itss知識(shí)庫(kù)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范ITS知識(shí)庫(kù)的建設(shè)、管理與使用，提高公司知識(shí)管理水平，促進(jìn)知識(shí)共享與協(xié)同工作，提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率和創(chuàng)新能力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、兼職員工、實(shí)習(xí)生等。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，確保信息的可靠性和權(quán)威性。2.完整性原則：涵蓋公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各類知識(shí)，包括但不限于業(yè)務(wù)流程、技術(shù)文檔、操作手冊(cè)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，保證知識(shí)的全面性。3.及時(shí)性原則：及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，確保知識(shí)與公司業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)際情況保持同步。4.共享性原則：鼓勵(lì)員工積極貢獻(xiàn)知識(shí)，同時(shí)方便全體員工查閱和使用知識(shí)庫(kù)中的信息，促進(jìn)知識(shí)的廣泛傳播與共享。5.保密性原則：對(duì)于涉及公司機(jī)密信息的知識(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照公司保密制度進(jìn)行管理，防止信息泄露。二、知識(shí)庫(kù)管理職責(zé)（一）知識(shí)庫(kù)管理小組成立知識(shí)庫(kù)管理小組，成員包括公司各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)知識(shí)專家。其職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)制定和修訂知識(shí)庫(kù)管理制度及相關(guān)流程。2.審核知識(shí)庫(kù)建設(shè)規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。3.協(xié)調(diào)各部門之間的知識(shí)管理工作，促進(jìn)知識(shí)共享與協(xié)同。4.對(duì)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)、維護(hù)和使用情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。（二）知識(shí)庫(kù)管理員1.由公司指定專人擔(dān)任知識(shí)庫(kù)管理員，負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)的日常管理工作。2.負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的操作與維護(hù)，包括知識(shí)的錄入、審核、分類、存儲(chǔ)、檢索、備份等。3.定期對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行檢查和清理，確保知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。4.協(xié)助各部門員工進(jìn)行知識(shí)的上傳和下載，解答員工在使用知識(shí)庫(kù)過程中遇到的問題。5.收集員工對(duì)知識(shí)庫(kù)的反饋意見和建議，及時(shí)向知識(shí)庫(kù)管理小組匯報(bào)，并根據(jù)反饋對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化。（三）各部門職責(zé)1.各部門負(fù)責(zé)人為本部門知識(shí)管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本部門員工開展知識(shí)管理工作，鼓勵(lì)員工積極貢獻(xiàn)知識(shí)，并對(duì)本部門上傳知識(shí)庫(kù)的知識(shí)質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.各部門應(yīng)指定一名兼職知識(shí)管理員，協(xié)助知識(shí)庫(kù)管理員開展本部門的知識(shí)收集、整理和上傳工作，確保本部門知識(shí)的及時(shí)更新和有效管理。3.員工應(yīng)積極參與知識(shí)庫(kù)的建設(shè)與維護(hù)，主動(dòng)分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)和最佳實(shí)踐案例，按照公司要求及時(shí)將相關(guān)知識(shí)錄入知識(shí)庫(kù)。三、知識(shí)庫(kù)內(nèi)容管理（一）知識(shí)分類知識(shí)庫(kù)按照公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域和知識(shí)類型進(jìn)行分類，主要分類如下：1.業(yè)務(wù)流程類：包括公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等。2.技術(shù)文檔類：涵蓋公司所涉及的技術(shù)領(lǐng)域的相關(guān)文檔，如技術(shù)方案、技術(shù)手冊(cè)、代碼規(guī)范等。3.產(chǎn)品資料類：關(guān)于公司產(chǎn)品的介紹、使用說(shuō)明、技術(shù)參數(shù)、常見問題解答等。4.項(xiàng)目管理類：項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等。5.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)類：公司在運(yùn)營(yíng)過程中積累的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。6.行業(yè)動(dòng)態(tài)類：收集整理的行業(yè)最新資訊、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)等。7.其他類：不屬于上述分類的其他知識(shí)信息。（二）知識(shí)錄入1.知識(shí)錄入應(yīng)遵循準(zhǔn)確、完整、規(guī)范的原則，確保錄入的知識(shí)能夠清晰地表達(dá)核心內(nèi)容，便于員工查閱和理解。2.知識(shí)錄入的格式應(yīng)統(tǒng)一，一般包括標(biāo)題、摘要、正文、作者、來(lái)源、創(chuàng)建時(shí)間、更新時(shí)間等字段。3.員工在工作過程中形成的有價(jià)值的知識(shí)成果，如業(yè)務(wù)報(bào)告、技術(shù)文檔、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等，應(yīng)及時(shí)整理并錄入知識(shí)庫(kù)。4.對(duì)于從外部獲取的知識(shí)，如行業(yè)研究報(bào)告、技術(shù)文章等，在經(jīng)過審核后可錄入知識(shí)庫(kù)，但需注明來(lái)源。5.知識(shí)錄入時(shí)應(yīng)選擇合適的分類和標(biāo)簽，以便于后續(xù)的檢索和使用。（三）知識(shí)審核1.所有錄入知識(shí)庫(kù)的知識(shí)都需經(jīng)過審核，確保知識(shí)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。2.一般知識(shí)由知識(shí)庫(kù)管理員進(jìn)行初審，審核內(nèi)容包括格式是否規(guī)范、內(nèi)容是否完整、是否符合知識(shí)庫(kù)分類要求等。3.