商戶(hù)責(zé)任田管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司對(duì)商戶(hù)責(zé)任田的管理，明確各商戶(hù)的責(zé)任與權(quán)利，確保公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，提高整體運(yùn)營(yíng)效率，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及商戶(hù)責(zé)任田管理的部門(mén)及相關(guān)工作人員，以及與公司合作的各類(lèi)商戶(hù)。（三）基本原則1.責(zé)任明確原則：明確劃分各商戶(hù)責(zé)任田的范圍和職責(zé)，確保每塊責(zé)任田都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。2.公平公正原則：在商戶(hù)責(zé)任田的分配、考核等方面，遵循公平公正的原則，確保制度執(zhí)行的一致性。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)合理的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)商戶(hù)積極履行責(zé)任，同時(shí)建立有效的約束機(jī)制，規(guī)范商戶(hù)行為。4.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整商戶(hù)責(zé)任田的相關(guān)內(nèi)容，確保制度的適應(yīng)性和有效性。二、商戶(hù)責(zé)任田的劃分與確定（一）劃分依據(jù)根據(jù)公司業(yè)務(wù)板塊、市場(chǎng)區(qū)域、客戶(hù)類(lèi)型等因素，綜合考慮商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力、資源優(yōu)勢(shì)等，對(duì)公司業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行劃分，確定各商戶(hù)的責(zé)任田。（二）劃分方式1.區(qū)域劃分：按照地理位置將市場(chǎng)劃分為不同的區(qū)域，每個(gè)區(qū)域分配給相應(yīng)的商戶(hù)作為責(zé)任田。2.業(yè)務(wù)板塊劃分：根據(jù)公司的業(yè)務(wù)類(lèi)型，如產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)提供等，將商戶(hù)責(zé)任田劃分到不同的業(yè)務(wù)板塊。3.客戶(hù)群體劃分：依據(jù)客戶(hù)的行業(yè)、規(guī)模、需求等特征，將客戶(hù)群體進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)應(yīng)分配給不同的商戶(hù)負(fù)責(zé)。（三）確定流程1.初步規(guī)劃：公司管理層根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)情況，制定商戶(hù)責(zé)任田的初步劃分方案。2.評(píng)估與協(xié)商：對(duì)初步方案進(jìn)行評(píng)估，征求相關(guān)部門(mén)和商戶(hù)的意見(jiàn)，與商戶(hù)進(jìn)行協(xié)商，確保劃分方案合理可行。3.最終確定：根據(jù)評(píng)估和協(xié)商結(jié)果，確定最終的商戶(hù)責(zé)任田劃分方案，并以書(shū)面形式通知各商戶(hù)。三、商戶(hù)責(zé)任田的職責(zé)與權(quán)利（一）商戶(hù)職責(zé)1.業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)在責(zé)任田范圍內(nèi)積極拓展業(yè)務(wù)，提高市場(chǎng)占有率。深入了解市場(chǎng)需求和客戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息。2.客戶(hù)管理建立和維護(hù)責(zé)任田內(nèi)客戶(hù)關(guān)系，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。處理客戶(hù)投訴和糾紛，確保客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。3.銷(xiāo)售與服務(wù)按照公司要求完成責(zé)任田內(nèi)的銷(xiāo)售任務(wù)，確保銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。4.市場(chǎng)推廣配合公司開(kāi)展責(zé)任田內(nèi)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提高公司品牌知名度。自主策劃和組織適合責(zé)任田特點(diǎn)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。5.信息收集與反饋收集責(zé)任田內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司反饋。反饋責(zé)任田內(nèi)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的意見(jiàn)和建議。（二）商戶(hù)權(quán)利1.資源支持有權(quán)獲得公司提供的市場(chǎng)推廣資料、產(chǎn)品信息、培訓(xùn)支持等資源。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，申請(qǐng)公司在責(zé)任田范圍內(nèi)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的資源支持。2.業(yè)務(wù)決策權(quán)在公司政策允許的范圍內(nèi)，對(duì)責(zé)任田內(nèi)的業(yè)務(wù)決策有一定的自主權(quán)?？梢愿鶕?jù)市場(chǎng)情況和客戶(hù)需求，提出業(yè)務(wù)調(diào)整和創(chuàng)新的建議。3.收益分配權(quán)根據(jù)與公司簽訂的合作協(xié)議，享有責(zé)任田業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的相應(yīng)收益分配權(quán)。對(duì)公司在責(zé)任田內(nèi)開(kāi)展的合作項(xiàng)目，按照約定比例獲得收益。四、商戶(hù)責(zé)任田的考核與評(píng)估（一）考核指標(biāo)1.