發(fā)放績效獎(jiǎng)金的40%；60分以下的保潔人員，不發(fā)放績效獎(jiǎng)金，并進(jìn)行誡勉談話。2.崗位調(diào)整：連續(xù)兩個(gè)月考核得分在60分以下的保潔人員，予以辭退或調(diào)整工作崗位。3.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對考核成績優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等，激勵(lì)保潔人員提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。五、保潔物資管理（一）物資采購1.根據(jù)醫(yī)院保潔工作的實(shí)際需求，由保潔主管定期編制保潔物資采購計(jì)劃，報(bào)醫(yī)院相關(guān)部門審批后執(zhí)行。2.采購的保潔物資應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院的使用要求，確保質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。3.選擇具有良好信譽(yù)的供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確物資規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、售后服務(wù)等條款，確保采購工作的順利進(jìn)行。（二）物資儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的保潔物資倉庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好，物資分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。2.建立保潔物資庫存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的出入庫情況，定期盤點(diǎn)，做到賬物相符。3.對易損、易腐的保潔物資要妥善保管，采取必要的防護(hù)措施，防止變質(zhì)損壞。（三）物資發(fā)放1.保潔人員根據(jù)工作需要到倉庫領(lǐng)取保潔物資，填寫物資領(lǐng)用登記表，經(jīng)保潔主管簽字確認(rèn)后發(fā)放。2.嚴(yán)格控制物資發(fā)放數(shù)量，避免浪費(fèi)，對于貴重或消耗量大的物資要限量發(fā)放，定期核算使用情況。3.保潔主管要定期檢查保潔物資的使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整，確保物資合理使用。（四）物資報(bào)廢處理1.對于損壞、過期、變質(zhì)等無法繼續(xù)使用的保潔物資，由保潔主管填寫物資報(bào)廢申請表，報(bào)醫(yī)院相關(guān)部門審批后進(jìn)行報(bào)廢處理。2.報(bào)廢物資要按照醫(yī)院的規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)一回收或處理，嚴(yán)禁隨意丟棄，防止環(huán)境污染。3.定期對保潔物資的報(bào)廢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，合理調(diào)整物資采購計(jì)劃。六、保潔工作安全管理（一）安全培訓(xùn)1.定期組織保潔人員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)、消防安全知識(shí)等，提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，確保保潔人員掌握相關(guān)安全知識(shí)和技能，考核不合格的人員要進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作中要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔用品，避免因操作不當(dāng)造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。2.在清潔電器設(shè)備、插座、開關(guān)等區(qū)域時(shí)，要先切斷電源，確保安全后再進(jìn)行操作。3.使用化學(xué)清潔劑時(shí)，要佩戴好防護(hù)手套、口罩等防護(hù)用品，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作，防止化學(xué)物質(zhì)對人體造成傷害。4.在高處作業(yè)時(shí)，要使用合格的登高設(shè)備，系好安全帶，并有專人監(jiān)護(hù)，確保作業(yè)安全。（三）勞動(dòng)保護(hù)1.為保潔人員配備必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、工作帽、口罩、手套、膠鞋等，定期檢查勞動(dòng)保護(hù)用品的質(zhì)量和使用情況，及時(shí)更換損壞