個人中介公司管理制度總則制定目的為規(guī)范個人中介公司（以下簡稱“公司”）的內(nèi)部管理，提高工作效率，保障公司正常運營和員工權益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于管理人員、業(yè)務人員、行政人員等。基本原則1.合法性原則：公司的各項管理活動應遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎懲等方面遵循公平公正的標準。3.以人為本原則：充分尊重員工的個性和發(fā)展需求，營造良好的工作氛圍，促進員工與公司共同發(fā)展。4.效益優(yōu)先原則：以提高公司經(jīng)濟效益和社會效益為核心目標，優(yōu)化各項管理流程，確保資源有效利用。組織架構(gòu)與職責公司組織架構(gòu)公司采用[具體組織架構(gòu)形式，如直線職能制]，設有[列舉主要部門，如業(yè)務部、人事部、財務部等]。各部門職責1.業(yè)務部負責開發(fā)客戶資源，拓展業(yè)務渠道，尋找各類中介業(yè)務機會。與客戶進行溝通洽談，了解客戶需求，提供專業(yè)的中介服務方案。促成業(yè)務合作，簽訂相關合同，跟進業(yè)務進展，確保服務質(zhì)量和客戶滿意度。收集市場信息，分析行業(yè)動態(tài)，為公司業(yè)務決策提供參考依據(jù)。2.人事部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源規(guī)劃，進行人員招聘、培訓、績效考核等工作。負責員工薪酬福利管理，制定合理的薪酬體系和福利政策，確保員工待遇公平合理。處理員工關系，包括勞動合同簽訂、解除、勞動糾紛處理等，維護公司和員工合法權益。組織員工培訓與發(fā)展，提升員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為公司培養(yǎng)人才。3.財務部負責公司財務管理和會計核算工作，編制財務報表，定期向公司管理層匯報財務狀況。制定財務預算和成本控制計劃，監(jiān)控公司財務收支情況，確保公司財務健康穩(wěn)定。負責資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全和高效運作。協(xié)助業(yè)務部門進行項目成本核算和效益分析，為業(yè)務決策提供財務支持。4.行政部負責公司日常行政管理工作，包括辦公用品采購、辦公設備維護、環(huán)境衛(wèi)生管理等。制定和完善公司行政管理制度，規(guī)范工作流程，提高工作效率。組織公司會議、活動等，負責會議安排、場地布置、活動策劃與執(zhí)行等工作。負責公司文件檔案管理，包括文件起草、審核、歸檔、借閱等工作。招聘與培訓招聘管理1.招聘需求分析：各部門根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，提前向人事部提交招聘需求申請表，詳細說明招聘崗位、人數(shù)、崗位職責、任職要求等信息。2.招聘渠道選擇：人事部結(jié)合招聘崗位特點和公司實際情況，選擇合適的招聘渠道，如招聘網(wǎng)站、人才市場、社交媒體、校園招聘、內(nèi)部推薦等。3.招聘流程發(fā)布招聘信息：通過選定的招聘渠道發(fā)布招聘信息，明確崗位要求、薪資待遇、工作地點等關鍵信息。簡歷篩選：收集應聘簡歷，根據(jù)崗位要求進行初步篩選，確定符合條件的候選人名單。面試安排：人事部組織面試，面試分為初試和復試。初試由人事部負責，主要考察候選人的基本素質(zhì)、專業(yè)知識和溝通能力等；復試由用人部門經(jīng)理和相關負責人參加，重點考察候選人與崗位的匹配度和實際工作能力。背景調(diào)查：對于擬錄用人員，人事部進行背景調(diào)查，核實其學歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)資格等信息的真實性。錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，由公司管理層做出錄用決策，向錄用人員發(fā)放錄用通知。4.入職手續(xù)辦理：新員工入職前，人事部應告知其需準備的入職材料，如身份證、學歷證書、離職證明等。新員工入職時，人事部為其辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、發(fā)放工作牌、介紹公司規(guī)章制度等。培訓管理1.培訓計劃制定：人事部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工培訓需求，制定年度培訓計劃，明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓對象等。2.培訓課程設置：培訓課程分為內(nèi)部培訓和外部培訓。內(nèi)部培訓由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工擔任講師，分享業(yè)務知識和工作經(jīng)驗；外部培訓根據(jù)需要邀請專業(yè)培訓機構(gòu)或?qū)＜疫M行授課，內(nèi)容涵蓋行業(yè)動態(tài)、專業(yè)技能、管理知識等。3.培訓實施培訓通知：人事部提前向參加培訓的員工發(fā)送培訓通知，告知培訓時間、地點、內(nèi)容等信息。培訓簽到：培訓開始前，培訓組織者進行簽到，確保員工按時參加培訓。培訓記錄：培訓過程中，培訓組織者應做好培訓記錄，包括培訓內(nèi)容、培訓講師、培訓時間、培訓參與人員等信息。培訓考核：培訓結(jié)束后，根據(jù)培訓內(nèi)容進行考核，考核方式可以是考試、撰寫報告、實際操作等?？己私Y(jié)果作為員工培訓檔案的重要記錄，也與員工績效掛鉤。4.培訓效果評估：培訓結(jié)束后，人事部通過問卷調(diào)查、員工反饋、工作表現(xiàn)評估等方式對培訓效果進行評估。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為后續(xù)培訓改進提供依據(jù)?？冃Э己丝己嗽瓌t1.客觀公正原則：考核標準明確，考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果真實客觀。2.全面性原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度對員工進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中，加強與員工的溝通交流，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進工作。4.激勵發(fā)展原則：績效考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷提高工作績效和自身能力?？己酥芷诳冃Э己朔譃樵露瓤己撕湍甓瓤己?。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行?？己藘?nèi)容與標準1.