萬(wàn)達(dá)物業(yè)公司管理制度總則目的為規(guī)范萬(wàn)達(dá)物業(yè)公司的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司的正常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本管理制度適用于萬(wàn)達(dá)物業(yè)公司全體員工，包括管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。基本原則1.依法合規(guī)原則：公司的各項(xiàng)管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定。2.以人為本原則：尊重員工的權(quán)益，關(guān)心員工的發(fā)展，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。3.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。4.公平公正原則：在公司管理中，堅(jiān)持公平、公正的原則，對(duì)待員工和客戶一視同仁。5.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)公司的管理和服務(wù)水平。組織架構(gòu)與職責(zé)組織架構(gòu)萬(wàn)達(dá)物業(yè)公司的組織架構(gòu)包括公司總部、區(qū)域分公司、項(xiàng)目管理處三級(jí)。公司總部設(shè)總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)管理部、市場(chǎng)拓展部、工程管理部、客服管理部、安保管理部、環(huán)境管理部等部門；區(qū)域分公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立相應(yīng)的部門；項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)工作。職責(zé)分工1.總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)公司的行政管理、文件收發(fā)、會(huì)議組織、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等工作。2.人力資源部：負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等工作。3.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、資金管理、成本控制等工作。4.品質(zhì)管理部：負(fù)責(zé)制定和完善公司的質(zhì)量管理體系，對(duì)項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)。5.市場(chǎng)拓展部：負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶關(guān)系維護(hù)等工作。6.工程管理部：負(fù)責(zé)公司的工程技術(shù)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、工程維修等工作。7.客服管理部：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，包括客戶咨詢、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等。8.安保管理部：負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作，包括門禁管理、巡邏防控、消防安全等。9.環(huán)境管理部：負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，包括清潔保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。員工招聘與培訓(xùn)員工招聘1.招聘原則：堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正、擇優(yōu)的原則，選拔德才兼?zhèn)涞膯T工。2.招聘流程：發(fā)布招聘信息：通過(guò)公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。收集簡(jiǎn)歷：對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，確定符合條件的候選人。面試：組織候選人進(jìn)行面試，包括初試、復(fù)試等環(huán)節(jié)。背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷等信息。錄用：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員，辦理錄用手續(xù)。員工培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)：提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，滿足公司發(fā)展和客戶需求。2.培訓(xùn)內(nèi)容：新員工培訓(xùn)：包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等內(nèi)容。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位需求，進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，如工程技術(shù)、客服服務(wù)、安保管理、環(huán)境管理等。管理能力培訓(xùn)：對(duì)管理人員進(jìn)行管理能力培訓(xùn)，提高其管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、職業(yè)形象、溝通技巧等內(nèi)容，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)。3.培訓(xùn)方式：內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)課程，供員工自主學(xué)習(xí)。4.培訓(xùn)考核：對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù)。員工考勤與休假考勤制度1.工作時(shí)間：公司實(shí)行每周五天工作制，每天工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間]。2.考勤方式：?jiǎn)T工采用打卡或指紋識(shí)別等方式進(jìn)行考勤。3.遲到、早退與曠工：遲到：超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間未打卡或簽到視為遲到。遲到[X]分鐘以內(nèi)，每次扣[X]元；遲到[X]分鐘以上[X]小時(shí)以內(nèi)，每次扣[X]元；遲到超過(guò)[X]小時(shí)視為曠工半天。早退：未到規(guī)定下班時(shí)間提前打卡或簽到視為早退。早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣[X]元；早退[X]分鐘以上[X]小時(shí)以內(nèi)，每次扣[X]元；早退超過(guò)[X]小時(shí)視為曠工半天。曠工：未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而缺勤視為曠工。曠工半天，扣發(fā)當(dāng)天工資的[X]倍；曠工一天，扣發(fā)當(dāng)天工資的[X]倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)[X]天，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。休假制度1.法定節(jié)假日：?jiǎn)T工享受國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日，包括元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等。2.年假：?jiǎn)T工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。3.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院的診斷證明和病假條。病假期間，工資按照公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放。4.婚假：?jiǎn)T工結(jié)婚可享受婚假[X]天。5.產(chǎn)假：女員工生育可享受產(chǎn)假[X]天，男員工可享受陪產(chǎn)假[X]天。6.喪假：?jiǎn)T工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受喪假[X]天。7.其他休假：?jiǎn)T工因特殊情況需要請(qǐng)假的，按照公司相關(guān)規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。薪酬福利管理薪酬體系1.薪酬構(gòu)成：?jiǎn)T工的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼等部分組成。2.