中醫(yī)館全套公司管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范中醫(yī)館的運(yùn)營(yíng)管理，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障中醫(yī)館的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于中醫(yī)館全體員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、藥劑師、行政人員、財(cái)務(wù)人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范。2.質(zhì)量第一原則：始終把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量放在首位，確?；颊甙踩童熜?。3.以人為本原則：尊重員工權(quán)益，關(guān)注員工發(fā)展，營(yíng)造良好的工作氛圍。4.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)圖繪制詳細(xì)的中醫(yī)館組織架構(gòu)圖，包括各個(gè)部門(mén)及崗位設(shè)置。（二）各部門(mén)職責(zé)1.醫(yī)療部門(mén)負(fù)責(zé)中醫(yī)診療服務(wù)，包括中醫(yī)診斷、方劑開(kāi)具、針灸推拿等。制定醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)療安全和質(zhì)量。開(kāi)展醫(yī)學(xué)研究和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。2.護(hù)理部門(mén)協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診療工作，執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范。負(fù)責(zé)患者的護(hù)理照顧，觀察患者病情變化。開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)工作。3.藥劑部門(mén)負(fù)責(zé)中藥飲片、中成藥的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存和發(fā)放。嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，確保藥品質(zhì)量安全。調(diào)配中藥方劑，提供用藥指導(dǎo)。4.行政部門(mén)負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)管理，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購(gòu)等。協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，保障中醫(yī)館正常運(yùn)營(yíng)。負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作。5.財(cái)務(wù)部門(mén)制定財(cái)務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算、核算和決算工作。加強(qiáng)成本控制和財(cái)務(wù)管理，確保中醫(yī)館財(cái)務(wù)健康。負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)和繳納工作。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.誠(chéng)實(shí)守信，保守中醫(yī)館商業(yè)秘密和患者隱私。3.尊重患者，關(guān)愛(ài)患者，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。（二）工作紀(jì)律1.遵守中醫(yī)館作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所聊天、玩游戲等。3.嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度，提前申請(qǐng)并按規(guī)定審批。（三）著裝儀表1.工作期間穿著統(tǒng)一工作服，保持整潔、得體。2.佩戴工作牌，舉止端莊，語(yǔ)言文明。四、招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)中醫(yī)館發(fā)展需求，制定招聘計(jì)劃。2.發(fā)布招聘信息，篩選簡(jiǎn)歷，組織面試、筆試等招聘環(huán)節(jié)。3.對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查和體檢，合格后辦理入職手續(xù)。（二）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：包括中醫(yī)館基本情況、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等培訓(xùn)內(nèi)容。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位需求，開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。3.繼續(xù)教育培訓(xùn)：鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷更新知識(shí)和技能。五、考勤與休假（一）考勤制度1.實(shí)行打卡制度，記錄員工上下班時(shí)間。2.遲到、早退10分鐘以內(nèi)，每次扣罰[X]元；遲到、早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次扣罰[X]元；遲到、早退30分鐘以上按曠工半天處理。3.曠工半天，扣罰當(dāng)日工資的2倍；曠工一天，扣罰當(dāng)日工資的3倍，并視情節(jié)嚴(yán)重給予警告、記過(guò)等處分。（二）休假制度1.法定節(jié)假日：按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。2.年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工累計(jì)工作年限確定。3.病假：憑醫(yī)院診斷證明申請(qǐng)病假，病假期間工資按照相關(guān)規(guī)定發(fā)放。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資：根據(jù)員工崗位、職級(jí)確定。2.績(jī)效工資：與員工工作業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等掛鉤。3.獎(jiǎng)金：根據(jù)中醫(yī)館經(jīng)營(yíng)效益和員工貢獻(xiàn)發(fā)放。（二）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納五險(xiǎn)一金。2.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。3.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為員工提供豐富的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。4.健康體檢：定期組織員工進(jìn)行健康體檢。七、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核員工的工作業(yè)績(jī)和實(shí)際貢獻(xiàn)。3.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)績(jī)效考核，激勵(lì)員工不斷提升工作能力和業(yè)績(jī)。（二）考核周期1.月度考核：每月對(duì)員工進(jìn)行考核，主要考核工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量等。2.