天津新社工管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)天津新社工隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范社工管理，提高社工服務(wù)質(zhì)量和工作效率，充分發(fā)揮社工在社會(huì)治理中的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在天津地區(qū)從事社工工作的全體人員，包括專職社工、兼職社工以及參與社工服務(wù)項(xiàng)目的志愿者等相關(guān)人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)對(duì)象的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，關(guān)注社工的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)，充分調(diào)動(dòng)社工的積極性和主動(dòng)性。2.專業(yè)規(guī)范原則：遵循社會(huì)工作專業(yè)倫理和規(guī)范，運(yùn)用科學(xué)的方法和技巧開展服務(wù)，確保服務(wù)的專業(yè)性和有效性。3.公平公正原則：在社工的招聘、考核、晉升、獎(jiǎng)懲等方面，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，確保制度面前人人平等。4.激勵(lì)發(fā)展原則：建立健全激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)社工不斷提升專業(yè)能力和服務(wù)水平，促進(jìn)社工隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展。二、社工招聘與入職（一）招聘需求1.根據(jù)天津地區(qū)社會(huì)治理和社工服務(wù)發(fā)展的需要，由相關(guān)部門或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提出社工招聘需求，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等。2.招聘需求應(yīng)報(bào)經(jīng)上級(jí)主管部門審核批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過天津市民政局官方網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等渠道發(fā)布招聘公告，明確招聘崗位、任職要求、報(bào)名方式、報(bào)名時(shí)間等信息。2.報(bào)名與資格審查：應(yīng)聘者按照招聘公告要求，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、相關(guān)證書等報(bào)名材料。招聘單位對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查，確定符合條件的應(yīng)聘者進(jìn)入筆試環(huán)節(jié)。3.筆試：筆試內(nèi)容主要包括社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)、公共基礎(chǔ)知識(shí)、行政職業(yè)能力測(cè)試等，重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。根據(jù)筆試成績(jī)，按照一定比例確定進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的人員名單。4.面試：面試采用結(jié)構(gòu)化面試、專業(yè)面試等方式進(jìn)行，主要考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、溝通能力、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)等。面試評(píng)委根據(jù)應(yīng)聘者的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，綜合筆試成績(jī)確定最終的擬錄用人員名單。5.體檢與考察：擬錄用人員需到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢合格者進(jìn)入考察環(huán)節(jié)?？疾靸?nèi)容包括應(yīng)聘者的政治素質(zhì)、道德品質(zhì)、工作經(jīng)歷、違法違紀(jì)情況等。6.公示與錄用：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無異議后，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議。（三）入職手續(xù)1.新社工入職時(shí)，需提交以下材料：身份證、學(xué)歷證書、學(xué)位證書、社會(huì)工作職業(yè)資格證書、勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議等。2.辦理入職手續(xù)，包括領(lǐng)取工作證件、辦公用品、安排辦公座位等。3.由專人負(fù)責(zé)對(duì)新社工進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括天津地區(qū)社工政策法規(guī)、單位規(guī)章制度、社工職業(yè)道德、服務(wù)流程與技巧等，幫助新社工盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。三、社工崗位職責(zé)與工作內(nèi)容（一）崗位職責(zé)1.服務(wù)對(duì)象需求評(píng)估：通過與服務(wù)對(duì)象面談、家訪、問卷調(diào)查等方式，全面了解服務(wù)對(duì)象的基本情況、需求和問題，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃。2.服務(wù)方案制定與實(shí)施：根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求評(píng)估結(jié)果，制定具體的服務(wù)方案，并組織實(shí)施。