2025年后勤管理專業(yè)考試卷及答案總結(jié)一、案例分析題（共1題，20分）

1.某企業(yè)后勤管理部門在2025年面臨以下問題：

（1）員工對后勤服務滿意度低，投訴較多；

（2）后勤設施設備老化，維修成本高；

（3）后勤人員素質(zhì)參差不齊，工作效率低下；

（4）后勤管理信息化程度低，數(shù)據(jù)統(tǒng)計困難。

請結(jié)合后勤管理專業(yè)知識，分析該企業(yè)后勤管理存在的問題，并提出相應的改進措施。

答案：

（1）問題分析：

①員工滿意度低：可能是因為后勤服務質(zhì)量不高，服務態(tài)度不佳，導致員工對后勤服務不滿意；

②設施設備老化：可能是因為企業(yè)對后勤設施設備的維護保養(yǎng)不到位，導致設備老化嚴重；

③人員素質(zhì)參差不齊：可能是因為企業(yè)對后勤人員的招聘、培訓、考核等方面存在不足，導致人員素質(zhì)參差不齊；

④信息化程度低：可能是因為企業(yè)對后勤管理信息化建設投入不足，導致信息化程度低，數(shù)據(jù)統(tǒng)計困難。

（2）改進措施：

①提高服務質(zhì)量：加強后勤人員培訓，提高服務意識；優(yōu)化服務流程，提高服務效率；

②加強設施設備維護保養(yǎng)：制定設備維護保養(yǎng)計劃，定期對設施設備進行檢查、維修，確保設備正常運行；

③提升人員素質(zhì)：加強招聘、培訓、考核等方面的工作，提高后勤人員素質(zhì)；

④加強信息化建設：加大信息化投入，提高后勤管理信息化程度，實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的便捷化。

二、簡答題（共2題，每題10分）

2.簡述后勤管理的基本職能。

答案：后勤管理的基本職能包括：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督、評價等。

3.簡述后勤管理信息化建設的重要性。

答案：后勤管理信息化建設的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提高后勤管理效率；

（2）降低管理成本；

（3）提高服務質(zhì)量；

（4）促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

三、論述題（共1題，20分）

4.論述后勤管理在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：后勤管理在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）保障企業(yè)正常運營：后勤管理負責企業(yè)內(nèi)部各項基礎設施的維護、保障，確保企業(yè)正常運營；

（2）降低企業(yè)運營成本：通過優(yōu)化資源配置、提高管理效率，降低企業(yè)運營成本；

（3）提升企業(yè)形象：良好的后勤管理可以提升企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力；

（4）促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：后勤管理有助于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)綜合實力。

四、選擇題（共2題，每題10分）

5.下列哪項不屬于后勤管理的基本職能？

A.計劃

B.組織

C.指揮

D.人力資源

答案：D

6.下列哪項不是后勤管理信息化建設的重要性？

A.提高后勤管理效率

B.降低管理成本

C.提高服務質(zhì)量

D.優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

答案：D

五、計算題（共1題，20分）

7.某企業(yè)后勤管理部門計劃對辦公區(qū)域進行裝修，預計裝修費用為50萬元。若采用分期付款方式，首付比例為30%，余款分6期償還，每期償還金額相同。請計算每期償還金額。

