上海酒店登記管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)上海酒店的人員登記管理，確保酒店住宿安全，維護(hù)社會(huì)治安秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于上海地區(qū)所有酒店，包括星級(jí)酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店、民宿等提供住宿服務(wù)的場(chǎng)所。3.基本原則酒店登記管理應(yīng)遵循合法、準(zhǔn)確、及時(shí)、便民的原則，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，確保住宿登記信息真實(shí)、完整、有效。二、登記主體與職責(zé)1.酒店責(zé)任主體酒店是住宿登記管理的責(zé)任主體，應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)住宿登記工作，確保登記工作準(zhǔn)確無(wú)誤。酒店負(fù)責(zé)人對(duì)本酒店的住宿登記管理工作負(fù)總責(zé)。2.登記人員職責(zé)負(fù)責(zé)接待住宿客人，準(zhǔn)確、完整地采集客人的身份信息，包括姓名、性別、國(guó)籍、出生日期、身份證件種類及號(hào)碼、常住地址、聯(lián)系電話等。按照規(guī)定的登記流程和要求，及時(shí)將客人的住宿登記信息錄入酒店住宿登記系統(tǒng)，并上傳至公安機(jī)關(guān)指定的信息平臺(tái)。對(duì)登記信息進(jìn)行審核，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告酒店負(fù)責(zé)人和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。妥善保管住宿登記原始資料，以備查詢和檢查。三、登記流程1.接待入住客人到達(dá)酒店后，前臺(tái)接待人員應(yīng)熱情接待，詢問(wèn)客人是否需要住宿，并告知客人住宿登記的相關(guān)規(guī)定。請(qǐng)客人出示有效身份證件，如居民身份證、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證等。2.信息采集登記人員按照客人提供的身份證件信息，認(rèn)真填寫《上海市酒店住宿登記表》，確保各項(xiàng)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于境外客人，還需采集其簽證種類及號(hào)碼、入境日期、預(yù)計(jì)退房日期等信息。如客人使用其他有效證件登記，應(yīng)在備注欄注明證件類型及號(hào)碼。3.系統(tǒng)錄入將填寫完整的《上海市酒店住宿登記表》信息準(zhǔn)確錄入酒店住宿登記系統(tǒng)。錄入過(guò)程中要仔細(xì)核對(duì)，確保信息與證件一致。上傳住宿登記信息至公安機(jī)關(guān)指定的信息平臺(tái)，確保信息傳輸及時(shí)、準(zhǔn)確。上傳成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成住宿登記編號(hào)。4.審核確認(rèn)登記人員完成信息錄入和上傳后，應(yīng)進(jìn)行自我審核，檢查信息是否完整、準(zhǔn)確。酒店負(fù)責(zé)人或指定的審核人員對(duì)登記信息進(jìn)行再次審核，確認(rèn)無(wú)誤后在《上海市酒店住宿登記表》上簽字確認(rèn)。5.發(fā)放房卡審核通過(guò)后，前臺(tái)接待人員為客人發(fā)放房卡，并告知客人房間號(hào)、樓層及酒店相關(guān)注意事項(xiàng)。將《上海市酒店住宿登記表》妥善保管，按照規(guī)定的期限存檔。四、特殊情況處理1.無(wú)有效身份證件客人對(duì)于無(wú)有效身份證件的客人，酒店原則上不予辦理入住手續(xù)。如客人因特殊原因無(wú)法提供有效身份證件，應(yīng)向酒店說(shuō)明情況，并提供其他能夠證明其身份的材料，如駕駛證、社?？ǖ?。酒店登記人員應(yīng)詳細(xì)記錄客人提供的相關(guān)信息，并與客人所在地公安機(jī)關(guān)或相關(guān)單位核實(shí)身份信息。經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，可按照正常登記流程辦理入住手續(xù)，但需在備注欄注明情況，并及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。2.團(tuán)體入住對(duì)于團(tuán)體入住的客人，酒店應(yīng)要求提供團(tuán)體負(fù)責(zé)人的有效身份證件及所有團(tuán)員的名單、身份證件號(hào)碼等信息。登記人員按照?qǐng)F(tuán)體名單逐一進(jìn)行登記，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。如團(tuán)體客人中有境外人員，還需按照境外人員登記要求進(jìn)行信息采集和錄入。3.臨時(shí)訪客酒店應(yīng)嚴(yán)格控制臨時(shí)訪客進(jìn)入客房區(qū)域。如有訪客，前臺(tái)接待人員應(yīng)詢問(wèn)訪客姓名、與住客關(guān)系、來(lái)訪目的等信息，并進(jìn)行登記。訪客需在酒店大堂或指定區(qū)域等候，由住客到前臺(tái)帶領(lǐng)訪客前往客房。訪客離開時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)記錄離開時(shí)間。4.退房手續(xù)客人退房時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)收回房卡，檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好。核對(duì)客人的住宿登記信息，確認(rèn)客人已結(jié)清所有費(fèi)用后，辦理退房手續(xù)。在《上海市酒店住宿登記表》上注明退房時(shí)間，并將相關(guān)信息更新至酒店住宿登記系統(tǒng)。五、信息管理與保密1.信息存儲(chǔ)酒店應(yīng)按照規(guī)定的期限妥善保管住宿登記原始資料，紙質(zhì)登記表應(yīng)存放在專門的檔案柜中，電子信息應(yīng)進(jìn)行備份存儲(chǔ)，保存期限不少于[X]年。存儲(chǔ)介質(zhì)應(yīng)安全可靠，防止信息丟失、損壞或泄露。2.信息查詢因工作需要查詢住宿登記信息的，應(yīng)嚴(yán)格履行審批手續(xù)。酒店內(nèi)部人員查詢需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，外部單位查詢需持有效證件和相關(guān)證明文件，并經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)批準(zhǔn)。查詢?nèi)藛T應(yīng)遵守保密規(guī)定，不得擅自復(fù)制、傳播或泄露住宿登記信息。3.信息保密酒店工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員泄露住宿登記信息。加強(qiáng)對(duì)酒店信息系統(tǒng)的安全管理，設(shè)置不同的用戶權(quán)限，防止信息被非法獲取或篡改。如發(fā)現(xiàn)住宿登記信息泄露事件，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，并及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。六、監(jiān)督檢查與責(zé)任追究1.監(jiān)督檢查公安機(jī)關(guān)將定期對(duì)酒店的住宿登記管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括登記流程執(zhí)行情況、信息錄入及上傳情況、資料保管情況等。酒店應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。2.責(zé)任追究對(duì)于違反本制度規(guī)定的酒店，公安機(jī)關(guān)將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓等處罰。酒店工作人員因工作失誤或故意違反規(guī)定，導(dǎo)致住宿登記信息不準(zhǔn)確、不完整或泄露的，酒店應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任，并將處理結(jié)果及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。七、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)酒店應(yīng)定期組織登記人員參加住宿登記管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、登記流程、信息系統(tǒng)操作等。通過(guò)培訓(xùn)，提高登記人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)，確保登記工作準(zhǔn)確規(guī)范。2.宣傳酒店應(yīng)向客人宣傳住宿登記的