年度考核：每年年底進(jìn)行年度考核，綜合評(píng)價(jià)員工全年工作表現(xiàn)，確定年度考核等級(jí)。（三）考核內(nèi)容與指標(biāo)1.醫(yī)療人員：包括門(mén)診量、治愈率、患者滿意度等指標(biāo)。2.護(hù)理人員：護(hù)理操作規(guī)范執(zhí)行情況、患者護(hù)理質(zhì)量等指標(biāo)。3.藥劑人員：藥品管理、方劑調(diào)配準(zhǔn)確率等指標(biāo)。4.行政人員：工作任務(wù)完成率、工作差錯(cuò)率等指標(biāo)。5.財(cái)務(wù)人員：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、財(cái)務(wù)報(bào)表完成及時(shí)性等指標(biāo)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.與薪酬掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效工資和獎(jiǎng)金。2.晉升與調(diào)崗：考核優(yōu)秀的員工優(yōu)先晉升或調(diào)至更合適的崗位。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為員工提供針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展建議。八、醫(yī)療質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理體系1.建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，明確各部門(mén)和人員的質(zhì)量管理職責(zé)。2.制定醫(yī)療質(zhì)量管理制度、診療規(guī)范、操作規(guī)程等，確保醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。（二）醫(yī)療質(zhì)量控制1.定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量檢查，包括病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范執(zhí)行情況等檢查。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并督促相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行整改。3.開(kāi)展醫(yī)療安全管理工作，加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。（三）患者投訴處理1.設(shè)立專門(mén)的患者投訴渠道，及時(shí)受理患者投訴。2.對(duì)患者投訴進(jìn)行調(diào)查、分析，提出處理意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給患者。3.針對(duì)患者投訴中反映的問(wèn)題，采取有效措施進(jìn)行整改，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。九、藥品管理（一）藥品采購(gòu)1.嚴(yán)格按照國(guó)家藥品采購(gòu)相關(guān)規(guī)定，選擇合法、信譽(yù)良好的藥品供應(yīng)商。2.制定藥品采購(gòu)計(jì)劃，確保藥品供應(yīng)及時(shí)、充足，同時(shí)避免藥品積壓。（二）藥品驗(yàn)收1.對(duì)采購(gòu)的藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收，檢查藥品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等是否符合要求。2.驗(yàn)收合格的藥品方可入庫(kù)，不合格藥品及時(shí)退回供應(yīng)商處理。（三）藥品儲(chǔ)存1.設(shè)立專門(mén)的藥品倉(cāng)庫(kù)，按照藥品儲(chǔ)存要求分類存放，保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)、干燥、整潔。2.定期對(duì)藥品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。3.對(duì)近效期藥品進(jìn)行重點(diǎn)管理，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。（四）藥品調(diào)配與發(fā)放1.藥劑人員嚴(yán)格按照醫(yī)師開(kāi)具的處方進(jìn)行藥品調(diào)配，確保劑量準(zhǔn)確、調(diào)配無(wú)誤。2.藥品發(fā)放時(shí)，認(rèn)真核對(duì)患者信息，向患者交代用藥方法、注意事項(xiàng)等。十、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.每年年底制定下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)中醫(yī)館管理層審核通過(guò)后執(zhí)行，并定期進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行情況分析和調(diào)整。（二）財(cái)務(wù)核算1.按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和相關(guān)制度進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，為中醫(yī)館管理層提供財(cái)務(wù)決策依據(jù)。（三）成本控制1.加強(qiáng)成本核算和管理，控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出。2.制定成本控制目標(biāo)和措施，對(duì)成本控制情況進(jìn)行定期分析和考核。（四）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等的管理。2.定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，確保資產(chǎn)安全、完整。十一、設(shè)備管理（一）設(shè)備采購(gòu)1.根據(jù)中醫(yī)館業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃。2.對(duì)設(shè)備采購(gòu)進(jìn)行論證和選型，確保采購(gòu)的設(shè)備符合業(yè)務(wù)需求和質(zhì)量要求。（二）設(shè)備驗(yàn)收與安裝1.設(shè)備到貨后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)參數(shù)等是否符合合同要求。2.驗(yàn)收合格的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行安裝調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（三）設(shè)備使用與維護(hù)1.制定設(shè)備操作規(guī)程，操作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障，確保設(shè)備性能良好。3.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備采購(gòu)、驗(yàn)收、使用、維護(hù)等情況。（四）設(shè)備報(bào)廢1.對(duì)已損壞無(wú)法修復(fù)或已達(dá)到使用年限的設(shè)備，按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)廢處理。2.設(shè)備報(bào)廢時(shí)，進(jìn)行資產(chǎn)核銷，確保賬物相符。十二、合同管理（一）合同簽訂1.中醫(yī)館對(duì)外簽訂的各類合同，須經(jīng)法律審核和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后簽訂。2.合同簽訂前，認(rèn)真審查合同條款，確保合同內(nèi)容合法、明確、完整。（二）合同履行1.合同簽訂后，嚴(yán)