商場(chǎng)導(dǎo)購員管理制度總則1.目的為了規(guī)范商場(chǎng)導(dǎo)購員的行為，提高導(dǎo)購員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，樹立公司良好形象，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)提升，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司在各商場(chǎng)的所有導(dǎo)購員。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)及商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、熱情、周到的服務(wù)。公平、公正、公開地對(duì)待每一位導(dǎo)購員，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。導(dǎo)購員崗位職責(zé)1.銷售服務(wù)熱情接待每一位顧客，主動(dòng)詢問顧客需求，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和購買建議。熟練掌握所售產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)等信息，能夠準(zhǔn)確解答顧客的疑問。積極引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品，促成交易，努力完成個(gè)人銷售任務(wù)。2.店面陳列按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求，負(fù)責(zé)所在專柜的產(chǎn)品陳列，確保陳列美觀、整齊、有序，突出產(chǎn)品特色和優(yōu)勢(shì)。及時(shí)更新產(chǎn)品陳列，根據(jù)銷售情況和季節(jié)變化調(diào)整陳列布局，吸引顧客注意力。3.庫存管理協(xié)助倉庫管理人員做好產(chǎn)品庫存管理工作，及時(shí)反饋產(chǎn)品缺貨信息，確保產(chǎn)品供應(yīng)充足。對(duì)庫存產(chǎn)品進(jìn)行定期盤點(diǎn)，保證賬實(shí)相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。4.顧客反饋收集認(rèn)真傾聽顧客意見和建議，及時(shí)收集顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的反饋信息，并如實(shí)記錄。對(duì)于顧客的投訴和抱怨，要耐心安撫，積極協(xié)調(diào)解決，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給顧客，并上報(bào)上級(jí)主管。5.市場(chǎng)信息收集關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、價(jià)格策略、促銷活動(dòng)等市場(chǎng)信息，及時(shí)收集并反饋給上級(jí)主管。了解所在商場(chǎng)的客流量、顧客消費(fèi)習(xí)慣等市場(chǎng)情況，為公司制定營(yíng)銷策略提供參考依據(jù)。導(dǎo)購員日常行為規(guī)范1.考勤管理遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。2.著裝規(guī)范穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持整潔、得體，不得擅自修改工作服樣式。佩戴工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置，不得轉(zhuǎn)借他人。3.儀容儀表保持良好的個(gè)人衛(wèi)生和精神面貌，頭發(fā)梳理整齊，面容整潔，不得留怪異發(fā)型和濃妝艷抹。站姿、坐姿端正，不得在店內(nèi)倚靠貨架、柜臺(tái)或閑聊、打鬧。4.語言規(guī)范與顧客交流時(shí)使用禮貌用語，語氣親切、熱情、溫和，不得使用粗俗、生硬的語言?；卮痤櫩蛦栴}時(shí)要簡(jiǎn)潔明了、準(zhǔn)確專業(yè)，不得推諉、敷衍顧客。5.行為規(guī)范不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、嚼口香糖等。不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要離開，應(yīng)向主管請(qǐng)假并安排好頂崗人員。不得在店內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、玩游戲等。愛護(hù)店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和產(chǎn)品，不得隨意損壞或挪用。導(dǎo)購員培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司定期制定導(dǎo)購員培訓(xùn)計(jì)劃，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等內(nèi)容。根據(jù)導(dǎo)購員的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，合理安排培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課，培訓(xùn)過程中要注重互動(dòng)和實(shí)踐操作，提高導(dǎo)購員的參與度和學(xué)習(xí)效果。導(dǎo)購員應(yīng)認(rèn)真參加培訓(xùn)，做好學(xué)習(xí)筆記，積極參與培訓(xùn)討論和實(shí)踐活動(dòng)。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等?？己私Y(jié)果與導(dǎo)購員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、調(diào)薪等掛鉤，激勵(lì)導(dǎo)購員不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。4.職業(yè)發(fā)展公司為導(dǎo)購員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)導(dǎo)購員的工作表現(xiàn)和能力，可晉升為店長(zhǎng)、區(qū)域主管等管理崗位。鼓勵(lì)導(dǎo)購員不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才和銷售骨干。導(dǎo)購員績(jī)效考核1.考核指標(biāo)銷售業(yè)績(jī)：考核導(dǎo)購員的個(gè)人銷售額、銷售利潤(rùn)、銷售任務(wù)完成率等指標(biāo)。服務(wù)質(zhì)量：考核導(dǎo)購員的顧客滿意度、顧客投訴處理情況等指標(biāo)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考核導(dǎo)購員與同事之間的協(xié)作配合情況、對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的參與度等指標(biāo)。工作態(tài)度：考核導(dǎo)購員的出勤情況、工作積極性、責(zé)任心等指標(biāo)。2.考核周期績(jī)效考核周期為每月一次，每月初對(duì)上一個(gè)月的工作進(jìn)行考核。3.考核方式采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、顧客評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。自評(píng)由導(dǎo)購員本人根據(jù)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；上級(jí)評(píng)價(jià)由導(dǎo)購員的直接上級(jí)主管根據(jù)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；顧客評(píng)價(jià)通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集顧客對(duì)導(dǎo)購員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀等級(jí)的導(dǎo)購員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等；良好等級(jí)的導(dǎo)購員給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和指導(dǎo)；合格等級(jí)的導(dǎo)購員要求其限期改進(jìn)；不合格等級(jí)的導(dǎo)購員將視情況進(jìn)行警告、調(diào)崗或辭退處理。導(dǎo)購員薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)導(dǎo)購員的薪酬由基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、提成獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY：根據(jù)導(dǎo)購員的工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，為導(dǎo)購員提供基本的生活保障?？?jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)導(dǎo)購員的績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，與個(gè)人業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面掛鉤，激勵(lì)導(dǎo)購員積極工作，提高工作績(jī)效。提成獎(jiǎng)金：根據(jù)導(dǎo)購員的個(gè)人銷售額或銷售利潤(rùn)按照一定比例提成發(fā)放，鼓勵(lì)導(dǎo)購員努力提高銷售業(yè)績(jī)。2.薪酬發(fā)放基本工資每月按時(shí)發(fā)放，績(jī)效獎(jiǎng)金和提成獎(jiǎng)金根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果和銷售業(yè)績(jī)情況在次月發(fā)放。公司按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，為導(dǎo)購員代扣代繳個(gè)人所得稅。3.福利保障公司為導(dǎo)購員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，為導(dǎo)購員提供基本的社會(huì)保障。根據(jù)公司實(shí)際情況，為導(dǎo)購員提供其他福利，如節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)等。導(dǎo)購員獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)于在銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)購員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書、錦旗等，進(jìn)行公開表彰。給予獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。提供晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等職業(yè)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)提出合理化建議并被公司采納，為公司帶來顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益的導(dǎo)購員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律或在工作中出現(xiàn)失誤的導(dǎo)購員，給予以下懲罰：口頭警告、書面警告等紀(jì)律處分。扣除績(jī)效獎(jiǎng)金、提成獎(jiǎng)金等經(jīng)濟(jì)處罰。調(diào)崗、降職等崗位調(diào)整。辭退處理。對(duì)于因工作失誤給