服務(wù)方案應(yīng)包括服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)時(shí)間安排等。3.資源鏈接與整合：積極鏈接政府、社會(huì)組織、企業(yè)、社區(qū)等各方資源，為服務(wù)對(duì)象提供必要的物質(zhì)、資金、人力等支持，確保服務(wù)的順利開展。4.服務(wù)記錄與檔案管理：及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄服務(wù)過程和服務(wù)效果，建立服務(wù)對(duì)象檔案，妥善保管服務(wù)資料。服務(wù)記錄應(yīng)包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象反饋等信息。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：與其他社工、志愿者、社區(qū)工作人員等密切協(xié)作，共同完成服務(wù)任務(wù)。積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)等，分享經(jīng)驗(yàn)和資源，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體發(fā)展。6.專業(yè)督導(dǎo)與學(xué)習(xí)：接受專業(yè)督導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督，不斷提升專業(yè)能力和服務(wù)水平。積極參加各類社會(huì)工作培訓(xùn)、研討會(huì)、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，拓寬視野。7.項(xiàng)目策劃與執(zhí)行：參與社工服務(wù)項(xiàng)目的策劃、申報(bào)、組織實(shí)施等工作，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的預(yù)算編制、經(jīng)費(fèi)管理、項(xiàng)目總結(jié)等工作。8.社區(qū)參與與動(dòng)員：積極參與社區(qū)建設(shè)和治理，組織開展社區(qū)活動(dòng)，動(dòng)員社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和居民歸屬感。（二）工作內(nèi)容1.社區(qū)服務(wù)開展社區(qū)老年人服務(wù)，包括生活照料、健康關(guān)懷、精神慰藉等。為社區(qū)青少年提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理支持、興趣培養(yǎng)等服務(wù)。關(guān)注社區(qū)殘疾人需求，提供康復(fù)訓(xùn)練、就業(yè)指導(dǎo)、生活幫助等服務(wù)。開展社區(qū)婦女兒童服務(wù)，包括權(quán)益維護(hù)、家庭關(guān)系調(diào)適、兒童關(guān)愛保護(hù)等。組織社區(qū)志愿者活動(dòng)，引導(dǎo)居民參與社區(qū)志愿服務(wù)，營(yíng)造互幫互助的社區(qū)氛圍。2.社會(huì)救助服務(wù)協(xié)助政府部門做好社會(huì)救助政策宣傳和申請(qǐng)受理工作，為困難群眾提供救助申請(qǐng)指導(dǎo)和幫助。對(duì)社會(huì)救助對(duì)象進(jìn)行定期走訪和動(dòng)態(tài)管理，了解其生活狀況和需求變化，及時(shí)調(diào)整救助措施。為社會(huì)救助對(duì)象提供心理疏導(dǎo)、能力提升、就業(yè)援助等服務(wù)，幫助其擺脫困境，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。3.優(yōu)撫安置服務(wù)為優(yōu)撫對(duì)象提供生活照料、醫(yī)療保健、精神撫慰等服務(wù)，保障其合法權(quán)益。協(xié)助做好退役軍人的就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持工作，開展職業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)推薦等服務(wù)。組織開展優(yōu)撫安置對(duì)象的文體活動(dòng)，豐富其精神文化生活。4.災(zāi)害社會(huì)工作服務(wù)在災(zāi)害發(fā)生前，開展災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)防宣傳工作，提高社區(qū)居民的災(zāi)害防范意識(shí)和能力。災(zāi)害發(fā)生時(shí)，參與應(yīng)急救援和受災(zāi)群眾安置工作，提供心理支持、生活救助等服務(wù)。災(zāi)害過后，協(xié)助開展恢復(fù)重建工作，幫助受災(zāi)群眾恢復(fù)生產(chǎn)生活，重建家園。5.司法社會(huì)工作服務(wù)為社區(qū)矯正對(duì)象提供心理輔導(dǎo)、行為矯正、社會(huì)融入等服務(wù)，幫助其順利回歸社會(huì)。參與法律援助工作，為困難群眾提供法律咨詢和法律援助服務(wù)。開展社區(qū)戒毒和社區(qū)康復(fù)服務(wù)，幫助吸毒人員戒除毒癮，回歸正常生活。四、社工培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)社工隊(duì)伍建設(shè)的需要和社工個(gè)人發(fā)展的需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)、實(shí)務(wù)技能、政策法規(guī)、職業(yè)道德、溝通技巧等方面，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提升社工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專家學(xué)者、資深社工等進(jìn)行授課。內(nèi)部培訓(xùn)可以采用集中授課、小組討論、案例分析等方式進(jìn)行，注重培訓(xùn)的互動(dòng)性和實(shí)效性。