答案：首付金額為50萬元×30%=15萬元，余款為50萬元-15萬元=35萬元。每期償還金額為35萬元÷6=5.83萬元（保留兩位小數(shù)）。

六、綜合應用題（共1題，20分）

8.某企業(yè)后勤管理部門計劃對食堂進行改造，預計改造費用為100萬元?，F(xiàn)有以下兩種方案：

方案一：一次性投入100萬元進行改造，預計可提高食堂服務質(zhì)量，降低運營成本；

方案二：分兩年投入，第一年投入50萬元，第二年投入50萬元，預計可逐步提高食堂服務質(zhì)量，降低運營成本。

請結(jié)合后勤管理專業(yè)知識，分析兩種方案的優(yōu)缺點，并提出推薦方案及理由。

答案：

（1）方案一優(yōu)點：

①一次性投入，減少財務壓力；

②改造完成后，食堂服務質(zhì)量提升明顯，降低運營成本；

③提高員工滿意度，提升企業(yè)形象。

方案一缺點：

①一次性投入較大，可能影響企業(yè)其他項目的資金投入；

②改造過程中，可能存在施工風險，影響食堂的正常運營。

（2）方案二優(yōu)點：

①分兩年投入，降低財務壓力；

②逐步提高食堂服務質(zhì)量，降低運營成本；

③降低施工風險，確保食堂的正常運營。

方案二缺點：

①分兩年投入，可能導致食堂服務質(zhì)量提升緩慢；

②可能存在資金使用不當?shù)娘L險。

推薦方案：方案一

理由：方案一一次性投入，可迅速提高食堂服務質(zhì)量，降低運營成本，提高員工滿意度，提升企業(yè)形象。同時，方案一可減少財務壓力，降低施工風險。雖然方案一存在一次性投入較大的問題，但考慮到食堂改造對企業(yè)整體運營的影響，方案一更為合適。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共1題，20分）

1.分析：

（1）問題分析：

①員工滿意度低：可能是因為后勤服務質(zhì)量不高，服務態(tài)度不佳，導致員工對后勤服務不滿意；

②設施設備老化：可能是因為企業(yè)對后勤設施設備的維護保養(yǎng)不到位，導致設備老化嚴重；

③人員素質(zhì)參差不齊：可能是因為企業(yè)對后勤人員的招聘、培訓、考核等方面存在不足，導致人員素質(zhì)參差不齊；

④信息化程度低：可能是因為企業(yè)對后勤管理信息化建設投入不足，導致信息化程度低，數(shù)據(jù)統(tǒng)計困難。

（2）改進措施：

①提高服務質(zhì)量：加強后勤人員培訓，提高服務意識；優(yōu)化服務流程，提高服務效率；

②加強設施設備維護保養(yǎng)：制定設備維護保養(yǎng)計劃，定期對設施設備進行檢查、維修，確保設備正常運行；

③提升人員素質(zhì)：加強招聘、培訓、考核等方面的工作，提高后勤人員素質(zhì)；

④加強信息化建設：加大信息化投入，提高后勤管理信息化程度，實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的便捷化。

二、簡答題（共2題，每題10分）

2.解析：

后勤管理的基本職能包括：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督、評價等。

3.解析：

后勤管理信息化建設的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提高后勤管理效率；

（2）降低管理成本；

（3）提高服務質(zhì)量；

（4）促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

三、論述題（共1題，20分）

4.解析：

后勤管理在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）保障企業(yè)正常運營：后勤管理負責企業(yè)內(nèi)部各項基礎設施的維護、保障，確保企業(yè)正常運營；

（2）降低企業(yè)運營成本：通過優(yōu)化資源配置、提高管理效率，降低企業(yè)運營成本；

（3）提升企業(yè)形象：良好的后勤管理可以提升企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力；

（4）促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：后勤管理有助于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)綜合實力。

四、選擇題（共2題，每題10分）

5.解析：

下列哪項不屬于后勤管理的基本職能？

A.計劃

B.組織

C.指揮

D.人力資源

答案：D

6.解析：

下列哪項不是后勤管理信息化建設的重要性？

A.提高后勤管理效率

B.降低管理成本

C.提高服務質(zhì)量

D.優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

答案：D

五、計算題（共1題，20分）

7.解析：

某企業(yè)后勤管理部門計劃對辦公區(qū)域進行裝修，預計裝修費用為50萬元。若采用分期付款方式，首付比例為30%，余款分6期償還，每期償還金額相同。請計算每期償還金額。

首付金額為50萬元×30%=15萬元，余款為50萬元-15萬元=35萬元。每期償還金額為35萬元÷6=5.83萬元（保留兩位小數(shù)）。

六、綜合應用題（共1題，20分）

8.解析：

某企業(yè)后勤管理部門計劃對食堂進行改造，預計改造費用為100萬元?，F(xiàn)有以下兩種方案：

方案一：一次性投入100萬元進行改造，預計可提高食堂服務質(zhì)量，降低運營成本；

方案二：分兩年投入，第一年投入5