基本工資：根據(jù)員工的崗位、職級(jí)、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定。3.績(jī)效工資：與員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)等掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。4.獎(jiǎng)金：根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工的貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，包括年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等。5.津貼補(bǔ)貼：包括崗位津貼、加班補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼等。福利制度1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：?jiǎn)T工享受帶薪年假，具體天數(shù)按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。4.節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。5.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。6.健康體檢：定期組織員工進(jìn)行健康體檢。7.其他福利：公司還提供其他福利，如員工食堂、員工宿舍、團(tuán)建活動(dòng)等。績(jī)效管理績(jī)效目標(biāo)設(shè)定1.績(jī)效目標(biāo)制定原則：根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，結(jié)合員工的崗位職責(zé)，制定明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限的績(jī)效目標(biāo)。2.績(jī)效目標(biāo)制定流程：部門負(fù)責(zé)人與員工溝通：部門負(fù)責(zé)人與員工共同商討制定績(jī)效目標(biāo)，明確工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作進(jìn)度等要求?？?jī)效目標(biāo)審核：績(jī)效目標(biāo)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。績(jī)效目標(biāo)簽訂：績(jī)效目標(biāo)審核通過(guò)后，部門負(fù)責(zé)人與員工簽訂績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)?？?jī)效評(píng)估1.評(píng)估周期：績(jī)效評(píng)估分為月度評(píng)估、季度評(píng)估和年度評(píng)估。2.評(píng)估方式：績(jī)效評(píng)估采用上級(jí)評(píng)估、同事評(píng)估、自我評(píng)估、客戶評(píng)估等多種方式相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.評(píng)估內(nèi)容：績(jī)效評(píng)估內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。4.評(píng)估結(jié)果應(yīng)用：績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。員工獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)制度1.獎(jiǎng)勵(lì)種類：公司設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)種類包括表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、記大功、晉升、獎(jiǎng)金等。2.獎(jiǎng)勵(lì)條件：?jiǎn)T工在工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)：工作業(yè)績(jī)顯著，為公司做出重大貢獻(xiàn)的；在技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面取得重要成果的；為維護(hù)公司利益，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止事故發(fā)生有功的；在客戶服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得客戶高度贊揚(yáng)的；其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的情形。懲罰制度1.懲罰種類：公司設(shè)立的懲罰種類包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、降職、撤職、解除勞動(dòng)合同等。2.懲罰條件：?jiǎn)T工違反公司規(guī)章制度，有下列情形之一的，給予懲罰：違反勞動(dòng)紀(jì)律，遲到、早退、曠工等的；工作失誤，給公司造成損失的；違反職業(yè)道德，損害公司形象的；違反法律法規(guī)，被依法追究刑事責(zé)任的；其他應(yīng)當(dāng)給予懲罰的情形。員工職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.職業(yè)發(fā)展通道：公司為員工提供管理、專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)操作等多條職業(yè)發(fā)展通道。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定：?jiǎn)T工根據(jù)自身的興趣、能力和職業(yè)目標(biāo)，制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)人力資源部備案。3.職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)與支持：公司為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和支持，包括培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)、崗位輪換等。晉升與調(diào)崗1.晉升條件：?jiǎn)T工晉升應(yīng)具備以下條件：具備良好的職業(yè)道德和工作業(yè)績(jī)；具備相應(yīng)的工作能力和管理能力；符合公司的崗位任職要求。2.晉升程序：發(fā)布晉升信息：公司發(fā)布晉升信息，明確晉升崗位的任職要求和晉升條件。員工申請(qǐng)：符合晉升條件的員工向人力資源部提交晉升申請(qǐng)。資格審查：人力資源部對(duì)申請(qǐng)晉升的員工進(jìn)行資格審查。面試評(píng)估：組織面試評(píng)估，綜合評(píng)估員工的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)等。晉升決策：根據(jù)面試評(píng)估結(jié)果，確定晉升人員名單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。晉升公示：對(duì)晉升人員進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。晉升任命：公示無(wú)異議后，辦理晉升任命手續(xù)。3.調(diào)崗程序：調(diào)崗原因：公司因工作需要或員工個(gè)人發(fā)展等原因，可對(duì)員工進(jìn)行調(diào)崗。調(diào)崗溝通：部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行調(diào)崗溝通，說(shuō)明調(diào)崗原因、調(diào)崗后的工作內(nèi)容和工作要求等。調(diào)崗申請(qǐng)：?jiǎn)T工同意調(diào)崗的，向人力資源部提交調(diào)崗申請(qǐng)。調(diào)崗審批：人力資源部對(duì)調(diào)崗申請(qǐng)進(jìn)行審批，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。調(diào)崗?fù)ㄖ赫{(diào)崗審批通過(guò)后，人力資源部向員工發(fā)出調(diào)崗?fù)ㄖ?，員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理調(diào)崗手續(xù)。企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化理念1.企業(yè)使命：[具體企業(yè)使命]2.企業(yè)愿景：[具體企業(yè)愿景]3.核心價(jià)值觀：[具體核心價(jià)值觀]企業(yè)文化活動(dòng)1.員工生日會(huì)：每月為當(dāng)月過(guò)生日的員工舉辦生日會(huì)，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。2.團(tuán)建活動(dòng)：定期組織員工參加團(tuán)建活動(dòng)，如戶外拓展、旅游、聚餐等，豐富員工的業(yè)余生活，增進(jìn)員工之間的溝通