代理公司評審管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)對代理公司的管理與監(jiān)督，確保代理服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范代理公司評審工作，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于與本公司合作的所有代理公司，包括但不限于廣告代理公司、營銷策劃代理公司、商務(wù)服務(wù)代理公司等。（三）基本原則1.公平公正原則：評審過程應(yīng)遵循公平、公正的原則，確保所有代理公司在同等條件下接受評審。2.全面客觀原則：評審內(nèi)容應(yīng)全面涵蓋代理公司的服務(wù)能力、業(yè)績表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)等方面，評價應(yīng)客觀真實(shí)。3.激勵改進(jìn)原則：通過評審，激勵代理公司不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)不足之處，共同推動合作關(guān)系的健康發(fā)展。二、評審組織與職責(zé)（一）評審小組成立代理公司評審小組，成員包括公司高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)人員、財務(wù)人員等。評審小組負(fù)責(zé)制定評審標(biāo)準(zhǔn)、組織評審活動、審議評審結(jié)果等工作。（二）評審小組職責(zé)分工1.高層領(lǐng)導(dǎo)：對評審工作進(jìn)行總體指導(dǎo)和決策，把握評審方向和重點(diǎn)。2.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提供對代理公司服務(wù)能力和業(yè)績表現(xiàn)的專業(yè)評價，參與評審標(biāo)準(zhǔn)的制定和評審過程。3.法務(wù)人員：審查代理公司合同履行情況、法律合規(guī)性等方面，確保合作符合法律法規(guī)要求。4.財務(wù)人員：負(fù)責(zé)審核代理公司費(fèi)用結(jié)算、財務(wù)狀況等，評估其財務(wù)風(fēng)險。三、評審內(nèi)容（一）服務(wù)能力1.專業(yè)團(tuán)隊(duì)：考察代理公司專業(yè)人員的數(shù)量、資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等，包括但不限于項(xiàng)目經(jīng)理、創(chuàng)意人員、市場調(diào)研人員等。2.業(yè)務(wù)范圍：評估代理公司所能提供的服務(wù)種類和覆蓋領(lǐng)域，是否與本公司需求相匹配。3.資源整合能力：了解代理公司在媒體、渠道、合作伙伴等方面的資源儲備和整合能力。（二）業(yè)績表現(xiàn)1.過往項(xiàng)目成果：審查代理公司過去完成的類似項(xiàng)目案例，包括項(xiàng)目的質(zhì)量、效果、影響力等。2.客戶滿意度：通過調(diào)查代理公司過往客戶，了解其服務(wù)滿意度和口碑。3.市場競爭力：分析代理公司在同行業(yè)中的市場份額、競爭優(yōu)勢等情況。（三）團(tuán)隊(duì)素質(zhì)1.人員穩(wěn)定性：考察代理公司團(tuán)隊(duì)成員的流動情況，穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)有助于保持服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。2.培訓(xùn)與發(fā)展：了解代理公司對員工的培訓(xùn)計劃和職業(yè)發(fā)展支持措施，以確保團(tuán)隊(duì)不斷提升能力。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：通過觀察和了解，評估代理公司團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作氛圍和溝通效率。（四）合同履行1.服務(wù)質(zhì)量：檢查代理公司是否按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)，有無違約行為。2.交付時間：考核代理公司是否按時完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，確保項(xiàng)目進(jìn)度不受影響。3.費(fèi)用結(jié)算：審查代理公司費(fèi)用結(jié)算的準(zhǔn)確性和及時性，是否符合合同約定的結(jié)算方式和周期。（五）創(chuàng)新能力1.創(chuàng)意水平：評估代理公司在廣告創(chuàng)意、營銷策略等方面的創(chuàng)新能力和獨(dú)特見解。2.新技術(shù)應(yīng)用：了解代理公司對新的營銷技術(shù)、傳播手段等的應(yīng)用能力和探索精神。四、評審周期（一）定期評審每年定期對代理公司進(jìn)行一次全面評審，評審時間一般安排在年底或年初，以便總結(jié)過去一年的合作情況，規(guī)劃新一年的合作方向。（二）不定期評審在以下情況下，可對代理公司進(jìn)行不定期評審：1.代理公司承接重大項(xiàng)目或關(guān)鍵業(yè)務(wù)時。2.收到代理公司服務(wù)質(zhì)量投訴或出現(xiàn)合作糾紛時。3.公司戰(zhàn)略調(diào)整或業(yè)務(wù)需求發(fā)生重大變化時。五、評審流程（一）準(zhǔn)備階段1.