中介門店標(biāo)桿管理制度總則制度目的本制度旨在建立一套科學(xué)、規(guī)范、高效的中介門店管理體系，樹立標(biāo)桿門店標(biāo)準(zhǔn)，提升整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，確保各中介門店能夠持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司與員工的共同成長(zhǎng)。適用范圍本制度適用于公司旗下所有中介門店及其員工。制定依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念制定。門店組織架構(gòu)與人員配置組織架構(gòu)1.店長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)等。2.業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)：由房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人組成，負(fù)責(zé)房源開發(fā)、客戶拓展、交易促成等具體業(yè)務(wù)工作。3.后勤支持人員：包括行政助理、財(cái)務(wù)專員等，負(fù)責(zé)門店的行政事務(wù)、財(cái)務(wù)管理等工作，為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供支持與保障。人員配置標(biāo)準(zhǔn)1.店長(zhǎng)任職要求具有[X]年以上房地產(chǎn)中介行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)。具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。能夠熟練運(yùn)用各種辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。2.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人任職要求具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書，或通過相關(guān)培訓(xùn)并具備一定的房地產(chǎn)知識(shí)和銷售技巧。具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。工作積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。3.后勤支持人員任職要求行政助理：具備良好的文字處理能力和組織協(xié)調(diào)能力，熟悉辦公軟件操作。財(cái)務(wù)專員：具有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，熟悉財(cái)務(wù)核算和稅務(wù)申報(bào)等工作流程。門店業(yè)績(jī)目標(biāo)管理業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定1.根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)情況，結(jié)合各門店實(shí)際情況，制定年度、季度和月度業(yè)績(jī)目標(biāo)。2.業(yè)績(jī)目標(biāo)包括但不限于房源成交量、客源成交量、業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)。目標(biāo)分解與責(zé)任落實(shí)1.將門店業(yè)績(jī)目標(biāo)分解到每個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，明確各崗位的業(yè)績(jī)責(zé)任。2.制定詳細(xì)的業(yè)績(jī)考核計(jì)劃，明確考核周期、考核指標(biāo)、考核方式和獎(jiǎng)懲措施。業(yè)績(jī)跟蹤與監(jiān)控1.建立業(yè)績(jī)跟蹤機(jī)制，定期對(duì)門店業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。2.店長(zhǎng)要及時(shí)掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施解決，確保業(yè)績(jī)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。業(yè)績(jī)調(diào)整與激勵(lì)1.根據(jù)市場(chǎng)變化和門店實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。2.對(duì)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的門店和個(gè)人給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)未完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的門店和個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，如警告、扣減績(jī)效獎(jiǎng)金等。房源管理房源開發(fā)1.鼓勵(lì)門店員工通過多種渠道開發(fā)房源，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社區(qū)活動(dòng)、人際關(guān)系等。2.制定房源開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)成功開發(fā)優(yōu)質(zhì)房源的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。房源錄入與維護(hù)1.房源信息必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地錄入公司房源管理系統(tǒng)。2.定期對(duì)房源進(jìn)行回訪和維護(hù)，確保房源信息的真實(shí)性和有效性。房源匹配與推薦1.根據(jù)客戶需求，從房源管理系統(tǒng)中篩選合適的房源進(jìn)行推薦。2.業(yè)務(wù)人員要對(duì)推薦的房源進(jìn)行實(shí)地勘察，了解房源實(shí)際情況，為客戶提供準(zhǔn)確的信息。房源共享與合作1.建立房源共享機(jī)制，各門店之間可以共享房源信息，提高房源利用率。2.鼓勵(lì)門店之間開展合作，共同促成交易，實(shí)現(xiàn)互利共贏。客源管理客源開發(fā)1.業(yè)務(wù)人員要積極主動(dòng)地開發(fā)客源，通過多種方式拓展客戶群體，如電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、客戶轉(zhuǎn)介紹等。2.制定客源開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)成功開發(fā)優(yōu)質(zhì)客源的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。客源錄入與維護(hù)1.客源信息必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地錄入公司客源管理系統(tǒng)。2.定期對(duì)客源進(jìn)行回訪和維護(hù)，了解客戶需求變化，提供個(gè)性化的服務(wù)?？驮雌ヅ渑c跟進(jìn)1.根據(jù)房源信息，從客源管理系統(tǒng)中篩選合適的客戶進(jìn)行匹配和跟進(jìn)。2.業(yè)務(wù)人員要與客戶保持密切溝通，及時(shí)了解客戶意向，提供專業(yè)的購(gòu)房建議和解決方案?？蛻魸M意度管理1.建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.對(duì)客戶反饋的問題要及時(shí)處理和整改，不斷提高客戶滿意度。業(yè)務(wù)流程管理客戶接待1.業(yè)務(wù)人員要熱情、禮貌地接待客戶，主動(dòng)了解客戶需求。2.為客戶提供舒適的洽談環(huán)境，及時(shí)為客戶提供飲品和資料。房源帶看1.帶看前要與客戶充分溝通，了解客戶需求和關(guān)注點(diǎn)，制定帶看計(jì)劃。2.帶看過程中要詳細(xì)介紹房源情況，解答客戶疑問，如實(shí)記錄客戶反饋。3.