鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳管理制度一、總則（一）目的為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳管理，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳工作的全體工作人員以及進駐政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的各部門和相關(guān)人員。（三）基本原則1.依法行政原則：嚴格依照法律法規(guī)和政策規(guī)定辦理各類政務(wù)事項。2.公開透明原則：政務(wù)服務(wù)事項、辦事流程、辦理結(jié)果等應(yīng)全面公開，接受社會監(jiān)督。3.高效便民原則：簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率，方便群眾辦事。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：工作人員應(yīng)熱情、周到、文明服務(wù)，樹立良好形象。二、大廳工作紀律（一）考勤制度1.工作人員應(yīng)嚴格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行簽到制度，工作人員每天上班時需在簽到簿上簽到，不得代簽。3.因事、因病請假需提前按規(guī)定履行請假手續(xù)，請假期間應(yīng)安排好工作交接。請假一天以內(nèi)的，由部門負責(zé)人批準(zhǔn)；請假一天以上三天以內(nèi)的，由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請假三天以上的，由主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請假條應(yīng)報政務(wù)大廳管理辦公室備案。（二）工作規(guī)范1.工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的精神風(fēng)貌。2.堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲、上網(wǎng)購物等做與工作無關(guān)的事情。3.熱情接待辦事群眾，使用文明用語，耐心解答問題，不得推諉、扯皮、刁難辦事群眾。4.嚴格按照規(guī)定的辦事流程和時限辦理業(yè)務(wù)，不得擅自增加、減少或變更辦事環(huán)節(jié)和條件。（三）廉潔自律1.工作人員應(yīng)嚴格遵守廉潔從政各項規(guī)定，不得接受辦事群眾的禮品、禮金、宴請等。2.嚴禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得從事與政務(wù)服務(wù)工作無關(guān)的經(jīng)營性活動。3.不得在工作中吃拿卡要、以權(quán)謀私，自覺維護政務(wù)大廳的良好形象。三、政務(wù)服務(wù)事項管理（一）事項進駐1.各部門應(yīng)按照要求將與群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項進駐政務(wù)大廳集中辦理，不得在原單位分散辦理。2.進駐政務(wù)大廳的事項應(yīng)明確辦理依據(jù)、辦理條件、申報材料、辦理流程、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等，并向社會公開。（二）事項調(diào)整1.因法律法規(guī)、政策調(diào)整或其他原因需要對政務(wù)服務(wù)事項進行調(diào)整的，相關(guān)部門應(yīng)及時向政務(wù)大廳管理辦公室提出申請，經(jīng)審核后按規(guī)定程序進行調(diào)整。2.調(diào)整后的政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)及時更新辦事指南，并向社會公布。（三）事項辦理1.工作人員應(yīng)按照規(guī)定的辦事流程和時限，認真受理、審核、辦理政務(wù)服務(wù)事項，確保辦理結(jié)果合法、公正、有效。2.對申請材料齊全、符合法定形式的政務(wù)服務(wù)事項，應(yīng)予以當(dāng)場受理；對申請材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性告知辦事群眾需要補正的全部內(nèi)容。3.辦理政務(wù)服務(wù)事項過程中，如需現(xiàn)場勘查、專家評審等特殊環(huán)節(jié)的，應(yīng)按照規(guī)定的程序和時限組織實施，并及時告知辦事群眾進展情況。四、大廳設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)政務(wù)服務(wù)工作需要，配備必要的辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施，如電腦、打印機、復(fù)印機、桌椅、飲水機、休息區(qū)設(shè)施等。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和更新，確保其正常運行和使用。（二）設(shè)施設(shè)備使用1.工作人員應(yīng)愛護大廳設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞、拆卸、挪用。2.使用設(shè)施設(shè)備應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行，如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時報告維修人員進行維修。3.因工作需要借用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)辦理借用手續(xù)，并按時歸還。（三）設(shè)施設(shè)備維護1.建立設(shè)施設(shè)備維護管理制度，明確維護責(zé)任人和維護流程。2.維修人員應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障隱患，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.