2025年人民調(diào)解員職業(yè)資格考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：

張某，男，45歲，某市居民。張某的妻子李某，女，40歲，患有精神疾病，長(zhǎng)期無法正常生活。張某獨(dú)自照顧李某，生活十分困難。近日，張某因工作原因需要外出，但李某無人照顧，張某焦急萬分。

2.問題：

（1）張某應(yīng)該如何處理李某的生活問題？

（2）張某可以向哪些部門尋求幫助？

（3）李某的精神疾病治療費(fèi)用如何解決？

（4）張某在照顧李某的過程中，如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？

（5）針對(duì)張某的情況，如何開展社區(qū)支持工作？

答案：

（1）張某可以聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)，尋求社區(qū)幫助，如安排志愿者照顧李某；同時(shí)，可以向當(dāng)?shù)孛裾块T申請(qǐng)臨時(shí)救助。

（2）張某可以向社區(qū)居委會(huì)、民政部門、殘疾人聯(lián)合會(huì)、精神衛(wèi)生中心等相關(guān)部門尋求幫助。

（3）李某的精神疾病治療費(fèi)用可以通過以下途徑解決：一是申請(qǐng)醫(yī)療救助；二是聯(lián)系醫(yī)療保險(xiǎn)部門，了解醫(yī)療保險(xiǎn)政策；三是尋求社會(huì)捐贈(zèng)。

（4）張某在照顧李某的過程中，可以通過以下方式維護(hù)自己的合法權(quán)益：一是與李某的家屬溝通，了解李某的病情和需求；二是向相關(guān)部門反映自己的困難，尋求政策支持；三是通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

（5）針對(duì)張某的情況，可以開展以下社區(qū)支持工作：一是組織志愿者為張某提供生活照料；二是開展心理輔導(dǎo)，幫助張某緩解壓力；三是提供相關(guān)政策咨詢和援助；四是組織社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)張某的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

二、選擇題（30分）

1.下列哪項(xiàng)不屬于人民調(diào)解工作原則？

A.民主法治

B.公正公開

C.情感關(guān)懷

D.強(qiáng)制執(zhí)行

答案：D

2.人民調(diào)解委員會(huì)的職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.調(diào)解民間糾紛

B.指導(dǎo)調(diào)解工作

C.參與立法工作

D.檢查調(diào)解工作

答案：C

3.下列哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的法律知識(shí)

C.良好的道德品質(zhì)

D.較高的學(xué)歷水平

答案：D

4.下列哪項(xiàng)不屬于調(diào)解工作的基本程序？

A.調(diào)查了解

B.調(diào)解協(xié)商

C.調(diào)解協(xié)議

D.調(diào)解執(zhí)行

答案：D

5.下列哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員在調(diào)解過程中的權(quán)利？

A.獨(dú)立調(diào)解

B.保密

C.強(qiáng)制調(diào)解

D.依法調(diào)解

答案：C

6.下列哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員在調(diào)解過程中的義務(wù)？

A.維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益

B.保守調(diào)解秘密

C.收取調(diào)解費(fèi)用

D.依法調(diào)解

答案：C

三、簡(jiǎn)答題（20分）

1.簡(jiǎn)述人民調(diào)解工作的意義。

答案：

（1）有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧；

（2）有利于化解民間糾紛，減少訴訟；

（3）有利于弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步；

（4）有利于提高人民群眾的法律意識(shí)，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。

2.簡(jiǎn)述調(diào)解員在調(diào)解過程中的權(quán)利和義務(wù)。

答案：

（1）權(quán)利：獨(dú)立調(diào)解、保密、依法調(diào)解等；

（2）義務(wù)：維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益、保守調(diào)解秘密、依法調(diào)解等。

3.簡(jiǎn)述調(diào)解工作的基本程序。

答案：

（1）調(diào)查了解；

（2）調(diào)解協(xié)商；

（3）調(diào)解協(xié)議；

（4）調(diào)解執(zhí)行。

四、論述題（20分）

1.結(jié)合實(shí)際，論述如何提高人民調(diào)解工作的質(zhì)量和效率。

答案：

（1）加強(qiáng)調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，提高調(diào)解員素質(zhì)；