業(yè)務(wù)指標(biāo)銷(xiāo)售額：考核商戶(hù)在責(zé)任田內(nèi)的實(shí)際銷(xiāo)售金額，包括產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)收入。銷(xiāo)售利潤(rùn)：衡量商戶(hù)責(zé)任田業(yè)務(wù)所實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)水平。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量：統(tǒng)計(jì)商戶(hù)在責(zé)任田內(nèi)成功開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)數(shù)量?？蛻?hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)客戶(hù)調(diào)查等方式，評(píng)估商戶(hù)責(zé)任田內(nèi)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度。2.市場(chǎng)推廣指標(biāo)市場(chǎng)推廣活動(dòng)參與度：考核商戶(hù)參與公司組織的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的積極性和效果。自主市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果：評(píng)估商戶(hù)自主策劃和組織的市場(chǎng)推廣活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用。品牌知名度提升：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研等方式，考察商戶(hù)責(zé)任田內(nèi)公司品牌知名度的提升情況。3.客戶(hù)管理指標(biāo)客戶(hù)投訴處理及時(shí)率：統(tǒng)計(jì)商戶(hù)處理客戶(hù)投訴的及時(shí)性，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決?？蛻?hù)流失率：分析商戶(hù)責(zé)任田內(nèi)客戶(hù)流失的情況，采取措施降低客戶(hù)流失率。客戶(hù)忠誠(chéng)度：通過(guò)客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率等指標(biāo)，評(píng)估商戶(hù)責(zé)任田內(nèi)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。（二）考核周期考核周期為[具體考核周期，如季度、半年或年度]，在每個(gè)考核周期結(jié)束后，對(duì)商戶(hù)責(zé)任田的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)估。（三）考核方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：由公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)收集和整理商戶(hù)責(zé)任田的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，作為考核的基礎(chǔ)依據(jù)。2.客戶(hù)調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)訪(fǎng)談等方式，對(duì)商戶(hù)責(zé)任田內(nèi)的客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)。3.實(shí)地考察：不定期對(duì)商戶(hù)責(zé)任田的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行實(shí)地考察，檢查商戶(hù)的工作執(zhí)行情況和市場(chǎng)推廣效果。（四）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的商戶(hù)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、優(yōu)先合作機(jī)會(huì)等。在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰和宣傳，推廣優(yōu)秀商戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)和做法。2.懲罰對(duì)考核成績(jī)不達(dá)標(biāo)或違反公司規(guī)定的商戶(hù)，采取相應(yīng)的懲罰措施，如警告、罰款、減少資源支持、終止合作協(xié)議等。要求商戶(hù)制定整改計(jì)劃，限期改進(jìn)，如在規(guī)定期限內(nèi)仍未達(dá)到要求，予以淘汰。五、商戶(hù)責(zé)任田的資源配置與支持（一）人力資源支持1.培訓(xùn)公司定期組織針對(duì)商戶(hù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提高商戶(hù)的業(yè)務(wù)能力。根據(jù)商戶(hù)的需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，提供個(gè)性化的培訓(xùn)課程和輔導(dǎo)。2.人員協(xié)助在商戶(hù)責(zé)任田業(yè)務(wù)拓展和項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)需要，公司可安排相關(guān)人員協(xié)助商戶(hù)開(kāi)展工作，提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和支持。（二）物力資源支持1.辦公設(shè)施為商戶(hù)提供必要的辦公場(chǎng)地和辦公設(shè)備，如桌椅、電腦、打印機(jī)等，確保商戶(hù)正常開(kāi)展業(yè)務(wù)。根據(jù)商戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化辦公設(shè)施配置。2.市場(chǎng)推廣物料公司統(tǒng)一制作和提供市場(chǎng)推廣資料，如宣傳冊(cè)、海報(bào)、宣傳單頁(yè)等，供商戶(hù)在責(zé)任田內(nèi)使用。根據(jù)商戶(hù)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，提供專(zhuān)項(xiàng)的市場(chǎng)推廣物料支持，如活動(dòng)道具、禮品等。（三）財(cái)力資源支持1.