業(yè)務人員考核工作業(yè)績（60%）：主要考核業(yè)務人員的業(yè)務量、業(yè)務收入、客戶開發(fā)數(shù)量、業(yè)務成功率等指標。工作能力（30%）：包括溝通能力、談判能力、市場分析能力、客戶關系管理能力等。工作態(tài)度（10%）：考核工作積極性、責任心、團隊合作精神等。2.管理人員考核工作業(yè)績（50%）：考核部門業(yè)績指標完成情況，如部門業(yè)務收入增長、成本控制效果等。管理能力（40%）：涵蓋團隊建設、人員管理、計劃組織協(xié)調(diào)能力等方面。工作態(tài)度（10%）：與業(yè)務人員相同，考核工作積極性、責任心、團隊合作精神等。3.行政人員考核工作業(yè)績（50%）：根據(jù)崗位職責，考核工作任務完成質(zhì)量和效率，如文件處理及時率、會議安排滿意度等。工作能力（30%）：包括辦公軟件操作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力等。工作態(tài)度（20%）：重點考核服務意識、工作責任心等。考核流程1.個人自評：員工根據(jù)考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對照考核標準進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：員工上級領導根據(jù)員工實際工作情況，對員工進行評價，填寫評價表。3.綜合評定：人事部匯總個人自評和上級評價結(jié)果，進行綜合評定，確定員工績效考核得分。4.結(jié)果反饋：人事部將績效考核結(jié)果反饋給員工，與員工進行溝通交流，聽取員工意見和建議。5.結(jié)果應用：根據(jù)績效考核結(jié)果，實施相應的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓等措施。薪酬福利薪酬體系公司采用[薪酬體系類型，如基本工資+績效工資+獎金]的薪酬體系。1.基本工資：根據(jù)員工崗位、學歷、工作經(jīng)驗等因素確定，為員工提供基本生活保障。2.績效工資：與員工績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工月度或年度績效考核得分發(fā)放。3.獎金：根據(jù)公司業(yè)績、部門業(yè)績和個人突出貢獻等情況發(fā)放，包括年終獎金、項目獎金等。薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：公司根據(jù)年度經(jīng)營情況和市場薪酬水平變化，每年進行一次薪酬普調(diào)。2.不定期調(diào)整：根據(jù)員工績效考核結(jié)果、崗位變動、市場薪酬特殊調(diào)整等情況，不定期對員工薪酬進行調(diào)整。福利政策1.法定福利：按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.補充福利帶薪年假：員工根據(jù)工作年限享受相應天數(shù)的帶薪年假。病假：員工因病需要休息的，可按照公司規(guī)定請病假，并享受相應的病假工資。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。培訓福利：為員工提供各類培訓機會，提升員工職業(yè)發(fā)展能力。其他福利：如定期體檢、團建活動、員工旅游等。員工晉升與職業(yè)發(fā)展晉升通道公司為員工提供管理和專業(yè)技術兩條晉升通道。1.管理通道：員工可從基層員工晉升為部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)等管理職位。2.專業(yè)技術通道：員工可在專業(yè)領域不斷提升，如從初級業(yè)務人員晉升為高級業(yè)務專家、資深顧問等。晉升條件1.業(yè)績表現(xiàn)：在績效考核中連續(xù)達到優(yōu)秀水平，業(yè)務能力突出，為公司做出顯著貢獻。2.能力素質(zhì)：具備相應的管理能力、專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，能夠勝任更高層級的工作崗位。3.工作態(tài)度：工作積極主動，責任心強，團隊合作精神良好，得到同事和上級的認可。晉升流程1.晉升申請：符合晉升條件的員工向人事部提交晉升申請表，說明申請晉升的職位、理由及個人優(yōu)勢等。2.資格審查：人事部對晉升申請人的資格進行審查，核實其是否滿足晉升條件。3.綜合評估：人事部組織相關部門對晉升申請人進行綜合評估，包括面試、筆試、民主測評等環(huán)節(jié)，全面了解申請人的能力和素質(zhì)。4.晉升決策：根據(jù)綜合評估結(jié)果，由公司管理層做出晉升決策，向晉升人員發(fā)放晉升通知。5.晉升公示：對晉升結(jié)果進行公示，接受全體員工監(jiān)督。如無異議，晉升人員正式上崗。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.員工自我規(guī)劃：員工根據(jù)自身職業(yè)興趣、能力和公司發(fā)展需求，制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并提交給人事部備案。2.公司指導支持：人事部為員工提供職業(yè)發(fā)展指導，根據(jù)員工職業(yè)規(guī)劃和公司發(fā)展戰(zhàn)略，為員工制定個性化的培訓和發(fā)展計劃，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)目標。工作紀律與行為規(guī)范工作時間公司實行[具體工作時間制度，如標準工時制]，員工應遵守公司規(guī)定的工作時間，按時上下班，不得遲到早退。如需請假，應提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)?？记诠芾?.考勤記錄：人事部負責員工考勤記錄，采用打卡、簽到等方式進行考勤統(tǒng)計。2.遲到早退處理：遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資；曠工一天及以上的，按照公司相關規(guī)定進行嚴肅處理。請假制度1.請假類型：請假分為病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.請假流程：員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批權限提交相關領導審批。請假[X]天以內(nèi)的，由部門負責人審批；請假[X]天以上的，由公司管理層審批。審批通過后，將請假申請表交至人事部備案。廉潔自律1.員工應遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，廉潔奉公，不得利用職務之便謀取私利。2.在業(yè)務活動中，不得接受客戶的賄賂、回扣、禮品等不正當利益，不得從事任何有損公司利益和形象的行為。保密規(guī)定1.員工應對公司商業(yè)秘密、客戶信息、業(yè)務資料等予以保密，不得泄露給任何第三方。2.在