帶看結(jié)束后要及時(shí)與客戶溝通，了解客戶意見和建議，為后續(xù)跟進(jìn)做好準(zhǔn)備。交易談判1.根據(jù)客戶需求和房源情況，制定合理的談判策略。2.在談判過程中要保持冷靜、理智，維護(hù)公司和客戶的利益。3.及時(shí)與店長(zhǎng)和相關(guān)部門溝通談判進(jìn)展情況，確保談判順利進(jìn)行。合同簽訂與辦理1.交易達(dá)成后，要及時(shí)簽訂正式合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。2.按照合同約定，協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)，如產(chǎn)權(quán)過戶、貸款辦理等。3.對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保合同順利履行。售后服務(wù)1.交易完成后，要定期回訪客戶，了解客戶入住情況和滿意度。2.及時(shí)處理客戶反饋的問題，提供必要的幫助和支持。3.建立客戶口碑檔案，為后續(xù)業(yè)務(wù)拓展提供參考。門店日常運(yùn)營(yíng)管理考勤管理1.員工要嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.店長(zhǎng)要做好考勤記錄，每月統(tǒng)計(jì)員工考勤情況，并上報(bào)公司人力資源部門。會(huì)議管理1.定期召開門店例會(huì)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在問題，部署下一階段工作任務(wù)。2.會(huì)議要做好記錄，明確會(huì)議決議和責(zé)任人，確保會(huì)議精神得到有效落實(shí)。辦公用品管理1.建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工根據(jù)工作需要領(lǐng)用辦公用品。2.定期對(duì)辦公用品進(jìn)行盤點(diǎn)，合理控制辦公用品消耗。環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持門店環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和整理。2.辦公用品擺放整齊，文件資料分類存放，確保工作環(huán)境舒適有序。員工培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工實(shí)際需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。培訓(xùn)內(nèi)容與方式1.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)、房源客源開發(fā)與維護(hù)、交易流程等。培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)等。2.銷售技巧培訓(xùn)：包括溝通技巧、談判技巧、客戶心理分析等。培訓(xùn)方式可以采用案例分析、模擬演練、角色扮演等。3.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)意識(shí)等。培訓(xùn)方式可以采用講座、拓展訓(xùn)練、視頻學(xué)習(xí)等。培訓(xùn)效果評(píng)估1.建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。2.評(píng)估方式可以采用考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查、員工反饋等。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確員工職業(yè)發(fā)展方向和晉升通道。2.為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長(zhǎng)。3.鼓勵(lì)員工參加行業(yè)資格認(rèn)證考試，提升自身專業(yè)水平。門店財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.店長(zhǎng)要根據(jù)門店年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃要報(bào)公司審批后執(zhí)行，并定期進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行情況分析和調(diào)整。收入管理1.業(yè)務(wù)人員要及時(shí)將業(yè)務(wù)收入上繳公司財(cái)務(wù)部門，不得截留、挪用。2.財(cái)務(wù)部門要對(duì)業(yè)務(wù)收入進(jìn)行明細(xì)核算，確保收入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。成本費(fèi)用管理1.嚴(yán)格控制門店成本費(fèi)用支出，制定成本費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)和審批流程。2.成本費(fèi)用支出要遵循合理性、必要性、效益性原則，確保費(fèi)用支出與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配。財(cái)務(wù)報(bào)表與分析1.財(cái)務(wù)部門要定期編制門店財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。2.對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，為店長(zhǎng)提供決策支持，幫助門店優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理。門店風(fēng)險(xiǎn)管理市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1.關(guān)注房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解市場(chǎng)變化趨勢(shì)，為門店經(jīng)營(yíng)決策提供參考。2.制定市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如調(diào)整業(yè)務(wù)策略、優(yōu)化房源結(jié)構(gòu)等，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)門店經(jīng)營(yíng)的影響。業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。2.對(duì)重大業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案，確保業(yè)務(wù)交易安全。法律風(fēng)險(xiǎn)1.組織員工學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)員工法律意識(shí)。2.在業(yè)務(wù)操作過程中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，避免因法律問題給門店和公司帶來?yè)p失。員工風(fēng)險(xiǎn)1.加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，防范員工違規(guī)違紀(jì)行為。2.建立員工風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理員工潛在風(fēng)險(xiǎn)。門店文化建設(shè)企業(yè)文化宣傳1.定期組織員工學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，讓員工深入了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀。2.通過門店內(nèi)部宣傳欄、公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，宣傳公司企業(yè)文化和優(yōu)秀員工事跡。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)1.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感。2.團(tuán)