學(xué)困生跟蹤管理制度總則制度目的為了全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保員工能夠持續(xù)適應(yīng)公司發(fā)展需求，特制定本學(xué)困生跟蹤管理制度。本制度旨在關(guān)注在學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、工作實(shí)踐等方面表現(xiàn)相對(duì)滯后的員工（以下簡(jiǎn)稱“學(xué)困生”），通過(guò)系統(tǒng)、有針對(duì)性的跟蹤管理措施，幫助他們彌補(bǔ)不足，提升績(jī)效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同成長(zhǎng)。適用范圍本制度適用于公司全體正式員工?；驹瓌t1.個(gè)性化輔導(dǎo)原則：針對(duì)每位學(xué)困生的具體情況，制定個(gè)性化的跟蹤輔導(dǎo)計(jì)劃，滿足其特定的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)需求。2.及時(shí)性原則：對(duì)學(xué)困生的問(wèn)題和困難及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋、及時(shí)采取措施進(jìn)行解決。3.持續(xù)性原則：跟蹤管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，貫穿員工在公司的發(fā)展階段，確保其不斷進(jìn)步。4.保密性原則：在跟蹤管理過(guò)程中，尊重學(xué)困生的隱私，對(duì)涉及個(gè)人隱私的信息嚴(yán)格保密。學(xué)困生的界定與識(shí)別界定標(biāo)準(zhǔn)1.在業(yè)務(wù)知識(shí)考核中，連續(xù)兩次考試成績(jī)低于部門平均分[X]分。2.在工作任務(wù)完成方面，多次未能按時(shí)、高質(zhì)量完成工作任務(wù)，且與同崗位人員相比差距明顯。3.在培訓(xùn)課程中，表現(xiàn)出對(duì)知識(shí)和技能的掌握明顯落后于其他學(xué)員，如多次未能通過(guò)培訓(xùn)后的考核評(píng)估。4.工作態(tài)度消極，對(duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能缺乏積極性和主動(dòng)性，影響團(tuán)隊(duì)整體氛圍。識(shí)別流程1.定期評(píng)估：人力資源部門聯(lián)合各部門定期（每季度一次）對(duì)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作績(jī)效等進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)部門在每次培訓(xùn)課程結(jié)束后，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考核評(píng)估。2.數(shù)據(jù)收集與分析：各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集本部門員工的考核成績(jī)、工作任務(wù)完成情況等相關(guān)數(shù)據(jù)。培訓(xùn)部門整理培訓(xùn)學(xué)員的考核數(shù)據(jù)。人力資源部門匯總、分析各方面數(shù)據(jù)，篩選出可能符合學(xué)困生標(biāo)準(zhǔn)的人員名單。3.初步認(rèn)定：人力資源部門將篩選出的人員名單提交給各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)培訓(xùn)講師，征求他們對(duì)這些人員在日常工作及培訓(xùn)表現(xiàn)的意見(jiàn)。根據(jù)多方面反饋，人力資源部門對(duì)疑似學(xué)困生進(jìn)行初步認(rèn)定，并將名單通知相關(guān)部門及人員。跟蹤管理措施建立學(xué)困生檔案1.個(gè)人信息：記錄學(xué)困生的基本個(gè)人信息，包括姓名、性別、所在部門、崗位等。2.學(xué)習(xí)與工作表現(xiàn)記錄：詳細(xì)記錄其在業(yè)務(wù)知識(shí)考核成績(jī)、工作任務(wù)完成情況、培訓(xùn)課程參與及考核結(jié)果等方面的歷史數(shù)據(jù)。3.問(wèn)題分析：整理歷次評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及原因分析，明確其學(xué)習(xí)和工作滯后的關(guān)鍵因素。4.跟蹤計(jì)劃與進(jìn)展：制定并記錄針對(duì)該員工的跟蹤管理計(jì)劃，以及每次跟蹤措施實(shí)施后的進(jìn)展情況。個(gè)性化輔導(dǎo)計(jì)劃制定1.學(xué)習(xí)需求評(píng)估：與學(xué)困生本人進(jìn)行深入溝通，了解其自身對(duì)知識(shí)和技能的掌握情況、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合工作實(shí)際，共同分析其學(xué)習(xí)和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，確定具體的學(xué)習(xí)需求。2.輔導(dǎo)內(nèi)容規(guī)劃：根據(jù)學(xué)習(xí)需求評(píng)估結(jié)果，為每位學(xué)困生量身定制輔導(dǎo)內(nèi)容。內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)強(qiáng)化、工作技能提升、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)等方面，可包括安排導(dǎo)師一對(duì)一輔導(dǎo)、推薦相關(guān)學(xué)習(xí)資料、制定專項(xiàng)學(xué)習(xí)計(jì)劃等。3.