資金扶持對(duì)于符合公司政策的商戶(hù)責(zé)任田項(xiàng)目，公司可提供一定的資金扶持，如項(xiàng)目啟動(dòng)資金、市場(chǎng)推廣費(fèi)用補(bǔ)貼等。根據(jù)商戶(hù)的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和考核結(jié)果，給予相應(yīng)的資金獎(jiǎng)勵(lì)。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)范商戶(hù)責(zé)任田業(yè)務(wù)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)流程，明確報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)和范圍，確保商戶(hù)合理使用資金。及時(shí)審核和報(bào)銷(xiāo)商戶(hù)提交的費(fèi)用申請(qǐng)，提高資金使用效率。六、商戶(hù)責(zé)任田的日常管理（一）溝通協(xié)調(diào)機(jī)制1.定期會(huì)議公司定期組織商戶(hù)責(zé)任田工作會(huì)議，與商戶(hù)溝通業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、公司政策等信息。商戶(hù)在會(huì)議上匯報(bào)責(zé)任田工作情況，提出問(wèn)題和建議，共同商討解決方案。2.工作群建立公司與商戶(hù)的工作交流群，及時(shí)發(fā)布業(yè)務(wù)通知、工作要求、市場(chǎng)信息等，方便溝通和協(xié)作。鼓勵(lì)商戶(hù)在群內(nèi)分享經(jīng)驗(yàn)、交流心得，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步。3.一對(duì)一溝通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人與商戶(hù)保持定期的一對(duì)一溝通，深入了解商戶(hù)責(zé)任田業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，及時(shí)解決商戶(hù)遇到的問(wèn)題。（二）監(jiān)督檢查機(jī)制1.日常監(jiān)督公司相關(guān)部門(mén)對(duì)商戶(hù)責(zé)任田的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行日常監(jiān)督，檢查商戶(hù)是否按照公司要求和制度執(zhí)行。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提醒商戶(hù)整改，并跟蹤整改情況。2.專(zhuān)項(xiàng)檢查根據(jù)業(yè)務(wù)需要，不定期開(kāi)展對(duì)商戶(hù)責(zé)任田的專(zhuān)項(xiàng)檢查，如市場(chǎng)推廣活動(dòng)執(zhí)行情況檢查、客戶(hù)管理工作檢查等。對(duì)專(zhuān)項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，提出改進(jìn)措施和建議。（三）文檔管理1.業(yè)務(wù)檔案商戶(hù)應(yīng)建立責(zé)任田業(yè)務(wù)檔案，記錄業(yè)務(wù)拓展、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售與服務(wù)等方面的相關(guān)信息，包括客戶(hù)資料、銷(xiāo)售合同、市場(chǎng)推廣活動(dòng)記錄等。業(yè)務(wù)檔案應(yīng)定期整理和更新，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。2.工作報(bào)告商戶(hù)按照規(guī)定的時(shí)間和格式，向公司提交責(zé)任田工作報(bào)告，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、存在問(wèn)題及解決方案等內(nèi)容。公司對(duì)商戶(hù)的工作報(bào)告進(jìn)行審核和分析，為決策提供參考依據(jù)。七、商戶(hù)責(zé)任田的調(diào)整與變更（一）調(diào)整原因1.公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整：隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的變化，需要對(duì)商戶(hù)責(zé)任田的劃分和范圍進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。2.市場(chǎng)變化：市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素發(fā)生重大變化，導(dǎo)致原有的商戶(hù)責(zé)任田劃分不再適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。3.商戶(hù)自身原因：商戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力、資源狀況、業(yè)務(wù)重點(diǎn)等發(fā)生變化，無(wú)法繼續(xù)有效履行原責(zé)任田職責(zé)。（二）調(diào)整流程1.提出申請(qǐng)：由公司相關(guān)部門(mén)或商戶(hù)根據(jù)調(diào)整原因，提出商戶(hù)責(zé)任田調(diào)整申請(qǐng)，說(shuō)明調(diào)整的理由、范圍和建議。2.評(píng)估審核：公司對(duì)調(diào)整申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估審核，綜合考慮業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)情況、商戶(hù)利益等因素，確定調(diào)整方案。3.溝通協(xié)商：與相關(guān)商戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)商，聽(tīng)取商戶(hù)意見(jiàn)，確保調(diào)整方案得到商戶(hù)認(rèn)可。4.實(shí)施調(diào)整：根據(jù)最終確定的調(diào)整方案，進(jìn)行商戶(hù)責(zé)任田的調(diào)整實(shí)施，包括重新劃分責(zé)任田范圍、交接相關(guān)業(yè)務(wù)和資源等。（三）變更管理1.合同變更：涉及商戶(hù)責(zé)任田調(diào)整的，如需要變更與商戶(hù)簽訂的合作協(xié)議，按照合同變更流程進(jìn)行操作，確保