（2）完善調(diào)解工作制度，規(guī)范調(diào)解程序；

（3）加強(qiáng)調(diào)解工作宣傳，提高人民群眾對(duì)調(diào)解工作的認(rèn)識(shí)；

（4）加強(qiáng)部門協(xié)作，形成調(diào)解工作合力；

（5）運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，提高調(diào)解工作效率。

五、案例分析題（30分）

1.案例背景：

李某，女，30歲，某市居民。李某與丈夫離婚后，獨(dú)自撫養(yǎng)兒子小強(qiáng)。小強(qiáng)今年10歲，患有先天性心臟病，需要長(zhǎng)期治療。李某因工作繁忙，無法兼顧照顧小強(qiáng)和支付醫(yī)療費(fèi)用，生活陷入困境。

2.問題：

（1）李某應(yīng)該如何解決小強(qiáng)的醫(yī)療費(fèi)用問題？

（2）李某可以向哪些部門尋求幫助？

（3）如何開展針對(duì)李某的社區(qū)支持工作？

（4）李某在撫養(yǎng)小強(qiáng)的過程中，如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？

（5）針對(duì)李某的情況，如何開展家庭教育和心理輔導(dǎo)？

答案：

（1）李某可以申請(qǐng)醫(yī)療救助，聯(lián)系醫(yī)療保險(xiǎn)部門了解醫(yī)療保險(xiǎn)政策，尋求社會(huì)捐贈(zèng)。

（2）李某可以向社區(qū)居委會(huì)、民政部門、殘疾人聯(lián)合會(huì)、精神衛(wèi)生中心等相關(guān)部門尋求幫助。

（3）針對(duì)李某的社區(qū)支持工作，可以開展以下工作：一是組織志愿者為李某提供生活照料；二是開展心理輔導(dǎo)，幫助李某緩解壓力；三是提供相關(guān)政策咨詢和援助；四是組織社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)李某的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

（4）李某在撫養(yǎng)小強(qiáng)的過程中，可以通過以下方式維護(hù)自己的合法權(quán)益：一是與丈夫協(xié)商撫養(yǎng)費(fèi)用；二是向法院申請(qǐng)撫養(yǎng)費(fèi)；三是通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

（5）針對(duì)李某的情況，可以開展以下家庭教育和心理輔導(dǎo)：一是組織家庭教育講座，提高李某的教育水平；二是開展心理輔導(dǎo)，幫助李某緩解心理壓力；三是組織親子活動(dòng)，增進(jìn)母子感情。

六、選擇題（30分）

1.下列哪項(xiàng)不屬于人民調(diào)解工作的特點(diǎn)？

A.民主法治

B.情感關(guān)懷

C.強(qiáng)制執(zhí)行

D.公正公開

答案：C

2.下列哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員在調(diào)解過程中的權(quán)利？

A.獨(dú)立調(diào)解

B.保密

C.收取調(diào)解費(fèi)用

D.依法調(diào)解

答案：C

3.下列哪項(xiàng)不屬于調(diào)解工作的基本程序？

A.調(diào)查了解

B.調(diào)解協(xié)商

C.調(diào)解協(xié)議

D.調(diào)解執(zhí)行

答案：D

4.下列哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員在調(diào)解過程中的義務(wù)？

A.維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益

B.保守調(diào)解秘密

C.收取調(diào)解費(fèi)用

D.依法調(diào)解

答案：C

5.下列哪項(xiàng)不屬于調(diào)解工作的意義？

A.有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

B.有利于化解民間糾紛

C.有利于弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀

D.有利于提高人民群眾的法律意識(shí)

答案：D

6.下列哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的法律知識(shí)

C.良好的道德品質(zhì)

D.較高的學(xué)歷水平

答案：D

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.答案：

（1）張某可以聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)，尋求社區(qū)幫助，如安排志愿者照顧李某；同時(shí)，可以向當(dāng)?shù)孛裾块T申請(qǐng)臨時(shí)救助。

（2）張某可以向社區(qū)居委會(huì)、民政部門、殘疾人聯(lián)合會(huì)、精神衛(wèi)生中心等相關(guān)部門尋求幫助。

（3）李某的精神疾病治療費(fèi)用可以通過以下途徑解決：一是申請(qǐng)醫(yī)療救助；二是聯(lián)系醫(yī)療保險(xiǎn)部門，了解醫(yī)療保險(xiǎn)政策；三是尋求社會(huì)捐贈(zèng)。

（4）張某在照顧李某的過程中，可以通過以下方式維護(hù)自己的合法權(quán)益：一是與李某的家屬溝通，了解李某的病情和需求；二是向相關(guān)部門反映自己的困難，尋求政策支持；三是通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

