自來(lái)水公司供水管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司供水管理，確保安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)供水，滿足用戶需求，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工及與供水相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括水源管理、制水生產(chǎn)、管網(wǎng)維護(hù)、水質(zhì)檢測(cè)、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障供水安全作為首要任務(wù)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保供水設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，防止各類安全事故發(fā)生。2.優(yōu)質(zhì)供水原則不斷提高供水質(zhì)量，滿足國(guó)家規(guī)定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供清潔、衛(wèi)生、可靠的生活和生產(chǎn)用水。3.高效服務(wù)原則樹立以用戶為中心的服務(wù)理念，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，及時(shí)響應(yīng)用戶需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)。4.科學(xué)管理原則運(yùn)用先進(jìn)的管理方法和技術(shù)手段，加強(qiáng)供水生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等各環(huán)節(jié)的管理，提高公司整體管理水平。二、水源管理（一）水源選擇與保護(hù)1.公司應(yīng)選擇符合國(guó)家飲用水水源標(biāo)準(zhǔn)的水源地，并與水源地所在單位或個(gè)人簽訂水源保護(hù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.加強(qiáng)對(duì)水源地的巡查和保護(hù)，設(shè)置明顯的水源保護(hù)標(biāo)志，防止水源受到污染。禁止在水源保護(hù)區(qū)內(nèi)從事任何可能污染水源的活動(dòng)，如排放廢水、傾倒垃圾、設(shè)置養(yǎng)殖場(chǎng)等。3.定期對(duì)水源水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，掌握水質(zhì)變化情況，確保水源水質(zhì)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。（二）取水管理1.嚴(yán)格按照取水許可證規(guī)定的取水地點(diǎn)、取水量、取水方式等進(jìn)行取水操作。2.建立取水臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每日取水量、取水時(shí)間、取水設(shè)備運(yùn)行情況等信息。3.加強(qiáng)取水設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保取水設(shè)備正常運(yùn)行，提高取水效率。三、制水生產(chǎn)（一）生產(chǎn)工藝流程1.公司制水生產(chǎn)工藝流程應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，包括原水預(yù)處理、混凝、沉淀、過(guò)濾、消毒等環(huán)節(jié)。2.各制水生產(chǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定、可靠。3.定期對(duì)制水生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，定期進(jìn)行設(shè)備巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障，保證設(shè)備正常運(yùn)行。（二）水質(zhì)控制1.加強(qiáng)制水過(guò)程中的水質(zhì)監(jiān)測(cè)，建立水質(zhì)監(jiān)測(cè)制度，定期對(duì)原水、出廠水、管網(wǎng)水等進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)符合國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。2.水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄和分析，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常情況應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告。3.根據(jù)水質(zhì)監(jiān)測(cè)結(jié)果，調(diào)整制水生產(chǎn)工藝參數(shù)，確保出廠水水質(zhì)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。（三）生產(chǎn)調(diào)度1.建立生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握供水生產(chǎn)運(yùn)行情況，合理安排制水生產(chǎn)任務(wù)。2.根據(jù)供水需求變化，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)負(fù)荷，確保供水量與用水量平衡。3.加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，做好供水生產(chǎn)與管網(wǎng)運(yùn)行、客戶服務(wù)等工作的銜接。四、管網(wǎng)維護(hù)（一）管網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)1.公司應(yīng)根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃和供水需求預(yù)測(cè)，制定科學(xué)合理的供水管網(wǎng)規(guī)劃。2.管網(wǎng)建設(shè)應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)規(guī)范和施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保管網(wǎng)工程質(zhì)量。3.新鋪設(shè)的供水管網(wǎng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。（二）管網(wǎng)巡查與維護(hù)1.建立管網(wǎng)巡查制度，定期對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理管網(wǎng)泄漏、損壞等問(wèn)題。2.制定管網(wǎng)維護(hù)計(jì)劃，對(duì)老化、損壞的管網(wǎng)進(jìn)行及時(shí)修復(fù)和更新，確保管網(wǎng)運(yùn)行安全。3.加強(qiáng)對(duì)管網(wǎng)附屬設(shè)施的維護(hù)管理，如閥門、消火栓、水表等，確保其正常運(yùn)行。（三）管網(wǎng)搶修1.設(shè)立管網(wǎng)搶修熱線，及時(shí)受理用戶的報(bào)修電話。2.接到管網(wǎng)搶修通知后，應(yīng)立即組織搶修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，盡量縮短搶修時(shí)間，減少對(duì)用戶用水的影響。3.