嬰兒游泳管管理制度總則1.目的為了規(guī)范嬰兒游泳館的運(yùn)營管理，確保為嬰兒提供安全、舒適、專業(yè)的游泳服務(wù)，保障嬰兒的健康和安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于本嬰兒游泳館全體員工及所有使用本游泳館設(shè)施和服務(wù)的嬰兒及其家長。3.基本原則安全第一原則：始終將嬰兒的安全放在首位，采取一切必要措施預(yù)防安全事故的發(fā)生。專業(yè)服務(wù)原則：員工應(yīng)具備專業(yè)的知識和技能，為嬰兒和家長提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。衛(wèi)生規(guī)范原則：嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保游泳館環(huán)境、設(shè)施設(shè)備及用品用具的清潔衛(wèi)生。人員管理1.員工招聘與培訓(xùn)招聘標(biāo)準(zhǔn)具有良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，熱愛嬰兒游泳服務(wù)行業(yè)。具備相關(guān)的嬰兒護(hù)理、游泳指導(dǎo)等專業(yè)知識或有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。身體健康，無傳染性疾病，能適應(yīng)工作環(huán)境和工作強(qiáng)度。培訓(xùn)內(nèi)容嬰兒護(hù)理知識，包括嬰兒生理特點(diǎn)、常見疾病預(yù)防與處理等。嬰兒游泳專業(yè)技能，如游泳操、安全防護(hù)等。服務(wù)規(guī)范與溝通技巧，提高服務(wù)質(zhì)量和家長滿意度。衛(wèi)生與消毒知識，確保游泳館環(huán)境和用品用具的衛(wèi)生安全。培訓(xùn)考核新員工入職后需參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括理論知識和實(shí)際操作，考核合格后方可正式上崗。定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，并進(jìn)行相應(yīng)考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。2.員工崗位職責(zé)游泳教練負(fù)責(zé)為嬰兒提供專業(yè)的游泳指導(dǎo)，根據(jù)嬰兒年齡和身體狀況制定個(gè)性化的游泳課程。確保嬰兒在游泳過程中的安全，密切關(guān)注嬰兒的身體反應(yīng)和情緒變化。向家長傳授嬰兒游泳相關(guān)知識和護(hù)理技巧，解答家長的疑問。護(hù)理人員協(xié)助教練做好嬰兒游泳前的準(zhǔn)備工作，如檢查嬰兒身體狀況、準(zhǔn)備游泳用品等。在嬰兒游泳過程中協(xié)助教練進(jìn)行護(hù)理，確保嬰兒的安全和舒適。負(fù)責(zé)游泳館內(nèi)嬰兒護(hù)理用品的清潔、消毒和整理工作。前臺接待熱情接待來訪家長和嬰兒，辦理游泳預(yù)約、登記等手續(xù)。解答家長關(guān)于游泳館服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等方面的咨詢。負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的衛(wèi)生清潔和秩序維護(hù)。店長全面負(fù)責(zé)嬰兒游泳館的日常運(yùn)營管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行績效評估和獎懲管理。協(xié)調(diào)與家長的關(guān)系，處理投訴和糾紛，提高家長滿意度。負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通合作，確保游泳館設(shè)施設(shè)備、用品用具的及時(shí)供應(yīng)和質(zhì)量保障。3.員工行為規(guī)范遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。工作時(shí)間內(nèi)穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。對待家長和嬰兒要熱情、耐心、細(xì)心，使用文明禮貌用語，不得與家長發(fā)生爭吵或沖突。嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，不得擅自離崗、串崗或違規(guī)操作。愛護(hù)游泳館的設(shè)施設(shè)備和用品用具，節(jié)約使用資源，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告并維修。保守公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露客戶信息和游泳館運(yùn)營情況。設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備采購根據(jù)游泳館的經(jīng)營規(guī)模和服務(wù)需求，制定設(shè)施設(shè)備采購計(jì)劃。采購前對市場上的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，選擇質(zhì)量可靠、性價(jià)比高的產(chǎn)品。與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、售后服務(wù)等條款。2.設(shè)施設(shè)備安裝與調(diào)試設(shè)施設(shè)備到貨后，按照廠家提供的安裝說明書進(jìn)行安裝。安裝過程中由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量。安裝完成后進(jìn)行調(diào)試，檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常，各項(xiàng)性能指標(biāo)是否符合要求。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的型號、購買時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對設(shè)備進(jìn)行清潔、檢查、潤滑、調(diào)試等維護(hù)工作。對設(shè)備的易損件進(jìn)行定期更換，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。定期邀請專業(yè)技術(shù)人員對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除潛在故障。4.設(shè)施設(shè)備安全管理設(shè)施設(shè)備必須符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，具備安全防護(hù)裝置。對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期安全檢查，確保設(shè)備無安全隱患。為員工提供設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程培訓(xùn)，員工必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)備。