中介行業(yè)員工管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范中介行業(yè)員工行為，提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于業(yè)務(wù)員、客服人員、管理人員等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策，確保公司運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：在制度執(zhí)行、績(jī)效考核、薪酬福利等方面，對(duì)所有員工一視同仁，公平對(duì)待。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，同時(shí)通過(guò)明確的約束措施規(guī)范員工行為。4.以人為本原則：關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展和需求，營(yíng)造良好的工作氛圍，促進(jìn)員工與公司共同成長(zhǎng)。二、員工招聘與錄用（一）招聘需求各部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提前制定人員招聘需求計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等信息，報(bào)公司人力資源部門(mén)審核。（二）招聘渠道1.網(wǎng)絡(luò)招聘：利用各大招聘網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)發(fā)布招聘信息，吸引潛在候選人。2.內(nèi)部推薦：鼓勵(lì)公司員工推薦符合崗位要求的人員，對(duì)推薦成功的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。3.校園招聘：參加各類(lèi)高校招聘會(huì)，選拔優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。4.人才市場(chǎng)招聘：定期參加人才市場(chǎng)招聘會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)招聘合適人才。（三）招聘流程1.簡(jiǎn)歷篩選：人力資源部門(mén)對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，篩選出符合基本條件的候選人，并通知其參加面試。2.面試：面試分為初試和復(fù)試，初試由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行，主要考察候選人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力等；復(fù)試由人力資源部門(mén)和用人部門(mén)共同進(jìn)行，綜合評(píng)估候選人的綜合素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作能力等。3.背景調(diào)查：對(duì)于通過(guò)面試的候選人，進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、犯罪記錄等信息的真實(shí)性。4.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，由公司領(lǐng)導(dǎo)做出錄用決策，確定錄用人員名單。5.入職手續(xù)辦理：錄用人員接到錄用通知后，按照公司要求辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同、提交相關(guān)資料、領(lǐng)取工作用品等。三、員工培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)需求分析人力資源部門(mén)定期組織各部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，了解員工的培訓(xùn)需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.新員工入職培訓(xùn)：主要內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等，幫助新員工盡快了解公司，融入團(tuán)隊(duì)。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位需求，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，如房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶服務(wù)技巧等，提升員工的業(yè)務(wù)能力。3.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。4.行業(yè)動(dòng)態(tài)培訓(xùn)：及時(shí)向員工傳達(dá)行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)等信息，使員工了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，保持敏銳的市場(chǎng)洞察力。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行授課，開(kāi)展集中培訓(xùn)、專(zhuān)題講座、案例分析等培訓(xùn)活動(dòng)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會(huì)等。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，供員工自主學(xué)習(xí)。4.實(shí)踐鍛煉：通過(guò)實(shí)際工作項(xiàng)目、輪崗等方式，讓員工在實(shí)踐中鍛煉和成長(zhǎng)。（四）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式可以包括考試、撰寫(xiě)培訓(xùn)心得、實(shí)際操作等。2.考核結(jié)果作為員工培訓(xùn)效果評(píng)估的依據(jù)，對(duì)于考核不合格的員工，要求其進(jìn)行補(bǔ)考或重新參加培訓(xùn)。3.將員工培訓(xùn)考核結(jié)果與員工的績(jī)效評(píng)估、薪酬調(diào)整、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提高自身能力。（五）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。2.根據(jù)員工的個(gè)人能力、工作表現(xiàn)和職業(yè)興趣，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展路徑，包括晉升通道、崗位輪換等。3.定期與員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展溝通，了解員工的職業(yè)發(fā)展需求和困惑，為員工提供必要的支持和幫助。四、員工考勤與休假（一）考勤制度1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.員工請(qǐng)假應(yīng)提前按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。3.公司實(shí)行打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定的打卡時(shí)間內(nèi)進(jìn)行打卡，如因特殊原因無(wú)法打卡，應(yīng)及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，并填寫(xiě)未打卡說(shuō)明。4.人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理，每月公布員工的考勤記錄。（二）休假規(guī)定1.事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前申請(qǐng)，事假天數(shù)根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行，事假期間無(wú)工資。