搶修完成后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)正常供水，并對(duì)搶修情況進(jìn)行記錄和總結(jié)。五、水質(zhì)檢測(cè)（一）檢測(cè)機(jī)構(gòu)與人員1.公司應(yīng)設(shè)立專門的水質(zhì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，配備必要的檢測(cè)設(shè)備和專業(yè)技術(shù)人員。2.水質(zhì)檢測(cè)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資質(zhì)證書，熟悉水質(zhì)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。（二）檢測(cè)項(xiàng)目與頻率1.水質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)符合國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，包括微生物指標(biāo)、毒理指標(biāo)、感官性狀和一般化學(xué)指標(biāo)、放射性指標(biāo)等。2.按照規(guī)定的檢測(cè)頻率對(duì)原水、出廠水、管網(wǎng)水等進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，確保水質(zhì)安全。3.對(duì)于新建成或改造后的供水設(shè)施，在投入使用前應(yīng)進(jìn)行全面的水質(zhì)檢測(cè)，合格后方可供水。（三）檢測(cè)報(bào)告與檔案管理1.水質(zhì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)出具檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.建立水質(zhì)檢測(cè)檔案，妥善保存檢測(cè)報(bào)告、原始記錄等資料，檔案保存期限應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。六、客戶服務(wù)（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾1.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.向社會(huì)公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾，接受用戶監(jiān)督。（二）服務(wù)渠道與方式1.設(shè)立多種客戶服務(wù)渠道，如客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)等，方便用戶咨詢、查詢、繳費(fèi)和報(bào)修。2.加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答用戶的問(wèn)題。（三）用戶投訴處理1.建立用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理用戶的投訴和建議。2.對(duì)用戶投訴應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶。3.定期對(duì)用戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免同類問(wèn)題再次發(fā)生。七、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定合理的人員招聘計(jì)劃，招聘具備專業(yè)知識(shí)和技能的人員。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)員工參加各類職業(yè)技能競(jìng)賽和培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（二）績(jī)效考核與激勵(lì)1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行全面考核。2.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)措施，如獎(jiǎng)金分配、晉升晉級(jí)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。（三）勞動(dòng)紀(jì)律與獎(jiǎng)懲1.加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理，制定員工考勤制度、請(qǐng)假制度等，規(guī)范員工行為。2.對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的員工，按照公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。八、物資管理（一）物資采購(gòu)1.建立物資采購(gòu)管理制度，規(guī)范物資采購(gòu)流程。2.物資采購(gòu)應(yīng)按照公司需求計(jì)劃進(jìn)行，選擇合格的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量。3.加強(qiáng)物資采購(gòu)成本控制，通過(guò)招標(biāo)、詢價(jià)、談判等方式，降低采購(gòu)成本。（二）物資倉(cāng)庫(kù)管理1.設(shè)立物資倉(cāng)庫(kù)，對(duì)各類物資進(jìn)行分類存放和管理。2.建立物資出入庫(kù)管理制度，嚴(yán)格物資出入庫(kù)手續(xù)，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。3.定期對(duì)物資倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符，及時(shí)清理積壓物資。（三）物資設(shè)備管理1.加強(qiáng)物資設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，建立設(shè)備臺(tái)賬和檔案，記錄設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、維修等情況。2.按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。3.對(duì)報(bào)廢的物資設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處置，確保資產(chǎn)安全。九、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，明確預(yù)算編制原則、方法和程序。2.加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行和監(jiān)控，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整預(yù)算指標(biāo)。（二）成本費(fèi)用控制1.建立成本費(fèi)用控制制度，加強(qiáng)成本費(fèi)用核算和管理。2.優(yōu)化生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)流程，降低供水生產(chǎn)成本和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。3.嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，杜絕浪費(fèi)，提高資金使用效益。（三）財(cái)務(wù)核算與報(bào)表1.按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定，做好公司財(cái)務(wù)核算工作。2.及時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映公司財(cái)務(wù)