公司用外勤人員管理制度一、總則（一）目的為加強公司外勤人員管理，規(guī)范外勤人員工作行為，提高工作效率，確保公司各項業(yè)務順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體外勤人員，包括但不限于銷售代表、售后服務人員、市場調研人員等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質、高效的服務。3.誠實守信，保守公司機密。4.注重團隊協(xié)作，積極溝通協(xié)調。二、崗位職責（一）銷售代表1.負責公司產(chǎn)品的市場推廣和銷售工作，完成銷售任務。2.開拓新客戶，維護老客戶，建立良好的客戶關系。3.收集市場信息，反饋客戶需求和市場動態(tài)。4.協(xié)助客戶解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提供售后服務。（二）售后服務人員1.負責公司產(chǎn)品的售后服務工作，及時響應客戶需求。2.對客戶反饋的產(chǎn)品問題進行診斷和維修，確保產(chǎn)品正常使用。3.收集客戶對產(chǎn)品的意見和建議，反饋給相關部門。4.協(xié)助銷售代表進行客戶關系維護。（三）市場調研人員1.負責市場調研工作，收集、整理和分析市場信息。2.了解競爭對手動態(tài)，為公司制定市場策略提供依據(jù)。3.協(xié)助公司開展市場推廣活動，評估活動效果。4.撰寫市場調研報告，為公司決策提供參考。三、工作紀律（一）考勤管理1.外勤人員應嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班。因工作需要外出時，需提前填寫《外勤人員外出申請表》，經(jīng)部門負責人批準后報人力資源部備案。2.如因特殊情況無法按時返回公司打卡，需提前向部門負責人說明原因，并在返回公司后及時補辦請假手續(xù)。3.遲到、早退、曠工等行為按照公司考勤制度進行處理。（二）工作態(tài)度1.外勤人員應保持積極主動的工作態(tài)度，認真履行崗位職責。2.對待客戶要熱情、耐心、周到，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。3.嚴格遵守工作時間，不得擅自離崗或串崗。（三）廉潔自律1.外勤人員應廉潔奉公，不得接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當利益。2.不得利用職務之便謀取私利，不得泄露公司機密信息。3.遵守職業(yè)道德，維護公司形象和聲譽。四、工作流程（一）銷售流程1.客戶開發(fā)銷售代表通過各種渠道收集潛在客戶信息，進行初步篩選和分析。對有合作意向的客戶進行電話溝通或上門拜訪，介紹公司產(chǎn)品和服務。邀請客戶參加公司組織的產(chǎn)品推廣活動或實地考察。2.銷售洽談與客戶深入溝通，了解客戶需求和采購意向。向客戶詳細介紹公司產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢、價格等信息，解答客戶疑問。根據(jù)客戶需求，制定個性化的銷售方案。3.合同簽訂銷售代表與客戶達成合作意向后，起草銷售合同。將合同提交給部門負責人審核，審核通過后提交給法務部門進行合法性審查。合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，銷售代表負責跟進合同執(zhí)行情況。4.訂單處理銷售代表根據(jù)合同要求，及時將訂單信息錄入公司銷售管理系統(tǒng)。協(xié)調生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)計劃，確保產(chǎn)品按時交付。跟蹤訂單生產(chǎn)進度，及時向客戶反饋。5.貨款回收銷售代表負責與客戶溝通貨款支付事宜，確保貨款按時足額回收。對于逾期未付款的客戶，及時采取催款措施，并向部門負責人匯報。如客戶出現(xiàn)重大財務風險或惡意拖欠貨款等情況，及時啟動法律程序維護公司權益。（二）售后服務流程1.客戶反饋客戶通過電話、郵件、在線客服等方式反饋產(chǎn)品問題。售后服務人員及時記錄客戶反饋信息，包括問題描述、客戶聯(lián)系方式等。2.問題診斷售后服務人員對客戶反饋的問題進行初步分析和診斷，確定問題的性質和嚴重程度。如問題較為復雜，及時與技術部門或產(chǎn)品研發(fā)部門溝通，尋求技術支持。3.解決方案制定根據(jù)問題診斷結果，制定具體的解決方案。與客戶溝通解決方案，征求客戶意見，確?？蛻魸M意。4.維修處理售后服務人員按照解決方案對客戶產(chǎn)品進行維修處理。在維修過程中，及時向客戶反饋維修進度，直至問題解決。5.客戶回訪維修完成后，售后服務人員對客戶進行回訪，了解客戶對維修服務的滿意度。收集客戶對產(chǎn)品的其他意見和建議，反饋給相關部門。