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派社工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會(huì)、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等。外部培訓(xùn)可以拓寬社工的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的社會(huì)工作理念和方法。3.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供線上培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資源，方便社工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。線上培訓(xùn)可以包括視頻講座、在線測(cè)試、論壇交流等形式。4.師徒帶教：為新入職社工指定導(dǎo)師，進(jìn)行一對(duì)一的師徒帶教。導(dǎo)師應(yīng)具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，幫助新社工盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求，提升專業(yè)能力。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立社工職業(yè)發(fā)展通道：為社工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，包括初級(jí)社工、中級(jí)社工、高級(jí)社工等不同職級(jí)。社工可以通過參加職業(yè)資格考試、提升專業(yè)能力、積累工作經(jīng)驗(yàn)等方式晉升職級(jí)。2.績(jī)效考核與激勵(lì)：建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，對(duì)社工的工作表現(xiàn)、專業(yè)能力、服務(wù)效果等進(jìn)行全面考核。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)稱號(hào)、晉升機(jī)會(huì)等。3.職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)：為社工提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，幫助社工明確自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和方向。根據(jù)社工的個(gè)人特點(diǎn)和職業(yè)發(fā)展需求，制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)社工的職業(yè)成長(zhǎng)。五、社工考核與評(píng)價(jià)（一）考核原則1.客觀公正原則：考核應(yīng)基于客觀事實(shí)，全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)社工的工作表現(xiàn)和專業(yè)能力，避免主觀隨意性。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：考核應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注社工的工作業(yè)績(jī)和服務(wù)效果，突出工作成果和實(shí)際貢獻(xiàn)。3.激勵(lì)發(fā)展原則：考核結(jié)果應(yīng)與社工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等掛鉤，激勵(lì)社工不斷提升工作質(zhì)量和效率。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：主要考核社工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等情況，包括服務(wù)對(duì)象數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目完成情況、服務(wù)滿意度等指標(biāo)。2.專業(yè)能力：考核社工的社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)、實(shí)務(wù)技能、專業(yè)素養(yǎng)等方面的水平，包括職業(yè)資格證書獲取情況、參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況、專業(yè)研究成果等。3.工作態(tài)度：評(píng)價(jià)社工的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力等方面的表現(xiàn)。4.職業(yè)道德：考核社工遵守社會(huì)工作職業(yè)道德規(guī)范的情況，包括誠(chéng)實(shí)守信、廉潔奉公、尊重服務(wù)對(duì)象等方面。（三）考核方式1.定期考核：每年定期組織一次考核，考核時(shí)間為[具體時(shí)間]?？己饲埃绻?yīng)提交個(gè)人工作總結(jié)和自評(píng)報(bào)告。2.日?？己耍河缮霞?jí)主管或同事對(duì)社工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，作為定期考核的參考依據(jù)。3.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)：通過問卷調(diào)查、面談等方式，征求服務(wù)對(duì)象對(duì)社工服務(wù)的意見和建議，服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核的重要組成部分。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)社工的薪酬進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整?？