時(shí)間安排：明確輔導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施時(shí)間表，確定各個(gè)階段的學(xué)習(xí)目標(biāo)和任務(wù)節(jié)點(diǎn)，確保輔導(dǎo)工作有序推進(jìn)。導(dǎo)師輔導(dǎo)機(jī)制1.導(dǎo)師選拔：選拔在相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技能扎實(shí)、具備良好溝通能力和責(zé)任心的員工作為導(dǎo)師。導(dǎo)師應(yīng)熟悉公司業(yè)務(wù)流程和相關(guān)知識(shí)體系，能夠給予學(xué)困生有效的指導(dǎo)和幫助。2.導(dǎo)師職責(zé)：定期與學(xué)困生進(jìn)行溝通交流，了解其學(xué)習(xí)和工作進(jìn)展情況，解答疑問(wèn)，提供及時(shí)的反饋和建議。根據(jù)個(gè)性化輔導(dǎo)計(jì)劃，為學(xué)困生制定具體的學(xué)習(xí)和工作指導(dǎo)方案，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。協(xié)助學(xué)困生分析解決工作中遇到的問(wèn)題，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升工作能力和績(jī)效。定期向人力資源部門反饋學(xué)困生的輔導(dǎo)進(jìn)展情況及存在的問(wèn)題。3.導(dǎo)師激勵(lì)：對(duì)于在學(xué)困生輔導(dǎo)工作中表現(xiàn)出色、成效顯著的導(dǎo)師，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。在公司內(nèi)部宣傳導(dǎo)師的優(yōu)秀事跡，樹(shù)立榜樣，鼓勵(lì)更多員工參與輔導(dǎo)工作。培訓(xùn)與學(xué)習(xí)資源支持1.內(nèi)部培訓(xùn)課程：根據(jù)學(xué)困生的具體需求，為其推薦或安排適合的內(nèi)部培訓(xùn)課程，如業(yè)務(wù)知識(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)等。優(yōu)先安排小班教學(xué)或一對(duì)一輔導(dǎo)，確保培訓(xùn)效果。2.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)：提供公司內(nèi)部在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的賬號(hào)和權(quán)限，鼓勵(lì)學(xué)困生自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程資料。定期推送適合他們的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)任務(wù)，督促其按時(shí)完成學(xué)習(xí)。3.外部培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)：在條件允許的情況下，為有潛力的學(xué)困生提供參加外部專業(yè)培訓(xùn)、研討會(huì)、學(xué)術(shù)交流等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，拓寬其視野，提升其專業(yè)素養(yǎng)。4.學(xué)習(xí)資料提供：根據(jù)輔導(dǎo)計(jì)劃和學(xué)習(xí)需求，為學(xué)困生提供相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍、資料、手冊(cè)等學(xué)習(xí)資料，方便其自主學(xué)習(xí)和查閱。定期溝通與反饋1.溝通頻率：人力資源部門每月與學(xué)困生進(jìn)行一次溝通，了解其跟蹤管理計(jì)劃的執(zhí)行情況、學(xué)習(xí)和工作中的困難及收獲。導(dǎo)師每周與學(xué)困生進(jìn)行一次面對(duì)面溝通，檢查輔導(dǎo)計(jì)劃的落實(shí)情況，及時(shí)調(diào)整輔導(dǎo)策略。各部門負(fù)責(zé)人每?jī)芍芘c學(xué)困生進(jìn)行一次溝通，關(guān)注其工作表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況，給予必要的指導(dǎo)和支持。2.溝通方式：溝通方式包括面談、電話溝通、郵件溝通等，根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇，確保溝通效果。在溝通中，要營(yíng)造開(kāi)放、坦誠(chéng)的氛圍，鼓勵(lì)學(xué)困生積極表達(dá)自己的想法和感受。3.反饋機(jī)制：每次溝通結(jié)束后，及時(shí)整理溝通內(nèi)容，形成反饋記錄。對(duì)于學(xué)困生提出的問(wèn)題和困難，明確責(zé)任人和解決期限，跟蹤落實(shí)解決情況。將溝通反饋結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)困生本人，讓其了解自己的進(jìn)步和不足，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)和工作的動(dòng)力?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃1.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)學(xué)困生的崗位要求和實(shí)際情況，與學(xué)困生及其導(dǎo)師共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，明確具體的績(jī)效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效目標(biāo)應(yīng)具有可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限的特點(diǎn)，確保具有針對(duì)性和可操作性。