對客戶反饋的問題進行總結分析，提出改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。（三）市場調研流程1.調研計劃制定市場調研人員根據(jù)公司市場策略和業(yè)務需求，制定市場調研計劃。明確調研目的、內容、方法、時間安排等。將調研計劃提交給部門負責人審核，審核通過后組織實施。2.信息收集根據(jù)調研計劃，通過問卷調查、訪談、觀察、數(shù)據(jù)分析等方式收集市場信息。確保收集到的信息真實、準確、全面。3.信息整理與分析對收集到的市場信息進行整理和分類，剔除無效信息。運用統(tǒng)計學方法和數(shù)據(jù)分析工具對信息進行深入分析，挖掘有價值的信息和數(shù)據(jù)。撰寫市場調研報告，包括調研背景、目的、方法、主要發(fā)現(xiàn)、結論和建議等。4.報告提交與反饋將市場調研報告提交給部門負責人和公司管理層，為公司決策提供參考依據(jù)。根據(jù)公司決策層的意見和建議，對調研報告進行修改和完善。跟蹤市場動態(tài)，及時更新市場信息，為公司調整市場策略提供支持。五、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.人力資源部根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求和外勤人員實際情況，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括培訓課程、培訓時間、培訓地點、培訓講師等內容。3.培訓課程涵蓋產(chǎn)品知識、銷售技巧、售后服務、溝通技巧、團隊協(xié)作等方面。（二）培訓實施1.人力資源部負責組織培訓活動的實施，確保培訓計劃的順利執(zhí)行。2.培訓講師可以由公司內部專家、外部培訓機構講師或行業(yè)資深人士擔任。3.培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習、實地考察等。4.外勤人員應積極參加培訓活動，認真學習培訓內容，提高自身業(yè)務能力和綜合素質。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為外勤人員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)個人業(yè)績和能力表現(xiàn)，提供晉升機會。2.外勤人員可以通過內部競聘、崗位輪換等方式，拓展職業(yè)發(fā)展路徑。3.公司鼓勵外勤人員不斷學習和提升自己，為其提供必要的支持和資源。六、考核與激勵（一）考核指標1.銷售代表考核指標包括銷售額、銷售利潤、新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等。2.售后服務人員考核指標包括客戶投訴率、維修及時率、客戶滿意度等。3.市場調研人員考核指標包括調研報告質量、信息收集準確性、市場分析能力等。（二）考核周期考核周期為月度考核和年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。（三）考核方式1.月度考核采用自評、上級評價和客戶評價相結合的方式進行。2.年度考核在月度考核的基礎上，綜合考慮全年工作表現(xiàn)進行評價。3.考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（四）激勵措施1.對于考核結果優(yōu)秀的外勤人員，給予表彰和獎勵，包括獎金、晉升、榮譽證書等。2.對于考核結果不合格的外勤人員，進行誡勉談話，提出改進措施，并根據(jù)情況進行相應的處罰，如降職、調崗、辭退等。3.設立專項獎勵基金，對在市場開拓、客戶服務、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面表現(xiàn)突出的外勤人員進行獎勵。七、費用報銷（一）報銷范圍1.外勤人員因工作需要發(fā)生的交通費用、通訊費用、餐飲費用、住宿費用等。2.經(jīng)公司批準的業(yè)務招待費用、市場推廣費用等。（二）報銷標準1.交通費用：根據(jù)實際發(fā)生的交通票據(jù)進行報銷，具體標準按照公司相關規(guī)定執(zhí)行。2.通訊費用：按照公司制定的通訊補貼標準進行報銷。3.餐飲費用：根據(jù)出差地區(qū)和實際工作需要，按照一定的標準進行報銷。4.住宿費用：根據(jù)出差地區(qū)和住宿標準進行報銷，具體標準按照公司相關規(guī)定執(zhí)行。5.業(yè)務招待費用：嚴格控制業(yè)務招待費用支出，按照公司規(guī)定的審批流程進行報銷。（三）報銷流程1.外勤人員在費用發(fā)生后，及時收集相關票據(jù)，并按照公司財務制度進行整理和粘貼。2.填寫費用報銷單，注明費用發(fā)生的時間、地點、事由、金額等信息，并簽字確認。3.將費用報銷單提交給部門負責人審核，部門負責人根據(jù)實際情況進行審批。4.審核通過后，將費