鄉(xiāng)村文化旅游管理制度總則目的為了規(guī)范鄉(xiāng)村文化旅游活動，提高服務質量，保護鄉(xiāng)村文化和生態(tài)環(huán)境，促進鄉(xiāng)村文化旅游的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在本鄉(xiāng)村地區(qū)從事文化旅游經(jīng)營活動的所有企業(yè)、個體工商戶及相關從業(yè)人員?；驹瓌t1.保護優(yōu)先：注重鄉(xiāng)村文化遺產(chǎn)和生態(tài)環(huán)境的保護，實現(xiàn)文化傳承與旅游發(fā)展的良性互動。2.規(guī)范經(jīng)營：引導經(jīng)營者依法依規(guī)開展經(jīng)營活動，保障市場秩序。3.游客至上：以游客需求為導向，提供優(yōu)質、便捷、安全的旅游服務。4.共同發(fā)展：促進當?shù)鼐用?、?jīng)營者和旅游產(chǎn)業(yè)的共同繁榮。經(jīng)營主體管理經(jīng)營資質1.從事鄉(xiāng)村文化旅游經(jīng)營活動的主體，應依法取得相關營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等必要證照，方可開展經(jīng)營。2.經(jīng)營者需按照規(guī)定經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動，不得超范圍經(jīng)營。注冊與備案1.新設立的鄉(xiāng)村文化旅游經(jīng)營主體應在規(guī)定時間內(nèi)到當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進行注冊登記，并向文化和旅游主管部門備案。2.經(jīng)營主體發(fā)生變更、注銷等情況時，應及時辦理相關手續(xù)，并向相關部門報備。經(jīng)營規(guī)范1.誠實守信，公平競爭，不得進行虛假宣傳、價格欺詐等不正當經(jīng)營行為。2.遵守國家稅收法律法規(guī)，按時足額繳納稅款。3.加強安全生產(chǎn)管理，確保游客人身、財產(chǎn)安全，配備必要的安全設施和警示標識。鄉(xiāng)村文化資源保護與利用文化遺產(chǎn)保護1.對鄉(xiāng)村內(nèi)的古建筑、古遺址、傳統(tǒng)村落等文化遺產(chǎn)進行登記造冊，建立保護檔案。2.制定文化遺產(chǎn)保護措施，嚴禁破壞、拆除、改建文化遺產(chǎn)。如需進行修繕等活動，應按照相關規(guī)定辦理審批手續(xù)，并遵循修舊如舊原則。文化傳承與展示1.鼓勵當?shù)鼐用駛鞒泻秃霌P鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化，支持開展民俗表演、傳統(tǒng)手工藝制作等文化活動。2.合理利用鄉(xiāng)村文化資源，建設文化展示場所，如民俗博物館、文化廣場等，向游客展示鄉(xiāng)村文化魅力。生態(tài)環(huán)境保護1.加強鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境建設，保護自然景觀、田園風光和生態(tài)系統(tǒng)。2.經(jīng)營主體應采取有效措施減少旅游活動對環(huán)境的污染，如妥善處理垃圾、污水等。旅游服務質量提升服務標準制定1.結合鄉(xiāng)村文化旅游特點，制定涵蓋餐飲、住宿、游覽、導游等方面的服務質量標準。2.服務標準應明確具體要求，如餐飲衛(wèi)生標準、住宿設施配備標準等。人員培訓1.定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務培訓，包括服務技能、安全知識、文化知識等方面的培訓。2.鼓勵從業(yè)人員參加相關職業(yè)技能鑒定，提高服務水平。游客投訴處理1.設立游客投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，并在顯著位置公示。2.對游客投訴應及時受理，認真調(diào)查處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予游客答復，并將處理結果記錄存檔。旅游安全管理安全責任落實1.經(jīng)營主體是旅游安全的責任主體，應建立健全安全管理制度，明確安全責任人。2.將安全責任落實到每個崗位、每個環(huán)節(jié)，確保安全工作無死角。安全設施配備1.根據(jù)旅游活動特點，配備必要的安全設施，如消防設施、救生設備、防護欄等。2.