2.行動(dòng)計(jì)劃制定：圍繞績(jī)效目標(biāo)，制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，明確為達(dá)成目標(biāo)需要采取的具體措施、步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)與個(gè)性化輔導(dǎo)計(jì)劃和培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排緊密結(jié)合，相互支撐。3.績(jī)效監(jiān)控與評(píng)估：在績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，定期（每月）對(duì)學(xué)困生的工作績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃。每季度對(duì)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行全面評(píng)估，對(duì)比績(jī)效目標(biāo)與實(shí)際完成情況，分析差距及原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。4.結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、達(dá)到或超過(guò)績(jī)效目標(biāo)的學(xué)困生給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和表彰，如績(jī)效獎(jiǎng)金增加、晉升機(jī)會(huì)優(yōu)先考慮等。對(duì)于未能達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的學(xué)困生，分析原因，調(diào)整跟蹤管理措施和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，必要時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整或采取其他相應(yīng)措施。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.人力資源部門監(jiān)督：人力資源部門定期檢查各部門對(duì)學(xué)困生跟蹤管理工作的執(zhí)行情況，包括輔導(dǎo)計(jì)劃落實(shí)、溝通反饋記錄、培訓(xùn)資源使用等方面，確保跟蹤管理措施得到有效執(zhí)行。2.內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督：公司內(nèi)部審計(jì)部門不定期對(duì)學(xué)困生跟蹤管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)，檢查是否存在違規(guī)操作、資源浪費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.員工反饋監(jiān)督：鼓勵(lì)員工對(duì)學(xué)困生跟蹤管理工作提出意見(jiàn)和建議，對(duì)于反饋的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并采取相應(yīng)措施加以解決。通過(guò)員工參與監(jiān)督，形成良好的管理氛圍?？己酥笜?biāo)1.學(xué)困生進(jìn)步率：統(tǒng)計(jì)在跟蹤管理期間，學(xué)困生在業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能、工作績(jī)效等方面取得明顯進(jìn)步的人數(shù)占學(xué)困生總?cè)藬?shù)的比例。進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)具體的考核指標(biāo)和目標(biāo)設(shè)定，如業(yè)務(wù)知識(shí)考核成績(jī)提高[X]分以上、工作績(jī)效排名提升[X]個(gè)名次等。2.導(dǎo)師輔導(dǎo)效果評(píng)估：通過(guò)對(duì)學(xué)困生在輔導(dǎo)后的業(yè)務(wù)能力提升、工作績(jī)效改進(jìn)等方面的表現(xiàn)，以及學(xué)困生對(duì)導(dǎo)師輔導(dǎo)工作的滿意度調(diào)查，綜合評(píng)估導(dǎo)師的輔導(dǎo)效果。3.培訓(xùn)資源利用率：統(tǒng)計(jì)學(xué)困生參與內(nèi)部培訓(xùn)課程、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)的參與度和學(xué)習(xí)成果，評(píng)估培訓(xùn)資源的利用效率，確保提供的培訓(xùn)資源能夠切實(shí)幫助學(xué)困生提升能力。4.制度執(zhí)行合規(guī)性：檢查各部門在學(xué)困生跟蹤管理過(guò)程中是否嚴(yán)格按照制度規(guī)定執(zhí)行，如檔案建立、輔導(dǎo)計(jì)劃制定與實(shí)施、溝通反饋等環(huán)節(jié)是否規(guī)范，有無(wú)違規(guī)操作行為?？己酥芷?.月度檢查：人力資源部門每月對(duì)各部門學(xué)困生跟蹤管理工作進(jìn)行一次檢查，重點(diǎn)檢查輔導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度、溝通反饋記錄等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.季度評(píng)估：每季度對(duì)學(xué)困生的整體進(jìn)步情況、導(dǎo)師輔導(dǎo)效果、培訓(xùn)資源利用率等進(jìn)行全面評(píng)估，根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行量化打分，總結(jié)季度跟蹤管理工作的成效與不足。3.