2.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院開(kāi)具的病假證明，病假期間工資按照公司規(guī)定發(fā)放。3.年假：?jiǎn)T工在公司工作滿一定年限后，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定，年假應(yīng)在當(dāng)年內(nèi)安排休完，未休完的年假可按照公司規(guī)定給予相應(yīng)補(bǔ)償。4.婚假：?jiǎn)T工符合國(guó)家法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受婚假，婚假天數(shù)按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。5.產(chǎn)假：女員工符合國(guó)家計(jì)劃生育政策生育的，可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假天數(shù)按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，產(chǎn)假期間工資按照公司規(guī)定發(fā)放。6.陪產(chǎn)假：男員工符合國(guó)家規(guī)定的，可享受陪產(chǎn)假，陪產(chǎn)假天數(shù)按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。7.喪假：?jiǎn)T工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，可享受喪假，喪假天數(shù)按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。五、員工薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、職級(jí)、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，是員工薪酬的基本保障。2.績(jī)效工資：與員工的工作績(jī)效掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，體現(xiàn)員工的工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。3.獎(jiǎng)金：包括業(yè)務(wù)提成、年終獎(jiǎng)金等，根據(jù)公司業(yè)績(jī)、員工個(gè)人業(yè)績(jī)等情況發(fā)放，激勵(lì)員工積極工作，為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。（二）薪酬發(fā)放1.公司按照規(guī)定的時(shí)間發(fā)放員工薪酬，一般為每月的[具體日期]。2.員工薪酬發(fā)放前，人力資源部門(mén)將對(duì)員工的考勤、績(jī)效等情況進(jìn)行核對(duì)，如有問(wèn)題及時(shí)與員工溝通解決。3.員工對(duì)薪酬發(fā)放有異議的，應(yīng)在薪酬發(fā)放后的[具體天數(shù)]內(nèi)，向人力資源部門(mén)提出書(shū)面申訴，公司將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。（三）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.生日福利：?jiǎn)T工生日時(shí)，公司為其發(fā)放生日禮品或祝福。5.培訓(xùn)與發(fā)展福利：為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身能力，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。6.其他福利：根據(jù)公司實(shí)際情況，適時(shí)推出其他福利政策，如員工體檢、團(tuán)建活動(dòng)等，提高員工的福利待遇和工作滿意度。六、員工績(jī)效考核（一）考核目的通過(guò)績(jī)效考核，客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等提供依據(jù)，激勵(lì)員工提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)公司整體業(yè)績(jī)提升。（二）考核原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門(mén)工作目標(biāo)為導(dǎo)向，制定明確的績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正、公平，避免主觀偏見(jiàn)和人為因素的影響。3.溝通反饋原則：在績(jī)效考核過(guò)程中，加強(qiáng)與員工的溝通與反饋，及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題，幫助員工改進(jìn)工作。4.激勵(lì)發(fā)展原則：績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，同時(shí)關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。（三）考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，主要考核員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)；年度考核于每年年末進(jìn)行，綜合評(píng)價(jià)員工全年的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。（四）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：主要考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等情況，根據(jù)不同崗位的工作特點(diǎn)，設(shè)定相應(yīng)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。2.工作能力：考核員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力等方面的表現(xiàn)。3.工作態(tài)度：評(píng)價(jià)員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、服從意識(shí)等方面的情況。（五）考核方式1.上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工的直接上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果占績(jī)效考核總分的[具體比例]。2.同事評(píng)價(jià)：同事之間相互評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果占績(jī)效考核總分的[具體比例]，以了解員工在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)。3.自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果占績(jī)效考核總分的[具體比例]，幫助員工自我反思和總結(jié)。4.客戶評(píng)價(jià)：對(duì)于與客戶直接接觸的崗位，如業(yè)務(wù)員、客服人員等，增加客戶評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，評(píng)價(jià)結(jié)果占績(jī)效考核總分的[具體比例]，以了解員工的客戶服務(wù)質(zhì)量。（六）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬，績(jī)效優(yōu)秀的員工給予加薪，績(jī)效不達(dá)標(biāo)或連續(xù)多次績(jī)效較差的員工給予降薪或扣發(fā)績(jī)效工資。2.