定期對安全設施進行檢查、維護和更新，確保其正常運行。安全檢查與隱患排查1.建立定期安全檢查制度，對經(jīng)營場所、旅游設施等進行全面檢查。2.及時排查安全隱患，對發(fā)現(xiàn)的問題要立即整改，確保旅游活動安全。應急預案制定與演練1.制定完善的旅游安全應急預案，包括火災、地震、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應對措施。2.定期組織應急演練，提高從業(yè)人員和游客的應急處置能力。鄉(xiāng)村文化旅游活動管理活動策劃與申報1.舉辦鄉(xiāng)村文化旅游活動，應提前進行策劃，制定詳細的活動方案。2.活動方案應包括活動內(nèi)容、時間、地點、參與人數(shù)、安全保障措施等，并向當?shù)匚幕吐糜沃鞴懿块T申報備案?；顒咏M織與實施1.按照申報備案的活動方案組織實施活動，確?；顒佑行蜻M行。2.加強活動現(xiàn)場管理，維護秩序，保障游客安全?；顒釉u估與總結1.活動結束后，對活動進行評估，收集游客和從業(yè)人員的意見建議。2.根據(jù)評估結果，總結經(jīng)驗教訓，為今后的活動舉辦提供參考。營銷推廣管理營銷計劃制定1.經(jīng)營主體應結合自身特色和市場需求，制定年度鄉(xiāng)村文化旅游營銷計劃。2.營銷計劃應包括目標市場、營銷渠道、促銷活動等內(nèi)容。營銷渠道拓展1.充分利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新興渠道進行營銷推廣，提高鄉(xiāng)村文化旅游的知名度。2.加強與旅行社、旅游電商平臺等合作，拓展客源市場。營銷活動監(jiān)管1.對營銷活動進行監(jiān)管，確保宣傳內(nèi)容真實、準確，不得進行夸大宣傳或虛假承諾。2.規(guī)范營銷活動中的價格、優(yōu)惠等行為，維護市場公平競爭。從業(yè)人員管理入職要求1.招聘從業(yè)人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，符合崗位要求。2.從業(yè)人員應具有良好的服務意識和職業(yè)道德，遵守法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。勞動合同簽訂1.與從業(yè)人員簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。2.按照國家規(guī)定為從業(yè)人員繳納社會保險?？冃Э己?.建立科學合理的績效考核制度，對從業(yè)人員的工作業(yè)績、服務質量等進行考核。2.根據(jù)績效考核結果，給予相應的獎勵或處罰。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為從業(yè)人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，鼓勵其不斷提升自身素質和能力。2.建立晉升機制，為優(yōu)秀從業(yè)人員提供發(fā)展空間。財務管理財務制度建立1.經(jīng)營主體應建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算。2.配備專業(yè)財務人員，負責財務工作。收入與成本管理1.合理確定旅游產(chǎn)品和服務價格，確保收入穩(wěn)定。2.嚴格控制成本支出，提高資金使用效率。財務審計與監(jiān)督1.定期進行財務審計，確保財務信息真實、準確。2.接受相關部門的財務監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。監(jiān)督檢查與獎懲機制監(jiān)督檢查部門1.文化和旅游主管部門負責對鄉(xiāng)村文化旅游經(jīng)營活動進行綜合監(jiān)督管理。2.市場監(jiān)管、公安、環(huán)保、消防等相關部門按照職責分工，對鄉(xiāng)村文化旅游經(jīng)營活動進行專項監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容1.經(jīng)營資質、經(jīng)營規(guī)范執(zhí)行情況。2.鄉(xiāng)村文化資源保護與利用情況。3.旅游服務質量、安全管理等情況。獎勵機制1.對在鄉(xiāng)村文化旅游發(fā)展中表現(xiàn)突出的經(jīng)營主體和個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、資金獎勵、政策扶持等。處罰機制1.對違反本管理制度的經(jīng)營主體和個人，依法