年度考核：每年年底對(duì)全年的學(xué)困生跟蹤管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行綜合考核，根據(jù)各季度評(píng)估結(jié)果及年度整體數(shù)據(jù)，全面評(píng)價(jià)制度實(shí)施效果，表彰優(yōu)秀部門和個(gè)人，同時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，為下一年度的管理工作提供參考。結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效掛鉤：將跟蹤管理工作的考核結(jié)果與部門和個(gè)人績(jī)效掛鉤。對(duì)于在學(xué)困生跟蹤管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，在績(jī)效評(píng)定時(shí)給予適當(dāng)加分獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于工作不力、未能有效落實(shí)跟蹤管理措施的部門和個(gè)人，適當(dāng)扣減績(jī)效分?jǐn)?shù)。2.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在學(xué)困生跟蹤管理工作中成績(jī)突出的導(dǎo)師、部門進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)優(yōu)先考慮等，樹(shù)立榜樣，激勵(lì)更多人員積極參與管理工作。3.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)考核結(jié)果，總結(jié)跟蹤管理工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善學(xué)困生跟蹤管理制度和管理方法，提高管理工作的有效性和針對(duì)性。激勵(lì)與約束激勵(lì)措施1.物質(zhì)激勵(lì)：對(duì)于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)成功轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀員工（根據(jù)公司設(shè)定的明確標(biāo)準(zhǔn)，如業(yè)務(wù)能力顯著提升、工作績(jī)效進(jìn)入部門前列等）的學(xué)困生，給予一次性獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。為在跟蹤管理過(guò)程中積極配合、進(jìn)步明顯的學(xué)困生提供額外的績(jī)效獎(jiǎng)金增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，按照其績(jī)效提升幅度給予相應(yīng)比例的獎(jiǎng)金增加。2.精神激勵(lì)：在公司內(nèi)部會(huì)議、宣傳欄等顯著位置對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)困生及其導(dǎo)師進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，宣傳他們的成功經(jīng)驗(yàn)和勵(lì)志故事，增強(qiáng)其榮譽(yù)感和自信心。優(yōu)先推薦表現(xiàn)突出的學(xué)困生參與公司組織的各類先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)，如優(yōu)秀員工、學(xué)習(xí)標(biāo)兵等，給予其更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和平臺(tái)。約束措施1.績(jī)效警告：對(duì)于經(jīng)過(guò)跟蹤管理仍未能達(dá)到基本工作要求、績(jī)效持續(xù)較差的學(xué)困生，發(fā)出績(jī)效警告通知，明確指出其存在的問(wèn)題和改進(jìn)期限。2.崗位調(diào)整：若在績(jī)效警告規(guī)定期限內(nèi)仍未取得明顯改進(jìn)，根據(jù)公司崗位需求和員工實(shí)際情況，進(jìn)行崗位調(diào)整，將其調(diào)整到更適合其能力水平的崗位工作。3.培訓(xùn)費(fèi)用承擔(dān)：對(duì)于因自身不努力、不配合跟蹤管理措施而導(dǎo)致未能提升能力、影響工作績(jī)效的學(xué)困生，要求其承擔(dān)部分或全部為其提供的培訓(xùn)費(fèi)用，以增強(qiáng)其責(zé)任意識(shí)。信息保密與隱私保護(hù)保密責(zé)任1.參與學(xué)困生跟蹤管理工作的所有人員（包括人力資源部門工作人員、導(dǎo)師、各部門負(fù)責(zé)人等）均負(fù)有保密責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度。2.不得將學(xué)困生的個(gè)人信息、學(xué)習(xí)和工作表現(xiàn)、輔導(dǎo)計(jì)劃及相關(guān)資料等泄露給無(wú)關(guān)人員。保密范圍1.個(gè)人基本信息：包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等。2.學(xué)習(xí)與工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)：如業(yè)務(wù)知識(shí)考核成績(jī)、工作任務(wù)完成情況、績(jī)效評(píng)估結(jié)果等。3.輔導(dǎo)計(jì)劃與溝通記錄：包括為學(xué)困生制定的個(gè)性化輔導(dǎo)計(jì)劃、與導(dǎo)師及各部門負(fù)責(zé)人的溝通內(nèi)容和記錄等。隱私保護(hù)措施1.在建立學(xué)困生檔案和進(jìn)行信息記錄時(shí)，采取加密存儲(chǔ)、訪問(wèn)權(quán)限控制等技術(shù)手段，確保信息安全。2.涉及學(xué)困生信息的紙質(zhì)文檔應(yīng)妥善保管，使用后及時(shí)歸檔或銷毀，