在設(shè)施設(shè)備明顯位置張貼安全警示標(biāo)識，提醒員工和家長注意安全。衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生每天定時(shí)對游泳館內(nèi)的地面、墻壁、天花板等進(jìn)行清潔，保持環(huán)境整潔。定期對游泳館進(jìn)行全面消毒，包括空氣消毒、物體表面消毒等。保持游泳館內(nèi)通風(fēng)良好，定期開窗通風(fēng)或使用空氣凈化設(shè)備。及時(shí)清理游泳館內(nèi)的垃圾和雜物，垃圾桶要加蓋，定期更換垃圾袋。2.設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生對嬰兒游泳設(shè)施設(shè)備，如游泳池、嬰兒床、游泳圈等，每次使用后進(jìn)行清潔消毒。定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行深度清潔和消毒，確保無細(xì)菌、病毒滋生。對游泳館內(nèi)的公共設(shè)施，如更衣室、衛(wèi)生間等，每天進(jìn)行清潔消毒，保持衛(wèi)生整潔。3.用品用具衛(wèi)生嬰兒游泳使用的毛巾、浴巾、泳衣等用品用具必須一客一換，使用后及時(shí)清洗消毒。對消毒后的用品用具進(jìn)行妥善保管，防止二次污染。定期對用品用具進(jìn)行檢查，確保其衛(wèi)生質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。4.衛(wèi)生監(jiān)督與檢查設(shè)立衛(wèi)生管理員，負(fù)責(zé)對游泳館的衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。衛(wèi)生管理員定期對游泳館的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生、用品用具衛(wèi)生等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。接受衛(wèi)生監(jiān)督部門的檢查和指導(dǎo)，積極配合做好相關(guān)工作。服務(wù)流程管理1.預(yù)約服務(wù)家長可通過電話、微信等方式提前預(yù)約嬰兒游泳服務(wù)。前臺接待人員接到預(yù)約后，記錄預(yù)約信息，包括嬰兒姓名、年齡、預(yù)約時(shí)間等。提前與家長確認(rèn)預(yù)約信息，確保服務(wù)順利進(jìn)行。2.接待服務(wù)家長和嬰兒到達(dá)游泳館后，前臺接待人員熱情迎接，引導(dǎo)家長辦理登記手續(xù)。為家長提供休息區(qū)域，并詢問嬰兒近期身體狀況等相關(guān)信息。3.準(zhǔn)備服務(wù)護(hù)理人員根據(jù)嬰兒情況準(zhǔn)備合適的游泳用品，如游泳圈、浴巾等。檢查游泳池水溫、水質(zhì)等是否符合標(biāo)準(zhǔn)，確保嬰兒游泳環(huán)境安全舒適。4.游泳服務(wù)游泳教練帶領(lǐng)嬰兒進(jìn)入游泳池，按照預(yù)定課程進(jìn)行游泳指導(dǎo)。護(hù)理人員在旁協(xié)助教練，密切關(guān)注嬰兒的安全和身體反應(yīng)。根據(jù)嬰兒的表現(xiàn)和反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整游泳課程內(nèi)容和強(qiáng)度。5.結(jié)束服務(wù)游泳結(jié)束后，護(hù)理人員協(xié)助教練將嬰兒抱出游泳池，用浴巾擦干身體。為嬰兒穿上衣服，送回家長身邊，并告知家長嬰兒游泳后的注意事項(xiàng)。前臺接待人員與家長溝通，了解服務(wù)滿意度，收集家長意見和建議。安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確各崗位人員的安全職責(zé)。制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、溺水、突發(fā)疾病等事故的應(yīng)急處理措施。定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.安全設(shè)施在游泳館內(nèi)配備必要的安全設(shè)施，如救生設(shè)備、急救藥品、消防器材等。確保安全設(shè)施完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。在游泳池周邊設(shè)置安全防護(hù)欄，防止嬰兒意外墜落。3.安全操作員工在為嬰兒提供服務(wù)過程中，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。游泳教練和護(hù)理人員在嬰兒游泳前要仔細(xì)檢查嬰兒身體狀況，確保適宜游泳。在嬰兒游泳過程中，要密切關(guān)注嬰兒的動態(tài)，不得擅自離開崗位。嚴(yán)格控制游泳池水溫、水質(zhì)，防止因水溫不適或水質(zhì)問題導(dǎo)致嬰兒身體不適。4.安全檢查每天營業(yè)前對游泳館進(jìn)行安全檢查，包括設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、用品用具等方面。定期對游泳館進(jìn)行全面安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)記錄，并安排專人負(fù)責(zé)整改。收費(fèi)與財(cái)務(wù)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市場行情和游泳館成本，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確公示在游泳館內(nèi)顯眼位置，接受家長監(jiān)督。2.收費(fèi)方式支持現(xiàn)金、微信、支付寶等多種收費(fèi)方式，方便家長繳費(fèi)。前臺接待人員在收費(fèi)后應(yīng)及時(shí)開具發(fā)票或收據(jù)，并妥善保管相關(guān)憑證。3.財(cái)務(wù)管理設(shè)立專門的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)游泳館的財(cái)務(wù)管理工作。財(cái)務(wù)人員應(yīng)按照國家財(cái)務(wù)制度和公司規(guī)定，做好賬務(wù)處理和財(cái)務(wù)報(bào)表編制工作。定期對游泳館的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)和分析，為公司決策提供依據(jù)。嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，合理安排資金使用，提高資金使用效益?？蛻絷P(guān)系管理1.客戶信息管理建立客戶信息檔案，記錄家長和嬰兒的基本信息、消費(fèi)記錄、服務(wù)反饋等內(nèi)容。對客戶信息進(jìn)行分類管理，便于查詢和統(tǒng)計(jì)分析。定期更新客戶信息檔案，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.客戶溝通與反饋前臺接待人員在與家長溝通時(shí)要熱情、主動，及時(shí)解答家長的疑問。定期通過電話、微信等方式回訪家長，了解家長對服務(wù)的滿意度和意見建議。對家長提出的問題和投訴要及時(shí)處理，反饋處理結(jié)果，并跟蹤家長滿意度。3.客戶投訴處理設(shè)立專門的投訴處理渠道，如投訴電話、意見