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：績(jī)效考核結(jié)果作為員工晉升的重要依據(jù)，對(duì)于績(jī)效突出的員工，優(yōu)先考慮晉升機(jī)會(huì)；同時(shí)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)績(jī)效考核結(jié)果中反映出的員工能力不足問(wèn)題，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升能力；對(duì)于績(jī)效較差且經(jīng)過(guò)培訓(xùn)仍無(wú)明顯改進(jìn)的員工，考慮調(diào)整崗位或辭退。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，與員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展溝通，為員工提供職業(yè)發(fā)展建議和指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。七、員工獎(jiǎng)懲（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)：對(duì)于工作表現(xiàn)突出、為公司做出積極貢獻(xiàn)的員工，在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)大小，給予一定金額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。晉升獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、具備晉升條件的員工，給予晉升機(jī)會(huì)，擔(dān)任更高層級(jí)的職位。其他獎(jiǎng)勵(lì)：如榮譽(yù)證書(shū)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、旅游獎(jiǎng)勵(lì)等，根據(jù)公司實(shí)際情況和員工需求進(jìn)行安排。2.獎(jiǎng)勵(lì)條件在業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面表現(xiàn)出色，為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益。提出創(chuàng)新性的工作方法或建議，被公司采納并取得良好效果。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或解決重大問(wèn)題時(shí)，表現(xiàn)出卓越的能力和勇氣，為公司挽回?fù)p失或樹(shù)立良好形象。連續(xù)多次獲得績(jī)效考核優(yōu)秀，工作業(yè)績(jī)突出。其他符合公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的行為和表現(xiàn)。（二）懲罰制度1.懲罰種類(lèi)警告：對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律或工作表現(xiàn)不佳的員工，給予口頭或書(shū)面警告。罰款：根據(jù)員工違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予一定金額的罰款。降職降薪：對(duì)于工作失誤、業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)或違反公司重要規(guī)章制度的員工，給予降職降薪處理。辭退：對(duì)于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失或經(jīng)多次培訓(xùn)和輔導(dǎo)仍無(wú)法勝任工作的員工，予以辭退。2.懲罰條件遲到、早退、曠工等違反考勤制度的行為。工作態(tài)度不認(rèn)真，敷衍了事，導(dǎo)致工作出現(xiàn)重大失誤或給公司造成損失。違反公司保密制度，泄露公司機(jī)密信息。違反職業(yè)道德，損害公司利益或客戶利益。多次違反公司其他規(guī)章制度，經(jīng)教育仍不改正。其他嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營(yíng)和形象的行為。（三）獎(jiǎng)懲程序1.獎(jiǎng)勵(lì)程序由員工所在部門(mén)或其他相關(guān)部門(mén)提出獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)，填寫(xiě)《員工獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)事由和依據(jù)。人力資源部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，核實(shí)情況屬實(shí)后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，如發(fā)布通報(bào)表?yè)P(yáng)、發(fā)放獎(jiǎng)金、辦理晉升手續(xù)等，并將獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果在公司內(nèi)部公布。2.懲罰程序?qū)τ趩T工的違規(guī)行為，由直接上級(jí)或其他相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)后，填寫(xiě)《員工懲罰申請(qǐng)表》，說(shuō)明違規(guī)事實(shí)和處罰建議。人力資源部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，聽(tīng)取員工的陳述和申辯，如情況屬實(shí)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施懲罰，如發(fā)出警告通知、執(zhí)行罰款、辦理降職降薪或辭退手續(xù)等，并將懲罰結(jié)果通知員工本人和相關(guān)部門(mén)。員工對(duì)懲罰結(jié)果有異議的，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，公司將進(jìn)行復(fù)查和處理。八、員工離職管理（一）離職類(lèi)型員工離職分為主動(dòng)離職和被動(dòng)離職。主動(dòng)離職是指員工因個(gè)人原因向公司提出辭職申請(qǐng)；被動(dòng)離職是指公司因員工不符合崗位要求、違反公司規(guī)章制度等原因解除與員工的勞動(dòng)關(guān)系。（二）離職流程1.主動(dòng)離職員工提前[規(guī)定天數(shù)]向所在部門(mén)提交書(shū)面辭職申請(qǐng)，說(shuō)明辭職原因和預(yù)計(jì)離職時(shí)間。部門(mén)負(fù)責(zé)人收到辭職申請(qǐng)后，與員工進(jìn)行溝通，了解辭職原因，并對(duì)其工作交接情況進(jìn)行安排。員工按照部門(mén)要求完成工作交接，填寫(xiě)《工作交接清單》，經(jīng)交接雙方和部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。人力資源部門(mén)收到員工的辭職申請(qǐng)和工作交接清單后，對(duì)員工的考勤、薪酬、財(cái)務(wù)等情況進(jìn)行核對(duì)，辦理離職手續(xù)，包括結(jié)算工資、退還工作用品、解除勞動(dòng)合同等。公司為離職員工出具離職證明，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理社保、公積金減員手續(xù)。2.被動(dòng)離職公司因員工不符合崗位要求、違反公司規(guī)章制度等原因決定解除勞動(dòng)關(guān)系的，由人力資源部門(mén)提前通知員工，并說(shuō)明解除勞動(dòng)關(guān)系的原因和依據(jù)。人力資源部門(mén)與員工進(jìn)行溝通，聽(tīng)取員工的陳述和申辯，如情況屬實(shí)，按照公司規(guī)定辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù)，包括結(jié)算工資、退還工作用品、支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?。公司為離職員工出具離職證明，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理社保、公積金減員手續(xù)。（三）離職