對(duì)于涉及公司機(jī)密信息、重要業(yè)務(wù)決策、關(guān)鍵技術(shù)等敏感知識(shí)，需由知識(shí)庫(kù)管理小組指定的人員進(jìn)行終審。4.審核通過的知識(shí)方可正式發(fā)布到知識(shí)庫(kù)中，對(duì)于審核不通過的知識(shí)，應(yīng)及時(shí)反饋給錄入人員進(jìn)行修改完善。（四）知識(shí)更新1.知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)應(yīng)定期進(jìn)行更新，以保證知識(shí)的時(shí)效性和有效性。2.各部門應(yīng)關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展和工作變化，及時(shí)將本部門相關(guān)知識(shí)的更新情況通知知識(shí)庫(kù)管理員。3.對(duì)于因業(yè)務(wù)流程調(diào)整、技術(shù)升級(jí)、產(chǎn)品更新等原因?qū)е碌闹R(shí)變更，應(yīng)在變更發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成知識(shí)的更新工作。4.知識(shí)庫(kù)管理員應(yīng)定期對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)過期、錯(cuò)誤或不完整的知識(shí)及時(shí)進(jìn)行更新或刪除。（五）知識(shí)刪除1.對(duì)于已不再適用、過期失效或已被新的知識(shí)替代的內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)從知識(shí)庫(kù)中刪除。2.刪除知識(shí)需經(jīng)過知識(shí)庫(kù)管理小組的審批，確保刪除操作的合理性和必要性。3.在刪除知識(shí)前，應(yīng)做好備份工作，以備后續(xù)可能的查詢和參考需求。四、知識(shí)庫(kù)使用管理（一）訪問權(quán)限1.知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)采用分級(jí)授權(quán)的訪問方式，根據(jù)員工的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)需求，設(shè)置不同的訪問權(quán)限。2.公司全體員工均可訪問知識(shí)庫(kù)中的公開知識(shí)，對(duì)于涉及公司機(jī)密信息的知識(shí)，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問。3.知識(shí)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)用戶訪問權(quán)限的設(shè)置和管理，根據(jù)員工崗位變動(dòng)及時(shí)調(diào)整其訪問權(quán)限。（二）檢索與使用1.員工可通過知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)提供的檢索功能，快速查找所需的知識(shí)信息。檢索方式包括關(guān)鍵詞檢索、分類檢索、標(biāo)簽檢索等。2.在使用知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)時(shí)，應(yīng)尊重知識(shí)所有者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自復(fù)制、傳播、篡改或用于商業(yè)目的。3.員工在工作中應(yīng)積極參考知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)，將其應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，鼓勵(lì)員工對(duì)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)提出改進(jìn)意見和建議。（三）知識(shí)分享與交流1.公司鼓勵(lì)員工之間通過知識(shí)庫(kù)進(jìn)行知識(shí)分享與交流，員工可對(duì)感興趣的知識(shí)進(jìn)行評(píng)論、點(diǎn)贊、收藏等操作。2.各部門可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，組織內(nèi)部的知識(shí)分享會(huì)、研討會(huì)等活動(dòng)，促進(jìn)員工之間的知識(shí)互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)共享。3.知識(shí)庫(kù)管理小組可定期發(fā)布知識(shí)庫(kù)使用情況報(bào)告，總結(jié)知識(shí)分享與交流的成果，表彰優(yōu)秀的知識(shí)貢獻(xiàn)者和使用者。五、知識(shí)庫(kù)安全管理（一）系統(tǒng)安全1.知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，如防火墻、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等，防止外部非法訪問和數(shù)據(jù)泄露。2.定期對(duì)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。3.知識(shí)庫(kù)管理員應(yīng)妥善保管系統(tǒng)賬號(hào)和密碼，定期更換密碼，防止賬號(hào)被盜用。（二）數(shù)據(jù)安全1.知識(shí)庫(kù)中的數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行定期備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。2.嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)和刪除操作。3.對(duì)于涉及公司機(jī)密信息的數(shù)據(jù)，應(yīng)按照公司保密制度進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取或篡改。（三）用戶安全1.加強(qiáng)對(duì)員工的安全意識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)知識(shí)庫(kù)安全的重視程度，防止因員工誤操作或違規(guī)行為導(dǎo)致安全事故。2.要求員工妥善保管個(gè)人賬號(hào)和密碼，不得將賬號(hào)轉(zhuǎn)借他人使用。如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常，應(yīng)及時(shí)通知知識(shí)庫(kù)管理員。六、知識(shí)庫(kù)評(píng)估與考核（一）評(píng)估指標(biāo)1.知識(shí)庫(kù)內(nèi)容質(zhì)量：包括知識(shí)的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、規(guī)范性等方面。2.知識(shí)貢獻(xiàn)情況：統(tǒng)計(jì)各部門和員工上傳知識(shí)的數(shù)量、質(zhì)量及被引用次數(shù)等。3.知識(shí)使用情況：分析知識(shí)庫(kù)的訪問量、檢索次數(shù)、知識(shí)分享與交流活躍度等。4.用戶滿意度：通過問卷調(diào)查、用戶反饋等方式收集員工對(duì)知識(shí)庫(kù)的滿意度評(píng)價(jià)。（二）評(píng)估周期知識(shí)庫(kù)評(píng)估工作每半年進(jìn)行一次，由知識(shí)庫(kù)管理小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施。（三）考核與激勵(lì)1.根據(jù)知識(shí)庫(kù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)在知識(shí)庫(kù)建設(shè)與維護(hù)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