評審小組制定評審計劃，明確評審目的、范圍、時間安排、評審標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.向代理公司發(fā)出評審?fù)ㄖ嬷湓u審的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容和要求，要求代理公司提前準(zhǔn)備相關(guān)資料。3.收集代理公司的基本信息、過往項(xiàng)目資料、服務(wù)報告、財務(wù)報表等評審所需材料。（二）自評階段代理公司按照評審?fù)ㄖ?，對自身的服?wù)能力、業(yè)績表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)等方面進(jìn)行自我評價，填寫自評表，并提交相關(guān)證明材料。（三）評審階段1.評審小組召開評審會議，聽取代理公司的自評匯報。2.評審小組成員根據(jù)評審標(biāo)準(zhǔn)，對代理公司提供的資料進(jìn)行審查，并結(jié)合實(shí)地考察、客戶訪談等方式，對代理公司進(jìn)行綜合評價。3.評審過程中，評審小組成員可提出問題和意見，代理公司進(jìn)行答辯和解釋。（四）結(jié)果匯總與審議1.評審小組對評審過程中收集的信息和評價意見進(jìn)行匯總整理，形成初步評審結(jié)果。2.召開評審小組會議，對初步評審結(jié)果進(jìn)行審議，確定最終評審結(jié)果。（五）反饋與溝通1.將評審結(jié)果以書面形式反饋給代理公司，告知其評審得分、評價意見和改進(jìn)建議。2.與代理公司進(jìn)行溝通交流，聽取其對評審結(jié)果的意見和看法，解答疑問。（六）存檔將評審過程中的相關(guān)資料，包括評審計劃、代理公司自評表、評審記錄、評審結(jié)果等進(jìn)行整理歸檔，作為公司對代理公司管理的重要依據(jù)。六、評審結(jié)果應(yīng)用（一）合作等級劃分根據(jù)評審結(jié)果，將代理公司劃分為不同的合作等級，如優(yōu)秀、良好、合格、不合格。具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.優(yōu)秀：評審得分在[X]分以上，服務(wù)能力強(qiáng)，業(yè)績突出，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)高，合同履行良好，創(chuàng)新能力強(qiáng)，在各方面表現(xiàn)卓越，對公司業(yè)務(wù)發(fā)展有重要貢獻(xiàn)。2.良好：評審得分在[X][X]分之間，服務(wù)能力較好，業(yè)績表現(xiàn)較優(yōu)，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)較高，合同履行較規(guī)范，有一定創(chuàng)新能力，能較好地滿足公司業(yè)務(wù)需求。3.合格：評審得分在[X][X]分之間，服務(wù)能力基本滿足要求，業(yè)績表現(xiàn)一般，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)尚可，合同履行基本正常，創(chuàng)新能力一般，需進(jìn)一步改進(jìn)提升。4.不合格：評審得分在[X]分以下，服務(wù)能力不足，業(yè)績較差，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)存在問題，合同履行出現(xiàn)較多問題，創(chuàng)新能力薄弱，嚴(yán)重影響公司業(yè)務(wù)合作。（二）合作策略調(diào)整1.優(yōu)秀代理公司：給予更多的合作機(jī)會和資源支持，優(yōu)先考慮其參與公司重大項(xiàng)目的合作，加強(qiáng)深度合作與戰(zhàn)略協(xié)同。2.良好代理公司：保持現(xiàn)有合作規(guī)模，鼓勵其不斷提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力，根據(jù)業(yè)務(wù)需求適時增加合作項(xiàng)目。3.合格代理公司：提出改進(jìn)意見和要求，限定一定期限進(jìn)行整改提升。如整改后仍無明顯改善，可考慮減少合作項(xiàng)目或降低合作級別。4.不合格代理公司：暫?；蚪K止合作關(guān)系，待其整改合格后，再根據(jù)實(shí)際情況決定是否恢復(fù)合作。（三）激勵與懲罰措施1.激勵措施對優(yōu)秀代理公司給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。在公司內(nèi)部宣傳優(yōu)秀代理公司的成功經(jīng)驗(yàn)和合作成果，提升其品牌形象。優(yōu)先推薦優(yōu)秀代理公司參與行業(yè)內(nèi)的評優(yōu)活動和業(yè)務(wù)合作機(jī)會。2.懲罰措施對不合格代理公司扣除一定比例的合作費(fèi)用或保證金。在公司內(nèi)部通報不合格代理公司的情況，警示其他合作代理公司。如因代理公司原因給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或其他不良影響的，依法追究其法律責(zé)任。七、監(jiān)督與申訴（一）監(jiān)督機(jī)制公司建立對代理公司評審工作的監(jiān)督機(jī)制，確保評審過程的公平公正。監(jiān)督內(nèi)容包括評審小組的工作程序、評審標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、評審結(jié)果的公正性等。（二）申訴渠道代理公司如對評審結(jié)果有異議，可在收到評審結(jié)果通知后的[X]個工作日內(nèi)，向公司評審小組提出書面申訴。申訴應(yīng)