（5）針對(duì)張某的情況，可以開展以下社區(qū)支持工作：一是組織志愿者為張某提供生活照料；二是開展心理輔導(dǎo)，幫助張某緩解壓力；三是提供相關(guān)政策咨詢和援助；四是組織社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)張某的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

2.解析思路：

（1）分析張某面臨的問題，即照顧妻子李某的生活問題。

（2）考慮張某可以尋求的幫助資源，包括社區(qū)、民政部門、殘疾人聯(lián)合會(huì)等。

（3）探討李某的治療費(fèi)用解決方案，包括醫(yī)療救助、醫(yī)療保險(xiǎn)和社會(huì)捐贈(zèng)。

（4）分析張某在照顧過程中可能遇到的權(quán)益問題，以及如何維護(hù)這些權(quán)益。

（5）提出針對(duì)張某的社區(qū)支持工作建議，包括生活照料、心理輔導(dǎo)和政策咨詢等。

二、選擇題（30分）

1.答案：D

2.解析思路：

分析人民調(diào)解工作原則，包括民主法治、公正公開和情感關(guān)懷，排除不屬于原則的選項(xiàng)。

3.答案：C

4.解析思路：

分析人民調(diào)解委員會(huì)的職責(zé)，包括調(diào)解民間糾紛、指導(dǎo)調(diào)解工作和檢查調(diào)解工作，排除不屬于職責(zé)的選項(xiàng)。

5.答案：D

6.解析思路：

分析調(diào)解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，包括良好的溝通能力、較強(qiáng)的法律知識(shí)和良好的道德品質(zhì)，排除不屬于素質(zhì)的選項(xiàng)。

三、簡(jiǎn)答題（20分）

1.答案：

（1）有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧；

（2）有利于化解民間糾紛，減少訴訟；

（3）有利于弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步；

（4）有利于提高人民群眾的法律意識(shí)，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。

2.答案：

（1）權(quán)利：獨(dú)立調(diào)解、保密、依法調(diào)解等；

（2）義務(wù)：維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益、保守調(diào)解秘密、依法調(diào)解等。

3.答案：

（1）調(diào)查了解；

（2）調(diào)解協(xié)商；

（3）調(diào)解協(xié)議；

（4）調(diào)解執(zhí)行。

四、論述題（20分）

1.答案：

（1）加強(qiáng)調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，提高調(diào)解員素質(zhì)；

（2）完善調(diào)解工作制度，規(guī)范調(diào)解程序；

（3）加強(qiáng)調(diào)解工作宣傳，提高人民群眾對(duì)調(diào)解工作的認(rèn)識(shí)；

（4）加強(qiáng)部門協(xié)作，形成調(diào)解工作合力；

（5）運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，提高調(diào)解工作效率。

五、案例分析題（30分）

1.答案：

（1）李某可以申請(qǐng)醫(yī)療救助，聯(lián)系醫(yī)療保險(xiǎn)部門了解醫(yī)療保險(xiǎn)政策，尋求社會(huì)捐贈(zèng)。

（2）李某可以向社區(qū)居委會(huì)、民政部門、殘疾人聯(lián)合會(huì)、精神衛(wèi)生中心等相關(guān)部門尋求幫助。

（3）針對(duì)李某的社區(qū)支持工作，可以開展以下工作：一是組織志愿者為李某提供生活照料；二是開展心理輔導(dǎo)，幫助李某緩解壓力；三是提供相關(guān)政策咨詢和援助；四是組織社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)李某的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

（4）李某在撫養(yǎng)小強(qiáng)的過程中，可以通過以下方式維護(hù)自己的合法權(quán)益：一是與丈夫協(xié)商撫養(yǎng)費(fèi)用；二是向法院申請(qǐng)撫養(yǎng)費(fèi)；三是通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

（5）針對(duì)李某的情況，可以開展以下家庭教育和心理輔導(dǎo)：一是組織家庭教育講座，提高李某的教育水平；二是開展心理輔導(dǎo)，幫助李某緩解心理壓力；三是組織親子活動(dòng)，增進(jìn)母子感情。

六、選擇題（30分）

1.答案：C

2.解析思路：

分析人民調(diào)解工作的特點(diǎn)，包括民主法治、情感關(guān)懷和公正公開，排除不屬于特點(diǎn)的選項(xiàng)。