對損壞的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時維修或更換，維修費用按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、大廳環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.大廳地面干凈整潔，無雜物、無污漬。2.辦公桌椅擺放整齊，桌面、文件柜等無灰塵。3.門窗、玻璃干凈明亮，窗臺無雜物。4.垃圾桶及時清理，垃圾不外溢。5.休息區(qū)設(shè)施完好，擺放整齊，環(huán)境整潔。（二）清掃制度1.實行每日清掃制度，工作人員應(yīng)在上班前對各自負責(zé)的區(qū)域進行清掃。2.每周組織一次全面大掃除，對大廳各個區(qū)域進行徹底清掃。3.保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，定期消毒，無異味。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.政務(wù)大廳管理辦公室負責(zé)對大廳環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督舉報電話，接受群眾監(jiān)督，對群眾反映的環(huán)境衛(wèi)生問題及時處理。六、大廳安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強安全教育，提高工作人員安全意識。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（二）設(shè)施安全1.定期對大廳設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，確保用電、用水、消防等設(shè)施設(shè)備安全運行。2.對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時進行維修或更換，確保安全。（三）人員安全1.工作人員應(yīng)注意自身安全，遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生意外事故。2.加強對辦事群眾的安全引導(dǎo)，維護大廳秩序，防止擁擠、踩踏等事故發(fā)生。3.做好防火、防盜、防詐騙等工作，確保大廳安全。七、大廳信息化管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立完善的政務(wù)服務(wù)信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上受理、辦理、查詢、反饋等功能。2.加強信息系統(tǒng)的安全管理，采取必要的安全防護措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。（二）信息公開1.通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號、政務(wù)公開欄等多種渠道，及時公開政務(wù)服務(wù)事項信息、辦事流程、辦理結(jié)果等，方便群眾查詢。2.定期更新政務(wù)服務(wù)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。（三）數(shù)據(jù)管理1.加強對政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的管理，建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制，確保數(shù)據(jù)安全。2.按照規(guī)定做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作，為政務(wù)服務(wù)決策提供依據(jù)。八、大廳投訴處理（一）投訴渠道1.在政務(wù)大廳設(shè)立投訴意見箱，公布投訴電話、電子郵箱等投訴渠道。2.通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號等平臺提供投訴入口。（二）投訴受理1.對群眾的投訴應(yīng)及時受理，認真記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.屬于政務(wù)大廳管理職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)及時進行調(diào)查處理；不屬于政務(wù)大廳管理職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)及時告知投訴人向相關(guān)部門反映。（三）投訴處理1.對投訴事項應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。2.對經(jīng)查實的違規(guī)違紀行為，按照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理，并將處理結(jié)果向社會公開。九、大廳考核評價（一）考核原則1.客觀公正原則：考核評價應(yīng)依據(jù)事實，客觀公正地反映工作人員的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作紀律等方面進行全面考核。3.激勵約束原則：通過考核評價，激勵工作人員積極工作，約束違規(guī)違紀行為。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括辦理政務(wù)服務(wù)事項的數(shù)量、質(zhì)量、效率等。2.工作態(tài)度：包括服務(wù)意識、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。3.工作紀律：包括考勤情況、廉潔自律、工作規(guī)范等。（三）考核方式1.日?？己耍河烧?wù)大廳管理辦公室負責(zé)對工作人員的日常工作表現(xiàn)進行考核記錄。2.定期考核：每季度或半年進行一次定期考核，通過個人述職、民主測評、領(lǐng)導(dǎo)評價等方式進行綜合考核。3.群眾評價：通過設(shè)置意見箱、開展問卷調(diào)查、網(wǎng)上評價等方式，廣泛征求辦事群眾對工作人員的評價意見。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與工作人員的績效獎金、評先評優(yōu)、職務(wù)晉升等掛鉤。2.對考核優(yōu)秀的工作人員進行表彰獎勵，