己藘?yōu)秀的社工給予適當(dāng)?shù)男匠戟?jiǎng)勵(lì)，考核不合格的社工視情況降低薪酬或扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。2.職業(yè)晉升：考核結(jié)果作為社工職業(yè)晉升的重要依據(jù)。連續(xù)多年考核優(yōu)秀的社工，在職級(jí)晉升、崗位競(jìng)聘等方面優(yōu)先考慮。3.獎(jiǎng)勵(lì)表彰：對(duì)考核優(yōu)秀的社工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，授予榮譽(yù)稱號(hào)，頒發(fā)證書和獎(jiǎng)金等，激勵(lì)社工不斷提高工作質(zhì)量和效率。4.培訓(xùn)與輔導(dǎo)：對(duì)考核不合格的社工，由上級(jí)主管進(jìn)行談話，分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃，并安排針對(duì)性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升工作能力和水平。如連續(xù)兩次考核不合格，將視情況予以辭退或調(diào)整崗位。六、社工薪酬與福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.社工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、津貼補(bǔ)貼等部分組成。2.基本工資根據(jù)社工的學(xué)歷、工作年限、職級(jí)等因素確定，體現(xiàn)社工的基本勞動(dòng)價(jià)值。3.績(jī)效工資與社工的工作業(yè)績(jī)、考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核指標(biāo)完成情況發(fā)放，激勵(lì)社工提高工作質(zhì)量和效率。4.津貼補(bǔ)貼包括崗位津貼、加班補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼等，根據(jù)社工的工作崗位和實(shí)際工作需要發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.每年根據(jù)天津地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、物價(jià)指數(shù)、社工行業(yè)薪酬標(biāo)準(zhǔn)等因素，對(duì)社工薪酬進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。2.社工個(gè)人薪酬調(diào)整根據(jù)其工作表現(xiàn)、考核結(jié)果、職業(yè)發(fā)展等情況確定。考核優(yōu)秀、工作業(yè)績(jī)突出的社工，可適當(dāng)提高薪酬待遇；考核不合格的社工，視情況降低薪酬或不予調(diào)整。（三）福利保障1.按照國(guó)家和天津市有關(guān)規(guī)定，為社工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.為社工提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，保障社工的休息權(quán)利。3.根據(jù)工作需要，為社工提供必要的工作裝備和辦公用品，改善工作條件。4.定期組織社工進(jìn)行健康體檢，關(guān)注社工的身體健康。5.鼓勵(lì)社工參加各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流活動(dòng)，為社工提供必要的支持和保障。七、社工獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.獎(jiǎng)勵(lì)原則：堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主的原則。2.獎(jiǎng)勵(lì)類型個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的社工，給予個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，包括優(yōu)秀社工、先進(jìn)工作者、創(chuàng)新獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目實(shí)施、服務(wù)創(chuàng)新等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的社工團(tuán)隊(duì)，給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，包括優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)，頒發(fā)獎(jiǎng)牌和獎(jiǎng)金。3.獎(jiǎng)勵(lì)條件在服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查中表現(xiàn)優(yōu)異，得到服務(wù)對(duì)象高度認(rèn)可和好評(píng)。在社工服務(wù)項(xiàng)目中取得顯著成效，為解決社會(huì)問題、促進(jìn)社會(huì)和諧做出重要貢獻(xiàn)。在專業(yè)研究、實(shí)踐創(chuàng)新等方面取得突出成果，推動(dòng)社會(huì)工作行業(yè)發(fā)展。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)等方面發(fā)揮積極作用，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出重要貢獻(xiàn)。（二）懲戒1.懲戒原則：堅(jiān)持教育與懲戒相結(jié)合，以教育為主的原則。2.懲戒類型警告：對(duì)違反單位規(guī)章制度、工作紀(jì)律，但情節(jié)較輕的社工，給予警告處分，并責(zé)令其限期改正。記過：對(duì)違反單位規(guī)章制度、工作紀(jì)律，情節(jié)較重的社工，給予記過處分，扣發(fā)一定期限的績(jī)效獎(jiǎng)金，并進(jìn)行批評(píng)教育。辭退：對(duì)嚴(yán)重違反單位規(guī)章制度、工作紀(jì)律，